RESOLUTION

D’un problème
à l’ESTS

MANAGEMENT
QUALITÉ
DEMEMÉ PAR :
 Mme . ZARROUK

REALISÉ PAR :
 EZZOUAOUI HASNA
 SALMA EZ-ZAROUKI
 ZINEB ZAGNI
 MAHA ELKHOMSI
 ABDERAHMANE AZINDA
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RESOLUTION D’UN PROBLEME À L’ESTS
 INSTRUCTIONS

L'amélioration continue et la gestion de la qualité sont des piliers essentiels de

toute entreprise qui aspire à maintenir sa compétitivité et sa viabilité sur le marché
mondial. Dans un environnement économique en constante évolution, où les
attentes des clients sont de plus en plus élevées et la concurrence plus féroce que
jamais, les organisations doivent être agiles et proactives dans la gestion de leurs
processus et de leurs opérations. C'est là que les méthodes de résolution de
problèmes en management de la qualité entrent en jeu.

Ces méthodes fournissent un cadre structuré et systématique pour identifier,

analyser et résoudre les problèmes qui peuvent entraver la qualité des produits ou
des services. Elles visent à éliminer les écarts par rapport aux normes établies, à
prévenir les non-conformités, et à promouvoir une culture d'innovation et
d'excellence opérationnelle au sein de l'organisation.

Au cœur de toute méthode de résolution de problèmes en management de la qualité

se trouvent des principes fondamentaux tels que la prise de décision basée sur des
données, l'implication et l'engagement des parties prenantes, ainsi que l'accent mis
sur la recherche de la cause racine des problèmes plutôt que sur leurs symptômes
superficiels. Ces principes sont essentiels pour garantir des solutions durables et
efficaces, plutôt que des correctifs temporaires qui ne font que masquer les
problèmes sous-jacents

L'importance des méthodes de résolution de problèmes en management de la

qualité ne peut être surestimée. Elles permettent aux entreprises de répondre de
manière proactive aux défis et aux opportunités, de réduire les coûts, d'améliorer
l'efficacité opérationnelle, et surtout, de garantir la satisfaction des clients. En
identifiant et en éliminant les sources de mécontentement et d'insatisfaction, les
organisations peuvent renforcer leur réputation, fidéliser leur clientèle et
augmenter leur part de marché.

Les méthodes de résolution de problèmes en management de la qualité sont

également un puissant moteur d'innovation et d'amélioration continue. En
encourageant les employés à participer activement à l'identification et à la
résolution des problèmes, ces méthodes favorisent un environnement de travail
collaboratif et dynamique où les idées novatrices sont encouragées et valorisées.

Dans cette optique, cet essai explorera en profondeur les différents aspects des
méthodes de résolution de problèmes en management de la qualité, y compris les
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 approches traditionnelles telles que le PDCA (Plan-Do-Check-Act) et le DMAIC
(Define-Measure-Analyze-Improve-Control), ainsi que les outils et techniques
modernes tels que le diagramme d'Ishikawa, les 5 pourquoi, et l'analyse des
données statistiques.

En comprenant et en maîtrisant ces méthodes, les organisations peuvent non

seulement résoudre efficacement les problèmes existants, mais aussi prévenir leur
récurrence et promouvoir une amélioration continue à tous les niveaux de
l'entreprise. En fin de compte, cela leur permettra de rester compétitives et de
prospérer dans un environnement commercial en constante évolution.

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 1. Définir le problème

La première étape consiste à définir clairement le

problème à résoudre. Cela implique de décrire le
problème de manière précise, en identifiant ses
symptômes et ses effets sur les processus ou les
résultats attendus.
2. Identifier toutes les causes possibles

Une fois que le problème est clairement défini, la

prochaine étape est d'identifier toutes les causes
possibles qui pourraient contribuer à sa survenue.
La 3. Imaginer toutes les solutions possibles

démarche Après avoir identifié les causes potentielles, l'étape

suivante consiste à générer autant de solutions que
de possible pour résoudre le problème. Il est important
d'encourager la créativité et d'explorer différentes
résolution approches possibles.

d’un
4. Choisir la meilleure solution

Une fois que plusieurs solutions ont été envisagées, il

probléme est temps d'évaluer et de sélectionner la meilleure
solution pour résoudre le problème. Cela peut
impliquer de peser les avantages et les inconvénients
de chaque solution potentielle, de considérer leur
faisabilité et leur coût, ainsi que leur impact potentiel
sur les processus et les résultats.
5. Vérifier l’efficacité de la solution retenue

Une fois que la solution a été mise en œuvre, il est

important de vérifier son efficacité pour s'assurer
qu'elle résout réellement le problème. Cela peut
impliquer de surveiller les résultats après la mise en
œuvre de la solution, de collecter des données et de
les analyser pour évaluer son impact, et d'apporter
des ajustements si nécessaire.

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 PRÉSENTATION DES
MEMBRES DU
GROUPE ET LE
CHOIX DU CHEF
D’ÉQUIPE

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 Indépendamment du type de projet mené, un bon chef
d’équipe est capable de gérer et de communiquer avec
son équipe en toute assurance. Voici les compétences
dont vous avez besoin pour bien appréhender ce rôle :
1. Gérer les objectifs

En tant que chef d’équipe, l’une des démarches les plus

utiles est de répondre à la question : « Quel est le sens de
notre travail ? »
Chaque projet contribue à un objectif d’équipe ou
d’entreprise, mais ces objectifs sont souvent déconnectés
du travail quotidien. Lorsque les membres de l’équipe ne
comprennent pas l’utilité de leurs tâches, ils sont moins
enclins à réaliser un travail de qualité.
2. Faire avancer le travail

Comment
Une fois tout cela clair dans leur esprit, les membres de
l’équipe ont ensuite besoin de visualiser comment

choisir le
accomplir ces objectifs. En tant que chef d’équipe,
considérez-vous comme un capitaine de navire : vous
devez orienter votre équipage vers sa destination et
Chef réfléchir aux moyens d’y arriver.

d’équipe
3. Communiquer

?
Comme pour tout autre poste de leadership, d’excellentes
compétences en communication sont attendues des chefs
d’équipe. Ils doivent en effet communiquer à propos du
travail avec les membres de l’équipe, informer les parties
prenantes de la progression ou encore coordonner les
activités avec des partenaires interdisciplinaires pour les
besoins de l’équipe projet
4. Organiser et Déléguer des tâches

Les chefs d’équipe aguerris savent qu’ils ne peuvent pas

tout faire seuls. Le tout est supérieur à la somme de ses
parties, et ce principe représente un aspect clé du
leadership d’équipe. Déléguer des tâches a également son
importance dans le cadre du coaching et du mentorat :
les membres de votre équipe peuvent essayer de
développer de nouvelles compétences, en plus d’alléger
votre charge de travail.

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 5. Résoudre les problèmes

Chaque projet présente son lot de difficultés. C’est

pourquoi il est indispensable pour un chef d’équipe de
savoir résoudre des problèmes rapidement. Pour ce
faire, entraînez-vous en hiérarchisant vos tâches les plus
importantes selon toutes les informations à votre
disposition et identifiez les problèmes à résoudre en
priorité de manière à prendre la meilleure décision pour
votre équipe.
6. Gérer le temps
Comment Les chefs d’équipe sont des experts en gestion du temps :
choisir le ils savent hiérarchiser leur travail de façon claire. Pour
améliorer vos compétences en gestion du temps, essayez

Chef de mettre en place des stratégies et d’utiliser des outils

pour tirer pleinement profit de votre journée. Vous

d’équipe pouvez aussi encourager les membres de votre équipe à

en faire de même et trouver la stratégie de gestion du

?
temps qui fonctionne le mieux pour eux.
7. Mentorat et coaching

Conseiller et former les membres de votre équipe

représente une part importante de votre travail de chef
d’équipe. Vos collègues ne seront pas forcément habitués
aux initiatives ou auront peut-être des questions sur la
façon d’effectuer telle ou telle tâche. Il vous est possible
de les conseiller si vous avez la réponse à leurs
interrogations, ou de les rediriger vers la personne la
plus apte à les aider.

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