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Définition
Être performant, c’est avoir la capacité d’atteindre
les objectifs que l’on s’est fixé avec les moyens
dont on dispose. La démarche de performance est
LA DEMARCHE un dispositif de pilotage ayant pour objectif
d’améliorer l’efficacité de la dépense/charge en
PERFORMANCE orientant l’action et la gestion vers l’atteinte
d’objectifs prédéfinis, en termes d’efficacité
socioéconomique, de qualité de service et
d’efficience.

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Les apports Les apports

La démarche de performance est une ambition qui pousse à

construire l’action d’un service autour d’un questionnement
sur :
 les enjeux qui doivent guider son action, les missions qu’il
doit remplir ;
 les résultats attendus par les principales parties
prenantes : commanditaires, partenaires, clients, usagers,
contribuables, citoyens.
La démarche de performance doit permettre
de préciser le sens et les finalités de l’action du
service et de mobiliser collectivement et
individuellement les agents autour des
objectifs à atteindre. Elle est au cœur de
l’action.

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Principes
• Démarche stratégique
–Engagement sur des résultats
• Choix d’objectifs opérationnels
–Détermination des leviers d’action
• Suivi et analyse des résultats
–Prise de mesures correctives si
nécessaires

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Les points clés

–La vision partagée des enjeux de
l’environnement et des objectifs prioritaires visés
par le service
–Une clarification du plan d’actions à mettre en
œuvre
–Un pilotage de l’utilisation des ressources et
moyens au regard des résultats visés
–Un mode d’animation et de mobilisation des
agents