MANAGEMENT

DES
ORGANISATIONS
ISQT Master I
2024

Kodjovi Mawuko ADEGBE

CEO Patkom
MANAGEMENT DES ORGANISATIONS

PLAN DU COURS

➢ DEFINITION

➢ STYLES DE MANAGEMENT

➢ ORGANISATION DE L’ENTREPRISE

➢ LES OUTILS D’AIDE DE PRISE DE DECISION

➢ STRATEGIES D’ENTREPRISE

➢ DEMARCHER STRATEGIQUE DE MANAGEMENT

MANAGEMENT DES ORGANISATIONS

DEFINITION
 MANAGEMENT DES ORGANISATIONS

DEFINITION

MANAGEMENT DES ORGANISATIONS

Une démarche globale qui consiste à: ▪ Diriger une organisation

▪ Gérer une organisation

▪ Prendre les décisions nécessaires à la

réalisation des objectifs d’une organisation

Le management des Organisations est assujetti à l’environnement interne et externe de

l’organisation. Par conséquent, à chaque organisation ses pratiques managériales
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DEFINITION
Le management des organisations
est en l’amont et en aval sur tout
(Projet, Production, Vente) dans
Le management des organisations
l’organisation
contribue à:

▪ l'élaboration
▪ la mise en œuvre

de la stratégie de l’entreprise

Pour son développement

En prenant en compte son environnement interne ▪ commercial,

(forces et faiblesses et ressources disponibles et ▪ marketing,
externe (écosystème économique, politique, ▪ financier et
écologique…) ▪ structurel
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DEFINITION

PLANNIFIER
Pourquoi le Management
▪ Veille stratégique
▪ Proactivité
METTRE EN
OEUVRE
▪ Organisation
▪ Direction

Le Management des Organisations va au delà de CONTROLER

la gestion quantitative (Comptabilité, Finance)
pour intégrer la gestion qualitative (Ressources ▪ Suivi des KPIs
humaine, Qualité totale ▪ Evaluation
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DEFINITION
Une organisation est: L’ensemble des activités d’une
personne ou d’un groupe de
personnes qui travaillent pour
fournir des biens ou des services à
des clients.

Une unité de production de biens

ORGANISATION et / ou de services à but lucratif
ou non

Une structure publique ou privée

sous laquelle s' exerce une activité
économique en utilisant un
personnel, des locaux et des
équipements appropriés.
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DEFINITION

DEUX NIVEAUX DU MANGEMENT

MANGEMENT
▪ Pole décisionnelle de l’entreprise
STRATEGIQUE
▪ Décisions d’orientation sur le long
terme
▪ Evaluation de la mise en œuvre du
plan d’actions stratégiques
MANGEMENT
▪ Exécuter les décisions stratégiques
▪ Concrétiser le plan stratégique
▪ Assurer le fonctionnement
quotidien
MANGEMENT
▪ Implémentation du plan d’actions
OPERATIONNEL
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DEFINITION

FONCTIONS DU MANGEMENT DES ORGANISATIONS

Définir: ▪ Prendre des décisions sur le

▪ Une stratégie,
▪ Des objectifs cohérents
▪ Un but à atteindre
▪ Contrôler les opérations
▪ Mobiliser les acteurs autour
de l’objectif
▪ Motiver la ressource
humaine
▪ Organiser les formations
long terme
PILOTER DIRIGER ▪ Veiller à atteindre les
objectifs fixés
MO
▪ Organiser le travail
▪ Définir les tâches
ANIMER ORGANISER▪ Organiser la ressource
humaine autour du plan
d’actions stratégiques
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DEFINITION

MANAGEMENT ET PERFORMANCE
EFFICACE
Atteindre un certain résultat quels que
soient les moyens mis en œuvre. Une
organisation efficace est celle qui réalise
les objectifs fixés
Le manager à l’obligation
d’atteindre des objectifs de
manière:
EFFICIENCE
Atteindre ces résultats en minimisant les
ressources employées. Les objectifs fixés
doivent être atteints avec les coûts les plus
bas possibles.
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ORGANISATION
DU TRAVAIL
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ORGANISATION DE L’ENTREPRISE
TYPES DEFINITIONS
TAYLORISME ▪Séparation et la parcellisation des tâches (Conception et
Par Taylor F. Winslow exécution des tâches)
(19e siècle) ▪ Rémunération basée sur le rendement

Evolution de FORDISME ▪ Standardisation des tâches et Exécution à la chaine

l’organisation du Par Henry Ford ▪ Réduction des coûts par une production en masse
travail (Début 20e siècle) ▪ Synchronisation des différentes pole d’exécution
▪ Rémunération incitative

TOYOTISME ▪ Flexibilité du processus de production

Par K. Toyoda et T. ▪ Amélioration constante du processus de production
OHNO ( Mi 20e siècle) ▪ Polyvalence des salariés pour réduire le gaspillage du temps
et par conséquent baisse de production
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ORGANISATION DE L’ENTREPRISE

L’ORGANISATION DE
L’ENTREPRISE SELON FAYOL

Evolution de
l’organisation du
travail
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STYLES DE
MANAGEMENT
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STYLES DE MANAGEMENT

LES STYLES DE MANAGEMENT

Selon le psychologue américain RENSIS LIKERT

Avec un cas d’étude de la réaction de chaque développé dans les années 60.
style. Son développement est basé sur 3 éléments:
▪ Nos pensées
CAS D’ETUDE: ▪ Nos comportements
Guy, un de vos collaborateurs est agressif dans ses ▪ Nos actions
réactions avec les autres. Il a encore réagit énergiquement
avec Macky sur un sujet.
Guy est pressenti avoir une promotion dans le trimestre a Ainsi il distingue 4 styles de Management:
venir. ▪ Directif
Comment gérerez vous cette situation avec Guy selon les ▪ Persuasif
quatre styles de management? ▪ Participatif
▪ Délégatif
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STYLES DE MANAGEMENT
LES STYLES DE MANAGEMENT
REACTION MANAGER DIRECTIF
« Ce comportement est inacceptable dans
LE MANAGEMENT DIRECTIF
Selon le psychologue RENSIS LIKERT
▪ Autoritaire: le manager a tout le pouvoir
▪ Se focalise sur le résultat et l’objectif
▪ Relation verticale avec les collaborateurs

Faiblement relationnels
▪ Les collaborateurs doivent exécuter sans poser de
cette entreprise. Tu dois arrêter ca

Très organisationnels
immédiatement sinon je prendrai ma
question
responsabilité de te sanctionner » ▪ Sanction ou récompense selon résultat

CONTEXTE D’APPLICATION
• Un contexte d’urgence,
• l’enjeu est important
•L’entreprise est publique (Fonction
publique)
▪ Productivité accrue
▪ Prise de décision rapide
▪ Bonne gestion des situations d’urgence
▪ Environnement de travail stressant
▪ Relation très distant avec l’équipe
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STYLES DE MANAGEMENT
LES STYLES DE MANAGEMENT
REACTION MANAGER PERSUASIF
« M. Guy, Je crois que vous êtes conscient que
vous devez changer ce comportement sinon ca
risque de compromettre ou de retarder votre
promotion »
CONTEXTE D’APPLICATION
▪ ONG Associations a but non lucratif
▪ Entreprise avec une forte valeur sociale
LE MANAGEMENT PERSUASIF
Selon le psychologue RENSIS LIKERT
▪ Paternaliste: Forte implication dans les décisions
▪ Relation humaine très important
▪ L’avis des collaborateurs sont pris en compte
Fortement relationnel
Peu organisationnels
▪ Implication des collaborateurs dans la vie de
l’entreprise
▪ Manager reste l’unique décisionnaire
▪ Sentiment d’appartenance à l’entreprise
▪ La loyauté des collaborateurs
▪ Environnement de travail moins stressant
▪ Encadrement et fermeté
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STYLES DE MANAGEMENT
LES STYLES DE MANAGEMENT
REACTION MANAGER PARTICIPATIF
« M. Guy, votre réaction a été très virulente.
Peux m’expliquer ce qui s’est réellement
passé?
Comment compte tu éviter cette réaction
dans l’avenir?
Tu es d’accord avec moi que cette situation
doit vite changer au risque de compromettre
votre promotion»
CONTEXTE D’APPLICATION
▪ ONG Associations a but non lucratif
▪ Entreprise privée
LE MANAGEMENT PARTICIPATIF
Selon le psychologue RENSIS LIKERT
▪ Très ouvert
▪ Relation humaine très important
▪ LA communication horizontale
Fortement relationnel
▪ Forte implication des collaborateurs dans la vie
Peu organisationnels,
de l’entreprise
▪ Manager écoute, soutient et accompagne ses
collaborateurs
▪ Forte motivation des collaborateurs
▪ Gestion optimisée des carrières
▪ Autonomisation et responsabilisation des
collaborateurs
▪ empowerment des employé
▪ Un levier d’intelligence collective
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STYLES DE MANAGEMENT
LES STYLES DE MANAGEMENT
REACTION MANAGER DELEGATIF
« M. Guy, votre réaction a été très virulente.
Je compte sur toi pour changer ce
comportement car tu sais très bien que ce
genre de comportement peut compromettre
ou retarder votre promotion »
CONTEXTE D’APPLICATION
▪ ONG Associations a but non lucratif
LE MANAGEMENT DELEGATIF
Selon le psychologue RENSIS LIKERT
▪ Consultatif
▪ Relation humaine très important
▪ LA communication horizontale
Faiblement relationnel
▪ Forte autonomie des collaborateurs
peu organisationnel
▪ Forte responsabilité des collaborateurs
▪ Consulter les collaborateurs dans les prises de
décision
▪ Forte implication dans la vie de l’entreprise
▪ Garder l’objectif en vue
▪ Encourager à prendre des initiatives
▪ Forte cohésion dans l’équipe
▪ Bonne ambiance de travail
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STYLES DE MANAGEMENT
LE STYLE DE MANAGEMENT SELON TANNEMBAUM ET SCHIMIDT

LEADERSHIP CENTRE LEADERSHIP CENTRE

MANAGER
SUR LE DIRIGEANT SUR LES EMPLOYES

AUTOCRATIQUE DEMOCRATIQUE NON INTERVENTIONNISTE

Consultation Participation Liberté des

Autorité du
des employés des employés employés
manager

Prend les « Vend » Présente ses Présente un Présente un Définit les Laisse les
décisions et décisions idées et projet de problème limites et employés
l’annonce sollicite des décision sujet recueille des demande travailler
questions à des suggestion au groupe dans le
modifications pour prendre prendre cadre des
une décision une limites
décision prédéfinie
s
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OUTILS D’AIDE
A DECISION
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OUTILS D’AIDE A LA PRISE DE DECISION

PROCESSUCE DE PRISE DE DECISION
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OUTILS D’AIDE A LA PRISE DE DECISION

LES OUTIKLS D’AIDE A LA PRISE DES DECISIONS

POLITIQUE LEGAL

▪ OUTIL PESTEL
Un des outils d’analyse de
ECONOMIQUE ENVIRONNEMENTAL
l’environnement interne et externe du
produit ou de l’entreprise.
Cela permet d’explorer les six facteurs
macro-environnementaux

SOCIAL TECHNOLOGIQUE
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OUTILS D’AIDE A LA PRISE DE DECISION

LES OUTIKLS D’AIDE A LA PRISE DES DECISIONS

▪ OUTIL SWOT
Un des outils d’analyse de
l’environnement interne et externe du
produit ou de l’entreprise
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DEFINITION
LES OUTILS D’AIDE A LA PRISE DES DECISIONS +
▪ OUTIL BCG

TAUX DE CROISSANCE DU MARCHE

Un des outils d’analyse du portefeuille produit ou STARS DILEME
Du service de l’entreprise.
▪ VEDETTES OU STARS : forte pénétration du
marché et fort taux de croissance du marché
PRODUIT
▪ VACHES À LAIT : forte pénétration du marché
et faible taux de croissance du marché

▪ DILEMMES : faible pénétration du marché dans

VACHE POIDS
un marché à forte croissance A LAIT MORT
POIDS MORTS : faible pénétration du marché

-
▪
dans un marché en faible croissance
+ PART DE MARCHE -
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OUTILS D’AIDE A LA PRISE DE DECISION
LES OUTILS D’AIDE A LA PRISE DES DECISIONS
▪ OUTIL BCG
OUTIL BCG et Gestion des
ressources financières
STARS
▪ Détient un part conséquente du marché
▪ Forte potentialité de progression sur le
marché
▪ Deviendra la vache à lait quand le marché
sera saturé
▪ Fort besoin d’investissement pour maintenir
sa position de leader
▪ Bonne stratégie de fidélisation
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OUTILS D’AIDE A LA PRISE DE DECISION
LES OUTILS D’AIDE A LA PRISE DES DECISIONS
▪ OUTIL BCG
OUTIL BCG et Gestion des
ressources financières
VACHE A LAIT
▪ Produits les plus rentables
▪ Forte position concurrentielle
▪ Arrive a maturité
▪ Draine du profit immédiat pour l’entreprise
▪ Nécessite peu d’investissement
▪ Entretenir sa notoriété
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OUTILS D’AIDE A LA PRISE DE DECISION
LES OUTILS D’AIDE A LA PRISE DES DECISIONS
▪ OUTIL BCG
OUTIL BCG et Gestion des
ressources financières
DILEME
▪ Faible pénétration ou part de marché faible
▪ Un marché a fort taux de croissance
▪ Bousculé par les concurrent
▪ Nécessite peu d’investissement
▪ L’entreprise doit décider de son retrait ou
non du marché
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OUTILS D’AIDE A LA PRISE DE DECISION
LES OUTILS D’AIDE A LA PRISE DES DECISIONS
▪ OUTIL BCG
OUTIL BCG et Gestion des
ressources financières
POIDS MORT
▪ Faible pénétration ou part de marché faible
▪ Un marché presque saturé ou faible taux de
croissance
▪ Rentabilité faible ou nulle
▪ Ne nécessite plus d’investissement
▪ Envisager à le retirer ou faire son lessivage
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OUTILS D’AIDE A LA PRISE DE DECISION

LES OUTILS D’AIDE A LA PRISE DES DECISIONS
EXISTANT NOUVEAU

▪ LA MATRICE D’ANSOFF

EXISTANT
PENETRATION DEVELOPPEMENT
La matrice du mathématicien ANSOFF DU MARCHE DU PRODUIT

MARCHE
permet de croiser le marché au produit
afin de déterminer quelle stratégie
Marketing adopter

NOUVEAU
DEVELOPPEMEN
T DU MARCHE DIVERSIFICATION
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OUTILS D’AIDE A LA PRISE DE DECISION

LA MATRICE D’ANSOFF ET STRATEGIE D’ENTREPRISE

LA PENETRATION
Consiste à se déployer sur un marché existant avec un produit existant

SITUATION
▪ Augmentation des achats et de
l’utilisation par la clientèle existante
▪ Acquisition de clientes et clients Une entreprise qui augmenter sa
provenant de la concurrence part de marché et son C.A
▪ Conversion des personnes non utilisatrices
en personnes utilisatrices
▪ Achat d’une entreprise concurrente
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OUTILS D’AIDE A LA PRISE DE DECISION

LA MATRICE D’ANSOFF ET STRATEGIE D’ENTREPRISE

LE DEVELOPPEMENT DU NOUVEAU MARCHE

Consiste à faire une expansion sur un nouveau marché
avec un produit existant (en terme géographique ou
segment)
SITUATION
▪ Etendre le marché sur d’autres segment
de votre marché actuel
▪ Etendre votre marché sur d’autres ▪ Une entreprise dont marché actuel
marchés géographique est saturé
▪ Etendre si possible votre model de
business ▪ Une entreprise dont le produit a
▪ Explorer de nouveaux canaux de atteint son apogée
distribution
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OUTILS D’AIDE A LA PRISE DE DECISION

LA MATRICE D’ANSOFF ET STRATEGIE D’ENTREPRISE

LE DEVELOPPEMENT DE NOUVEAU PRODUIT

Consiste à lancer un nouveau produit pour

votre marché existant
SITUATION

▪ Augmenter la demande en modifiant le

produit actuel (Taille, format, Emballage…
▪ Développer d’autres niveaux de qualité du
produit (différentes qualités pour différents
prix)
▪ Développer des produits ou services
connexes
▪ Développer carrément un nouveau produit
▪ Une entreprise dont marché est
menacé par fortement par les
nouveaux produits concurrents
▪ Une entreprise dont le produit a
amorcé la phase de déclin
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OUTILS D’AIDE A LA PRISE DE DECISION

LA MATRICE D’ANSOFF ET STRATEGIE D’ENTREPRISE

DIVERSIFICATION

Consiste à lancer un nouveau produit pour

une nouvelle clientèle (Nouveau marché)
TYPE D’ENTREPRISE
▪ Géographique : investir une nouvelle zone
de commercialisation.
▪ Horizontale : proposer de services ou des
produits liés à vos domaines de ▪ Une entreprise marché qui veut
compétences. accroitre ses sources de revenus
▪ Verticale : se positionner sur un marché
situé en amont ou en aval du vôtre. ▪ Une entreprise dont le marché est
▪ Conglomérale : investir dans une activité en déclin
différente de la vôtre.
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OUTILS D’AIDE A LA PRISE DE DECISION

LA MATRICE DEISENHOWER ET LA PRISE DE DECISION

Elaborée par le président américain

Eisenhower, cette matrice croise l’important
et l’urgent pour prendre une décision

▪ Important et urgent
Faites-le vous-même, tout de suite !

▪ Important mais pas urgent

Réservez un jour pour le faire.

▪ Pas important, mais urgent

Déléguez à quelqu’un en qui vous avez confiance.

▪ Ni important, ni urgent
Oubliez cette tâche.
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DEMARCHE
STRATEGIQUE
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DEMARCHE STRATEGIQUE
LA DEMARCHE STRATEGIQUE
DETERMINER LA MISSION DE L’ENTREPRISE
La stratégie d’entreprise doit nécessairement se
reposer sur la mission de l’entreprise

▪ Quels sont les produits ou services proposés par l’entreprise ?

▪ Qui sont ses clients ?

▪ Quel est l’impact sur son environnement ?

La réponse à ces questions révèle les aspirations de

l’équipe dirigeante et des actionnaires de l’entreprise
Tout ceci oriente les objectifs
qui vont soutenir la stratégie
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DEMARCHE STRATEGIQUE
LA DEMARCHE STRATEGIQUE
ANALYSER STRATEGIQUEMENT LE MARCHE
Il faut faire un diagnostic stratégique du marché de
l’entreprise pour:
▪ Une meilleure définition du positionnement
▪ Cerner l’environnement concurrentiel
▪ Mesurer les risques du secteur

Il faut prendre en compte les éléments suivants:

▪ Le mix marketing
▪ Les forces et les faiblesse de l’entreprise
Les outils d’analyse nécessaire:
▪ Les canaux de distribution
▪ SWOT
▪ La force de vente
▪ PESTEL
▪ BCG
▪ LES 5 FORCES DE PORTER
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DEMARCHE STRATEGIQUE
LA DEMARCHE STRATEGIQUE

FIXER DES OBJECTIFS STRATEGIQUES

Interprétations des résultat des analyses en main,
l’entreprise peut fixer des objectifs stratégiques en
tenant compte de ses forces et faiblesses.

L’objectif doit être:

▪ Spécifique
▪ Mesurable
▪ Atteignable
▪ Réalisable
▪ Temporaire
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DEMARCHE STRATEGIQUE
LA DEMARCHE STRATEGIQUE
CHOISIR LA STRATEGIE

Cela revient à poser des questions stratégiques

Est logique ou judicieux de:

▪ Se spécialiser sur le marché
▪ Se concentrer sur un Segment
▪ Se diversifier
▪ Développer un produit
▪ Développer un marché
▪ Se retirer d’un marché

Des outils comme:

▪ La matrice d’ANSOFF
▪ La matrice de BCG…
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DEMARCHE STRATEGIQUE
LA DEMARCHE STRATEGIQUE

DEFINIR LE PLAN D’ACTIONS

Il s’agit de décliner les choix stratégiques en mission pour
chaque fonction ou département de l’entreprise

Ainsi, a chaque département son plan d’actions:

▪ Marketing
▪ Communication
▪ Commercial
▪ Technique
▪ ……
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DEMARCHE STRATEGIQUE
LA DEMARCHE STRATEGIQUE
DEFINIR LES KPI ET SUIVRE
Les indicateurs clés de performance sont définis selon les
objectifs stratégiques afin d’avoir un contrôle précis des de
l’exécution des actions

Cela permet de:

▪ Mieux Réorienter certaines actions en fonction
de l’évolution de l’environnement
▪ Remonter certaine pentes
▪ Accélérer des actions en retard Il faut alors:
▪ D’ajuster le plan selon d »évolution des ▪ Un bon management road map
inputs…… ▪ Une bonne analyse des données
du reporting
▪ Accepter les erreurs et les petits
échecs
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Merci