BUSSINES PLAN

Ets Nettoyage et d’hygiène

Année académique 2023/2024.

Auteur : Sam Steven, Etudiant GL2b

Introduction
Le Cameroun est un pays en développement qui connaît une croissance
économique rapide. Avec cette croissance, il y a une demande croissante pour les
services de nettoyage. Notre entreprise de nettoyage vise à répondre à cette
demande en offrant des services de nettoyage professionnels et efficaces à un prix
abordable.

Description de l'entreprise
Notre entreprise de nettoyage sera une entreprise enregistrée auprès des
autorités compétentes du Cameroun. Nous offrirons des services de nettoyage et
hygiène commerciaux et résidentiels. Nos services comprendront le nettoyage de
bureaux, de maisons, d'appartements, de restaurants, de centres commerciaux,
de cliniques, d'écoles, d'hôtels et d'autres établissements.

Notre entreprise sera dirigée par une équipe de professionnels expérimentés dans
le domaine du nettoyage. Nous serons équipés des dernières technologies et
techniques de nettoyage pour garantir la satisfaction de nos clients.

Analyse de marché
Le marché des services de nettoyage au Cameroun est en croissance constante.
Les gens ont besoin de services de nettoyage pour leurs maisons, bureaux,
magasins, restaurants et autres espaces commerciaux.
Les entreprises et les particuliers sont de plus en plus conscients de l'importance
de maintenir un environnement propre et hygiénique. Le marché est donc
favorable à l'entrée d'une nouvelle entreprise de nettoyage.

Cependant, la concurrence est également forte sur le marché. Il existe déjà

plusieurs entreprises de nettoyage qui offrent des services similaires aux nôtres.
Pour réussir sur le marché, nous devrons offrir des services de qualité supérieure
à un prix compétitif.

Stratégie marketing
Nous utiliserons une stratégie marketing mixte pour promouvoir notre entreprise
et pour atteindre notre public cible.
 Publicité et annonces dans les journaux locaux, en ligne.
 Distribution de dépliants dans les zones ciblées
 Création d'un site web pour promouvoir nos services
 Participation à des salons professionnels pour rencontrer des clients
potentiels
 Programme de référence pour les clients satisfaits
Nous offrirons également des promotions et des remises pour attirer les clients.
Nous établirons également des partenariats avec d'autres entreprises pour
accroître notre visibilité sur le marché.

Plan opérationnel
Notre entreprise de nettoyage fonctionnera 7j/7. Nous proposerons des services
de nettoyage réguliers et ponctuels à nos clients (des propriétaires de maisons,
des propriétaires d'entreprises, des gestionnaires d'immeubles, des hôtels et des
restaurants…) Nous serons équipés de tous les outils et équipements nécessaires
pour garantir un nettoyage efficace et rapide.

Nous offrirons les services suivants :

 Nettoyage résidentiel
 Nettoyage après sinistre
 Nettoyage commercial
 Nettoyage industriel

Equipe
Nous recruterons des professionnels expérimentés dans le domaine du nettoyage
et leur offrirons une formation continue pour améliorer leurs compétences pour
offrir des services de qualité supérieure selon les normes les plus élevées. L'équipe
peut inclure un directeur général, des superviseurs, des nettoyeurs et des
spécialistes du nettoyage industriel.

Plan financier
Le budget total pour notre entreprise sera de 200.000 FCFA et comprendra les
couts de dépenses suivants :
 Matériel et équipement de nettoyage : 50.000 FCFA
 Frais d'enregistrement de l'entreprise : 20.000 FCFA
 Publicité et marketing : 30.000 FCFA
 Salaires pour l'équipe : 80.000 FCFA
 Frais de location d'espace : 20.000 FCFA

Projections financières
Les projections financières sont importantes pour déterminer si l'entreprise sera
rentable. Les projections doivent inclure les coûts de démarrage, les coûts
opérationnels, les revenus attendus et les bénéfices prévus. Les projections
financières doivent être révisées périodiquement pour assurer que l'entreprise
reste sur la bonne voie.
Nous prévoyons des revenus mensuels de 400.00 FCFA pour notre entreprise de
nettoyage. Les coûts mensuels seront les suivants :

- Salaires pour l'équipe : 80 000 FCFA

- Frais de location d'espace : 50 000 FCFA
- Frais d'entretien et de réparation de l'équipement : 10 000 FCFA

Nous prévoyons un bénéfice mensuel de 160 000 FCFA. Nous prévoyons que notre
entreprise sera rentable dans les six mois suivant le démarrage.

Partenaires clés

Les partenaires clés pour la réussite de notre projet incluent :

Les clients : Ils sont la raison pour laquelle nous existons et leur satisfaction est
essentielle pour notre succès.

Les fournisseurs : Nous aurons besoin de fournisseurs fiables pour nous fournir les
équipements et les produits de nettoyage nécessaires à savoir :
 Les fournisseurs d'équipement de nettoyage : Ils fournissent des
aspirateurs, des machines de nettoyage à vapeur, des nettoyeurs hautes
pression, des machines de polissage, etc.
  Les fournisseurs de produits de nettoyage : Ils fournissent des produits de
nettoyage tels que des détergents, des désinfectants, des nettoyants pour
vitres, des produits d'entretien pour les sols, etc.
 Les fournisseurs de matériel de protection : Ils fournissent des gants, des
masques, des lunettes de protection, des chaussures de sécurité, etc.
 Les fournisseurs de matériel de bureau : Ils fournissent du papier, des
stylos, des ordinateurs, des imprimantes, etc.
 Les fournisseurs de véhicules : Ils fournissent des véhicules utilitaires pour
transporter l'équipement et les produits de nettoyage sur les lieux de
travail.
Les employés : Notre équipe sera la pierre angulaire de notre entreprise et leur
travail de qualité sera essentiel pour notre succès.

Les autorités locales : Nous devrons nous conformer aux réglementations locales
et obtenir les licences et permis nécessaires pour opérer légalement.

Les partenaires commerciaux : Nous pourrons établir des partenariats avec

d'autres entreprises locales pour offrir des services complémentaires, ce qui
pourrait être bénéfique pour les deux parties.

Activités clés

Les activités clés et nos flux de revenus sont basés par nos propositions de valeur ;
fourniture de matériaux de protection et de bureau, ainsi que la mise à disposition
de véhicules utilitaires pour le transport des équipements et que nous les
facturons également dans des cas de location.

Nos canaux de distribution incluent la vente directe aux clients, la vente en ligne
via notre site web et la distribution à travers des partenaires locaux.

Relation client
En termes de relation client, nous proposons des solutions sur mesure pour
répondre aux besoins spécifiques de chaque client, en fonction de la taille de leur
entreprise et de leurs exigences en matière de nettoyage.
Ces besoins que nous satisfaisons sont variés pour maintenir un environnement
de travail propre et hygiénique, en leur fournissant aussi des conseils et des
recommandations sur les meilleures pratiques de nettoyage.
Canaux cibles
Pour déterminer les canaux préférés de nos clients, nous pouvons mener des
enquêtes auprès d'eux ou analyser leur comportement en ligne. Les canaux les
plus courants pour atteindre nos clients incluent les appels téléphoniques, les
courriels, les réseaux sociaux et les visites en personne ensuite comparer lees
résultats de chaque canal grâce à l’analyse de données pour mesure l’efficacité de
chacun.

Nous pouvons intégrer ces canaux en utilisant un système de gestion de la relation

client (CRM) pour suivre et gérer les interactions avec nos clients ; également
utiliser des outils de marketing numérique tels que le référencement, la publicité
en ligne et les campagnes par messagerie instantanée ou des notifications push
pour les rappels de service et même pourquoi pas personnaliser nos
communications en fonction des préférences de chaque client et fournir des mises
à jour régulières sur l'état de leurs services.

Conclusion
La création d'une entreprise de nettoyage réussie nécessite une planification
minutieuse et une exécution efficace. Il est important de se concentrer sur la
qualité du service client et tout en étant prêts à investir dans les dernières
technologies et techniques de nettoyage pour pouvoir se démarquer dans un
marché concurrentiel. Avec une équipe compétente et des stratégies marketing
efficaces, Il peut être un succès financier.