Vendre en B to C dans un contexte omnicanal

I)
1) La vente conseil est lorsque un vendeur se comporte simplement comme un conseiller plutôt
que comme un vendeur. Et cherche des solutions aux demandes (besoins, problèmes…) du
consommateur.
La vente est une situation de communication interpersonnelle car elle intervient dans une relation
« B TO C » (business to consumer) c’est a dire un échange entre un professionnel et un particulier,
ayant pour but de conclure une vente en ayant prit en compte les besoins du client en face à
face.

Les 3 conseils que nous pouvons donner aux conseillers de vente afin d’améliorer leur
communication paraverbale sont :
- La maitrise de la communication, c’est a dire une communication entre deux personnes ici le
vendeur et le futur acheteur
- L’écoute active qui consiste a faire attention a tous les détails prononcés par le client pour
cerner au mieux ses attentes.
- L’efficacité relationnelle, qui est le résultat de l’écoute active, permettant de se servir de ce qui
a été relevé par le vendeur tout en respectant le libre arbitre de son interlocuteur.

2)

- fixer les objectifs de vente et le CA

- Le conseiller va vers le client pour lui demander s’il a besoin de conseils
- Il lui pose une série de questions pour découvrir ses besoins
- Le conseiller proposera le produit correspondant le plus aux attentes du client
- Conclure la vente
- Prendre congé du client
- Le fidéliser
- Vérifier que les objectifs fixés soient bien atteints

3) Lyna

4) Le rayon informatique de boulanger propose un assortiment de produit qui sont de trois

niveaux de qualités différentes : entrée de gamme, meilleur rapport qualité prix, et le haut gamme
qui corresponde eux memes a trois niveau de prix différents
Ils proposent aussi des marques nationales « apple, Chromebook…) et leurs marques
« boulanger ».

5) Le magasins boulanger plan de campagne attire plusieurs types de clients de toute la région
comme : « des célibataires », des « familles à revenus moyen ou élevé ». De plus, les catégories
socioprofessionnels sont utilisés afin de classer les clients.

Les concurrents de boulanger sont :

-Darty spécialisé dans l’électroménagers, le multimédia, la télévision et la cuisine. De plus, Darty
propose un large choix de produits multi marque

-Géant Casino possède un rayon informatique en entrée de gamme et moyen de gamme, les prix
allant de 380€ à 1 450€, c’est le moins cher de la zone Plan de Campagne

-Cybertek propose des produits d’excellence dans l’informatique avec des conseillers et
techniciens spécialisés.

II)

6) « Bonjour, je me présente, je suis du rayon informatique. Que puis-je faire pour vous aider? »
(Nous en avons trouver qu’une afin de détailler dans la question 7)
7)
« Pourquoi cherchez vous un ordinateur, est il pour votre utilisation personnelle ou pour offrir ? »
« Avez vous besoin d’un ordinateur autonome, ou avez vous la possibilité de mettre l’ordinateur a
chargé au cours de la journée? »
«Quel type d’ordinateur cherchez-vous, allez vous l’utiliser pour le travail ou a des fins
personnelles ?»
« Quel budget vous fixez vous ? »
« Avez vous l’habitude d’utiliser une marque spécifique »
« Pourquoi cette marque »
« Est ce que vous avez d’autres appareils de cette marque »
« Envisagez vous peut être de partir sur une autre marque »
« Est ce que le reconditionné vous intéresse ? »
« Avez vous la carte de fidélité)
(« Voulez vous trouver un ordinateur avec des spécificités dessus du type « anti reflet » autre… »)

8) JUSTIN

9)
- la vitesse du processeur
- L’autonomie de la batterie
- Le prix
- Le poids
- La taille de l’écran

- permet de traiter deux taches en même temps et possédant une hyper-activité

- A une autonomie de 10heures + peut être vendu avec la housse de transport (permet de
transporter le chargeur facilement)
- Facilité de payement (4fois sans frais) + garantie 2ans pièces main d’oeuvre qui est gratuite.
- Présence d’un double disque dur et d’une carte graphique présente
- Webcam et microphone intégrés + rétroéclairage de l’écran, avec un anti-reflet
10)
Les ventes complémentaires sont :
- prolongement de la garantie jusqu’a 3ans : 124€
- Housse de transport (sécurité)
- Souris (utilité)
- Ecouteurs (utilité)
Cela permet de finaliser totalement la vente, et de satisfaire le client totalement ainsi atteindre les
objectifs de Chiffre D’Affaires.

11)
« Souhaitez-vous une extension de garantie »
« Est ce qu’une housse d’ordinateur vous intéresserait afin de le protéger »

12)
« Si toute fois vous avez d’autres questions, n’hésitez pas a revenir vers nous »
« N’hésitez pas a laisser votre avis sur notre/nos aide/s conseils, notre magasin et le produit
acheté, au plaisir de vous revoir »
« C’est bon tout est signé, vous pouvez vous dirigez en caisse »

13) Au sein du réseau boulanger, le SAV garantie des prestations de qualités et réservés aux
clients. Nous savons que des professionnels (formés par les "plus grandes marques" ANNEXE 8)
sont au service des clients afin d'installer,de réparer et de répondre à leurs questions.
De plus, dans chacun de nos magasins se trouve des experts techniques qui présentent des
diagnostiques immédiats, pouvant aussi réparer les appareils endommagés. Nous nous
engageons à vous livrer des pièces détachées ou accessoires (préalablement commandé en
magasin) sous 48h ouvrées.
Concernant notre carte de fidélité "B+", elle vous permet de cumuler des points sur tous vos
achats (en magasin ou en ligne) qui se transformerons en chèques fidélité. De plus nous vous
réservons des avantages : offres promotionelles, invitations, cadeaux,...