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OFPPT
SECTEUR : TOURISME
MODULE: TSHR
ENVIRONNEMENT
ECONOMIQUE, JURIDIQUE
ET SOCIAL DE L’ENTREPRISE
HÔTELIÈRE
L’environnement économique, juridique et social de l’entreprise hô telière
Sommaire
Le macro environnement :
1-le consentement
3-exécution de contrat :
PARTIE N° 1 :
L’entreprise
hôtelière et son
TSHR/Document de travail Page 4
L’environnement économique, juridique et social de l’entreprise hô telière
environnement
économique.
Introduction
L’entreprise est un système ouvert; elle entretient des relations constantes avec son
environnement. Cet environnement a des incidences sur le comportement de
l’entreprise, mais cette dernière influence également son environnement.
satisfaire les besoins et désirs des consommateurs pour réaliser ensuite un bénéfice
aussi élevé que possible.
Elle produit:
des biens de consommation, à savoir des biens non durables qui se
Consomment en une seule fois (ex.: les produits alimentaires), des biens semi-
durables qui durent un certain temps (ex.: les vêtements) et des biens durables qui
durent assez longtemps (ex.: les voitures),
des biens intermédiaires ou demi-produits qui seront transformés au
cours du processus de fabrication avant d’être vendus,
des biens d’équipement, à savoir des biens de production durables
utilisés dans la production d’autres biens ou services (ex.: machines,
bâtiments).
Document 1
Le modèle SWOT
Le micro environnement :
Le macro environnement :
L’Analyse PESTEL:
TSHR/Document de travail Page 7
L’environnement économique, juridique et social de l’entreprise hô telière
répartition de ces fonctions, ainsi que les liens hiérarchiques ou fonctionnels (c’est-à-dire
limités à un certain domaine de compétence) existant entre les services.
B) LA STRUCTURE FONCTIONNELLE
La structure staff and line est généralement considérée comme une structure globalement
hiérarchique dotée d’un état-major spécialisé; c’est un mélange des deux structures
précédentes, qui s’adapte surtout aux entreprises dont les effectifs sont nombreux. L’unité de
commandement assure toujours la cohésion, mais elle prend les décisions importantes après
avoir consulté une équipe de spécialistes qui les prépare et veille à leur application. Toutefois
les inévitables conflits d’autorité entre direction et fonctionnels nuisent souvent au bon
fonctionnement de l’entreprise.
D) LA STRUCTURE MATRICIELLE
les problèmes complexes des entreprises modernes peut être permanente ou se limiter à la
réalisation d’un projet.
E) LA DÉCENTRALISATION
Après avoir défini un certain nombre d’objectifs communs à tous les services, l’entreprise peut
adopter une structure composée de départements autonomes dirigés par des cadres. Ces
derniers, qui sont en relation avec les autres membres de la direction, ont une vue d’ensemble
des problèmes; ils seront ensuite jugés sur leurs résultats. On parle alors de décentralisation à
l’intérieur de l’entreprise, dont l’avantage est d’assurer la rapidité des décisions et
d’encourager l’individualisme du personnel.
Les besoins : on utilise les avantages recherchés par les consommateurs ou dans certains
cas, les caractéristiques physiques des individus.
Le comportement : elle consiste à définir les groupes de consommateurs par rapport à leur
Comportement manifeste vis-à-vis du produit (utilisation ou non du produit, taux d’utilisation, lieu
d’achat, degré de fidélité à la marque).
Le temps : coût de disponibilité qui est fonction du temps passé pour obtenir un service.
Les efforts physiques
Coûts psychologiques (effort intellectuel, sentiment d’incompétence).
Coût sensoriels (chaleur, froid, odeurs,…)
La notion de valeur résulte de la différence entre les avantages perçus et les coûts perçus. On parlera
d’excédent consommateur = prix maximum que le consommateur aurait été prêt à payer : prix qu’il
paie réellement. On peut donc jouer sur les avantages ou sur les coûts.
L’objectif est d’équilibrer l’offre et la demande afin d’obtenir une optimisation optimale des capacités
de production, en régulant les prix.
Pour sortir des formules de prix élaborées en fonction des coûts, de la valeur, les entreprises
adoptent les solutions « package » composées d’un service central et de nombreux éléments de
services supplémentaires
PARTIE N° 2 :
L’entreprise
hôtelière et son
environnement
juridique.
L’ENVIRONNEMENT JURIDIQUE
Objectifs:
Caractériser les structures juridiques des entreprises commerciales.
Définir, caractériser et présenter les différents régimes juridiques applicables aux entreprises de
voyages.
Mettre en évidence les réglementations en usage
Appliquer une éthique professionnelle.
Introduction
Pour que l’entreprise créée exerce toutes ses activités en toute légalité, il est indispensable qu’elle
suive les règles légales mises en vigueur dans son territoire.
Nous indiquons bien entendu les lois qui émanent du droit commercial, droit fiscal et bien entendu
droit du travail.
Parfois, l’entreprise ne peut fonctionner légalement tant qu’elle n’applique pas les règles juridiques
fournissant des moyens qui lui sont indispensables (ces règles fournissent particulièrement divers
sortes de contrat : contrat de travail, de mandat, de loyer, d’emprunt et autres).
Par ailleurs, certaines règles juridiques permettent la prohibition d’actes à l’entreprise en vue de
protéger certaines parties comme le personnel, les associés, les créanciers, les consommateurs et le
public en sens général. En outre, ces règles peuvent dans certains cas exiger à l’entreprise de
procéder à des actes comme les règles liées à informer les clients et les associés, à assurer la
sécurité au personnel.
A part les règles issues des autorités publiques, les entreprises sont obligées aussi de mettre ne
pratique les règles des conventions collectives conclues par les syndicats des ouvriers et les
syndicats des gérants des entreprises pour chaque branche d’activité.
Ces entreprises aussi dressent une liste de règles juridiques à respecter par l’ensemble en interne :
on parle de règlement interne.
S1 : Définir les principaux éléments des droits des sociétés commerciales :
1.3 Caractériser l’activité commerciale et les conditions d’obtention du statut du commerçant :
Définition : pour crée ou reprendre un projet il faut avoir la qualité de commerçant est considérée
comme toute personnes qui exerce des actes de commerce : acheter et revendre, louer et sous louer.
Sauf :
Le mineur qui n’a pas encore 18ans (il n’est pas la capacité juridique).
Les fonctionnaires parce qu’ils ont tout leur plein temps à des activités et services publiques.
Il faut rappeler que certaines domaines, il faut avoir une qualification (diplôme) pour exercer le
commerce.
Application :
Application :
Entreprise individuelle : c’est une entreprise crée et gérée par un seul personne, c’est le responsable
vis avis le tout.
Société de personne se sont des sociétés dont les associés sont tenu responsables au tant que
personne physique.
La forme la plus connu (société non collectif) SNC :Un capitale au minimum 10 000 Dhspour ce type
de société en cas de défaillait, un seul associé peut payer la totalité des dettes avec son propre
patrimoine quel que soit sa contribution dans le capitale.
Société de capitaux : Ce sont des sociétés dont la responsabilité est limitée dans la société autant que
personne morale. L’exemple le plus connu de cette catégorie de société est société anonyme.
Société anonyme : C’est une société crée par 5personnes au moins (les actionnaires) en cas de
défaillait la société doit régler les dettes avec son propre patrimoines et non avec celui des
actionnaires.
Société à responsabilité limité (SARL) : C’est une forme juridique Hébrides porte des caractéristiques
de société de capitaux.
En cas de défaillit les associés peuvent payer les dettes avec leur patrimoines personnels mais chacun
ni responsable que dans les mesures de sa contributions dans le capitale.
Application :
4-Mr X est associé dans une société il a contribué au capitale à 30% mais au moment de la défaillit il a
payé la totalité des dettes.
7- La différence juridique entre les sociétés se fait par la responsabilité des associés.
-Logo : C’est un symbole qui permet d’identifier les marques de l’entreprise. Apple
-Le portefeuille de clientèle : le nombre de client de l’entreprise plus le nombre augmente plus la
valeur de l’entreprise augmente aussi.
-Le droit de bail : c’est l’emplacement de l’entreprise, plus il est bien exposé plus la valeur
augmentent.
Le contrat est une convention dans laquelle une ou plusieurs parti sont engagent envers une ou
plusieurs autre parti de faire ou de donné ou ne pas faire quelque chose.
Il y a quatre conditions sont nécessaires pour la validité d’un contrat : le consentement, la capacité ;
l’objet, la cause.
Obligation
-le consentement : c’est l’accord entre les partis contractant, il doit donner librement, il ne doit pas
porter des vices.
-la capacité : il faut avoir la capacité juridique ; les mineurs doivent avoir l’accord de leur tuteur.
-L’objet : c’est la réponse de la question suivante << sur quoi porte ce contrat ?>>
-La cause : la raison dans laquelle les partis sont engager ; cette cause doit être licite et légale.
Application :
Recherchez la cause de nullité dans les cas suivants et justifier votre réponse :
Vice de capacité.
3- Vente d’un tableau de picaseau alors qu’il ne s’agit que d’une copie.
Ecrit ;
Selon la forme :
-contrat Solennel : la loi impose un écrit
-contrat authentique : écrit et signé devant un notaire, un Adoul ou un huissier. Ex : contrat de
mariage
-contrat sous signe privé : signé entre les personnes engagé. Ex : contrat de travail
Selon le fond :
-contrat de gré agré : les clauses de contrat sont négocie entre les parties contractant
Selon l’obligation :
-contrat unilatérale : un seul parti s’engage en faveur de l’autre. Ex : un contrat signé par un étudiant
de ne pas s’absenter
-contrat synallagmatique : le contrat port sur les obligations réciproque. Ex : contrat de vente.
-contrat à durée indéterminé : (CDI) la date de résiliation n’est pas fixée au moment de la signature
de contrat
3-exécution de contrat :
La conclusion des contrats engage les partis contractant à respecter leur obligation, en cas de non-
respect, une partie peut demander « l’exécution force » ou demande des « la réparation des
dommages »
Résilier veut dire arrêter le contrat, en effet tous les contrats peuvent êtrerésiliés selon la volontaire
des partis contractant à condition de respecter le préavis.
Préavis :
C’est délai qui sépare le jour, dans laquelle les partis se mettent d’accord sur l’arrêt de contrat, et le
jour dans lequel le contrat sera arrêter.
Application :
Quels sont les partis contractant, les causes, et les causes, et les objets des contrats suivant :
Les relations commerciales existent entre les professionnels et entre les professionnels et
entre les professionnelles et leurs clients
1-entre les professionnelles :
L’agence de voyage est un intermédiaire entre la prestation et les clients. Il est donc dans la
chaine de distribution des produits touristiques. Pour cela on distingue les relations
contractuelles entre les professionnels (Agence de voyage et Hôtel) et des relations
contractuelles entre les professionnels et leurs clients.
Les rapports commerciaux entre les professionnels sont gérés par des « contrats de collaboration
» et de partenariat.
* contrat de collaboration : les relations contractuelles entre AV et ses fournisseurs sont définis
par un contrat de collaboration.
Ce contrat donne la possibilité à l’agence de vendre (distribuer) les différents produits des
fournisseurs.
2-Entre les professionnelles et leurs clients :
Les contrats entre les professionnels et leurs clients précis les obligations de chaque partie : le
professionnel et les clients
Ce contrat peut êtrematérialisé (réel) par un écrit ou par un simple accord verbal. Exemple :
obligation d’un hôtel.
mettre la # à la disposions des clients.
protéger les biens personnels des clients.
donner une chambre conforme à la descriptiondonné au moment de la vente.
Obligation de donner une facture.
*obligation d’un restaurant :
Afficher le prix
Garantir la qualité des deurés.
Garantir les conditions d’hygiène.
*obligation d’un client dans un hotel :
Partie 2
Responsabilité professionnel :
-l’exécution fautive par l’une du partie d’une obligation d’un contrat donne lieu à une faute. La partie
fautive est tenu responsable devant la justice.
Application :
Un M à acheter un four micro-onde d’un magazine, quelque jour après le four pré le feu. Après avoir
vérifié un technicien a constaté que de fil à l’intérieur de l’appareil non pas étais bien couvert.
Sur une des facteurs des matériels envoyés par la société (Técotél) à l’hôtelIbis, en peux lire :
a-responsabilité du fait personnel : le dommage est causé par la personne elle-même. Les
personnes ne doivent pas nuire à autrui ré
b-responsabilité du fait du fait d’autrui : une personne est responsable des dommages causé
par une autre personne placée sous son autorité.
Coresponsabilité du fait des choses : toute personne est responsable des dommages par le
fait des choses qu’il a sous sa garde.
APPLICATION
Pour chacun des cas suivants on veutdemander d’identifier la faute, le préjudice et le type de
responsabilité engagé.
1- Un hôtelier nettoie sa terrasse, un passant glisse sur le trottoir mouillé est se blesse.
2- L’hôtelier nettoie sa terrasse, un client glisse sur le sol mouillé est se blesse.
3- Une personne sort de sa maison rapidement est heurte un passant âgé qui tombe est se
casse la jambe.
4- Le gérant en aident au déchargement au camion de livraison un aide cuisinier heurte est
blessé une personne avec un colis.
5- Un parasol se détache a blessé un passant.
PARTIE N° 3 :
L’entreprise
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L’environnement économique, juridique et social de l’entreprise hô telière
hôtelière et son
environnement
social.
La législation sociale (droit du travail) accompagne précède quelque fois, les évolutions
enregistrées dans l’entreprise. Ainsi le droit le droit réglemente des salariés, la négociation ou
encore la participation aux bénéfices.
b) Fondements
L’établissement d’un bilan social est obligatoire en France depuis 1977 (code de travail art. L43863
Dalloz) pour toute l’entreprise dont le nombre de salariés est au moins égal à 300
L’entreprise marocaine, faute d’obligation légale, ne tiennent pas une comptabilité sociale.
c) Buts
Saisir toutes les données sociales relatives à l’entreprise
-Le nombre de salariés : manœuvre, ouvrier spécialisé, cadres, permanents, temporaires, etc.
Comparer les bilans sociaux des entreprises de la même branche ou de même secteur
-voir celle qui paie le mieux
Les données du bilan sont regroupées dans les septs grandes rubriques suivantes : l’emploi, la
rémunération et charges accessoires, les conditions d’hygiène et de sécurité, les autres conditions de
travail, la formation, les relations professionnelles, les autres œuvres sociales de l’entreprise.
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L’environnement économique, juridique et social de l’entreprise hô telière
Le bilan social décrit la situation de l’entreprise sur le plan social, entreprise les réalisations effectives
et mesure les changements intervenus au cours de l’exercice.
Informer des dirigeant et le personnel sur la situation social à un moment donné, faire des choix
stratégiques dans le domaine social, développer le concertation dans une entreprise où on fait de
plus en plus appel au personnel pour définir les objectifs, contrôler la réalisations des objectifs
sociaux en comparant deux ou plusieurs bilans successifs.
Rémunération du personnel :
Elles correspondant aux cotisations patronales versées aux différents organismes sociaux :
- cotisation à la CNSS couvrant les prestations à court terme (maladies, accidents du travail,
maternité,…)
Il s’agit essentiellement des frais d’hygiène et de sécurité, des frais se rapportant à la formation et
des frais relatifs aux œuvres sociales.
-centrale d’achat
À l’occasion de fêtes
COUT SOCIAL
Calculés périodiquement :
-rémunération
-charges sociales
-frais de formation