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Cours de Communication.
Cours de Communication.
Isabelle Delcourt
Institut Diderot. Cours de promotion sociale suprieure
Onnepeutpasnepascommuniquer
Mais
Paul WATZLAWICK (Ecole de Palo Alto/ Californie)
Il y a au moins neuf
possibilits de ne pas
sentendre!
Objectif de la formation
Contenu et mthodes
Comme nous le verrons tout au long des sances, pour
apprendre communiquer il faut tre actif
Cest en forgeant quon devient forgeron, cest en
communiquant quon apprend communiquer
Evaluation
Participation active au dispositif interactif de
formation
(10)
Capacit dexpression orale
(10)
Posture rflexive
(10)
Portfolio (remise la fin des sances dun travail
reprenant votre volution, vos rflexions dans et
sur le processus dapprentissage)
(10)
Communiquer
L'histoire de la communication est aussi ancienne
que l'histoire de l'humanit. Depuis les origines,
l'homme a eu besoin de communiquer.
Que ce soit l'aide de signaux visuels ou de
signaux sonores, l'homme a toujours tent de
vaincre les distances et de mettre en place une
transmission rapide de l'information
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Le tlphone
La radio
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Le web
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Les gsm
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Communiquer
La communication concerne aussi bien
l'homme (communication interpersonnelle,
groupale...) que l'animal (communication
intra- ou inter- espces) ou la machine
(tlcommunications, nouvelles
technologies...), ainsi que leurs hybrides :
homme-animal; hommes- technologies...
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Communiquer
C'est en fait, une science partage par
plusieurs disciplines qui ne rpond pas
une dfinition unique
Et si tout le monde s'accorde pour la dfinir
comme un processus, les points de vue
divergent lorsqu'il s'agit de dfinir ce
processus
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Communiquer
Acte au cours duquel un individu
metteur traduit un fait, un concept,
un sentiment en un message quil adresse
par le canal qui lui parat le plus appropri,
un autre individu rcepteur ,
avec
lintention que ce dernier puisse prendre
connaissance du fait, du concept envoy
(Franois Eldin)
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Communiquer
Autre concept:
Il y a communication chaque fois
quun organisme vivant peut affecter un
autre organisme en le modifiant, ou en
modifiant son action partir de la
transmission dune information
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Communiquer
Lmetteur :
Il met le message : cest un
individu, un groupe (parti
politique, entreprise), une
machine (rpondeur, un
ordinateur), un animal,
Le rcepteur :
Il est le rcepteur du
message : cest un
individu, un groupe,
une machine, un
animal,
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Communiquer
Le stimulus et la motivation :
Emetteur et rcepteur doivent tre stimuls et
motivs avant que ne puisse tre lanc un acte de
communication
Le message :
Pour lmetteur, lacte de communication consiste
transmettre au rcepteur un concept, une ide, une
pense, une information. Pour cela, il va devoir
lexprimer au travers dun message
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Communiquer
Au sens large, le message est le contenu
gnral des informations
Plus spcifiquement, le message est une
succession de signes (code) correspondants
des rgles prcises transmise par
lmetteur au rcepteur via un canal
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Communiquer
Le canal est :
un lment de linterface metteur/rcepteur ;
le lieu dchange, de contact metteur/rcepteur.
On distingue :
Les canaux physiologiques internes de lmetteur et du
rcepteur (audition, vision, odorat)
Les canaux techniques externes (radio, ordinateur,) qui
servent convoyer le message travers le temps et
lespace.
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Communiquer
La forme du message varie en fonction du code
servant transmission :
Lmetteur choisit le langage quil va utiliser,
puise ensuite dans le cadre de chaque langage les
lments ncessaires constituer son message;
Le receveur recevra le message cod et, partir du
rpertoire et de sa connaissance des rgles de
combinaison procdera au dcodage partiel ou
total du message.
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Communiquer
Un code peut tre compos de signes tels que :
Des sons = code linguistique
Des signes crits = code graphique
Des signes gestuels
Des images symboles ex : logo
Des signaux mcaniques = morse,..
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Communiquer
La communication est un acte dinformation : dans
toute communication, il y a ncessairement
transmission dinformation(s)
Mais elle est plus quun simple change
dinformations entre un metteur et un rcepteur
Cest un processus de partage de sens par
linterprtation rciproque de signes
Lorsquon communique, la Forme (comment on le
dit) est aussi importante que le Contenu (ce que
lon dit) (Watzlawick)
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1. Le modle de Lasswell
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Le modle de Lasswell
Lasswell (1948) pose 5 questions qui
tentent de dcrire tout phnomne de
communication
Ce premier modle thorique va fortement
orienter les recherches ultrieures en
identifiant les ples de la communication
interpersonnelle
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Le modle de Lasswell
Qui ?
Emetteur
dit Quoi ?
Message
Canal
Rcepteur
Sens
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Le modle de Lasswell
Ce modle conoit la communication comme tant
un processus dinfluence et de persuasion, trs
proche de la publicit
Il dpasse la simple transmission du message
(mme s'il y reste centr) et envisage notamment
les notions d'tapes de communication, la capacit
de pluralit des metteurs et des rcepteurs et de
finalit d'une communication (ses enjeux)
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2. Le modle informationnel de
SHANNON & WEAVER (1949)
Conception analytique de la
communication
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Le modle informationnel de
SHANNON & WEAVER (1949)
Ce modle labor par SHANNON & WEAVER
(1949) est centr sur ltude dune transmission
optimale dun message dans tout moyen de
communication canalisable
Il dsigne un modle linaire simple de la
communication : cette dernire y est rduite sa
plus simple expression, la transmission d'un
message
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Le modle informationnel
On peut rsumer ce
modle en :
Un metteur, grce
un codage, envoie
un message un
rcepteur qui
effectue le dcodage
dans un contexte
perturb de bruit
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Le modle informationnel
Ce modle introduit les concepts thoriques
suivants :
Lmetteur effectue un codage en transformant le
message initial en signal cod;
Le canal de communication transmet le signal cod en
tant affect par divers bruits environnementaux
tout phnomne qui se produit loccasion dune communication
et qui ne fait pas partie du message intentionnellement mis;
souvent de forme dsordonne, alatoire, imprvisible;
image, son, texte, geste ou autres signes verbaux ou non.
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Le modle informationnel
Le rcepteur effectue le dcodage en
transformant le signal cod en message
susceptible dtre reu
Lefficacit globale de la transmission de
linformation est la rsultante cumulative
de ces diverses tapes
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Le modle informationnel
Tout canal de transmission est affect par divers
bruits (noises) qui dpendent de lenvironnement
considr au sens large du terme
Au
besoin,
il
conviendra
dagir
sur
lenvironnement pour amliorer le rapport signal /
bruit, sachant que linformation ne passe plus
dans le canal concern
Cette loi justifie lusage de la redondance lors de
situations critiques (mission simultane du mme
message sur plusieurs canaux).
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Le modle informationnel
Entre
C
O
D
A
G
E
S
Canal visuel
Canal auditif
Canal olfactif
Rfrentiels
D
E
C
O
D
A
G
E
S
Sortie
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3. Le schma Cyberntique de
WIENNER (1948)
Wiener a enseign Shannon. Cependant, ils nont pas la
mme conception. Wiener est du type systmique. La
communication est un systme dynamique instaurant des
relations interactives entre les lments difficilement
autonomisables (>< conception analytique).
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Le schma Cyberntique de
WIENNER (1948)
Le concept thorique de boucle de rtroaction (ou feedback) est introduit par Norman WIENER (1948)
dans son livre Cybernetics
Lapproche cyberntique introduit le concept cl de
rgulation fournie par la boucle de rtroaction et traite
la communication dun point de vue dynamique
Lapport de ce modle est essentiel. Il diffrentie la
transmission dinformation, dune communication qui
implique de disposer dune possibilit de feed-back
(A. Boussard. UCL/FOPA 2220. 2004-2005)
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Le schma Cyberntique de
WIENNER (1948)
metteur
Message
Rcepteur
Rtroaction (feed-back)
Le message en retour permet une rgulation : lmetteur et le
rcepteur communiquent !
(A. Boussard. UCL/FOPA 2220. 2004-2005)
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4. Modle issus de la
rseautique informatique
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Modle issus de la
rseautique informatique
Ces modles techniques sont intressants
car ils se basent sur des acteurs diffrents du
sujet d'tude habituel : l'ordinateur,
fondamentalement logique et non-humain.
Selon ces modles, toute action de
communication se baserait sur un processus
essentiel, ou protocole de communication :
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Modle issus de la
rseautique informatique
Phase de mise en contact/connexion
L'metteur envoie une demande de connexion
Le rcepteur rpond, soit affirmativement, soit
ngativement
Si on fonctionne dans le principe d'une
communication synchrone, l'metteur et le
rcepteur s'envoient des messages pour se
synchroniser
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Modle issus de la
rseautique informatique
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Modle issus de la
rseautique informatique
Phase de l'envoi du (des) message(s)
L'metteur envoie un message
Le rcepteur dit s'il l'a bien reu, ou si
l'metteur doit renvoyer son message
Les rles du rcepteur et de l'metteur
peuvent s'inverser au cours de la
communication.
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Modle issus de la
rseautique informatique
Phase de clture/dconnexion
L'un des ordinateurs demande la fermeture de la
connexion
Ces modles ont mis en vidence la notion de rseau de
communication, et de nud de communication.
En effet, un message transmis peut tre relay d'un
poste l'autre. De plus, on peut l'envoyer un groupe
d'ordinateurs. Et donc il faut savoir qui prend la parole,
et comment...
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une
information,
un
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La perception de la ralit
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La perception de la ralit
Quelle reprsentation
a-t-on de cette image?
Cherchez la vieille femme
Cherchez la jeune femme
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La perception de la ralit
Cet exercice permet de constater que, sur un fait objectif,
nous ne voyons pas tous la mme chose.
On peut donc en dduire quil peut tre difficile de
communiquer avec une personne qui ne voit pas, en toute
bonne foi, la mme chose que nous.
On peut alors essayer dexpliquer la ou les raisons de cette
divergence : la culture, lducation la personnalit, lge, le
groupe de travail, de loisir, lexprience, la classe
sociale
En fait, tout ce qui constitue notre systme de rfrence.
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Que privlgier?
La forme ou alors
le fond?
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Clbre dessin
reprsentant Freud
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La perception de la ralit
La ralit passe travers de nombreux filtres et nous ne
sommes jamais objectifs
Nous n'avons que des reprsentations de la ralit
Qu'est-ce qui fait que l'on ne voit pas les objets d'une faon
objective ? Pas de la mme faon que d'autres ?
Dj tous les niveaux, tant auditifs que visuels, nous
n'avons qu'une connaissance partielle de la ralit (nous ne
voyons que certaines longueurs d'onde, nous n'entendons
que certains sons...).
La raison de notre non-objectivit vient du fait que nous
avons une " apprhension fantasmatique de cette ralit "
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http://perso.orange.fr/jacques.nimier/page22.htm
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