CAS Jean-Claude

Jean-Claude est encadrant dans une grande entreprise sous-traitante

d'EDF dans l'énergie nucléaire. Il est entré il y a vingt ans dans un
établissement à côté d'une des plus grandes centrales nucléaires du sud
de la France, comme opérateur. Il a évolué comme chef de quart et chef
d'équipe.
➢Il est actuellement dans une fonction de chef de service et encadre
trois équipes d'opérateurs. Il encadre en direct plusieurs experts qui
interviennent sur plusieurs sites.
➢Il est stressé par sa hiérarchie qui lui demande d'être très réactif et le
client EDF est très exigeant au quotidien. Jean-Claude est très engagé
vis-à-vis de sa fonction et des objectifs qui lui sont fixés. Il est
régulièrement confronté aux décisions que l'actualité lui impose.
 CAS Jean-Claude
3

Question 1
Que pensez-vous de l'exemplarité du manager qui s'attribue le travail
de son équipe pour valoriser son action auprès de sa hiérarchie ?

Question 2
Que pensez-vous de l'exemplarité du manager qui continue à manager
son équipe, alors qu'il a été nommé à l'échelon supérieur et qu'un
autre manager encadre son ancienne équipe.
 CAS Jean-Claude
4

Solution 1
Il perd dans l'instant la confiance des équipes placées sous sa
responsabilité et il n'est pas sûr de gagner la confiance de ses
supérieurs. Très mauvais calcul.
 CAS Jean-Claude
5

Solution 2
Il est en train de décrédibiliser son encadrant subalterne et de le
déconsidérer vis-à-vis de son ancienne équipe. Les courts-circuits qu'il
génère le placeront inévitablement en contradiction. Ce comportement
logique et spontané ne fait qu'entamer le crédit de celui que le fait.
 CAS JACQUES
6

Jacques a repris la pharmacie de son père avec qui il travaillait depuis 10 ans.
Depuis que Charles, son père, a pris sa retraite, c'est Jacques qui a pris
officiellement la destinée de la pharmacie qu'il a agrandie pour faire face à
l'afflux de la nouvelle clientèle du centre-ville de Dakar et qu'il a modernisée
avec des méthodes de merchandising et de promotion. Il a également du élargir
les horaires d'ouvertures, ce qui engendre de nouveaux recrutements. Mais il
n'a jamais réussi à tutoyer la vieille équipe de son père qui travaille encore
dans la pharmacie, notamment Julie qu'il a toujours connue quand il était
enfant, Amadou et Oumar qui sont pourtant des piliers de l'officine pour la
clientèle fidèle. Mais depuis qu'il travaille dans la pharmacie, c'est Jacques qui
s'occupe des recrutements et des stagiaires et il a recruté des jeunes de sa
génération, avec lesquels il a facilement sympathisé. Ce qui crée deux clans.
 CAS JACQUES
7

Question
Que conseillez-vous à Jacques?
 CAS JACQUES
8

Solution
Avec beaucoup de gentillesse et de respect, Jacques va
devoir expliquer qu'il a pris de nouvelles dispositions et
mis en place une nouvelle organisation de l'activité. Il
devra ainsi demander à son père de l'aider à faire en
sorte que tout le monde dans l'équipe s'y conforme, en
particulier l'ancienne équipe.
 CAS ABDOUL ET FATOUMATA
9

Abdoul a 49 ans, il est directeur d'exploitation d'une usine

de cartonnage à Melun. Il est rentré dans l'usine il y a 18
ans avec un BTS d'électromécanique au bureau des
méthodes. Il a fait le CNAM en cours du soir pour devenir
ingénieur. Il cumulait les fonctions de directeur
d'exploitation et de responsable de la production jusqu'il y
a 6 mois où Fatoumata a été recruté pour ce poste par la
nouvelle DRH. Fatoumata (32 ans) a déjà occupé
(pendant 5 ans) un poste équivalent dans une entreprise
concurrente. Elle est ingénieur des Arts et Métiers.
 CAS ABDOUL ET FATOUMATA
10

Fatoumata a dû recadrer l'un des opérateurs qui n'a pas

respecté les consignes de gestion des outils qu'elle avait
nouvellement mis en place pour diminuer l'importance
des stocks de matériel. Cette organisation est nouvelle et
les membres de l'équipe ont un peu de mal à s'approprier
cette façon de travailler. Abdoul est très critique sur cette
méthode de gestion qui change radicalement ce qu'il
avait mis en place.
 CAS ABDOUL ET FATOUMATA
11

Fatoumata demande à Abdoul de lui rappeler les règles

en matière d'heures de délégation des représentants du
personnel qui prennent beaucoup de liberté, et dérèglent
l'activité du service. Les standards du métier
(maintenance) sont assez différents entre ceux pratiqués
par Fatoumata dans sa précédente expérience
(entreprise concurrente) et ceux pratiqués dans l'activité
qu'elle encadre aujourd'hui.
 CAS ABDOUL ET FATOUMATA
12

Question 1
Que pensez-vous de la fonction de Fatoumata de faire
évoluer les standards métier ? Comment doit-elle s'y
prendre ?
Question 2
Comment Fatoumata doit-elle se comporter, s'adapter
aux standards pratiqués dans l'entreprise ? Quelle doit être
sa réaction, surtout si c'est Abdoul qui les a mis en place ?
 QUESTIONS ET REPONSES
13

Question 1
Il faut passer davantage de temps avec ceux qui ont des
problèmes. Êtes-vous d'accord ?
Oui Non
 QUESTIONS ET REPONSES
14

Question 1
Il faut passer davantage de temps avec ceux qui ont des
problèmes. Êtes-vous d'accord ?
Oui Non

C'est un piège de croire cela, car le manager doit répartir sa disponibilité

avec tous les membres de l'équipe. Il peut passer plus de temps avec une
personne en difficulté, mais cela ne peut être que ponctuel. Si les difficultés
du membre de l'équipe persistent, le manager peut s'appuyer sur les plus
compétents, éventuellement, les plus anciens pour accompagner celui qui
est en difficulté. C'est l'opportunité pour lui de mieux répartir sa disponibilité
avec chacun.
 QUESTIONS ET REPONSES
15

Question 1
Il appartient à la Direction Générale (et non au manager de proximité) de poser le cadre, de
faire respecter les règles et les standards.
La Direction Générale est en charge de la stratégie, c'est donc elle qui doit poser le cadre, les
règles et les standards.
Il appartient au manager de proximité, aligné avec sa hiérarchie de décliner à son niveau le
cadre, les règles et les standards.
C'est l'environnement, le marché pour le cadre, la loi pour les règles, le client pour les standards
qui posent le cadre, les règles et les standards.
Dans un monde qui évolue très vite, on n'a jamais le temps de se poser et il faut que chacun
s'adapte au quotidien.
 QUESTIONS ET REPONSES
16

Question 1
Il appartient à la Direction Générale (et non au manager de proximité) de poser le cadre, de
faire respecter les règles et les standards.
La Direction Générale est en charge de la stratégie, c'est donc elle qui doit poser le cadre, les
règles et les standards.
Il appartient au manager de proximité, aligné avec sa hiérarchie de décliner à son niveau le
cadre, les règles et les standards.
C'est l'environnement, le marché pour le cadre, la loi pour les règles, le client pour les standards
qui posent le cadre, les règles et les standards.
Dans un monde qui évolue très vite, on n'a jamais le temps de se poser et il faut que chacun
s'adapte au quotidien.
Le manager de proximité a en charge de décliner le cadre, les règles et les standards sur le
périmètre dont il a la responsabilité, aligné avec la hiérarchie (amont, aval, transversal).
 QUESTIONS ET REPONSES
17

Question 1
C'est à Fatoumata de définir le cadre de son activité,
car cela détermine son niveau de responsabilité.
Vrai
Faux
 QUESTIONS ET REPONSES
18

Question 1
C'est à Fatoumata de définir le cadre de son activité,
car cela détermine son niveau de responsabilité.
Vrai
Faux
Fatoumata dans ces conditions prend le risque de ne
plus être en ligne avec la stratégie de l'entreprise.
 QUESTIONS ET REPONSES
19

Question 1
C'est à chaque membre de la hiérarchie de
développer son assertivité et de faire l'effort d'aligner
sa pratique managériale pour renforcer l'autorité de
chacun dans l'alignement.
Vrai
Faux
 QUESTIONS ET REPONSES
20

Question 1
C'est à chaque membre de la hiérarchie de
développer son assertivité et de faire l'effort d'aligner
sa pratique managériale pour renforcer l'autorité de
chacun dans l'alignement.
Vrai
Faux
C'est exactement la méthode à suivre.
 QUESTIONS ET REPONSES
21

Question 1
C'est à Abdoul d'expliquer le cadre à Fatoumata
pour qu'elle se l'approprie dans son activité.
Vrai
Faux
 QUESTIONS ET REPONSES
22

Question 1
C'est à Abdoul d'expliquer le cadre à Fatoumata
pour qu'elle se l'approprie dans son activité.
Vrai
Faux
C'est ce qui leur permettra d'être en phase tous les
deux
23

MERCI DE VOTRE ATTENTION

11/01/2023

Dr Mohamadou Ibnou Arabe KONTEYE