Supplier

Relationship
Managemen
t
Plan

A Généralités sur le SRM

B Processus du SRM

C Les outils du SRM

D La différence entre SRM et CRM

E Conclusion
PARTIE A
Généralités sur le SRM

1 Qu’est-ce que le SRM ?

2 Les origines
3 Avantages et freins
A QU’EST-CE QUE LE SRM ?
1

Le SRM s’inscrit Rationalisation

dans l’intégralité du processus
du processus
Mutualisation
Approche globale achat
des informations
de la gestion des Nouvelle voie
interactions d’une pour capter la
entreprise avec des valeur ajoutée
organisations qui et améliorer les
Mise en place performances
lui fournit des
d’outils
biens et services Une volonté
opérationnel liés
à la gestion des collaborative
bases de données avec son
fournisseurs fournisseur

CHAPITRE A 4
A LES ORIGINES DU SRM
2 LES ORIGINES DU SRM

Obtenir le prix le plus Garantir la stabilité de la

bas : contribuer à la Optimiser le coût total de relation des fournisseurs
stabilité de la marge possession stratégiques

1945 /1980 Années 2000 Aujourd’hui

Économie
Économie Économie Nouvelle
de SRM
de marché globale économie
production

1980 /1990 2000 /2010

Optimiser Anticiper et gérer les

le budget achat risques, simplification
et standardisation des
processus

CHAPITRE A 5
A LES AVANTAGES ET LES FREINS
3 AVANTAGES

Dimension qualitative – Meilleure productivité

Optimiser les processus achats par une standardisation Déployer des

indicateurs de performance fournisseurs globaux Améliorer la

communication entre client / fournisseur

Maitrise du risque fournisseur Optimiser

les portefeuilles fournisseurs

CHAPITRE A 6
A LES AVANTAGES ET LES FREINS
3 FREINS

Rationnaliser les familles d’achats

Disposer des compétences SRM et des équipes nécessaires Stratégie

entreprise qui peut être contradictoire avec la stratégie d’achat Impliquer les

fournisseurs et l’ensemble des membres de l’organisation Nettoyage /

rationalisation de la base fournisseurs

Intégration d’une multitude de sources hétérogènes

CHAPITRE A 7
PARTIE B
Processus du SRM

1 Présentation
2 Les étapes
B Présentation :
1

Les éditeurs de solutions SRM définissent généralement

le processus de gestion de la relation avec les
fournisseurs en 6 grandes étapes.

CHAPITRE B 9
B Etape 1 :
2

Cœur de panel Panel d’entrées et

sorties

La « conception collaborative » ou le « design

collaboratif »

Cette étape qui va permettre à l’entreprise de définir son besoin. Cela consiste à intégrer dans
le logiciel toutes les informations relatives aux problématiques liées à l’approvisionnement
en matières qui doit servir à la conception d’un produit fini tout en gardant toujours une
vision et un objectif de cout de revient minimal.

CHAPITRE B 10
B Etape 2 :
2

Cœur de panel Panel d’entrées et

sorties

Le Sourcing

Une étape qui aide les entreprises à sélectionner les fournisseurs les plus pertinents dans la
base, suivant les critères précédemment établis. Celle qui sera le meilleur fournisseur pour
les produits dont l’entreprise a besoin pour produire. On trie les entreprises les plus adéquats
selon les tarifs pratiqués, la capacité de production, les délais de livraison et les garanties en
terme de qualité des produits fournis. Cette première sélection permettra ensuite d’établir une
shortlist de 3 ou 4 meilleurs fournisseurs qui feront l’objet d’une mise en concurrence.

CHAPITRE B 11
B Etape 3 :
2
La sélection finale
Etape crucial, car c’est le moment où l’entreprise choisit son fournisseur définitif; via un mécanisme
d’enchères inversées, où les rôles d’acheteur et de vendeur basculent, les fournisseurs transmettent les
documents requis par l’entreprise cliente (demandes de devis, propositions de prix, informations
fournisseurs sur sa santé économique et financière de l’entreprise notamment) et se « battent » pour
remporter le contrat.

L’outil SRM possède une interface d’appel d’offres autorisant à faire trois types de requêtes, permet aux
entreprises clientes de comparer les prestations de chaque fournisseur.

– RFQ (Request For Quotation).

– RFP (Request For Proposal).

– RFI (Request For Information).

CHAPITRE B 12
B Etape 4 :
2

L'ultime négociation

Cette étape consiste à la formalisation de la relation commerciale qui lie l’entreprise avec son
futur partenaire via la signature d’un contrat. Contrat établit sur la base des éléments de
sélection de la shortlist.

CHAPITRE B 13
B Etape 5 :
2

L’approvisionnement

Cette étape consiste à établir d’un commun accord les aspects logistiques dans le cadre de
la livraison, les modalités de paiement, et la manière de procéder dans l’exécution de la
commande.

CHAPITRE B 14
B Etape 6 :
2

L’évaluation du fournisseur

Une fois l’entreprise livrée, le processus ne s’arrête pas là. En effet, il est demandé à
l’entreprise d’analyser et de noter les performances du fournisseur, la qualité de la prestation
de bout en bot. Ces indications serviront par exemple à prévoir le degré de risque qu’un
fournisseur qui présente telle ou telle particularité donne possiblement lieu à des effets
négatifs.

AT

DO

PLAN
CHAPITRE B 15
PARTIE C
Les outils du SRM

1 Généralités
2 Les différents outils du SRM
C GÉNÉRALITÉS
1

Le SRM met à disposition un ensemble d’outils et

techniques permettant :

 Le suivi de toutes les relations avec le fournisseur

(commande, paiement, contrats, factures…)
 La qualification de visite.
 La gestion des événements avec les fournisseurs (Avance,
retard, qualité...).
 La définition des stratégies d’achats.
 La négociation des prix.

CHAPITRE C 17
C GÉNÉRALITÉS
1
Bien qu’il y ait une certaine confusion dans les définitions dans du SRM, de nombreux
éditeurs et prestataires proposent des solutions SRM pour les services achats des
entreprises.
Nous nous intéresserons à cinq d’entre eux :

I2 Technologies

SAP

PeopleSoft

Oracle

CliPack

CHAPITRE C 18
C 1. I2 Technologies, gestion de la chaîne de valeur
2 dynamique

I2 Technologies est l’éditeur de supply chain production qui a inventé le

terme de SRM.

Acteur historique du SCM, I2 se positionne depuis les achats amont

stratégiques, jusqu’aux achats non stratégiques.

La suite logicielle I2 Five.Two (5.2) est composée de trois modules :

 SCM (Supply Chain Management)
 SRM (Supplier Relationship Management)
 CRM (Customer Relationship Management )

Le module SRM de I2 5.2 couvre les étapes de collaboration depuis la

conception jusqu’à la logistique, mais ne comprend pas l’évaluation des
performances des fournisseurs.

CHAPITRE C 19
C 2. PeopleSoft, un des éditeurs les plus avancés
2

Cette suite intégrée d'applications pour la gestion des fournisseurs est conçue pour réduire les
dépenses de biens et de services, rationaliser les processus depuis l'approvisionnement jusqu'au
paiement et piloter la conformité aux règles grâce à de nombreux modules :

Le design collaboratif

Le planning collaboratif

Le module Strategic Sourcing

Le module gestion de contenu,

Le module e-procurement.

le module analytique de business intelligence

CHAPITRE C 20
C 3. SAP, aussi complet que PeopleSoft
2

SAP Supplier Relationship Management (SAP SRM) vous propose des méthodes innovantes pour
coordonner vos processus métier avec vos principaux fournisseurs et les rendre plus efficaces.
SAP SRM permet :

 D'optimiser la stratégie d'approvisionnement

 Tirer des bénéfices à long terme de toutes les relations avec vos fournisseurs.
 Examiner et prévoir le comportement d'achat

L’offre SRM de SAP, mySAP SRM se compose de trois parties :

 l’analyse du besoin, l’appel d’offres, etc.

 la gestion de contenu, de catalogues
 l’exécution avec l’eprocurement, la supply chain, etc.

CHAPITRE C 21
C 4. ORACLE, premier éditeur mondial de
2 logiciels d’entreprise

Oracle se positionne comme un éditeur de solutions logicielles modulaires entièrement

intégrées à l’ERP. Un outil de sourcing est aussi disponible avec Oracle Sourcing.

La classification et l'activation de vos données d'engagement social avec l'intégration

offrent les avantages

 Ciblage avancé 
 Contenu de site optimisé 
 Modélisation des audiences de conversion 

CHAPITRE C 22
C 5. CLIPACK, éditeur du logiciel Clipack SRM
2

L’éditeur Clipack propose des solutions SRM pour les industries de Biens de Grande
Consommation.

ClipackSRM est proposé sous forme de six modules différents :

 PackStudio
 PackDesign
 PackSpecs
 PackIntelligence
 PackTender
 PackOrder

 ClipackSRM libère donc les acheteurs des tâches à faible valeur ajoutée et leur permet de se
concentrer sur des actions à fort potentiel de gains et d’informatiser les meilleures
pratiques achats et de les diffuser au sein des organisations complexes.

CHAPITRE C 23
 PARTIE D
Les différences entre les logiciels de SRM et de CRM

1 Les points communs entre SRM et CRM

2 Tableau comparatif entre SRM et CRM
D Les différences entre les logiciels de SRM et de CRM
1 Les points communs entre SRM et CRM

Les logiciels de SRM et de CRM offrent certains avantages communs. Les

deux systèmes permettent de/d’ :

 centraliser les données pour favoriser une meilleure collaboration au sein

d’une organisation.

 s’assurer que chacun a accès à des informations complètes, précises et à

jour, où qu’il se trouve.

 intégrer d’autres outils et applications pour une plus grande efficacité.

39%
 suivre les préoccupations et les plaintes, et d’y répondre.

 automatiser les tâches manuelles afin que les équipes puissent se

concentrer sur les interactions humaines plutôt que sur la gestion des
données.
CHAPITRE D 25
D Les différences entre les logiciels de SRM et de CRM
2
Tableau comparatif entre SRM et CRM
SYSTÈME LOGICIEL DE CRM
Conçu pour gérer Processus de vente :un
processus standardisé qui
change peu d'un client (ou d'un
produit) à l'autre.
Objectif Faire progresser les clients
dans l'entonnoir de vente
But Augmenter les profits
LOGICIEL DE SRM
La mobilisation des parties
prenantes :un processus variable
qui doit s'adapter en permanence
pour répondre aux besoins
changeants d'une grande variété de
parties prenantes.
Établir et entretenir des relations
avec les parties prenantes
Trouver des
solutions mutuellement
bénéfiques et les mettre en œuvre
CHAPITRE D 26
D Les différences entre les logiciels de SRM et de CRM
2
Tableau comparatif entre SRM et CRM

Type de parcours Linéaire Cyclique

Durée Relativement courte
Longue souvent de plusieurs
années

Utilisé pour suivre Revenus Interactions

Approche Réactive – s’occuper des Proactive – se préparer à affronter

problèmes au fur et à les problèmes potentiels avant
mesure qu'ils se présentent qu'ils ne se présentent

CHAPITRE D 27
D Les différences entre les logiciels de SRM et de CRM
2
Tableau comparatif entre SRM et CRM
Conçu pour Les entreprises qui ont besoin
de gérer un grand nombre de
clients ayant une relation assez
stable et prévisible avec elles,
dans le cadre du processus de
vente ou d'assistance
Utilisation Peut être personnalisé (dans
comme outil de une certaine mesure) pour la
gestion des gestion des relations avec les
parties prenantes parties prenantes, mais pas
sans risques importants.
Source: https://www.boreal-is.com/fr/logiciel-de-srm-vs-logiciel-de-crm-quelle-
est-la-difference/
Les organisations qui doivent gérer
des relations complexes avec de
nombreuses parties prenantes
différentes ou qui possèdent une
grande équipe qui travaille sur les
activités de mobilisation des parties
prenantes
Conçu spécifiquement pour la
gestion des relations avec les parties
prenantes, il est prêt à être utilisé dès
son activation.
CHAPITRE D 28
 PARTIE E
Conclusion

TS
INTERVENAN
E 2 Conclusion

La gestion de la relation fournisseur devient de plus en plus complexe et stratégique. Internet

et la transition numérique conduisent les entreprises à s’engager sur des voies de progrès
essentielles, dans un monde totalement connecté, qui va de plus en plus vite. Au fil de ce livre
blanc, notre objectif aura été de fournir au lecteur un regard complet sur la gestion de la
relation fournisseur, en détaillant les étapes clés à observer, les points critiques à résoudre,
mais surtout tout le bénéfice qu’un SRM bien dimensionné et efficace peut apporter à la
direction achat, et aux conditions de la croissance de l’entreprise.

CHAPITRE E 30
Merci de votre attention
 Webographie

http://www.clarans-consulting.com/wp-content//031_2016-03-SC-MIHA-le-srm

https://www.boreal-is.com/fr/logiciel-de-srm-vs-logiciel-de-crm-quelle-est-la-difference

https://www.orgasoftware.com/etapes-cles-srm

https://www,prezi.com/kt5q2wmcdjlb/supplier-relationship-management

https://www.boreal-is.com/fr/logiciel-de-srm-vs-logiciel-de-crm-quelle-est-la-difference