Exposée sur les fonction d’entreprise

Réalisée par ;
Encadrée par ;jarnij youssef
Mme. Bahstitou alla mohmed
Khadija
Mouhcin ennaji
Othman aballagh
Plan de l’expose
1 définition des  Fonctions de l’entreprise
2 Achats
3 Bureau d’études
4 Commercial et Ventes
5 Communication
6 Direction Financière
7 Gestion des Ressources Humaines (DRH)
8 Informatique et télécoms
9 Juridique
10 Logistique
11 Marketing
12 Méthodes (Service des)
13 Production (ou Fabrication)
14 Service Après-Vente
Fonctions de l’entreprise
Dans une entreprise, quel que soit son métier, le travail est organisé par grandes fonctions, chacune étant responsable
d’un ensemble d’activités, mais toutes étant amenées à collaborer et donc à échanger des informations informelles
(appels téléphoniques, mails, chats, SMS…) ou formalisées sous forme de données mise à jour par les processus qui
régissent ces échanges.
Dans le monde industriel on trouve fréquemment les fonctions suivantes, qui, selon la taille de l’entreprise, regroupent
plusieurs dizaines, voire centaines de personnes ou concernent une seule personne, qui cumule plusieurs fonctions,
chacune ne l’occupant qu’à temps partiel :
bureaux d’études
méthodes
production ou fabrication
achats
commercial et ventes
logistique
SAV
marketing
juridique
finance
gestion des ressources humaines
informatique et télécoms
communication interne et externe
Dans les sociétés axées sur les services on trouve sensiblement les mêmes fonctions, avec des nuances en ce qui concerne ce qui
tourne autour de la production, celle-ci étant alors immatérielle.
Achats
Le service Achats est chargé d’identifier les fournisseurs aptes à
répondre aux besoins définis par les Bureaux d’études (matières,
sous-ensembles non produits par l’entreprise), les services Méthodes
 ou Production(machines-outils, consommables comme huile, air
comprimé ou électricité) ou toute autre dépense d’investissement ou
de consommation courante demandée par les autres fonctions (des
ordinateurs au papier toilette…).
Bureau d’études
Les Bureaux d’études sont en charge de la conception des produits,
qu’il s’agisse de la création intégrale d’un produit innovant ou de
l’évolution d’un produit existant. Dans le monde industriel, les
bureaux d’études sont en particulier responsables de la création des
différents plans et des nomenclatures, listes hiérarchisées des
composants du produit, des plus gros sous-ensembles (le moteur ou
la carrosserie dans une voiture) aux composants les plus
élémentaires (une rondelle ou une vis). Bien souvent une fonction
de veille technologique est associée au Bureau d’études, afin de
suivre régulièrement les évolutions en cours et prévisibles.
Dans le monde du numérique, on désigne par « Etudes » le service
chargé des phases amont du cycle de vie d’un système ou d’un 
logiciel.
Commercial et Ventes
Le service commercial est chargé de vendre les produits en recueillant
les commandes passées directement à l’entreprise ou parvenant par
l’intermédiaire du réseau de vente (revendeurs, distributeurs, site de
vente sur Internet…). Il gère en outre la relation client, c’est à dire qu’il
recueille toutes les informations relatives à la satisfaction du client, à la
livraison des commandes ainsi qu’au règlement des factures.
Communication
Le service de la Communication gère :
La communication interne : il s’agit de porter à la connaissance de tout
ou partie des salariés des informations d’origine interne (notes
émanant de la hiérarchie) ou externe (revue de presse, par exemple).
La communication externe : il s’agit de faire connaître l’entreprise et ses
produits ou services sous un angle aussi positif que possible ou de gérer
d’éventuelle critiques quelle qu’en soit l’origine. Ceci passe par les
relations avec la presse sous ses formes traditionnelles ou les plus
actuelles, mais aussi par la gestion de l’image de marque au travers des
actions de communication publicitaire.
Les technologies numériques (Intranet, réseaux sociaux…) jouent un
rôle de plus en plus important dans l’action du service
Communication.
Direction Financière
La Direction Financière couvre la gestion des
différentes comptabilités et le contrôle de gestion.
On distingue en effet la comptabilité fournisseurs et la comptabilité
clients qui gèrent les factures et règlements émis dans les deux sens
avec les tiers en relation commerciale avec l’entreprise.
La comptabilité analytique vise, selon des règles complexes aussi
objectives que possible, à répartir les différents coûts sur les produits
vendus, afin de dégager la notion de prix de revient qui, déduite du prix
de vente, donne le résultat (bénéfice ou perte) propre à chacun. Mais il
n’est pas simple de répartir par exemple la facture d’électricité ou les
frais de fonctionnement de la Direction Générale sur le prix d’une boîte
de biscuits ou d’une voiture…
Le contrôle de gestion est, pour simplifier, chargé de vérifier que les
recettes et les dépenses de chaque fonction sont conformes aux
prévisions effectuées en début d’année lors de l’établissement du
budget prévisionnel et de tirer les conclusions nécessaires en fonction
des écarts constatés
Le service fiscal est en charge des relations avec le fisc (déclarations,
règlements, réponse aux contrôles et gestion des contentieux
éventuels).
Gestion des Ressources Humaines (DRH)
La Gestion des Ressources Humaines a, elle aussi, deux dimensions,
individuelle et collective.
Sur le plan collectif, il s’agit de prévoir et de suivre en permanence, à partir des
informations communiqués par les différentes fonctions, l’adéquation du
nombre de salariés au volume d’activité, ainsi que l’adéquation de ceux-ci aux
responsabilités qui leur sont confiées, compte tenu des évolutions
technologiques ou économiques prévisibles : cette gestion prévisionnelle des
effectifs et des compétences débouche sur des plans d’ajustement qualitatifs
(formation) ou quantitatifs (embauches, sous-traitance, réductions d’effectifs).
Cette dimension inclut également la politique salariale (masse
d’augmentations), la gestion mensuelle et annuelle (déclarations aux
organismes fiscaux et sociaux) de la paie et les négociations collectives avec les
partenaires sociaux.
Sur le plan individuel, il s’agit d’assister les autres fonctions dans la gestion des
individus (recrutements, augmentations de salaire, promotions, mutations…).
Informatique et télécoms
La direction ou le service informatique et télécoms (on parle aussi de DSI,
pour Direction des Systèmes d’Information) a, lui aussi, deux rôles :
Un rôle d’étude et développement visant à satisfaire les besoins exprimés par
les utilisateurs en mettant en place des logiciels spécifiquement créés à cet
effet ou des progiciels adaptés.
La mise en place des moyens techniques (ordinateurs, logiciels, réseaux…),
leur exploitation quotidienne (administration des réseaux et 
bases de données) et leur maintien en conditions opérationnelle (
maintenance, mise à niveau technique).
Juridique
Le service juridique est chargé de la préparation et de la mise en forme des
contrats négociés par les services Commercial ou Achats et de s’assurer de
leur conformité aux lois et règlements en vigueur dans les pays où ils ces
contrats s’appliqueront. Il gère également les contentieux éventuels, par voie
amiable ou judiciaire.
Logistique
Le service logistique s’occupe d’optimiser la « supply chain », c’est à dire la
chaine qui va de la réception des commandes passées par le service Achats à
la livraison aux clients en passant par l’approvisionnement en temps utile
des divers ateliers de production et la gestion des différents stocks (matières
premières, stocks intermédiaires de semi-finis, produits finis...).
Marketing
Le service marketing gère deux dimensions : le marketing stratégique et le marketing
opérationnel.
Le marketing stratégique exerce une fonction de veille économique et examine en
permanence les marchés, locaux et mondiaux, pour identifier l’émergence de
nouvelles tendances économiques ou sociologiques, ou de produits concurrents.
Apartir d’études de marché, il dialogue avec le Bureau d’Etudes autour d’idées
innovantes permettant d’envisager de nouveaux produits ou autour des besoins de
nouvelles catégories de clientèle.
Le marketing opérationnel utilise toutes les informations issues de la gestion de la 
relation client pour segmenter la clientèle en vue de campagnes promotionnelles ou
publicitaires ciblées.
Production (ou Fabrication)
Le service de Production ou de Fabrication a pour rôle, comme son nom l’indique, de
satisfaire les clients en produisant le contenu de leurs commandes dans les délais
convenus et au moindre coût tout en respectant les standards de qualité adoptés. Le
problème d’un tel service est généralement de faire face aux aléas
(approvisionnements manquants, salariés absents, machines en panne) en mettant
en place des solutions alternatives pour limiter retards et surcoûts.
Dans une entreprise, le service de Production informatique est chargé du bon
fonctionnement quotidien de l’ensemble des moyens techniques, ordinateurs,
périphériques, terminaux, réseaux, logiciels… afin d’en assurer la disponibilité
opérationnelle ainsi que les évolutions nécessaires planifiées dans le cadre
d’opérations de maintenance. De ce fait on parlera fréquemment de la phase de mise
en production d’un système, passage de responsabilité du Bureau d’Etudes vers le
service de Production, en confondant cette transition avec l’implantation ou mise en
service.
Service Après-Vente
Le Service Après-Vente (SAV) a deux missions essentielles :
l’installation des produits, lorsque la complexité ou la technicité de celle-ci ne peut
être réalisée par le client ;
la maintenance préventive ou curative, éventuellement dans le cadre d’un contrat
d’entretien.
Les observations réalisées en clientèle par les techniciens affectés à ces tâches
viennent alimenter les bases de données du service Qualité. L’analyse régulière de ces
bases permet de déclencher des actions modificatrices au Bureau d’Etudes (vice de
conception) ou Production (vice de fabrication).
Merci pour votre
attention