### Fiche de Processus : Pilotage du Système de Management de la Qualité (SMQ)

#### **1. Objectif du Processus :**

- Assurer le pilotage efficace du Système de Management de la Qualité pour garantir la
conformité, l’amélioration continue et l’atteinte des objectifs qualité.

#### **2. Éléments d’Entrée :**

- Politique qualité et objectifs de l’entreprise.
- Résultats d’audits internes et externes.
- Retours d’expérience des parties prenantes.
- Évolutions des normes qualité applicables.

#### **3. Activités du Processus :**

a. **Revues de Direction :**
- Évaluation des performances du SMQ.
- Définition et révision des objectifs qualité.

b. **Gestion des Indicateurs de Performance :**

- Collecte et analyse des indicateurs qualité.
- Rapports périodiques sur les performances.

c. **Analyse des Risques et Opportunités :**

- Identification des risques et opportunités liés à la qualité.
- Mise en place de plans d’action préventifs ou correctifs.

d. **Planification des Audits :**

- Élaboration du plan d’audit interne.
- Coordination des audits externes si requis.

e. **Gestion des Non-Conformités :**

 - Enregistrement et analyse des non-conformités.
- Mise en œuvre de mesures correctives.

f. **Amélioration Continue :**

- Collecte des suggestions d’amélioration.
- Mise en place d’actions pour optimiser le SMQ.

#### **4. Éléments de Sortie :**

- Plans d’action pour l’amélioration continue.
- Rapports de revues de direction.
- Indicateurs de performance actualisés.

#### **5. Analyse des Risques :**

- **Risques Internes :**
- Non-respect des procédures qualité.
- Défaut de compréhension des objectifs qualité.

- **Risques Externes :**

- Changements inattendus dans les normes qualité.
- Non-conformités détectées lors d’audits externes.
### Modalités de Maîtrise des Risques pour le Pilotage du Système de Management de la
Qualité (SMQ) :

#### **1. Risques Internes :**

a. **Non-respect des Procédures Qualité :**

- **Modalités de Maîtrise :** Renforcement de la formation du personnel, communication
régulière sur les procédures, audits internes fréquents.

b. **Défaut de Compréhension des Objectifs Qualité :**

 - **Modalités de Maîtrise :** Clarification régulière des objectifs qualité, sensibilisation
continue, utilisation de supports de communication clairs.

#### **2. Risques Externes :**

a. **Changements Inattendus dans les Normes Qualité :**

- **Modalités de Maîtrise :** Veille normative constante, participation active à des
forums de discussion, anticipation des changements potentiels.

b. **Non-conformités Détectées lors d’Audits Externes :**

- **Modalités de Maîtrise :** Renforcement des audits internes préalables, collaboration
étroite avec les auditeurs externes, mise en place rapide d’actions correctives.

#### **3. Modalités de Maîtrise Générales :**

a. **Formation Continue du Personnel :**

- **Modalités de Maîtrise :** Programme de formation régulier sur les normes qualité, les
procédures internes, et les bonnes pratiques.

b. **Utilisation de Technologies Avancées :**

- **Modalités de Maîtrise :** Investissement dans des outils de gestion de la qualité
automatisés, systèmes d’information intégrés pour faciliter la collecte et l’analyse des
données.

c. **Communication et Sensibilisation :**

- **Modalités de Maîtrise :** Campagnes de communication sur les objectifs qualité,
sessions de sensibilisation périodiques, création de supports de communication visuelle.

#### **4. Suivi et Adaptation Constante :**

a. **Analyse Régulière des Risques et Opportunités :**

 - **Modalités de Maîtrise :** Revues fréquentes des risques et opportunités, mise à jour
continue des plans d’actions, implication de toutes les parties prenantes.

b. **Révisions Périodiques des Procédures :**

- **Modalités de Maîtrise :** Évaluations régulières des procédures qualité, ajustements
en fonction des retours d’expérience, participation du personnel à l’amélioration des
processus.

c. **Collaboration avec des Experts Externes :**

- **Modalités de Maîtrise :** Recours à des consultants qualité externes pour des
évaluations indépendantes, partage d’expérience avec des pairs du secteur.

La mise en place de ces modalités de maîtrise contribuera à anticiper, prévenir, et répondre

efficacement aux risques liés au pilotage du Système de Management de la Qualité, favorisant
ainsi une amélioration continue.
#### **6. Indicateurs de Performance :**
- Taux de conformité aux objectifs qualité.
- Fréquence des revues de direction respectée.
- Efficacité des actions correctives mesurée.

#### **7. Exigences Normatives et Réglementaires :**

- Conformité à la norme ISO 9001 (ou autre norme applicable).
- Respect des réglementations sectorielles.
- Intégration des exigences des parties prenantes.

#### **8. Documents Associés :**

- Manuel Qualité.
- Procédures documentées du SMQ.
- Rapports d’audits et d’analyses des risques.

#### **9. Ressources Humaines et Matérielles :**

 - **Ressources Humaines :**
- Responsable Qualité.
- Auditeurs internes.
- Personnel impliqué dans les revues de direction.

- **Ressources Matérielles :**

- Outils informatiques pour la collecte et l’analyse des données.
- Salle de réunion pour les revues de direction.

Cette fiche de processus vise à assurer un pilotage efficace du SMQ en intégrant les éléments
d’entrée, les activités, les éléments de sortie, l’analyse des risques, les indicateurs de
performance, les exigences normatives, les documents associés, ainsi que les ressources
nécessaires.