Gestion de crise

avec Biliana Todorova

2022 - 2023
Merci
LES NEUROSCIENCES
POUR VOTRE
EXCELLENCE

www.neuroexcellence.fr

@bilianatod

bilianatod@gmail.com 2
Crise - étymologie

 « Jugement » et « Décision »
 Situation d’instabilité, oblige à adopter une gouvernance
spécifique pour revenir au mode usuel de vie.

 Ennemi N°1: EMOTIONS

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Gestion de crise – question de TEMPS

▪ Gestion des émotions – combien de temps ???

▪ Analyse
▪ Communication
▪ Actions

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Exemples de crise en entreprise
▪ Cyber-attaque avec vols de données ou destruction du SI
▪ Panne informatique de grande ampleur
▪ Fraude interne ou externe
▪ Pandémie
▪ Mouvements sociaux
▪ Rumeur
▪ Catastrophe naturelle
▪ Attentats

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Exemples de crise au quotidien
▪ Piratage de votre compte Google/Amazon/banque
▪ Panne d’ordi/tel - perte de vos données
▪ Plagier quelqu’un et se faire piéger
▪ Tomber malade le jour de l’examen
▪ Grève des transports le jour d’un examen
▪ Quelqu’un parle derrière votre dos
▪ Fuite de canalisation la veille d’un examen
▪ Cambriolage de votre logement

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Ennemi de la gestion
Programme

▪ Je sais pas quoi faire ▪ Rester calme – jour 1

▪ Déni ▪ Communiquer avec
▪ Panique confiance – jour 2

Point A Point B
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Jour 1
Le cerveau émotionnel

1. Identifier
2. Maîtriser
3. Mobiliser
Intelligence Emotionnelle
Je choisis comment me sentir !!
 Les 3 niveaux de gestion
1/ Cognitif
Donner un autre sens à la situation
2/ Emotionnel
Se connecter à un autre état émotionnel
3/ Physiologique
Agir sur le corps pour changer la biochimie

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 Dr. Christophe Haag
Professeur-chercheur en comportement
organisationnel,
il s’intéresse à l’utilisation
« intelligente » de nos émotions et de notre
intuition

Gestion de risque = régulation de peurs

Intelligence émotionnelle

 IE – pouvoir de raisonner à partir de ses émotions.

 Une émotion = un indicateur, une information passagère

« Tu n’es pas l’émotion que tu ressens. »

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Intelligence émotionnelle

1. Verbaliser – besoin de dictionnaire affectif

2. Donner de la place – s’intéresser à l’émotion – elle se localise ou ?

Quelle sensation ? Quel message ?

3. Impact – quelles conséquences elle a sur les autres et sur la situation

4. Décider – exprimer (sous quelle forme), accepter ou transformer

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1. RECONNAÎTRE
Dictionnaire
Affectif
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 REAGIS !!
And nobody cares #3 - Emotions
1min colère – 1h pour se libérer du cortisol

Colère- je veux que mes valeurs soient respectées

Tristesse – désormais je suis disponible pour un renouveau
Peur – voila ce qui peut arriver si tu réagis pas

Fais une action pour revenir à ton état de base – la joie

Faux sourire = dopamine et sérotonine => bonheur

Emotion x Temps = Sentiment

https://www.youtube.com/watch?
v=_DakEvdZWLk&list=PLzMFtB9Pm5mbSF6LFPTzA4X4IKtO
JSo0U&index=46 17
 Exercice
Personne A pense à :
1. Une personne qu’elle aime
2. Une personne qu’elle aime pas
3. Une personne indifférente
Personne B:
◉ Observe le non verbal
◉ Devine à quoi elle pense

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2. MAÎTRISER
Régulation émotionnelle
https://www.youtube.com/watch?v=QX_oy9614HQ

Expérience Marshmallow conclusions:

- C’est une douleur de réguler et pas céder au plaisir instantané

- Réguler pour réussir – meilleurs scores en maths, accès plus facile à l’éducation

de haut niveau, obtenir plus facilement un job

- Science – zones préfrontales beaucoup plus développées

- Meilleures décisions
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Amygdale Biais
? d’attribution
?
CERVEAU
EMOTIONNEL
0,021s ?
Amygdale Biais
Priorité d’attribution
Intention +
CERVEAU
EMOTIONNEL
0,021s Contagion
émotionnelle
LE TEMPS
ET VOUS ?
Microsecondes

?
Quelle est votre performance Secondes
émotionnelle ?
Heures

Jours

Mois

Années
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IMPRÉVU

Nous avons besoin

d'être rassurés et de
nous sentir aimés.

L’AMYGDALE AU
CONTRÔLE
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 https://www.youtube.com/watch?
v=HjMRfv2Fzkc&list=PLzMFtB9Pm5mbSF6LFPTzA4X4IKtOJSo0U&i
ndex=40
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90 sec
Durée biologique d’une émotion

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0,021 sec
La contagion émotionnelle

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 CARTE DES EMOTIONS

Nummenmaa et al, 2018, PNAS

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 Protocole
◉ Groupes de 3: A, B et C.
◉ Choisir A. C’est celui qui va se faire rejeter.
◉ Démarrer une conversation où tout le monde participe pendant environ 1 min. Après 1 min,
B et C vont exclure A de la conversation pendant environ 1 min 30.
◉ A fait l’expérience du rejet consciemment.
◉ Changez les rôles.
 i n i n
m
1m 1. 5

A A

B C B C

 CREEZ LA CONNEXION  REJET EN CONSCIENCE

 Outil – La règle des 90 sec

◉ Identifier l’expression corporelle de l’émotion

◉ Rester présent pour celle-ci 90 sec (max)
◉ Observer son évolution jusqu’à disparition
 Apprentissages ?

◉ Qui a senti la douleur émotionnelle/physique ?

◉ Qui voulait arrêter l’expérience plus tôt que prévu ?
◉ De 1 à 10 à quel point c’était douloureux pour vous ?
◉ Avez vous appliqué la règle des 90 sec ?
◉ Êtes vous prêt à vivre le rejet pour défendre vos idées ?

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Rejet = Douleur

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LA MÉTHODE SSSC
SECOUER
S’ÉTIRER
SAUTER
CÉLÉBRER
3. MOBILISER
Imaginaire = Réel

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FILM D’HORREUR
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BONHEUR INCONDITIONNEL
39
1 souvenir
de fou rire
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LE RÉPERTOIRE
DE BONHEUR
Ravivez votre trésor émotionnel
La formule du Bonheur
Emotion x Temps = Sentiment
Joie x Temps = Bonheur

Tristesse x Temps = Dépression

Peur x Temps = Stress

Colère x Temps = Frustration

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Outils

▪ Reconnaître dans le ▪ Méthode SSSC– changer de

corps - où, quoi ? biochimie
▪ Nommer – vocabulaire ▪ Changer de posture
affectif ▪ Dissocié / Associé
▪ Calibrer chez l’autre ▪ Respiration ventrale
▪ Bénéfices

Maîtriser &
Identifier Transformer 43
Devoir

La gestion de crise

 Remplissez : https://forms.gle/CsJMoEfUGkGLzSTf6

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