Les differents

services au sein
de l’entreprise

Presenté Par :Meryem E l adek et Ikrame Azouay

 SOMMAIRE
01 INTRODUCTION
02 L’ENTREPRISE
LES SERVICES AU SEIN DE

02-1- LE SERVICE DE PRODUCTION 02-5- SERVICERECHERCHE ET

DEVELOPPEMENT
02-2- LE SERVICE DE PRODUCTION
02-6- LE SERVICE JURIDIQUES
02-3- LE SERVICE DES RESSOURCES
HUMAINES 02-7- LE SERVICE FINANCIER

02-4- LE SERVICE DES RESSOURCES

HUMAINES 02-8- LE SERVICE COMMERCIAL
01 INTRODUCTION
Chaque entreprise possède une hiérarchie différente,
un mode de fonctionnement et des profils différents.
Mais afin d’assurer le bon fonctionnement d’une
entreprise , elle doit être découpée en plusieurs
services qui assure le bon fonctionnement de
l'entreprise .
02
LES SERVICES AU
SEIN DE
L’ENTREPRISE
02-1-LE SERVICE DE DIRECTION ET
ADMINISTRATION GÉNÉRALE
Le service de Direction et Administration générale est un rôle fondamental dans l’entreprise

La définition
La fonction Direction et Administration générale consiste à définir les objectifs, prévoir et
choisir les actions à accomplir, contrôler leur réalisation, prendre d’éventuelles mesures
correctives.

Il faut pour cela avoir une vision à long terme et surtout une capacité à mobiliser l’ensemble de
l’entreprise.

ce service est souvent associée au personnage du directeur, elle n’a été envisagée
comme une science que depuis quelques décennies. Or son rôle est des plus
importants dans l’entreprise.
 02-2- LE SERVICE DE PRODUCTION
L’entreprise met à la disposition des consommateurs des produits (biens ou services).
- La définition de service de production
La fonction Production englobe l’ensemble des activités qui transforment des matières
premières et composants en produits vendus aux clients. Suivant la nature de la production,
on distingue plusieurs types de production ²

• production en continu
• production en discontinu

- L’importance de la fonction Production peut s’appréhender à plusieurs niveaux :

• Sur le plan financier, la mise en place d’un système de production adapté permet de réduire
considérablement les coûts de production tout en assurant des marges élevées.

• Sur le plan commercial, une fonction de production flexible (c’est-à-dire qui peut changer rapidement de
produit fabriqué) permettra de s’adapter plus rapidement aux goûts et attentes des consommateurs.
 02-3- LE SERVICE DES RESSOURCES
HUMAINES
DÉFINITION

Les employés sont les premières richesses d’une entreprise, il faut donc bien s’occuper
d’eux. Pour cela, il y a le département des ressources humaines qui gère le quotidien des
employés..
• Le dirigeant doit être conscient de » l’investissement » qu’il réalise en embauchant une personne.
(Au moins 25.000 euros par an sans encore trop compter les frais complémentaires

• Une attention particulière sera donc accordée par le dirigeant à gérer de la manière la plus efficiente
le » capital humain » de son entreprise pour mettre au service du projet d’entreprise et du marché
qu’elle s’efforce de créer ou de conquérir du personnel formé, compétent, motivé, créatif.

• Le dirigeant sera donc attentif à être lui-même bien (in)formé sur les moyens de recrutement,
formation, motivation, développement de la créativité qu’il a intérêt à mettre ou faire mettre en œuvre
pour disposer d’une équipe qui le soutiendra dans sa recherche de l’atteinte des objectifs qu’il aura
fixés.
 02-4- SERVICE
RECHERCHE ET
DEVELOPPEMENT
DÉFINITION

La fonction Recherche & Développement regroupe l’ensemble des processus qui, partant
de la recherche fondamentale ou d’une invention, assurent sa faisabilité industrielle. Il s’agit
donc de l’ensemble des étapes permettant de passer du laboratoire de recherche à la
production industrielle en usine.

L’impact de la fonction Recherche & Développement se perçoit à travers l’ensemble de

l’entreprise. On retiendra :

• Sur le plan de la production, la fonction R&D va améliorer l’efficacité de la production

lorsqu’il s’agit d’innovation de procédés.
• Sur le plan commercial, la Recherche & Développement va permettre à l’entreprise de
différencier son offre et de créer plus de valeur pour le client sur le plan financier

• .Sur le plan stratégique, la fonction R&D permet à l’entreprise de développer sa

spécificité et de se différencier des concurrents.
 02-5- LE SERVICE JURIDIQUE
DÉFINITION

• La fonction juridique en entreprise joue donc un rôle maintenant transversal. Que le juriste
soit généraliste ou bien qu’il fasse partie d’une équipe pluridisciplinaire, il prend une part
directe à la décision.

• Le service juridique aide en particulier au développement commercial de l’entreprise.

C’est elle qui encadre le périmètre d’action et de prospection.

• Son rôle de conseil fera l’exposé des stratégies possibles en la matière, en informant sur le
niveau de risque pris.

• Ses préconisations seront d’emblée reprises dans les méthodes de vente dans la mesure où ce
sont elles qui fixeront le cadre dans lequel la politique commerciale cherche à s’inscrire.
 02-6- LE SERVICE FINANCIER
LE RÔLE DE SERVICE FINANCE DANS L’ENTREPRISE

• Pour construire une entreprise solide et compétitive dans le temps, le service financier
est l’élément incontournable.
• En effet, la fonction financière a la lourde responsabilité de maintenir saine la santé
financière d’une entreprise. Ce service s’assure de ce que la société réalise un bon
investissement en prévenant les risques de pertes possibles.
• Un service financier défaillant pourrait alors conduire financièrement une entreprise à la
faillite.
• Le service financier établit également le bilan d’une entreprise et met en place au besoin
une nouvelle politique financière adéquate.

• Avant de prendre n'importe quelle décision qui implique un flux financier , un gestionnaire
ou décideur doit consulter la fonction finance de l’entreprise.

• La fonction finance s’occupe de toutes les activités en entreprise. Il est important qu’elle
puisse permettre au décideur de savoir quelle activité est plus rentable qu’une autre.
 02-7- LE SERVICE MARKETING

DÉFINITION:

• Le marketing est basé sur une réflexion sur l’entreprise en termes de besoins des clients et de
leur satisfaction. Le marketing, c’est le développement d’une demande pour un produit ou un
service qui satisfasse les besoins du client.

• il faut une bonne stratégie marketing pour se faire une place sur le marché, et toujours se
différencier de la concurrence.

• En effet, l’entreprise a besoin de faire de la prospection et de l’analyse pour pouvoir offrir des
produits qui correspondent aux besoins de tous les clients cibles : études de marchés, élaboration
d’un plan marketing, etc.

• Le responsable marketing travaille en étroite collaboration avec l’administrateur des ventes qui
écoule la production et gère les services après-vente. L’administrateur des ventes peut également
établir le catalogue produit et l’argumentaire de vente pour le client final.
02-8- LE SERVICE COMMERCIAL
• A côté du service marketing, qui prépare le terrain, le service commercial est celui qui doit
marquer les buts.

• Le service commercial est l'ensemble des tâches ayant rapport avec la

vente des produits d'une entreprise. C'est le lien indispensable entre
l’entreprise et son environnement.

• Un commercial a pour missions de rechercher les besoins des clients afin d'y répondre
de la meilleure des façons, de vendre les produits et services de l'entreprise dont il
dépend, et aussi de gérer son portefeuille client, tout en prenant soin de ses prospects.

• En interface entre le client et l’entreprise, le service commercial gère une politique

permanente de compromis entre les impératifs du marché et ceux de l'entreprise.