MODULE

TABLEAU DE BORD DE GESTION

20/03/2021 1
 Syllabus
Aperçu général
Ce support de cours fournit une méthodologie de mise en place des systèmes
d’indicateurs et des tableaux de bord de gestion. Au-delà des aspects
«théoriques» portant sur ces chapitres, l’enjeu essentiel est celui de montrer
comment mettre en pratique ces outils de contrôle de gestion dans les
différentes fonctions de l’entreprise.
Objectifs du cours
L’étudiant doit être capable de comprendre l’intérêt, les enjeux et
l’importance des tableaux de bord de gestion
L’étudiant doit être capable de mettre en place son propre tableau de bord
de gestion
L’étudiant doit être capable d’exploiter son tableau de bord pour un pilotage
efficace de son activité

20/03/2021 2
TABLEAU DE BORD DE GESTION

INTRODUCTION
 TERME ET DÉFINITION

Pour les besoins de ce module de formation, les termes et définitions suivants

s'appliquent.

Indicateur : C’est une information ou un regroupement d’informations,

précis, utile, pertinent pour le gestionnaire. Cette information choisie,
associée à un critère, est destinée à observer les évolutions et l’appréciation
d’une situation à des intervalles définis.

Critère : Caractère, signe qui permet de distinguer une chose, une notion,
de porter un jugement d'appréciation

Paramètre : Facteur en fonction duquel les critères sont exprimés.

4
 Finalité / But / Objectif

Finalité/But/Objectif sont classés dans un ordre du moins

précis au plus précis, et du plus abstrait au plus concret.

La finalité répond à des questions de type « que voulons nous

devenir ? », « quelles sont nos motivations ? ».
La finalité (mission)est un ensemble de déclarations, issues d'une ou
plusieurs idées, qui va se décliner sous la forme d'un but à long
terme.

L'objectif est le moyen d'atteindre le but et d'arriver à la finalité

5
Exemple 1 :

Si la finalité est d’être riche, le but est de gagner beaucoup

d’argent et l’objectif est de trouver un poste d’emploi chez une
société potentielle avec un salaire mensuel motivant
dépassant une certaine somme.

Exemple 2 :

 Si la finalité est de fonder une famille à un jeune âge, le but

est d’avoir des enfants, et l’objectif est de se marier à un
jeune âge, moins de xx ans.

6
  LES REGLES DE DEFINITION D‘UN OBJECTIF

20/03/2021 7
 Caractéristiques de rédaction de l'objectif

Spécifique : l’objectif doit être en lien direct avec le travail de la

personne chargée de le réaliser. Il doit être personnalisé, clairement
défini, précis et compréhensible.

Mesurable : l’objectif doit être quantifié, facile à mesurer sans

ambiguïté. La définition d’un seuil est nécessaire afin de se
comparer .

Atteignable : l’objectif doit être acceptable, suffisamment

ambitieux pour qu’il représente un défi et qu’il soit motivant. Par
ailleurs cet objectif doit être atteignable et donc raisonnable
favorisant ainsi l’adhésion des participants à ce dernier.

20/03/2021 8
 Caractéristiques de rédaction de l'objectif

Réaliste : un objectif réaliste est un objectif envisageable,

suffisamment motivant pour lequel un seuil du réalisme devra être
défini. A ne pas l’abandonner au fur et à mesure de sa progression.

Temporellement : L’objectif doit être clairement défini dans le

temps par des termes précis comme « d’ici 3 mois » et non pas par
des termes flous comme « le plus rapidement possible ».

20/03/2021 9
 Pourquoi définir des objectifs SMART ?

 Les objectifs SMART améliorent la qualité des actions

entreprises et favorisent la communication entre le manager et
ses collaborateurs :

Lorsqu’on sait avec précision ce qu’on veut accomplir, on réfléchit plus

stratégiquement à la façon dont on doit mobiliser notre temps, notre énergie
et nos ressources pour y parvenir.

20/03/2021 10
  Avec des objectifs SMART, on mesure mieux notre progression

A tout moment on est capable de savoir si on se rapproche de notre but, si

on s’en éloigne ou si on avance suffisamment vite.
En somme, on est capable de mieux mesurer l’impact de nos efforts.

 Avoir des objectifs SMART est un excellent moyen de motivation

Les objectifs SMART stimulent notre motivation. Ils nous permettent de

savoir précisément la rapidité à laquelle on avance vers nos objectifs et de
déterminer quand ils sont atteints. Ce sont des stimulants car à tout
moment on peut mesurer nos progression. Ce n’est pas le cas quand nos
objectifs sont flous et confus.

20/03/2021 11
 EXEMPLE

Si par exemple notre objectif pour cette année est : “Générer plus de chiffre
d’affaires”, on est incapable de savoir vraiment à quelle moment notre objectif
sera atteint. Par conséquent on peut avoir l’impression que l’on est dans une
course sans fin.

En revanche si notre objectif est : “D’ici le 31 décembre, nous doublerons

notre chiffre d’affaire”, on peut savoir à chaque instant l’écart qu’il y a entre
notre chiffre d’affaires actuel et celui que l’on cherche à atteindre.
C’est bien plus challengeant et stimulant. A chaque fois que l’on avance vers
notre objectif, on se dit que l’on est plus qu’à X% de réussir ce qui est plus
motivant.

20/03/2021 12
 Fixation des objectifs

Les objectifs doivent être en cohérence avec la stratégie, réalistes afin de ne

pas décourager les acteurs. Ils doivent être source d’initiative, de créativité,
d’innovation, de croissance...).
Ces objectifs peuvent être déclinés selon différents scénarios (optimiste,
pessimiste...) en fonction des évolutions probables de l’environnement
économique général et sectoriel.

20/03/2021 13
 Etablissement des programmes d’action

Il faut décrire avec précision :

Les actions qui permettront d’atteindre les objectifs fixés;

Les facteurs clés qui vont conditionner la réussite de ces actions;

Les personnes concernées;

Le calendrier à respecter et les moyens à mobiliser;

Les résultats attendus et la façon de les mesurer.

20/03/2021 14
 Modèle de plan d’action

Priorités : ce sont les orientations stratégiques

20/03/2021 15
 1ère Partie

SYSTÈME D’INDICATEURS

20/03/2021 16
 QUI SONT CONCERNES PAR LES INDICATEURS DU TDB ?

Le Technicien doit connaître le nombre des tâches qu’il a réalisées;

Le Responsable de service a besoin de suivre les réalisations par

rapport aux prévisions fixées dans le cadre du plan opérationnel;

La Direction devra s’intéresser d’une manière générale au Taux de

réalisation des objectifs fixés dans le cadre du plan stratégique à long
terme.

20/03/2021 17
 PREALABLE

1/ Faire un état des lieux des indicateurs existants puis les analyser

2/ Optimisation de la recherche des besoins

20/03/2021 18
 IDENTIFICATION

Pourquoi ?

Par qui ?

Pour qui ?

Quoi ?

20/03/2021 19
 IDENTIFICATION

Pourquoi ?

- Pour piloter l’ensemble des processus ayant pour finalité l’atteinte des objectifs
selon une stratégie d’amélioration continue préalablement définie,

- Pour analyser les écarts par rapport aux objectifs et prendre les décisions de
correction ou de prévention;

- Pour mettre en œuvre les ajustements nécessaires à la réalisations de ces objectifs.

20/03/2021 20
 IDENTIFICATION

Par qui ?

De préférence un membre de l’encadrement.

Il devra présenter un profil d’animateur et

- Être mandaté par la DG;

- Être reconnu par son intégrité et sa neutralité;

- Être à l’aise face à un groupe.

20/03/2021 21
 IDENTIFICATION

Pour qui ?

Il convient d’identifier les clients des indicateurs et des TdB: responsable d’un
organisme, d’une équipe, d’un processus, opérateur……

20/03/2021 22
 IDENTIFICATION

Quoi ?

Il convient de déterminer, en concertation avec les clients des indicateurs et des

TdB, le niveau de résultat à atteindre, les mécanismes d’alertes (seuils, niveaux
acceptables…).

Il convient de s’assurer de l’accord de tous les acteurs sur les principes de mesure
retenus.

20/03/2021 23
 CONCEPTION

¥ Définir le champ de la mesure :

Il s’agit soit:

* Une action que l’on a décidé de mener;

* Un domaine que l’on veut surveiller en particulier.

Exemple de champ de mesure : SERVICE DES ACHATS

20/03/2021 24
 CONCEPTION

¥ Déterminer les objectifs :

Une fois le champ de mesure est défini, il convient d’identifier les objectifs
correspondants à ce champ. Ces objectifs sont soit existants, soit à
déterminer:

Exp : Minimiser le délai de traitement des demandes d’achat.

- Quels résultats cherche-t-on à atteindre ?

- Quels sont les buts d’amélioration ?

20/03/2021 25
 questions vous aideront à planifier des étapes pour
atteindre vos objectifs.

 Pourquoi j’ ai jugé que tel objectif est prioritaire?

 Que faut-il faire pour atteindre cet objectif?
 De quels renseignements et connaissances ai-je besoin?
 De quelle aide ou collaboration ai-je besoin?
 Comment puis-je réussir?
 Ai-je vérifié mes hypothèses?
 Quel est le meilleur moyen pour atteindre mon objectif?
 Quels obstacles pourraient vous empêcher d’atteindre votre objectif?
 Combien coûtera la réalisation de cet objectif en terme de ressources et
de temps?

20/03/2021 26
 CONCEPTION

¥ Identifier les critères :

Il convient maintenant de définir un ou plusieurs critères qui permettront de se

situer par rapport aux objectifs:

§- Quels sont les éléments qui contribuent à atteindre les objectifs?

§- Quels sont les éléments qui risquent de contrarier l’atteinte des objectifs?

20/03/2021 27
 Eléments qui contribuent à l'atteinte des objectifs

ROCESSUS FACTEURS CLES DE SUCCES

Objectifs stratégiques basés sur une approche moderne et

MANAGEMENT participative en matière de modalités pratiques de gestion
des différentes activités de l’entreprise

- Personnel, jeune, dynamique et Compétent ;

- Travail en équipe;
ORGANISATION
- Mise en place d’un SI.

20/03/2021 28
 Eléments qui risquent de contrarier l'atteinte des objectifs
CONTRAINTES RISQUES

Périmètre flou des responsabilités engendrant un

Ambigüité chevauchement entre les missions des intervenants ;
organisationnelle
Non disponibilité des moyens pour accompagner le
développement technique et organisationnel ;

Manque de procédure de travail et absence de mise à

jour des bases de données dû au manque de
communication entre les intervenants

Surcharge de travail ;
Déficit
quantitatif Déséquilibre dans la répartition des taches
et qualitatif

20/03/2021 29
 CONCEPTION

¥ Établir les paramètres de chaque critère

« Que peut-on mesurer sur le critère ? »

Il s’agit ici de définir ce qui permet de quantifier le critère.

Exemple de paramètre :

Délai moyen de préparation d’une commande de xxxxxxxx

20/03/2021 30
 CONCEPTION

¥ Composer l’indicateur :

« Comment transcrire les paramètres en données chiffrées? »

Pour bâtir les indicateurs, il s’agit de transcrire en données chiffrées

les paramètres des critères choisis, voire de combiner ces
paramètres pour dégager un indicateur plus global.

Exemple : Taux de préparation des commandes dans les délais

20/03/2021 31
 MISE EN OEUVRE

¥ Former les acteurs impliqués:

Il convient de former et de sensibiliser les acteurs au rôle et à l’utilité

des mesures qui leur sont demandées.

Connaissant ainsi la logique du système de mesure, ils seront non

seulement opérationnels, mais capables en outre de réagir aux aléas.

20/03/2021 32
 MISE EN OEUVRE
¥ Communiquer:

Le personnel doit comprendre que sa participation est utile et doit pouvoir

apprécier en retour l’impact de son effort.

Pour cela, il s'agit :

— D'expliquer que la mise en place d’indicateurs s'inscrit comme un tout

cohérent dans la démarche de progrès de l'organisme et n'a pas pour objet de
sanctionner,

— D'informer le personnel sur les évolutions des indicateurs et des résultats

obtenus,

— Veiller à ce que les indicateurs diffusés soient compréhensibles par

l’ensemble du personnel.

20/03/2021 33
 RECAPITULATION

20/03/2021 34
 EXEMPLE POUR UNE ENTREPRISE COMMERCIALE

Objectif Augmenter la part du marché de x%

Facteur clé Satisfaction des clients

Indicateurs Taux d’intention Taux de

Taux de fiabilité
du réachat conformité

Nbre de Livraisons en 48h Nbre d’intentions de réachat Nbre de Liv conformes

Nbre total de livraisons Nbre total des clients Nbre total de livraisons

En % (Min 90%) En % (Min 80%) En % (Min 95%)

20/03/2021 35
 EXEMPLE DE FICHE D’UN INDICATEUR

Objectif : Satisfaire les clients

Description : Répondre à toute demande de réclamation en 5 jours
Définition numérateur : Nbre de réclamation traitée dans les délais pour une
période donnée
Définition dénominateur : Nbre de réclamation reçue pour la période concernée
Type d’indicateur : Ratio (en pourcentage)
Responsable : [M. SAAD]
Fournisseur des données : [Mme GHAZALI]
Fréquence : Mensuel
Date de la collecte données : Premier lundi de chaque mois
Valeur “VERT” : Entre 80% 100%
Valeur “ORANGE” : Entre 51% - 79%
Valeur “ROUGE” : <50%
Disponibilité des données : Oui / à déduire du service X

20/03/2021 36
 2ème Partie

REFLEXION SUR LA MISE EN PLACE

D’INDICATEURS ASSOCIES AUX OBJECTIFS DE LA
DE LA SOCIETE ALPHA

20/03/2021 37