Les principes de la

communication orale

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Inspecteur Pédagogique
Objectif général
A la fin du cours ,l’élève cadre PEPM doit être
capable de maitriser les principes de
communication.
Objectifs spécifiques
1/Connaître et comprendre les principes de la
communication .
2/Comprendre que la communication orale a ses
propres spécificités .
3/Se préparer en vue de la prochaine
communication.

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 Plan

1- La communication

2- L’enseignant communicateur

3- Ce qui favorise la communication

4- Les obstacles à la communication

5- La réceptivité

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 1- La communication

«La parole a été donnée à l’homme pour

déguiser sa pensée.»

«Notre corps en entier est notre meilleur outil de

communication.»

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• Étymologiquement, le mot vient du
latin communicare, «mettre ou avoir
en commun», mot formé
• de cum («ensemble, avec»)
• et munis ou munia («charge,
fonction»).
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Avant tout, définissons la communication !

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 Qu'est-ce que la communication?

Commençons tout d'abord par les définitions

des dictionnaires:

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• «Communication: Le fait d'établir une relation
avec (qqn, qqch).. Toute relation dynamique
qui intervient dans un fonctionnement.»

• «Communiquer: Faire connaître (qqch à qqn).

Faire partager. Rendre commun à;
transmettre (qqch.).» (Le Robert)

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• «Communication: Action d'être en rapport
avec autrui, en général par le langage:
échange verbal entre un locuteur et un
interlocuteur dont il sollicite une réponse.
Action de mettre en relation, en liaison, en
contact, des choses.»

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• «Communiquer: Faire passer qqch, le
transmettre à qqch d'autre. Faire partager à
qqn un sentiment, un état . Entrer en contact
avec qqn, lui faire part de sa pensée, de ses
sentiments.» (Larousse)

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«Communication: Fait de manifester sa
pensée ou ses sentiments, par la parole,
l'écriture, le geste, la mimique, dans le but de
se faire comprendre

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Processus par lequel une source
d'informations A tend à agir sur un récepteur
d'informations B de manière à provoquer chez
celui-ci l'apparition d'actes ou de sentiments
permettant une régulation des activités de B
ou du groupe auquel appartiennent A et B.
(E. Henriquez, 1971)

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• Ensemble des dimensions de notre monde
réel qui résultent du fait que des «entités» en
général avant tout, bien évidemment, des
hommes entrent en relation les unes avec les
autres et se mettent à agir les unes sur les
autres.
(P. Watzlawick, 1881)» (R. Legendre,
Dictionnaire actuel de l'éducation)
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 Langage, langue et parole

-Le language :

- La langue :

- La parole (ou le discours) :

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Quatre champs de communication
• La communication intra personnelle
– Se parler à soi-même, apprendre à
se connaitre, apprendre à se juger.
– Évaluer des décisions à prendre, se
répéter les messages que l’on désire
communiquer à quelqu’un.
– Penser, raisonner, analyser, réfléchir.

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• La communication inter personnelle
– Dialogue avec d’autres dans le but de créer,
de maintenir ou de détruire nos relations 
type de communication où l’on se révèle
aux autres
– Communication interpersonnelle peut se
faire avec un ami, un collègue,, la famille,
une personne étrangère (entrevue).
– Apprendre, échanger, influencer, jouer,
aider. Mr DJAMA
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Quatre champs de communication
• La communication en petit groupe
– Échange avec les autres dans le but de :
• résoudre des problèmes;
• développer de nouvelles idées;
• partager des connaissances et des
expériences.
– Vie sociale et professionnelle se fait en
groupe
– Échanger des informations, trouver des
idées, résoudre des problèmes, aider.
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• La communication publique
– Communication d’un orateur dont le but est
d’informer, de persuader ou d’amuser
l’auditoire.
– Ce type de communication peut avoir un
impact sur notre propre manière de penser.
– Informer, persuader, amuser.

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 La communication…
• Il y a toujours un côté explicite et un côté implicite
dans notre communication interpersonnelle. Il y a :
– ce que la personne dit
Explicite
– ce que la personne fait

– ce que la personne veut dire

• L’intention sous-jacente Implicite
– ce qui est impliqué
• La relation
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 La communication…
• L’explicite :
– est principalement véhiculé par des mots
» Tu m’ aggace.
» Va - t’en!
Davantage
– peut être véhiculé par le non-verbal
conscient » Un coup de pied
» Une caresse
» Une insulte gestuelle
• Dans l’explicite, l’intention est exprimée de
façon manifeste.
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 La communication…

• L’implicite:
– est principalement véhiculé par des indices
non verbaux
Davantage  Les gestes, les expressions du visage, le
inconscient
toucher, la distance
– par des indices paraverbaux
Accent, rythme, intonation
– par les mots eux-mêmes
Tu / vous
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Le choix que l’émetteur fait des mots n’est pas
arbitraire. Ce choix dépend en grande partie
des intentions de l’émetteur et de la relation
(sociale et psychologique) qui existe entre lui
et le récepteur-destinataire.

Exemple : En classe, quand un élève nous

exaspère...
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 Les principes de la communication
• La communication est un ensemble de signaux

• La communication est un processus d’ajustement

• La communication comporte un contenu et des

aspects relationnels

• La communication comporte des transactions

symétriques et complémentaires
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 Les principes de la communication

• Les séquences de communication sont ponctuées à

des fins d’interprétation
• La communication est un processus transactionnel
(dès qu’il y a une modification d’un élément de la
communication, il y a des conséquences).
• La communication est inévitable
• La communication est intentionnelle
• La communication est irréversible

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 Le schéma de la communication
(Roman Jakobson, 1963)
Contexte (référent)
Destinateur À propos de
Qui ? Jacques quoi? Le devoir

Message Destinataire
Dit quoi ? Le À qui ? Julie
devoir n’est pas fait.

Contact (canal)
(métalinguistique) Par quel moyen ?
L’air qui transporte
Code
les ondes verbales
Dand quelle
langue ? La
langue française Mr DJAMA
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Nous pourrions définir les composantes d’une situation de communication
par : Qui ? Dit quoi ? À qui ? Par quel moyen ? Dans quelle langue ? À
propos de quoi ?
Contexte (référent)
À propos de
quoi? Le devoir

Destinateur Message
Destinataire
Qui ? Jacques Dit quoi ? Le
devoir n’est pas fait.
À qui ? Julie

Contact (canal)
Par quel moyen ?
L’air qui transporte
les ondes verbales

Code
Dand quelle
langue ? La Mr DJAMA
langue française Inspecteur Pédagogique
 Les fonctions du langage
• La fonction référentielle
– informer, expliquer, préciser
• La fonction expressive (subjective)
– partager ses sentiments, ses émotions, émouvoir
• La fonction conative (incitative)
– faire agir, convaincre
• La fonction poétique (esthétique)
– plaire, séduire, faire rire
• La fonction relationnelle (phatique)(créer un contact)
– établir et maintenir le contact
• La fonction métalinguistique
– parler de la langue en utilisant la langue

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 Les fonctions du langage
• Chaque fonction correspond à une étape du
schéma de la communication.

• Des codes, autres que linguistiques, peuvent

remplir ces fonctions (sauf la fonction
métalinguistique).

• Un message oral peut avoir plus d’une

fonction.
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 2- L’enseignant communicateur
• Enseignant, être de communication

• Deux finalités de l’acte de communiquer pour

l’enseignant :

 transmission des savoirs

(développement des
compétences)

 établissement et maintien
d’une relation pédagogique

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 3- Ce qui favorise la communication

3.1 La crédibilité

Pour être crédible :

- Bien connaître sa matière;

- Projeter de la confiance en soi et de l’assurance;

- L’importance d’un aspect relationnel positif.

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• Attitudes qui favorisent une bonne
communication en contexte éducatif :

 respect mutuel

 authenticité

 congruence

 humilité
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 3- Ce qui favorise la communication

3.2 Les techniques d’expression

a) La préparation du terrain
b) Les liens et les transitions
c) Les résumés
d) Les phrases positives
e) Les témoignages
f) Les exemples
g) Les comparaisons
h) La demande de confirmation
i) L’élucidation ou la clarification
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 3- Ce qui favorise la communication
3.3 Les habiletés humaines reliées à l’expression

a) La capacité d’utiliser le message en «je».

b) La capacité d’exprimer une certaine forme d’agressivité sans perdre le

contrôle de ses émotions.

c) La capacité d’utiliser le message «feed-back» (rétroaction).

- Doit être demandé et souhaité par l’autre.
- Doit être donné avec une considération positive de l’autre.
- Tenir compte des réactions verbales et non verbales.
- Message descriptif, précis et axé sur des faits observables
ainsi que sur le comportement à changer.
- Bien choisir le lieu et le moment.

d) La rétroaction sandwich («feed-back sandwich»).

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 3- Ce qui favorise la communication
3.4 La technique d’écoute active

La vérification du contenu

La reformulation
Le reflet des sentiments

L’écoutant soutient et encourage la

personne qui parle à s’exprimer
Les questions jusqu’au but sans la contester.

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 4- Les obstacles à la communication

Les parasites :

• Physiques  Bruits, lunettes fumées, etc.

• Psychologiques  Préjugés, partis pris, etc.

• Sémantiques  Langues différentes, jargons,

termes trop complexes, etc.
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 4- Les obstacles à la communication

a) La polarisation

b) L’attitude globalisante

c) Les propos ayant trait à soi-même

d) La confusion entre les faits et les inférences

e) Les courts-circuits

f) Donner des ordres

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 5- La réceptivité

C’est l’aptitude à recevoir des impressions

et des informations et à répondre à
certaines stimulations. Il s’agit d’un
élément essentiel du processus
transactionnel de communication qui
nécessite toujours une interaction ou un
échange, verbal ou non verbal.

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- Elle peut être très positive ou très négative à la
communication.

- Par le passé, l’enseignant prenait presque tout le

temps de parole dans la classe (2/3 du temps).

- Aujourd’hui, il est davantage un facilitateur et il est

démocratique.
• Il doit accorder plus de place aux élèves.

- L’élève est au centre des apprentissages, de ses

apprentissages.
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 5 :La réceptivité
• La qualité de la réceptivité d’un
enseignant (son ouverture et sa
disponibilité) se révèle en
quelque sorte tributaire
(depandant) d’une certaine
absence de jugements.
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• - L’Effet Pygmalion
(amelioration des performances d’un sujet
Croire en sa reussite ameliore ses
probabiltés de succes venant de son autorité
ou de son environnement )

-contraire Effet Golem

( performances moindre potentiel jugé limité
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 La théorie sur les personnes

 L’effet de halo ( information allant dans le

sens d’une premiere intention

 Les stéréotypes (expression ou opinion toute

faite sans originalité)
Caracterisation d’un groupe qui s’appuie sur
les attentes et des jugements de routine)

 La première impression
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Points positifs à retenir…
pour capter l’attention de l’auditoire
Raconter des anecdotes

Utilisation du « je »
 le naturel dégage une impression d’assurance

Tirer des exemples du quotidien

 rend la matière moins aride
 permet de faire plus facilement des liens

Varier les types de phrases

 Exclamatif, interrogatif, impératif
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 Fournir des points de repères dans le discours oral: «je vais
d’abord vous expliquer le travail à faire; on formera les
équipes après…»
 Choisir des mots vifs qui rendent les idées plus concrètes et
plus actives.
 Utiliser la variété de langue qui convient.

 Échanger avec l’auditoire plutôt que de s’adresser à

l’auditoire : les élèves doivent se sentir concernés.
 Parler avec vigueur : assumer ce que l’on dit et ne pas semer
de doutes dans la tête des élèves.
 Faire un plan de présentation (faire la préparation d’un
cours). Mr DJAMA
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Points négatifs à éviter…
lors de la prise de parole
Il est important d’être expressif sans devenir ridicule
(courir partout, être hystérique)

Ne pas utiliser un vocabulaire inférieur aux attentes

 perte de crédibilité

Attention au jargon spécialisé non expliqué

 ne pas prendre pour acquis que tout le monde comprend
(besoin d’explications - vulgarisation)
 surveiller les réactions de l’auditoire

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• MERCI DE VOTRE ATTENTION

• COURS PROCHAIN L’ECOUTE

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