Analyse du micro-environnement et du macro-environnement de Falabella

MICROENTERNO :

CLIENTS : L'entreprise cherche à simplifier la vie de ses clients en transformant

l'expérience d'achat et en garantissant la qualité, la sécurité et la sûreté des
produits et des services qu'elle offre à ses clients et des installations qu'elle
exploite.

Elles disposent de canaux de dialogue tels que les médias sociaux, les boutiques
physiques et en ligne, les équipes de service à la clientèle, les évaluations de la
satisfaction (c'est-à-dire les évaluations de la qualité des produits et des services).
NPS), entre autres.

EMPLOYÉS : ils reconnaissent l'importance fondamentale de leurs employés dans

leur croissance et s'engagent donc à leur offrir un développement professionnel et
une formation complète.

Chercher à attirer et à retenir les meilleurs talents et ressources humaines dans

chacune de ses activités, en valorisant l'inclusion.

Elle dispose de canaux de dialogue : intégrité de l'entreprise et canaux de

communication, enquêtes sur le climat interne, volontariat, mobilité interne, falanet,
réunions avec les syndicats, qualité de vie, entre autres.

FOURNISSEUR :

Fournisseurs Notre engagement : nous cherchons à entretenir des relations

constructives et à long terme avec nos fournisseurs. Nous sommes convaincus
que la collaboration et la confiance permettent à nos fournisseurs et à nous-
mêmes de croître. Canaux de dialogue : plateforme numérique B2B, réunions
entre acheteurs et fournisseurs, formation des fournisseurs, programmes de
soutien pour améliorer les normes de service, programmes de soutien pour les
petits fournisseurs, entre autres.
Actionnaires et investisseurs

Notre engagement : nous nous engageons à générer de la valeur de manière

durable, en maintenant des canaux de communication transparents avec nos
actionnaires et nos investisseurs potentiels. Canaux de dialogue : équipe chargée
des relations avec les investisseurs, événements et réunions avec les
investisseurs, assemblée générale annuelle, rapports financiers (communiqué,
états financiers trimestriels et rapport annuel) et site web destiné aux investisseurs.

Communauté, société civile

Notre engagement : nous encourageons la création de liens avec la communauté

et la contribution à son développement et à sa qualité de vie. Nous cherchons à
collaborer au développement social, économique et culturel des communautés
d'Amérique latine en mettant en œuvre des programmes sociaux qui ont un impact
mesurable et significatif sur la communauté. Canaux de dialogue : programmes
d'action sociale, bénévolat d'entreprise, membres du Green Building Council,
chambres de commerce, organismes gouvernementaux, entre autres.

Politique et programme de libre concurrence

la politique de diversité et d'inclusion : Elles établissent, communiquent et guident

la conduite attendue des employés afin de prévenir tout comportement contraire
aux règles de libre concurrence.

Programme d'éthique et code d'intégrité

Il établit, communique et guide la conduite attendue des employés, afin de : i)

disposer d'une norme éthique unique pour Falabella dans son ensemble ; ii)
maintenir des relations de confiance avec les clients, les fournisseurs et les
employés ; iii) protéger la valeur et la réputation de l'entreprise ; et iv) promouvoir
des actions fondées sur des principes.

Politique et modèle de prévention de la criminalité

Ils mettent en œuvre une organisation et des processus destinés à prévenir la

commission d'infractions engageant la responsabilité pénale au sein de
l'entreprise.
Politique de gestion des conflits d'intérêts

Il établit des principes et des critères pour la déclaration effective des intérêts et la
gestion des conflits d'intérêts par les employés.

Politique et programme en matière d'environnement et de changement climatique

Elles établissent, communiquent et guident les comportements attendus des

employés et des fournisseurs en matière d'environnement.

Politique de diversité et d'inclusion

Il établit les principes de base auxquels Falabella et tous ses employés doivent se
conformer, dans le but de promouvoir une culture organisationnelle et un
environnement de travail diversifiés et inclusifs.

MACROENTORNO

Données démographiques :
Nous nous attachons à renforcer l'engagement et à donner un sens transcendant à
notre travail. Nous sommes conscients de notre responsabilité vis-à-vis de la
société, des communautés environnantes et de l'environnement.

- Nous travaillons au renforcement des capacités et à la création d'alliances à long

terme qui nous permettent de contribuer à l'amélioration des conditions de vie des
enfants, des adolescents et des communautés où Fala - bella est présente.

Culturel : dans chaque agence FastWorld, vous pourrez découvrir les cultures
typiques de chaque pays. Nous cherchons à nous adapter à ce que le client
recherche dans un lieu particulier, en respectant ses religions, ses styles et ses
coutumes.

environnementale :

- Nous considérons la gestion de l'environnement comme une responsabilité de

gérer notre impact et une opportunité de contribuer, au-delà de notre activité, à
certains des plus grands défis mondiaux. - Nous visons à promouvoir la protection
de l'environnement en identifiant, en évaluant et en gérant les impacts
environnementaux de nos activités dans le but de les minimiser.

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Chaîne de valeur

infraestructura
50 tiendas departamentales a los largo de todo chile

investigacion de mercado area especializada

area especializada en el servicio al cliente

desarrollo tecnologico: uso tecnologico del sofware SRX

(permite gestionar las opereaciones)

recursos humanos :
capacitaciones y entrenamiento pra la adecuada gestion
de operaciones.
comision por incentivos de ventas.
capasitacion para relacionarce adecuadamente con el
cliente.
 abastecimiento
adquicicion de mercaderia nacional e importadas
manejo de mercaderias: tranferencias del almacen
central a las distintas tiendas a lo largo del pais.

publicidad en todos los medios, uso de lideres de opinion

operaciones de soporte a las ventas
servicio al cliente
encuesta de satisfaccion del cliente

despacho al domicilio del cliente

fuerzas de ventas: buena relacion con el cliente.
promociones y descuentos.
rapida respuestas a las quejas o problema del cliente.

Avantage concurrentiel

Falabella est une entreprise qui ne se caractérise pas par l'invention, mais plutôt
par l'innovation et le leadership sur le marché, en essayant toujours d'être l'un des
premiers à proposer de nouvelles activités, en changeant la structure de l'industrie
avec chaque décision.

Elle a innové dans les années 1980 avec la carte cmr, en détectant un besoin de
crédit sur le marché pour les secteurs qui n'étaient pas desservis par le système
formel.

On comprend donc que Falabella innove sans cesse pour améliorer ses services
avant les autres marchés.