Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche scientifique

Ecole supérieure de gestion et d’économie numérique E.S.G.E.N

Travaux dirigés Module : management stratégique

Etude de cas n°05 : Le diagnostic stratégique, cas de " ENIE"

Présentation générale :
L’Entreprise Nationale des Industries Electroniques, est une entreprise de fabrication d’audio et de vidéo
et de composants électroniques, ses produits sont disponibles partout en Algérie et sont garantis 2 ans. Avec de
nombreux points de vente et d’ateliers de service après vente, le client ne peut qu’être mieux servi. ENIE
emploi 1869 agents et cadres dans ses différents domaines d’activités et le siège social est situé à Sidi Bel
Abbès. ENIE exerce dans les domaines d’activité suivants : L’électronique grand public, Composants
électroniques et métalloplastiques, et les prestations.

Analyse interne :

I. Ressources humaines.
La gestion des ressources humaines dépend de la SGP (la société gestion des participations), articles de la
convention de branches 2006 et du conseil d’administration.
T1 : Effectifs par groupe socioprofessionnel T2 : Pyramide des âges
Groupe 2008
Effectif Taux *86 % de la population de l’entreprise ont plus
Cadres supérieurs 104 6% de 41 ans.
Cadres 197 11% *63 % sont âgés entre 41 et 50 ans.
Maîtrise 524 28%
*22 % ont plus de 51 ans.
Exécution 953 51%
*35 % soit 632 personnes sont éligibles au
Temporaires 91 5%
départ en retraite à la fin de l’année.
Total 1869 100%

Rémunération:
La rémunération du personnel se fait sur la base de la grille de salaire et de la convention collective de
l’entreprise. ENIE s’efforce de réduire sa masse salariale mais sans que cela n’ait d’incidences positives pour
cette firme puisque la masse salariale dépasse toujours la valeur ajoutée créée.

Recrutement :
Depuis quelques années, les seuls recrutements effectués sont de type contractuels (pré-emplois, l’ANEM) sur
la base d’un besoin exprimé par les différents chefs de structures. Donc il n’y a pas une procédure formelle de
recrutement spécifique à cette entreprise, étant donné que les recrutements contractuels se font sur la base
d’un simple test initié par le chef de la structure concernée.

Formation :
A l’instar de toutes les entreprises publiques algériennes, l’entreprise ENIE est tenue de consacrer chaque
année 1 % de sa masse salariale au profit de la formation de son personnel. Ce taux n’est cependant jamais
réalisé faute de capacités financières adéquates.
 Promotion :
En effet, c’est après un volet social que l’administration ENIE procède à des promotions de son personnel.
La seule condition exigée pour qu’une personne soit promue est sa longue expérience au sein de
l’entreprise, au détriment de sa vraie compétence professionnelle et de l’intérêt pour le poste.
II. La fonction Production.
Après avoir opté pour une production diversifiée de composants électroniques, mécaniques, plastiques, ...etc
entrant dans la composition des produits audiovisuels grands publics, ENIE s’est recentrée aujourd’hui autour
de l’assemblage des téléviseurs et des appareils audios. Il existe dans cette entreprise (05) ateliers spécialisés
: Atelier de moulage plastique, Atelier de peinture et décoration, Atelier polystyrène, Atelier de
conditionnement, Atelier de broyage1 et recyclage et Atelier d’assemblage.
T2 : L’évolution du taux de réalisation de la production (unités).
Désignation 2005 2006 2007 2008
Production prevue 391760 327180 275488 199953
Production réalisée 259759 210452 162463 172761
Taux de realization 66% 64% 59% 86%
Capacité de production 300000 téléviseurs par an
III. Développement industriel.
Sa principale mission est de participer au choix des produits ciblés par l’entreprise par le biais de tests
techniques en vue de leur approbation conformément à un cahier de charges bien déterminé. De ce fait,
une collaboration continue est développée avec la structure commerciale. Néanmoins, le rôle tenu par
cette structure reste loin d’être celui d’une fonction de R&D proprement dite.
IV. La structure maintenance.
La maintenance des équipements de production se fait de manière curative2, seulement après signalisation
des pannes par les utilisateurs. Une telle situation et due au fait que le parc machine dont dispose
l’entreprise ENIE est de technologie très ancienne qui date des années 70. Les interventions de l’équipe
maintenance ne peuvent être effectuées à temps, en raison à la fois du manque de pièces de rechange et
du nombre insuffisant des équipes de maintenance.
V. La gestion des stocks.
La mission de cette structure au sein de l’entreprise ENIE consiste d’une part à réceptionner les
marchandises en procédant à un contrôle quantitatif et qualitatif pour leur mise en stock et l’établissement
d’un bon de réception, pour satisfaire ensuite les besoins de production et l’établissement d’un bon de
sortie. Il s’agit donc d’une simple saisie des opérations d’entrées et de sorties, car il n’existe guère un suivi
rigoureux des niveaux de stocks, ni une analyse préventive des ruptures.
VI. La structure commercial.
Les principales missions attribuées à la structure commerciale de l’entreprise ENIE peuvent être résumées
comme suit :
- Le choix des produits à acheter suivant un cahier de charge
- Le développement d’une politique de communication et de promotion des produits ENIE
- La surveillance des évolutions du marché et de la concurrence

1
Le broyage est une opération consistant à diviser un solide, pour augmenter sa surface spécifique
2
La maintenance corrective appelée parfois curative a pour objet de redonner au matériel des qualités perdues nécessaires à son
utilisation.
VII. Le Mix- Marketing.
Produit Prix
-Large gamme, -Prix inférieur à celui des concurrents LG, Samsung,
-Qualité ciblé pour préserver la notoriété Sony
- travail sous cahier de charge -les crédits ne sont pas accordés aux clients
-Les remises quant à elles sont octroyées aux grossistes
Distribution Communication
Canal primaire : quatre unités régionales L’entreprise ENIE réserve 03% du chiffre d’affaires
avec 45 points de vente réparties sur tout aux actions de communication et de publicité sous
le territoire nationale. forme : fiches techniques produits, média, panneaux
Canal secondaire : vingt grossistes agréés d’affichage et foire d’exposition.
ENIE Grossistes Détaillants client
final
VIII. Approvisionnement.
-Volet en Kit : ENIE collabore avec un nombre de 05 fournisseurs qui sont tous de renommée mondiale, Les
relations ENIE-fournisseurs peuvent être qualifiées de souples, confiantes, en raison du soutien dont profite
cette entreprise de la part de ses fournisseurs.
-Volet matières premières : Concernant ce volet, il faut signaler que l’essentiel des achats se fait localement
en plus de quelques achats externes, 20 fournisseurs locaux et 10 fournisseurs étrangers.
Par ailleurs et du côté managérial, la structure des approvisionnements souffre d’un manque considérable en
matière de planification des achats, conséquence directe d’une mauvaise collaboration avec la production et
la gestion des stocks.

IX. La structure des finances.

T3 : Indices d’équilibre financier.
Désignation 2007 2008
FR3 - 9 315 830 565,49 - 20 970 245 027,31
BFR 36 277 430 147,74 571 882 514,14
Trésorerie - 45 593 260 713,23 - 21 542 127 541,45
X. La structure informatique.
Le système d’information de l’entreprise ENIE est défaillant, en raison d’un coté à l’absence d’une base de
données commune pour toutes les fonctions de l’entreprise pouvant faciliter un meilleur transfert
d’information en temps opportun.

XI. Le contrôle qualité.

T4 : Evolution du taux de rebut pour l’année 2008.
Mois JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL SEP OCT NOV DEC
Désignation
Qté inspectée 6784 18515 4511 18200 18770 22094 18474 19097 19613 15204 9322
Nbre de 291 664 160 770 742 813 634 697 631 501 338
défauts
Taux de rejet 4,28% 3,58% 3,54% 4,23% 3,95% 3,67% 3,43% 3,64% 3,21% 3,29% 3,62%
On peut constater que le taux de rebut pour l’année 2008 vari entre 03% et 04%, ce qui est très élevé par
rapport à la norme qui est de 01%.

3
un fonds de roulement négatif signifie que les ressources à long terme ne seront pas suffisantes pour financer le
fonctionnement normal de l'entreprise.
T.A.F : Procéder au diagnostic interne de "ENIE" suivant l’approche ressources et compétences.

Solution :
Après l’analyse interne l’entreprise ENIE, on peut mettre en lumière les conclusions relatives à la
situation actuelle de cette firme, face à un environnement aussi hostile que celui de l’industrie électronique
grand public, d’autant plus qu’on évoque le contexte algérien, de plus en plus mondialisé, de dimension très
importante et d’une intensité concurrentielle non négligeable.
ENIE en tant qu’entreprise publique héritée de l’ancien régime socialiste, se trouve aujourd’hui dans
une situation caractérisée par une grande fragilité, en particulier en termes de ressources et de compétences
disponibles, puisque les quelques ressources qu’elle possède ne représentent guère un caractère stratégique.
Ce qui nécessite un renforcement et un appui par une élimination successive et intense des fragilités dont
souffre cette entreprise.
Les ressources et les compétences de l’entreprise ENIE : des atouts non négligeables mais loin d’être
stratégiques.
❖ Ressources :
-Il s’agit de l’image de marque dont profite l’entreprise ENIE et qui est issue essentiellement, à la fois de la
position de monopole dont réjouissait cette entreprise pendant plusieurs années, de la qualité de ses produits,
et du service après vente offert à ses clients, par le biais d’un réseau répartis sur tout le territoire national.
-Un réseau de 42 ateliers spécialisés et 45 agents agrées.
-Un partenaire de renommée mondiale, en l’occurrence « LG ».
❖ Compétences :
-Capacité de production 300000 téléviseurs par an
-Un pouvoir de négociation acceptable à l’égard de ses fournisseurs, dû à une production importante
pouvant atteindre les 275000 TV par an.
-Une bonne gestion du réseau de distribution.
Eléments fragilisant la situation de l’entreprise ENIE :
En dépit des ressources et des compétences détenues par l’entreprise ENIE qui ont été décrites ci-dessus,
plusieurs éléments de défaillance, voire de fragilité ont été enregistrés :
-Des équipements de production relativement vétustes, de technologie très ancienne, alors qu’on est à
l’heure de la technologie numérique.
-Une fragilité financière accrue,
-Un faible niveau de compétence du personnel de l’ENIE,
-L’absence de procédures formelles de travail pour assurer un bon déroulement des opérations effectuées ;
-Défaillance du système d’information.
-L’absence d’un esprit d’enregistrement et d’analyse de toutes les informations et les évènements en
rapport avec l’activité quotidienne de l’entreprise, ce qui a pour conséquence, l’incapacité des dirigeants
non seulement au niveau prévisionnel (des prévisions non conforme à la réalité peuvent être réalisées),
mais aussi au niveau décisionnel (de mauvaise prises de décision),
-Défaillance du système managérial, suite à un manque de coordination entre les différentes structures au
sein de l’entreprise.
L’application de la méthode VRIST4 sur l’entreprise ENIE.

Difficile à Transférer

N-Substituabilité
Inimitabilité
Avantage

Rareté
Ressources et
concurrentiel

Valeur
compétences

Image de marque Oui - - - - Temporaire

Des partenaires de renommée Oui - - - - Temporaire

mondiale
Laboratoire de maintenance Oui Oui - - - Temporaire
d’étalonnage et calibration des
équipements
Réseau de distribution et SAV Oui - - - - Temporaire

Grande capacité de production Oui - - - - Temporaire

Un pouvoir de négociation acceptable Oui - - - - Temporaire

Bonne politique commerciale non - - - - Temporaire

Bonne gestion du réseau de Oui - - - - Temporaire

distribution

4 Valeur
Elles doivent être valorisables. Elles permettent de répondre à un ou plusieurs facteurs clés de succès, d'exploiter des opportunités,
d'éviter des menaces.
Rare
Elles sont propres à l'organisation et un nombre limité d'organisations doit y avoir accès.
Difficile à imiter
Elles sont difficiles et coûteuses à imiter par les concurrents.
Il faut empêcher leur réplication par les concurrents.
Difficile à substituer
On pourrait difficilement arriver au même résultat en utilisant des ressources et compétences alternatives.
Les ressources intangibles sont plus difficiles à imiter que les ressources tangibles et les ensembles de ressources plus difficiles à
imiter que les ressources isolées.
Difficile à transférer
Les R&C ne doivent pas être faciles à transférer et elles doivent être « durables », donc susceptibles de résister à l'apparition de
technologies nouvelles et durablement ancrées dans l'organisation.