Le suivi et contrôle des

fournisseur

Réalisé par:

MLLE Fatima talbi

MLLE Nawal wardi
MLLE Ilham benlahna
MLLE Chaimaa tariq
Encadré par : MME HAJAR ANABIR 1
 PLAN
INTRODUCTION
LES OBJECTIFS DE SUIVI ET CONTRÔLE
FOURNISSEUR
L’EVALUATION DES FOURNISSEURS ET LA
POLITIQUE QUALITE
A QUI CONFIER LES MISSION DE SUIVI ET
CONTRÔLE FOURNISSEUR
LE PROCESSUS DE SUIVI ET CONTRÔLE
FOURNISSEUR
LOGICIEL SRM (Supplier Relationship Management)
ETUDE DE CAS(logiciel orgasoftware)

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 INTRODUCTION
La gestion des processus
d'approvisionnement des entreprises qui
ont un grand volume d'achats est assez
difficile. Avec un nombre considérable de
partenaires et des chiffres élevés sous leur
responsabilité, toute erreur peut causer
des dommages considérables sur la
relation fournisseur Ce
suivi n'est pas toujours effectué,
principalement parce que les responsables
ne savent pas comment s'y prendre. La
qualité des produits dans les livraisons, les
délais de livraison, les retards et la pro-
activité du fournisseur sont des points qui
peuvent être mesurés et évalués.

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LES OBJECTIFS DE SUIVI ET CONTRÔLE FOURNISSEUR

L'objectif de suivi des fournisseurs est de surveiller les performances et

les activités des fournisseurs pour assurer que les produits et services
fournis répondent aux exigences de qualité, de coût et de délai requises.
Il peut également inclure la gestion des risques associés aux fournisseurs
et la communication avec eux pour résoudre les problèmes éventuels.
Le suivi des fournisseurs vous permet d’évaluer la
capacité de votre fournisseur à :
 Respecter les consignes de conformité du produit ou de la prestation
 Répondre à vos exigences de production tout au long de la durée de
vie du contrat
 Assurer un approvisionnement fiable
 Proposer le meilleur rapport qualité-prix
 vous assurer que le produit final sera de bonne qualité
 Entretenir la notoriété de l’entreprise sur le plan environnemental et
éthique. 4
 La gestion des risques
• Le risque fournisseur désigne tout risque relatif au
fonctionnement ou à l’organisation d’un fournisseur,
susceptible d’impacter l’activité d’une entreprise cliente.
Depuis de nombreuses années, la gestion des risques
fournisseurs représente un enjeu majeur pour la fonction
achat.

LeLe Le
Le risque
risque
risque réputation
stratégique
risque el
etetfinancier
contractuel
opérationnel légal

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 Le contrôle des fournisseurs

• L'objectif de contrôle des fournisseurs est de garantir

la qualité des produits et des services fournis par les
fournisseurs, ainsi que de s'assurer de la conformité
aux exigences contractuelles et réglementaires. Le
contrôle des fournisseurs peut également inclure la
vérification de la conformité aux normes éthiques et
de durabilité, ainsi que la mise en place de
programmes de développement de fournisseurs pour
améliorer les performances à long terme.

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 Types de contrôle
• Contrôle des résultats
• Prix
Analyse de couts a partir des donnes des fournisseurs.
Base de données renseignée par le reporting achat mensuel
• délais
Reporting mensuel des usines (nombre d'incidents logistique)
Information directe des usines si problème grave
Contrôle des procèdes de travail
• Qualité de l'organisation du fournisseurs
Certification par un organisme externe
Audits systèmes (par les équipes qualité)
• qualité du process
Audits process
Audits industrialisation (par les experts process)
Contrôle des comportements
• solidarité
Réaction face aux demandes imprévues
• Réactivité
Temps de réaction aux demande (de cotation ,de mise en place d'actions corrective)
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L'évaluation des fournisseurs et la politique qualité selon « L’ISO (Organisation internationale de normalisation) »
L’ISO (Organisation internationale de normalisation) est une organisation internationale non gouvernementale, indépendante, dont les 167 membres sont les organismes nationaux de
normalisation.
Par ses membres, l’Organisation réunit des experts qui mettent en commun leurs connaissances pour élaborer des Normes internationales d’application
volontaire, fondées sur le consensus, pertinentes pour le marché

La famille des normes ISO 9000

La famille iso 9000 est la norme de gestion de la qualité la plus
connue au monde pour les entreprises et les organisations de
toutes tailles
ISO 9000 1987 SYSTÈME DE GESTION DE LA QUALITE
Fondamentaux et vocabulaire
ISO 9001 2015 SYSTÈME DE GESTION DE LA QUALITE
ISO 9004 2018 GESTION DE LA QUALITE
Qualité d’une organisation –conseils pour atteindre un succès durable
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Les sept principes de Management de la
Qualité

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Les sept principes de Management de la Qualité selon l’ISO 9004, ont été conçus
pour piloter et mesurer l’efficience d’une organisation.
Le principe numéro sept s’intitule « Gestion des relations avec les parties
intéressées », (anciennement ISO 9004 : 2000 : « Relations mutuellement
bénéfiques avec les fournisseurs »). Ce principe invite les entreprises à
développer leurs partenariats avec les parties intéressées.
C’est le principe du gagnant-gagnant. Celui d'une relation basée sur des ententes
et compromis entre les deux parties afin que chacune d’elles soit satisfaite. Cette
relation permet d’améliorer la capacité à créer de la valeur. Elle est par
conséquent bénéfique pour les deux parties. Afin de répondre à ce septième
principe, il existe plusieurs possibilités, dont l’évaluation de ses fournisseurs.

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 À qui confier la mission suivi et contrôle fournisseur ?

Pour chaque mission, il faut un pilote. Vous pouvez désigner une personne unique ou un groupe
de personnes.
Le suivi fournisseur peut :
 Se faire par une équipe en interne si vous avez assez de personnel pour conduire l’opération
d’audit sans que cela n’entrave les activités de l’entreprise.
 Se faire par un organisme indépendant, des professionnels qui maîtrisent la mise en place
d’une évaluation de fournisseurs ;
 Se faire en combinant une équipe interne pour assurer le pilotage du projet et une équipe
externe pour assurer le contrôle des usines du fournisseur. 

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 LE PROCESSUS DE SUIVI ET CONTROLE DES FOURNISSEUR

Désigne les procédures et les méthodes utilisées pour surveiller et évaluer les
performances des fournisseurs avec lesquels une entreprise travaille. Il peut
inclure des informations sur la communication avec les fournisseurs, les
critères d'évaluation, les processus de résolution de problèmes, les audits de
conformité, etc. Le but est de garantir que les fournisseurs respectent les
exigences de l'entreprise en termes de qualité, de délai et de coût, ainsi que
les règles éthiques et réglementaires.

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Le processus de suivi des fournisseurs comprend généralement les étapes suivantes:

Il est important de noter que la mise en place

d'un bon système de contrôle des fournisseurs
est essentielle pour garantir la qualité des
produits et services, minimiser les risques et
maintenir des relations de qualité avec les
fournisseurs

Il existe plusieurs moyens de contrôler les fournisseurs:

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supplier Relationship management (SRM)

Le SRM se définit comme une méthode de gestion

des fournisseurs à part entière, mais aussi comme 
un outil logiciel utilisé par les entreprises pour gérer
et analyser les données fournisseurs dans le but
d’améliorer la relation entretenue.
En général, le SRM est mis en œuvre dans les
domaines liés aux activités 
d’approvisionnement et d’achats dans une
entreprise.
L’objectif du SRM est de permettre aux
entreprises d’améliorer la communication avec leurs
différents fournisseurs, de mettre en place et
partager des méthodes, des termes métiers et des
informations avec eux. Ainsi les entreprises
disposeront d’une meilleure connaissance de chacun
des fournisseurs afin d’optimiser le processus
d’approvisionnement.
Grâce à ces bonnes pratiques,
les fournisseurs seront, eux, en mesure de mieux
connaître les besoins des entreprises et pourront
ainsi y répondre de manière appropriée 14
 #1 DEFINIR LE BESOIN   
La première étape consiste à définir le besoin de son entreprise et de savoir
à quels besoins répondra la solution logicielle ou le processus SRM.
Ce besoin peut être :
• La qualité (niveau et/ou régularité)
• La livraison (cohérence, prévisibilité, etc.)
Le prix ou coût
• L’efficacité des transactions (rapidité, simplicité, transparence)
• La valeur ajoutée
• L’innovation 15
#2 DEFINIR LES FOURNISSEURS  
La seconde étape est d’identifier vos fournisseurs, il
parait essentiel de lister l’ensemble des parties
prenantes avec lesquelles vous êtes en relation. En
effet, la démarche SRM, par définition, améliore la
gestion des fournisseurs, mais elle est également
applicable aux sous-traitants.
Pour vous aider à définir vos fournisseurs et sous-
traitants à intégrer dans une logique SRM, vous pouvez
lister l’ensemble de vos relations et les regrouper par
familles d’achats par exemple.

#3 DEFINIR LE BON MOMENT 

Une démarche SRM est souvent engagée lorsqu’une
question ou une opportunité imminente
d’approvisionnement se présente. Dans les faits, une
solution logicielle SRM est largement adoptée quand
votre entreprise souhaite transformer vos fournisseurs
en partenaires, c’est-à-dire les impliquer dans une
relation durable et de confiance.
 

 
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#4 DEFINIR LE TYPE DE RELATIONS  
Après avoir défini vos fournisseurs et sous-traitants, il s’agit de déterminer quel type de relation vous entretenez avec
eux. Trois caractéristiques sont à prendre en
compte :
– Le risque : cette relation représente-t-elle un risque commercial ou technique ? Est-ce un risque maîtrisé ?
– Les leviers d’actions : existe-t-il des leviers d’actions possibles pour améliorer cette relation ?
– Le type de contrôle : cette relation est-elle entièrement sous contrôle ? Quel est le rapport de force actuel
entre votre entreprise et votre fournisseur ?

#5 DEFINIR LES ROLES  

• La dernière étape avant de mettre en place une démarche SRM ou d’adopter une
solution logicielle SRM est de définir les rôles de chacun des collaborateurs.
• Les rôles permettent à vos collaborateurs de se situer dans la relation avec le
fournisseur ou le sous-traitant. Dans les faits, la définition des rôles distinguent les
accès aux informations.
• Les personnes étant en communication directe avec les fournisseurs disposeront d’un
accès complet à toutes les informations (coordonnées, évaluations, KPI, contrats, audit,
appels d’offres, etc.). En revanche, les collaborateurs de votre entreprise, sans lien aux
achats, n’auront qu’un accès limité à ses informations (exemple : KPI uniquement).
 
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 Pour pouvoir bien gérer ses fournisseurs, il faut d'abord bien les connaître. Vos données fournisseurs
(administratives, contacts, financières, etc.) sont réparties de manière hétérogène dans vos différents Systèmes
d'Informations (ERP, logiciels comptables, etc.) ? Vous souhaitez piloter vos fournisseurs en vous appuyant sur des
indicateurs fiables ? Orgasoftware vous propose une offre de service pour l'analyse 

1 Une structuration des données

Après un audit initial, notre équipe analyse

en détail la répartition et la qualité de vos
données fournisseurs. Un référentiel
structuré et performant est ensuite
constitué. Puis les dépenses sont associées
aux fournisseurs avec une granularité fine
dans le temps et par catégorie d'achat.

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 2 Des données exploitables

La force de ce service se traduit par la restitution des données dans un outil performant, sous
forme de tableaux de bord dynamiques permettant une analyse poussée de votre panel
fournisseurs : répartition par famille, typologie, région, etc. De ces différents filtres, vous pourrez
étudier les dépenses par familles, sous-familles et métiers. L'évolution temporelle des indicateurs
permet de mettre en place des stratégies gagnantes avec vos fournisseurs.

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 3 Des prises de décisions éclairées

Une connaissance fine de vos Une analyse des dépenses de vos Des échanges facilités avec les
fournisseurs fournisseurs parties prenantes

Notre service et les restitutions proposées vont enfin vous permettre de parfaire
la connaissance de votre panel fournisseurs avec des indicateurs tangibles, de
mieux identifier vos fournisseurs stratégiques et d'améliorer votre sourcing. La
vocation de ce service est de vous permettre d'accélérer les arbitrages et prises
de décisions, ainsi que la communication avec l'ensemble des parties prenantes.

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