Principe de management :

Problem Solving / Team Building

Mars 2008

Said HAMICHI
Professeur ENSAM
Gestion de production - Supply Chain Management – ERP - APS
Directeur de S.C.A.R.P.I
hamichi.said@wanadoo.fr
 PROBLEM SOLVING / TEAM BUILDING

PS/TB

Approche structurée

Processus itératif

Technique participative

Assure des résultats

Résoud des problèmes
 Problem Solving / Team Building
ROLES ET RESPONSABILITES

FACILITATEUR

Se concentre sur le process

Maintient la pression (faire
plus en moins de temps)

Favorise l'esprit d'équipe et les
situation win/win

Est garant des "règles du jeu"
CLIENT RESSOURCES

Détient le problème
Apportent idées et

Décide expertise

Sélectionne les idées
Aident le client dans la
résolution du problème

Se concentre sur le
contenu et les solutions
Travail d'équipe
Respectent les process et
possibles & les règles du jeu

Résultats
 PROBLEM SOLVING / TEAM BUILDING

1. Enoncé du problème 5’ LES 7

2. Contexte 5’ ETAPES
3. Génération d'idées 20’ D'UNE
4. Sélection des idées 5’ SESSION
5. Benefits /concerns 10’ PS/TB
6. Inconvénients majeurs 10’
7. Plan d'action 5’
 Problem Solving / Team Building
ETAPE 1

ENONCE DU PROBLEME

Définition initiale, (process,

tâche, challenge, opportunité,
problème)

Définition concise et précise

Formulé sous forme d'action
(comment faire pour ....)
 Problem Solving / Team Building
ETAPE 2

RAPPEL DU CONTEXTE

Complément d'information

Eclaircissements, définition des termes
clés

Identification des contraintes

Expérience passée, essais infructueux...
et leurs enseignements

Enoncer les avantages majeurs de la
solution à découvrir (motiver)
 Problem Solving / Team Building
ETAPE 3

GENERATION D'IDEES

Pensée créative, nouvelle approche

Ne pas traiter les suggestions

Quantité plutôt que qualité
20

Spontanéité

Construire sur les idées des autres 10

Synergie
0
Idées
1 3 5 7 9 11 13 15
 Problem Solving / Team Building
ETAPE 4

SELECTION DES IDEES

Le client sélectionne les idées

Regrouper les idées par thème

Selectionner les meilleurs scénarios

Collaboration client/ressource

Initialiser le plan d'action
 Problem Solving / Team Building
ETAPE 5

BENEFITS & CONCERNS

Benefits d'abord: “What I like about
that...”

Concerns formulés en “H2” ou “IWIK”

Améliore la qualité de la solution et la
satisfaction de l'équipe

Assure l'identification des inconvénients
bloquants des solutions envisagées
 Problem Solving / Team Building
ETAPE 6

INCONVENIENTS MAJEURS

Identifier les préoccupations qui s'opposent aux

idées pour :
 Résoudre le problème
 Déduire un plan d'action

Résoudre les inconvénients

Conduire un “mini PS/TB”
 Problem Solving / Team Building
ETAPE 7

PLAN D'ACTION
What Who When

Qui fait Quoi pour Quand

Cadre d'exécution de la solution

Assure l'obtention de résultats
tangibles

Assure l'appropriation de la
solution à travers l'attribution des
tâches
Règle d'or : pas d'action pour les absents !