‫جامعة عبد المالك السعدي‬

Université Abdelmalek Esaâdi ‫المدرسة الوطنية للتجارة والتسيير‬

Ecole Nationale De Commerce et de Gestion Tanger
Tél. : 039-31-34-87/88/89, Fax : 039-31-34-93, ‫طنجــة‬
Adresse : BP 1255 Tanger- Maroc
site web : www.encgt.ma

National School of Management

PRISE DE DECISION ET LE MANAGEMENT

STRATEGIQUE

1
 La diversité des décisions

Définition

•Décider c’est faire un choix (bon ou mauvais) entre plusieurs

options (faire, ne pas faire, attendre, attaquer).
•Décider c’est aussi agir pour réduire l’incertitude et maîtriser
au mieux les conséquences de choix effectués.
•Une décision peut être prise par le seul dirigeant ou de
manière collective (décision collégiale).

2
Le pouvoir de décision comporte trois niveaux selon la complexité du problème à
traiter :

Stratégique : peu nombreuses, ces décisions concernent le plus

haut niveau de l’organisation (Chef d’entreprise, président du
conseil d’administration (PDG), gouvernement pour les
entreprises publiques…). À ce stade, le dirigeant prend des
risques et engage l’organisation sur le long terme.

3
Tactique : Ces décisions participent au pilotage de
l’entreprise, mettent en œuvre les décisions
stratégiques et en assurent la rentabilité. Elles
concernent le moyen terme.

4
Opérationnel : Ces décisions concernent les
opérations courantes qui découlent des deux niveaux
précédents. Elles permettent la réalisation des objectifs.
Dans un environnement stable, certaines décisions
routinières peuvent être automatisées, programmées

5
 Le processus de décision et les contraintes à la décision

Le processus de prise de décision des dirigeants

La manière de penser des dirigeants
Elle s'appuie sur l'intuitif et permet la prise de risques. Cette
orientation est surtout utilisée au sommet des organisations, car
elle apporte une vision large, une disposition à envisager d'autres
voies, et la capacité à se projeter dans le futur. En ce sens, la
pratique confirme les recherches scientifiques (Mintzberg).

6
 Il existe des systèmes d’aide à la décision qui ne doivent pas
être confondu avec la prise de décision elle-même.
Les procédures de prises de décisions dépendent de la nature des
décisions à prendre. Des outils d’aide à la décision peuvent être
utiles au décideur pour lui apporter des informations traitées de
manière analytiques et l’aider à se forger un jugement.

7
Le processus de décision

Le schéma « rationalisé » du processus de décision démontre

plusieurs étapes progressives. La décision finale pouvant être
individuelle ou collective selon le type d’organisation et son mode
de fonctionnement (grande/petite, privée/publique/collectivités,
territoriale/associative..), le niveau hiérarchique et la personnalité
du décideur…

8
 Prise de
Définition Évaluation des décision
Collecte
des solutions en individuelle
d’informations
objectifs collectif ou
collégiale

9
Les contraintes à la décision

Elles sont liées à plusieurs facteurs qui peuvent être liés à :

- La personnalité du décideur (ex. qui a du mal à trancher, ou qui
ne consulte pas assez ses collaborateurs…)
- Des contraintes venant de l’organisation : poids des syndicats ou
des actionnaires qui imposent des vues différentes, ressources
insuffisantes..

10
Des contraintes externes : Caractéristiques de l’organisation,
rapports de force avec les autres acteurs, conjoncture
économique, instabilité politique, évolution de la
réglementation…

Dans tous les cas, le décideur devra en tenir compte et

parvenir, si possible, à transformer le maximum de contraintes
en opportunités.

11
GRILLE DE CARACTERISATION D’UNE ORGANISATION

12
 GRILLE DE CARACTERISATION

TYPE D’ORGANISATION
Raison ou dénomination sociale
Nationalité
Forme juridique ou statut juridique
Finalités

ACTIVITE
Marchande
Non marchande
Nature de l’activité
Étendue géographique

13
 GRILLE DE CARACTERISATION DE L’ENVIRONNEMENT
ENVIRONNEMENT : Tout ce qui n’appartient pas à
l’organisation
Composantes du micro environnement (qui ?):
Clients

Adhérents

Bénévoles

Fournisseurs

Actionnaires

Concurrents

Composantes du macro environnement ( dans quels contextes ?

Politique

Economique /Démographie
Écologique - Légal-réglementation :
Socio- Culturel :

Technologique Innovation:
14
 GRILLE DE CARACTERISATION DE L’ENVIRONNEMENT
CARACTÉRISATION DE L’ENVIRONNEMENT
Composantes du micro environnement (qui ?):
Bienveillant
Hostile Pourquoi ?.................................................
Simple
Complexe Pourquoi ?.................................................
Stable
Instable Pourquoi ?.................................................
changeant
Ressources de l’organisation
Humaines : Effectif :…………………………………………….
Salariés Effectif :…………………………………………….
Bénévoles Effectif :……………………………………………..
Fonctionnaires
Financières : Publiques
Privées Subventions
Résultats des ventes, Chiffre d’affaires Financement par l’impôt ou les
Dons - emprunts taxes
Apport en capital des associés ou des actionnaires Autres

15
 Ressources de l’organisation (Suite)
Matérielles: …………………………………………………………………………
techniques et technologique
Immatérielles: .............................................................................
Brevets (nombres) .............................................................................
Image de marque, laquelle ou lesquelles… .............................................................................
Innovation (recherche et développement R&D) .............................................................................
Fonds de commerce, achalandage .............................................................................
..........
Commerciales : ………………………………………………………………...
réseau de distribution …………………………………………………….
Compétences : ………………………………………………………………………….
Savoir et savoir faire de l’organisation …………………………………………………………………………
……………………………

16
 MODE D’ ORGANISATION
Coordination des tâches Ajustement mutuel, supervision directe, standardisation des
procédés, standardisation des résultats, standardisation des
qualifications)
Forme d’organisation du travail :
Système de décision :
Système d’information:

17
 INDICATEURS DE PERFORMANCE: Chiffres clé de l’organisation
Financiers
Économiques
Opérationnels
De suivi de clientèle
Environnementaux
Sociaux-humains

18
 SITUATION SUR LE MARCHE : POSITIONNEMENT
Dans le marché Leader (1er).
challangeur (2ème ou attaquant).
autres .
Sur le segment Entrée de gamme
Moyen gamme
Haut de gamme
Critères de segmentation du marché (Expliquer pour chacun)
Socio démographiques
Economiques
Comportements-style de vie
Avantage recherché sur le produit
Situation actuelle
Situation ou problème de management
Projet / perspectives/ Objectifs à atteindre

19
 COMMENT ANALYSER UN DOCUMENT DE MANAGEMENT ?

Les questions les plus fréquentes concernent :

* L’organisation
* son environnement
Pour Éviter les confusions de situation :

Les erreurs les plus fréquemment relevées concernent la caractérisation de

l’environnement ou celle de l’organisation (ou son diagnostic c'est-à-dire retrouver ses
forces, ses faiblesses).

Afin d’éviter d’illustrer les points qui concerne l’environnement avec ce qui appartient
à l’organisation :

Choisir une couleur fluo pour tout ce qui concerne l’organisation, et une autre pour
tout ce qui concerne l’environnement.
S’il existe plusieurs organisation, choisir un troisième jeu de couleur différent pour elle.

20