 Introduction générale :

La mondialisation, la libération économique et le développement technologique ce sont

des facteurs qui ont accéléré le processus de réforme du système financier marocain ces
dernières années.
Les banques marocaines sont restées à l'écart de toute dynamique stratégique pendant
nombreuses années, cette absence de comportement stratégique résultant de la nature du
système bancaire marocain, qui a pour longtemps été un marché anticoncurrentiel,
fortement réglementé et essentielle puissance publique, tant en matière de détention du
capital ou dans la formulation des règles de fonctionnement du marché, surtout en ce qui
concerne les taux débiteurs et créditeurs, le prix des services bancaires, montant du
crédit distribué, l'entrée dans le secteur, le choix du client...etc. Ces conditions
garantissent générer des revenus substantiels pour les banquiers.
Actuellement, le système bancaire marocain apparaît comme le plus performant dans le
sud de la méditerranée, il permet de réaliser des changes des devises nécessaires aux
échanges économiques, car il permet aux agents économiques à capacités de financement
à émettre du capital et d'autres instruments financiers disponibles autres agents
économiques ayant des besoins de financement. C'est sous le contrôle de deux organes :
Ministère des Finances public et Banque du Maghreb (BAM).
Le secteur bancaire est considéré comme l'épine dorsale de l'économie marocaine, il a un
degré de diversification assez développé, comparable à celui des pays à niveau de
développement financier est élevé, cela est dû à une série de réformes que le système a
subie et qui ont affecté toutes ses composantes à savoir politique monétaire, financement
du Trésor, marchés de capitaux, réglementation des changes et bien sûr un grand
nombre d'établissements bancaires qui ont été placé au centre de cette dynamique de
réforme compte tenu de son rôle-clé de renforcer la croissance et accélérer le processus
de convergence.
Historiquement, le système bancaire marocain a traversé trois phases importantes qui
ont marqué la configuration du paysage bancaire national depuis l'indépendance :
 Avant le protectorat (1802-1912) : La naissance des premières banques au
Maroc, l’arrivée des banques étrangères au Maroc, la création de la banque
d’état du Maroc
  Sous le protectorat (1912-1956) : Le contrôle de la banque d’Etat du Maroc,
mettre fin au pluralisme monétaire qui prévalait l’époque et faire intégrer le
Maroc dans la zone franc.
 Après le protectorat (1956 à nos jours) : La création de la Banque du Maroc,
l’organisation du secteur bancaire avec la première loi bancaire.
Ce secteur présente trois caractéristiques appelées 3D : Le décloisonnement, la
désintermédiation, La déréglementation
Le secteur bancaire a subi des changements importants dans ses modes relationnels et
son organisation propre ces dernières années. Il se caractérise par une forte
concentration. La cible paramount qu'est la rentabilité doit suivre une stratégie globale
d'entreprise, tous les employés doivent avoir la motivation et l'envie d'aller dans le même
sens.
Précisément, chaque banque essaie de déployer la bonne stratégie pour obtenir un
avantage concurrentiel qui peut la distinguer de son adversaire.
Par conséquent, les banques marocaines ont besoin d'une bonne vision marketing cette
vision peut se traduire opérationnellement faire face en combinant des différentes
stratégies connexes qui répondre le mieux aux attentes multiples de la demande.
La plupart des banques s'appuient principalement sur des méthodes et des techniques
pour rester compétitives sur le marché financier. Les banques souhaitent diviser leurs
actions en quatre éléments de base, appelés les 4P : produits, prix, communication et
distribution. Ces éléments sont appelés le "marketing mix". Le mix marketing dans le
secteur bancaire se développe. Cette évolution se voit clairement dans les services
bancaires actuels et dans les nouveaux produits lancés par les banques marocaines pour
mieux identifier les besoins des clients, au regard du nouveau mécanisme de concurrence
créé par la libéralisation du secteur.
Enfin, Le marketing bancaire et la stratégie bancaire et leurs interrelations ont mûri
construisez et stabilisez naturellement. Ces dernières années, le marketing bancaire a
trouvé une légitimité et une acceptation au niveau des banques du Maroc.
Dans cette partie, nous aurons l'occasion de décrire les différents aspects du marketing
bancaire et leur rôle dans le reflet de la compétitivité bancaire. Alors, voici les points
abordés dans cette partie :
 Le secteur bancaire au Maroc (historique et caractéristiques du secteur
bancaire marocain, les établissements de crédit et leurs types et activités)
 Le marketing bancaire (définitions et spécificités et caractéristiques)
 Le marketing-mix bancaire (politique produit, prix, distribution et
communication).
 Les stratégies marketing (comportement, satisfaction et fidélisation, la
stratégie de segmentation ainsi la stratégie de positionnement)