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Carnet de route de

La RSE
Responsabilit Socitale
des Entreprises

Graphisme : Barbara Ricevuto # 06 88 47 09 26

Responsabilit
Respect
Rentabilit

Sens
Social
Syndicats
Socit

Entreprise
thique
Environnement
Equit
Engagement

Sophie de Menthon

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Gnration RSE :

cest la ntre !

La qute du bonheur ne peut


pas sarrter aux portes de lentreprise. Cest
une ambition quil convient de cultiver en tout temps
et en tous lieux.
Le BNB (Bonheur National brut) est mme en train dtre comptabilis comme une valeur compltant le PIB ! Alors quattendons-nous ? Le
mieux-tre et le respect dune thique de vie doivent tre une exigence entrepreneuriale quotidienne bien au-del des lois et des normes. La responsabilit
individuelle est le socle de la RSE sans laquelle aucune directive ne sera efficace.
Ce carnet de route est lusage de tous les chefs dentreprise de TPE-PME et des salaris
de bonne volont , une sorte daide-mmoire pour que simplement, sans faire de bruit,
chacun rflchisse la faon de crer les conditions dune entreprise quon aime, dans un
climat socital et environnemental porteur davenir.
La RSE est un socle facteur de performance qui doit avant tout clairer un projet dentreprise et rpondre une qute de sens.
Lentreprise est au cur dun monde qui fait face des crises multiples (conomiques, sociales, environnementales) et de profondes mutations autant de nos
modes de vie que du vivre ensemble . Dans ce contexte, lentreprise doit
revendiquer une dimension sociale, humaine et solidaire qui prend racines
dans la RSE et ses applications.
Cela implique une comprhension en profondeur des besoins et
attentes des consommateurs dune faon gnrale et des
collaborateurs dans lentreprise en particulier.

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Ainsi
la socit passe dune logique
durgence , de mise en uvre de solutions
court-terme une pense plus long-terme. Cela
doit se traduire dans ses engagements et les actions des
entreprises quelle que soit leur taille.
Le respect et le dploiement dune politique de RSE devient, dans ce
contexte, un gage de confiance. Cest un label de qualit qui motive les salaris et permet aussi dattirer de futurs talents qui en font dsormais un critre
de choix. Car les collaborateurs ont aussi de nouvelles attentes de dveloppement individuel et de bien tre au travail, en cohrence avec leur vie personnelle,
source dadhsion, de loyaut et de performance.
Les entreprises ne vivent pas en vase clos, elles doivent anticiper et reflter les
volutions socitales dans leurs engagements et leurs actions.
Ce sont les nouvelles attentes de la gnration RSE qui, elle aussi, doit tre
prte sengager individuellement sans tout attendre de lentreprise !
Sophie de Menthon
Membre du CESE
Prsidente du Mouvement ETHIC

La dfinition de la Commission Europenne :


Le concept de RSE est lintgration volontaire
par les entreprises de proccupations sociales et
environnementales leurs activits commerciales
et leurs relations avec leurs parties prenantes .

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Objectifs

du carnet de route
une qute
ance, et rpond
m
or
rf
pe
de
r
outil cl, facteu
La RSE est un
lentreprise.
mentaire pour
l
pp
!;
de sens su
ime ma bote
uvoir dire ja
po
t
en
iv
En interne :
do
s
de vos salari
es.
la confiance ;
Objectif : 100%
et entretenir
toutes ses form
ue
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le
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l
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Faire vivre
av
tr
ronnement de
Crer un envi
rents,
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En externe : ration des fournisseurs, des clie
id
Prise en cons
;
ns syndicales
des organisatio nnement ;
financiers,
iro
nv
s partenaires
de
s,
Respect de le
nt
ie
cl
s
de
vis--vis
Transparence
s collectivits.
politiques, de
s
rit
to
au
des

Ce que ne doit pas tre la RSE :


Un coup de communication ou un catalogue sur papier glac vite oubli.
Des normes administratives supplmentaires :
la RSE doit sadapter la nature de chaque PME.
Le simple respect de la loi et des normes en
matire sociale, environnementale ou dans
tout autre domaine sachant que ce nest pas
toujours un engagement suffisant.

Mais au contraire !
Une dmarche volontaire de chacun sans limposition du chef .
Une proccupation globale impliquant tous
les partenaires.
Un objectif de croissance au mme titre que
dautres investissements.

La RSE dans notre entreprise,


pour quoi faire ?
Pour grandir, au sens noble du terme
> Socialement,
> Humainement,
> thiquement,
> En rputation.

Pour durer
> Se dvelopper au bon rythme en gardant
la rentabilit.
> Partager dans tous les sens du terme.
> Se dmarquer des concurrents.
> Amliorer son image.
> Travailler mieux.

Oui, la RSE est rentable !


Limage et la rputation sont des avantages
comptitifs.
La confiance est facteur de dveloppement.
Certaines dpenses engendreront des conomies tangibles.

Nous sommes tous responsables


et concerns par la RSE
Les chefs dentreprise avec un impratif de
formation pour leurs salaris et une exigence
de leadership respectueux et respectable.
Les salaris, sans lesquels rien navance.
Les actionnaires dont le rle volue.

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Pourquoi et comment ?
Monsieur JOURDAIN et la RSE
(ou la RSE sans le savoir !)
Commencez par faire un bilan, dressez un tat
des lieux des actions dj mises en place.
Confiez des missions prcises en interne
diffrents collaborateurs.

Mthodologie
Identifiez les publics cibles de votre entreprise :
> Qui sont-ils ?
> Lesquels sont prioritaires ?
> Lesquels connaissez-vous ?
Commencez par des actions ponctuelles,
faciles mettre en uvre rapidement, puis
dveloppez et systmatisez cette dmarche
envers chacune des cibles numres dans
ce guide.
Anticipez les changements, ragissez lactualit pour y rpondre votre niveau. La RSE
ne consiste pas faire un tat des lieux un
jour J : son exercice est quotidien et volutif.
Inspirez-vous dexemples dactions positives
dj ralises par dautres entreprises
Dfinissez qui va soccuper de la RSE au
sein de lentreprise.
Suscitez la crativit en interne et chez vos
prestataires.

Les dirigeants et la RSE,


quelques chiffres
Ce sondage a t ralis par le Mouvement
ETHIC auprs de 183 dirigeants de secteurs
dactivit et de tailles dentreprises varis,
durant les mois de juin et de juillet 2011.
96% connaissent la signification du sigle
RSE largement employ pour dsigner la
Responsabilit Sociale et Environnementale
des entreprises.
La RSE est entre dans le champ lexical
de lentreprise, mais le dire cest bien,
le faire cest mieux encore !

70% lassocient la notion de dveloppement durable.


La RSE englobe cette notion mais ne se limite
pas uniquement cet aspect !
49% estiment la RSE indispensable et 32% la
considrent souhaitable.
La RSE est un lment structurant dans la
bonne gestion des entreprises, cest prouv !
45% associent la RSE une contrainte, contre
43% qui sont dun avis contraire.
La RSE cest avant tout une source de bnfices mais trop peu encore, en ont conscience.
46% peroivent la rsistance au changement comme premier frein la mise en
place de la RSE.
Il est ncessaire de mettre en place une pdagogie de la RSE et dexpliquer tous les chelons de lentreprise la ncessit de cette
dmarche et les bons gestes acqurir.
70% des chefs dentreprise considrent que
cest de leur responsabilit dinitier une
dmarche RSE.
Pourtant, nous pouvons tous notre chelle
faire de la RSE, dailleurs certains en font dj
sans le savoir !
44% des dirigeants dentreprise se proccupent principalement du volet social et 40%
du volet conomique de la RSE.
Quelques gestes simples et cologiques sont
faciles mettre en place et chacun peut
proposer des ides ses collaborateurs !
6/10 cest la note que les dirigeants sattribuent en termes dimplication de leur entreprise dans la RSE.

Parce quon peut toujours samliorer,


ce petit guide est l pour vous aider !

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Avec les

Salaris
Recette
Offrir de bonnes
co

Qui est concern ?


Lensemble des salaris

Difficult :
ensemble on peut tout !

Cot :
rentable humainement
et conomiquement

Ingrdients : initiative,
ouverture, implication

Lide : prendre du recul


avant toute initiative.

nditions sociales
Saffilier la co
nvention collect
ive de travail de
tre lcoute
sa branche.
de tous pour v
iter les conflits.
Bien anticiper
et grer la sant
au travail (cong
arrts longue du
s maternits,
re)
Un traitement
qui

table
Revoir le recrut
ement : lintgr
ation et lvolutio
des femmes, de
n dans lentrepr
s jeunes, des gr
ise
oupes ethnique
des personnes
s minoritaires,
de plus de 50 an
s et des person
de handicap. M
nes en situation
obiliser tout le
monde.
Faire un point
tous les ans po
ur valuer lqu
pour lensembl
it des salaires
e du personnel.
Ne pas hsiter
limplication et
mettre en avan
les rsultats.
t
Former pour am
lio

rer les compte


Pour chaque po
nces
ste, garantir un
e formation de
Proposer des he
base en interne.
ures de formatio
n continue et de
ment systmat
perfectionneique.
Penser au tuto
rat.
tre attentif au
bien-tre person
nel et
favoriser lquili
bre entre travai
l
et
Bien dans ma
vie prive :
bote, bien dans
Amnager les
m
a
vie.
temps de trava
il lo

rsque cest poss


(temps partiels,
ible
le travail dom
icile ou les hora
Prvenir et dim
ires flexibles ?).
inuer autant qu
e possible les ca
faire rpertorie
uses de stress,
r par les salari
s : crer un petit
remplir rguli
questionnaire
rement.
Tenir les entre
tiens annuels.
Garantir un en
vironnement de
travail sr et ag
aux dtails : ergo
rable ; veiller
nomie des plac
es de travail, c
des nuisances so
lairage, limitatio
nores, amnager
n
Veiller un q
un lieu de paus
e convivial
uilibre entre vie
professionnelle
(attention aux
et vie prive
nouvelles techno
logies !).

ise

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Bnfices attendus
Pour les collaborateurs
Plaisir , et donc motivation venir travailler tous les matins.
Meilleure estime de soi (do diminution du stress).
Comptences remises niveau, donc meilleure employabilit.

Pour le chef dentreprise


Rduction de labsentisme moyen terme.
Motivation et engagement accrus.
Amlioration de limage de lentreprise en interne : meilleures
candidatures et engagement plus ais de personnes qualifies.
Relve assure !

Le vcu
Lors de la revue annuelle des
salaires, plutt que dassigner un
budget chaque direction, nous
avons demand que les recommandations daugmentations soient
faites en appliquant les critres
suivants dans lordre :
Les collaborateurs la rmunration la plus faible ;
Ceux dont la rmunration est en
dcalage objectif avec le march ;
Ceux dont la performance est
exceptionnelle ;
Le rsultat en a t un budget
raisonnable et une impression
reconnue de plus dquit.
Edouard FOURCADE
Directeur Gnral - SAS France

Le

savez-vous ?
66% des salaris franais se dclarent heureux
au travail, mais 55% des sonds ont le sentiment
que leurs efforts ne sont pas reconnus par leur
hirarchie. 56% dclarent rencontrer des difficults
sexprimer avec leurs responsables et faire en sorte
que leur avis soit pris en compte. Alors dialoguons !
Pour le 6me volet de son enqute sur les Franais et
leur rapport lentreprise, 20minutes.fr : tude
quantitative ralise auprs dun chantillon
reprsentatif de 672 salaris - mai 2011.

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Avec les

Clients
Recette

Qui est concern ?


La Direction, les commerciaux

Difficult : facile
Cot : bon march
Ingrdients :
communication et respect
des engagements

Lide :
ils sont roi certes,
mais point trop nen faut.
Cest vous de faire respecter
votre entreprise et vos
collaborateurs.

Attentes :

Respecter vos

engagements en
termes de :
> Prix = transpa
rence (pas de su
rprises !),
> Dlais (allez, en
core un effort),
> Promesse : pa
s de dumping po
ur obtenir le co
ntrat.
Dvelopper de
s produits et de
s services rpond
aux proccupat
ant
ions sociales et
cologiques.
Veiller ce qu
e les sous-traita
nts et les fourni
respectent les m
sseurs
mes normes et
les mmes prin
que votre entre
cipes
prise.

Information, so
mmes-nous au
top
pour indiquer

La compositio
n des produits
?
Lorigine et la
provenance ?
Le service apr
s-vente ?
Le degr de du
mping ?

Dialogue :

Communique
r au fur et mes
ure tout change
susceptible de
ment
modifier le cont
rat.
Donner la poss
ibilit de faire pa
rt de la satisfact
ou de linsatisfa
ion
ction.
Expliquer les pr
ix.

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Bnfices attendus
Pour le client :
Confiance donc tolrance.
Relations commerciales plus durables.
Satisfaction et bouche oreille positifs.
Justification du prix factur.
Nomettez pas de crer des relations durables
avec vos clients en intgrant laspect humain.

Pour lentreprise :
Relations commerciales prennes.
Rivaliser avec les grandes entreprises.
Augmentation des commandes rgulires.
Atouts supplmentaires lors dappels doffres
ultrieurs.

Le vcu
Les rsultats montrent que
les stratgies RSE apportent un
nombre important de bnfices
aux entreprises qui les mettent en
place, notamment lamlioration
de la relation client ( la fois en
termes de nouveaux clients et de
fidlisation des clients existants
pour 32% des rpondants).
Daprs un sondage KPMG
en partenariat avec
The Economist Intelligence Unit
www.soeco.fr, juin 2011
Le travail (bien fait ) ne suffit plus.
Ce sont dsormais les liens cres
avec les clients et les salaris
qui entranent la croissance
intelligence motionnelle,
service et croissance
Myriam Maestroni.

Le

savez-vous ?
On a souvent besoin dun plus petit que soi.
En cas de problmes, le fournisseur devient
banquier ! Lorsquune entreprise rencontre des
difficults, le fournisseur doit tout faire pour
aider, cest sa propre survie qui est en jeu. On a
vu des fournisseurs accompagner les clients
en leurs octroyant un crdit.

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Avec les

Fournisseurs
Qui est concern ?
La Direction Gnrale,
la Direction Technique,
la Direction des Achats

Difficult : facile
Cot : celui du respect
Ingrdients :
transparence et
engagements rciproques

Lide : le rapport aux


fournisseurs est banalis.
Pensez signer une clause
RSE dans les contrats demandant lengagement de chaque
fournisseur et notamment
ceux avec lesquels la part de
CA est importante. Surprises
au rendez-vous !

Recette
Chercher avec le
s fournisseurs de
s solutions sur
les points dinsa
ti
sf
ac
ti
on
de
pa
Anticiper les bu
rt et dautre :
dgets et en disc
uter av
Pl

anifier les haus


ec eux.
ses ou baisses de
commandes af
prendre en com
in de
pte leur problm
atique.
Payer dans les
dlais (la loi est
m
al respecte !).
Aller leur renc
ontre ; quand ils
sont tablis l
prendre le tem
tranger
ps ncessaire po
ur tudier leurs
sociales de prod
conditions
uction.
Dumping... On
peut toujours fa
ire un effort po
trangler se
ur ne pas
s fournisseurs.
Encourager la
doption de bonn
es pratiques to
de la chane de
ut au long
production des
produits ou des
> Code de cond
services :
uite outils co
ntraintes.

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Bnfices attendus
Pour les fournisseurs :
Des relations quilibres.
Une meilleure planification des commandes,
donc moins de stress pour les quipes.
Une meilleure gestion des ressources
financires donc moins de risques.

Pour lentreprise :
Meilleure satisfaction des besoins.
Diminution des risques derreurs.
Productivit accrue.
La stabilit de la relation avec un fournisseur
est un argument de vente vis--vis dun client
car cest une scurit globale .

Le vcu
Pchs Gourmands , enseigne
spcialise en biscuits, confiseries
fines, chocolats et gastronomie
Provenale a reu le trophe Var
Responsabilit sociale des
entreprises . Lenseigne prend en
compte la notion de RSE dans sa
faon de piloter lentreprise
notamment vis--vis de ses fournisseurs tous rgionaux et issus de
lartisanat avec la mise en place
lors de rendez-vous annuels :
optimisation du transport des
marchandises et du systme de
rcupration de certains emballages (biscuitier et chocolatier).
cration dune centrale dachat.
De ce fait, les fournisseurs
effectuent 1 seule expdition
sur 1 seul lieu de livraison, ce qui
rduit leur mission de CO2.
Anthony Schoffit, Directeur
Commercial Pchs Gourmands

Le

savez-vous ?
La Mdiation des relations inter-entreprises
industrielles et de la sous-traitance est accessible
toute entreprise ayant des difficults relationnelles
ou contractuelles avec son client / fournisseur.
Elle peut tre saisie par une seule entreprise (mdiation individuelle) ou par une fdration professionnelle ou un groupement dentreprises (mdiation
collective). La Mdiation est un dispositif simple,
gratuit et totalement confidentiel.
Pour saisir le Mdiateur il suffit de dposer
un dossier sur le site Internet
www.mediateur.industrie.gouv.fr.

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Avec les

Concurrents
Qui est concern ?
La Direction Gnrale,
la Direction Commerciale

Difficult : pas si facile


Cot : celui de la loyaut
Ingrdients :
une vision densemble de
son secteur, le fairplay

Lide : il faut rsister


la tentation du gain tout
prix dun appel doffre.
Certes il nest pas question
dentente sur les prix mais
runissez vous entre entreprises du mme secteur si vous
sentez planer une menace
sur la profession.

Recette
Se comporter de
manire loyale
sur le march :

Refuser le dum
ping salarial.
Respecter les
clauses de non
concurrence
des salaris de
vos confrres.
Pas de concur
rence dloyale
en dnigrant
(contrepublicit
, rumeur), cela
sappelle lthiq
Ne pas porter
ue !
atteinte la rpu
tation des
concurrents en
vhiculant par
exemple
des informations
tendancieuses
leur sujet.
Chercher m
ieux connatre
vos confrres
en participant
laction collective
.

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Bnfices attendus
Pour tout le monde :
Meilleures conditions gnrales du march.
Potentiel enrichissant de dialogue et de collaboration
avec les entreprises du mme secteur.
Solidarit interentreprises qui permet de
ne pas se retrouver seul en priode difficile.
Encouragement ce que la concurrence se comporte
galement de manire loyale vis--vis de vous.

Pour lentreprise :
Meilleure comprhension des exigences de lentreprise.
Attractivit du secteur.
Possibilits de collaboration ou de
rapprochement pour intgrer des marchs.
Rputation dexemplarit.

Le vcu
Je participe activement depuis
12 ans laction collective et jai
eu plusieurs mandats dont celui
de prsident de ma fdration
professionnelle. Cet engagement
me permet de bien connatre
mon environnement et de faire
des rencontres enrichissantes,
ce qui mapporte beaucoup de
recul sur ma propre socit et
maide anticiper. Ces rencontres
prsentent galement un avantage plus direct dassociation
avec dautres entreprises
complmentaires pour
rpondre certains marchs.
Vincent Hmery,
Prsident Blard

Le

savez-vous ?
Connaissez-vous lavancement de la stratgie
de dveloppement durable et de RSE de vos
concurrents ? Avant de lancer une stratgie de
RSE au sein de votre entreprise, il est important
davoir une vision de ce quont dj ralis vos
concurrents : o en sont-ils ? Que pensent-ils
faire ? Ont-ils intgr la fonction Dveloppement Durable dans leur dmarche ?
Communiquent-ils et de quelle
manire ?

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Avec les

Actionnaires
et Partenaires
financiers
Qui est concern ?
La Direction Gnrale, le DAF

Difficult :
moyenne

Cot :
celui de la transparence

Ingrdients :
pdagogie, information,
confiance

Lide : donnez aux


actionnaires et partenaires
financiers et aux banquiers
des informations rgulires qui
dpassent laspect financier.
Soyez gnreux danecdotes,
de cas communicants

Recette
Inciter un dial
ogue

diffrent :
Faire connatre
les valeurs et le
ngagement
de lentreprise.
Informer rgu
lirement sur le
s rsultats
et le dveloppem
ent commercia
l.
Anticiper et di
aloguer avec eu
x lors
dune baisse im
portante des ac
tivits.
Dfinir des va
leurs et des rgl
es de conduite
pour la gestion
de lentreprise et
les leur
communiquer.
Mettre en plac
e des principes
de gouvernanc
et une organisa
e
tion interne cla
irement dfinie
les en informer
,
.

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Bnfices attendus
Pour les partenaires :
Confiance accrue dans leur investissement.
Possibilit danticiper des problmes financiers
et de trouver des solutions.
Meilleure comprhension de la rpartition des responsabilits.

Pour lentreprise :
Relations durables accrues des partenaires financiers.
Meilleure posture lorsquil sagit daller ngocier
lorsque lentreprise fait face des difficults.
Faire comprendre aux salaris la position
de linvestisseur.
Faire des actionnaires de vrais associs,
la fois fidles et intresss au
dveloppement moyen et long terme.

Le vcu
Expert en communication
intgre (corporate, financire
et extra-financire), Capitalcom
se devait dadopter une attitude
exemplaire en matire de RSE.
Cest pourquoi jai pris linitiative
ds la cration de lAgence
de mettre en place un plan de
participation aux rsultats de
lentreprise pour lensemble des
salaris. Il sagit dune dcision
qui sincrit dans la volont
doptimiser le partage de la Valeur
Ajoute ralise par Capitalcom.
Lensemble des collaborateurs
y est trs attach et apprcie
normment cette initiative,
qui les lie encore davantage
notre performance collective.
Caroline de La Marnierre,
Prsidente et Fondatrice Capitalcom

Le

savez-vous ?
La responsabilit sociale dentreprise constitue
une opportunit de rappropriation ou de raffirmation de lidentit des banques coopratives, un avantage qui tend crdibiliser leur
discours face aux banques commerciales.
http://www.communication-sensible.com

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Avec les

Organisations
professionnelles
Qui est concern ?
La Direction Gnrale,
le DRH, le DAF

Difficult :
facile

Cot :
celui de linvestissement
temps

Ingrdients :
implication, partage
dexprience, ractivit

Lide : bien analyser le


Mouvement patronal ou
lorganisation laquelle vous
allez adhrer et leur dire ce
que vous attendez et ce que
vous souhaitez y consacrer
en termes de temps Pour
respecter les conventions
collectives de sa branche,
encore faut-il les connatre !

Recette
Simpliquer :

Adhrer aux or
ganisations patro
nales et/ou
de branche qui
correspondent
vos valeurs :
une vritable ou
verture desprit
.
Participer l
tablissement de
solutions de
branche (par ex
emple concerna
nt la scurit
au travail).
Possder une
veille institutio
nnelle du secteu
Charger un sa
r
lari de cette m
ission et
lui demander de
faire un point an
nuel.

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Bnfices attendus
Pour les organisations professionnelles :
Davantage de poids et de force de conviction vis--vis des autorits
politiques et des autres acteurs du tissu conomique local.
Avoir des remontes terrain .

Pour lentreprise :
Lors dune affiliation une organisation patronale
et/ou de branche :
> Lgitimit et crdibilit renforces vis--vis
de nouveaux clients ou des autorits politiques.
> Accs des services utiles : service de documentation,
assistance juridique, conseils en matire de scurit et sant
au travail, logiciels de gestions des salaires, etc.
Grce au dialogue avec les syndicats ou une
participation des solutions de branche :
> Confiance accrue des collaborateurs et
risques de conflits fortement diminus.
> Mise en place de solutions communes
en matire de scurit et de sant au travail.

Le vcu
Au-del dune culture dentreprise cest rellement un mode
de vie que SITEX promeut
travers ses valeurs. Ceci se
traduit par une relle ouverture
incluant des incitations pour
des engagements extrieurs
lentreprise quil soit citoyen
ou de type organisation
professionnelle ou consulaire.
Marc RUMEAU,
Prsident SITEX SAS

Le

savez-vous ?
LISO 26000 dfinit la responsabilit socitale comme
contribuant au dveloppement durable. Elle sapplique
aux entreprises de 92 pays selon 7 principes directeurs :
La gouvernance de lorganisation ;
Les droits de lhomme ;
Les relations et conditions de travail ;
Lenvironnement ;
La loyaut des pratiques des affaires ;
Les questions relatives aux consommateurs ;
La communaut et le dveloppement local.

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Pour

lenvironnement
Recette
DECHETS :

pour permettre
tri slectif des dchets
Participer et inciter au
u double bacs.
rea
bu
de
lles
bei
les cor
le recyclage, en utilisant
niquer sur
mu
le celui-ci doit com
Nommer un responsab
le personnel.
t
tou
de
rs
aup
engages
les diffrentes actions

PAPIERS :

Qui est concern ?


Tout le monde !

Difficult :
Renoncez la clim inutile
au maximum et au
chauffage exagr

Lastuce :
1 clic pour envoyer un
courriel de 1 MO (4 pages)
et lon met 20 grammes
de CO2 Souvent le destinataire de votre courriel
est dans la pice d cot,
nhsitez pas aller le voir,
vous bougerez et crerez
du lien dans lentreprise !

de papier utilis :
Diminuer la quantit
so, qualit brouillon ;
ver
to/
> Imprimer rec
s ;
ents quune fois finalis
> Nimprimer les docum
;
es
slid
les
r
par feuille pou
> Imprimer 2 4 pages
laborateurs !) ;
col
les
er
rm
(fo
e
iqu
ctron
> Faire de larchivage le
FSC.
s
elli
lab
ycl et/ou du papier
Utiliser du papier rec

:
CONOMIE DNERGIE

ttant le bureau
lcran dordinateur en qui
teindre la lumire et
(runion, repas,).
teur nergie .
Nommez un inspec
omie dnergie :
sures concrtes dcon
me
Mettre en place des
ts thermiques, etc.) ;
des locaux (fentres, pon
> Amliorer lisolation
des espaces communs ;
age
lair
de prsence pour lc
> Utiliser des dtecteurs
nergie ;
nes peu gourmandes en
> Privilgier des machi
n.
basse consommatio
> Utiliser des ampoules
pour identifier les postes
r un audit nergtique
lise
ra
,
loin
Pour aller plus
ues et financires.
tiq
nomies la fois nerg
qui permettront des co
energie.fr
ied
om
con
w.e
sulter le site ww
Pour en savoir plus con

ACHATS

its ayant un impact


ats, privilgier des produ
Lors de nouveaux ach
ement.
minimal sur lenvironn
cologiques stricts.
respectant des critres
urs
sse
rni
fou
des
ir
Chois
locaux.
Privilgier les achats
t environnemental
fournisseurs de limpac
et
nts
clie
les
er
Inform
sus de fabrication.
ces
pro
r
y compris de leu
des produits et services,

TRANSPORTS :

vlos.
Mise disposition de
ge encourager.
Systme de covoitura
s en commun.
Privilgier les transport
s publics.
nnements de transport
abo
des
Subventionner
ent en voiture :
em
lac
dp
de
s
lor
ite
co-condu
atisation, etc.
Suivre les astuces d
clim
la
de
stabilise, pas dabus
conduite souple, vitesse

;
muns ;

ostes
s.

s.

n.

:
tc.

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Page 19

Bnfices attendus
Pour les collaborateurs :
Prservation accrue de lenvironnement naturel de lentreprise.
Rapprocher leurs initiatives personnelles celles de leur entreprise.
Sensibilisation et encouragement adopter les mmes pratiques
la maison.

Pour lentreprise :
Diminution des factures dlectricit.
Diminution des dpenses (papier, ampoules).
Anticipation des exigences de la clientle et, par consquent,
fidlisation et acquisition de clients.
Sant meilleure (rglage des tempratures t comme hiver).

Pour lenvironnement
Moins de pollution.
Diminution de lutilisation des nergies fossiles.
Moins de trafic routier donc moins de CO2.

Le vcu
Ds ses dbuts ooprint.fr
a obtenu la certification
imprimvert qui valide le fait
que nous avons mis en place
un contrle nergtique et
un recyclage de nos encres et
dchets toxiques. Nous avons
voulu aller plus loin, et mettre
un place un recyclage complet
de toutes nos chutes de
papiers, et nous approvisionner
uniquement chez des fournisseurs de papiers certifis FSC.
Grce cet engagement, nous
sommes aujourdhui partenaires
du WWF France, et nous
gagnons mme un peu dargent
en revendant nos chutes de
papiers qui partaient auparavant la poubelle... Lengagement cologique, en plus dtre
un engagement pour la socit,
peut se rvler trs rentable !
Vincent Huguet, Directeur des
Oprations Groupe Aventers

Le

savez-vous ?
Surfez sur le net consomme de lnergie ! LAdeme
(Agence de lenvironnement et de la matrise de
lnergie) nous donne quelques conseils pour cliquer
vertueux :
Limiter le nombre de destinataires pour chaque courriel
Trier et vider rgulirement sa messagerie
Compresser les gros documents avant envoi
Adresser un lien hypertexte plutt quune pice jointe
Enregistrer en favoris les sites les plus consults
Faire durer ses quipements

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Page 20

Avec les

Collectivits
Qui est concern ?
La Direction Gnrale

Recette

Difficult :
moyenne

Cot :
celui de limplication

Ingrdients :
investissement, perception
de la vie locale, crativit

Lide : prendre linitiative


dune animation conomique pour crer un courant
relationnel inter-entreprise
avec des actions diriges
vers la population.

tre attentif au
x besoins de le
ntourage largi
(rue, commune
)
Soutenir lactio
n sociale ou en
vironnementale
dorganisations
but non lucrat
if.
Encourager la
participation de
s collaborateur
la vie locale (v
s
ie associative, in
stitutionnelle,
judiciaire, politiq
ue, militaire, etc.)
.
Rencontrer de
s coles et facu
lts proximit
.
Recruter loca
l ds que poss
ible et avec laid
des collectivit
e
s locales.
Rester dispon
ible et ouvert po
ur discuter des
ventuelles nuisa
nces cres par
lentreprise
et des solutions
pour y remdie
r:
> Nuisances so
nores,
> Production de
dchets,
> Pollution de la
ir, etc.

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Bnfices attendus
Pour la collectivit :
Contribuer au dveloppement conomique de
son environnement, donc le rendre plus attractif.
Ressources supplmentaires pour les projets sociaux
et environnementaux.
Soutien lconomie locale.

Pour lentreprise :
Meilleur ancrage de lentreprise dans son environnement.
Rputation et honntet de lentreprise auprs
de la collectivit, y compris auprs des clients et
des collaborateurs potentiels.
Cohsion interne renforce.

Le vcu
En tant que leader sur le march,
Hill-Rom travaille avec passion pour
amliorer les conditions de sjour
des malades, la scurit du
personnel soignant et la productivit
des tablissements.
Le programme Des lits dhpitaux
pour lhumanit redploye
titre gracieux des lits dhpitaux
obsoltes ou en fin de vie, des
matelas et autres quipements
mdicaux dans les hpitaux et
centre de sant au sein de pays en
voie de dveloppement. Et ce plutt
que de les dtruire. Une formation
technique et clinique supervise et
mise en place par les collaborateurs
volontaires du groupe est galement
dlivre sur le terrain daction.
Gonzague de RAULIN, Directeur de
la Stratgie Marketing Hill-Rom

Le

savez-vous ?
83% des salaris des grandes entreprises franaises interroges par lIFOP* affirment que
lentreprise doit rendre des comptes la socit
avant den rendre ses actionnaires.
*Sondage IFOP pour le cabinet de recrutement
Michael Page auprs de 1004 salaris dentreprises de plus 15000 salaris, mai 2011.

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Avec les

Interlocuteurs
politiques
Qui est concern ?
La Direction Gnrale

Difficult :
moyenne

Cot :
celui de la conviction

Ingrdients :
responsabilit, communication

Lide : organisez une visite


de votre entreprise pour
les responsables locaux
et proposez des lus de
passer une journe dans
votre entreprise.

Recette
Favoriser le dial
ogue

.
Les informer de
s changements
structurels
ou conomique
s importants :
> Baisse des activ
its ;
> Risque de licen
ciements ;
> Changement
dactivits.
Se dplacer po
ur prsenter le
ntreprise
lors de lexpansio
n des activits ou
dun dmnagem
ent.

Penser au lobb
ying

.
Une dmarch
e de lobbying es
t indispensable
lorsquil sagit de
xpliquer les nce
ssits
dun volution
de lenvironnem
ent lgislatif et
fiscal pour le d
veloppement de
lentreprise.

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Bnfices attendus
Pour les reprsentants politiques :
Meilleure connaissance du tissu conomique local.
Renforcement de la cohsion de la collectivit.
Potentiel de collaboration avec le secteur priv pour
trouver des solutions des enjeux conomiques,
sociaux et environnementaux.

Pour lentreprise :
Demandes auprs des autorits mieux reues
et souvent acclres.
Accs direct aux informations communales.
Occasions de mandats dans le cadre
de collaborations public-priv.

Le vcu
En pleine crise financire, mon
actionnaire nerlandais a dcid de
se dsengager, je me suis rapproch
de la Communaut de Communes
o tait implante une de nos trois
usines pour expliquer lincertitude
qui pesait sur notre avenir.
Jai prsent mon projet de reprise
de lentreprise possible uniquement
en refinanant lentreprise par un
crdit-bail sur lusine quaucune
banque nacceptait de faire.
Le Maire de Noyon a trs bien
compris les enjeux sociaux et conomiques. Nous avons mis en place
une solution originale et pionnire :
lusine a t cde la Communaut
de Communes, nous en sommes
le locataire et avons utilis les
ressources de la vente pour financer
notre dveloppement et recruter
plus de trente personnes.
Vincent Gruau,
Prsident-Directeur Gnral
Majencia SA

Le

savez-vous ?
Il existe des consultations publiques
menes par les instituts europens mais
aussi nationaux qui sadressent aux fdrations professionnelles et aux grands groupes
auxquelles toutes les entreprises peuvent
participer pour faire entendre leur
perception prospective des volutions de leur secteur dactivit.

RSE_OK_ALEXIA

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Avec les

Organisations
syndicales et
partenaires sociaux
Qui est concern ?
La Direction, le DRH

Difficult : difficile
Cot : celui de lentente
Ingrdients :
dialogue, implication,
empathie

Lide : vous avez des


syndicats dans votre
entreprise ?
La RSE est un excellent
moyen dagir ensemble
de faon non conflictuelle. Cest une dmarche nouvelle qui sinscrit
dans une relation
gagnant/gagnant.

Recette
Les Syndicats et
les

Dlgus du Pe
Qui a peur de
rsonnel :
s syndicalistes ?
En France, tout
chefs dentrepr
le monde parm
ise ! Il serait inte
i les
lligent davoir un
vante et auditio
e dmarche inno
nner les chefs de
ntreprise pour av
Expliquer aux
salaris combien
oir leur opinion.
il est important
de la fonction pr
de ne pas se se
otge autrem
rvir
ent que pour lin
Jouer le jeu :
trt collectif.
>Tenir les salari
s au courant no
n officiellemen
de lentreprise
t de la dmarch
e
>Refuser les jeux
de rle : mcha
nts patrons du
gentils syndica
n ct,
listes dun autre
et pauvres sala
Associer les sy
ris au milieu
ndicats au man
agement et valo
> Qui est-ce ? Po
riser leur rle :
urquoi ?
Dsamorcer la
problmatique
syndicale si elle
existe.

Le Comit dHyg
ine, de Scurit
et des Conditio
de Travail (CHSC
ns
T)
:
De

mander rguli
rement une an
alyse des risques
Respecter les
prescriptions l
professionnels.
gislatives prcon
Dvelopper la
ises.
prvention et la
sensibilisation en
relation avec le
CHSCT.

Les Comits dEn


trep

rise :
Les encourager
favoriser ou am
liorer les activ
extra-professio
its
nnelles, sociale
s ou culturelles
ainsi que de leur
des salaris,
famille.
Pour le bien-
tre des salaris
pourquoi ne pa
entreprises envir
s crer, avec des
onnantes, des st
ructures sociale
les cantines, les
s telles que
coopratives de
consommation,
les jardins ouvr
les logements,
iers, les crches
et les colonies de
vacances ?

s
on.
ir

T.

RSE_OK_ALEXIA

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Page 25

Bnfices attendus
Pour les organisations syndicales et partenaires sociaux :
Meilleur ancrage dans lentreprise.
Partage dun objectif commun avec les sphres dirigeantes.
Meilleure prise en compte de leurs recommandations.

Pour les collaborateurs :


Meilleure coute de leurs attentes sociales.
Dveloppement de comptences professionnelles et participation des formations.
Amlioration des conditions de travail via le respect des normes de sant et de scurit.
Diversification des profils :
> Promotion de lgalit des sexes.
> Protection et intgration des groupes vulnrables tels que les jeunes,
les personnes handicapes et les immigrs.

Pour les chefs dentreprise :


Dialogue facilit avec les interlocuteurs syndicaux de lentreprise.
Amlioration de la qualit des relations professionnelles au sein de lentreprise.

Le vcu
Tapon France a mis en place une nouvelle
organisation du travail, en 4 quipes 24H/24,
7J/7 sur certaines priodes de lanne, pour
amliorer sa comptitivit sur un march
mondialis minemment concurrentiel.
La dmarche, trs participative, a consist
largir les traditionnels interlocuteurs partenaires sociaux plusieurs groupes de travail
qui ont balay tous les aspects de cette
nouvelle organisation : pnibilit, travail de
nuit, ventuels jours fris, contraintes familiales lies au travail le week-end, amlioration des conditions de travail, des salles de
repos, des vestiaires. Finalement, les organisations syndicales ont sign cet accord lunanimit. Aujourdhui, grce cette organisation, lentreprise est beaucoup plus
comptitive et les salaris ont t associs au
projet depuis le dbut du processus jusqu
sa mise en place. Un groupe de travail
continue de suivre postriori ladquation
du quotidien avec les accords signs.
Jean-Michel Dardour, Prsident Directeur
Gnral Tapon France

Le

savez-vous ?
Dans les tablissements de 50 salaris et plus
dpourvus de CHSCT, les dlgus du personnel
assument les missions dvolues au comit.
Dans les tablissements de moins de 50 salaris, linspecteur du travail peut imposer la cration dun CHSCT en raison notamment de la
nature des travaux, de lagencement ou de
lquipement des locaux.

RSE_OK_ALEXIA

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Page 26

16 points cls
dune communication RSE
crdible et efficace
Passer au dveloppement durable
rationnel et pragmatique
viter de se positionner en mcne ou
philanthrope.
Assumer lintrt conomique (relation
gagnant/gagnant).
Dmontrer la convergence des intrts
de tous

Assumer ses faiblesses pour rendre


ses atouts crdibles
viter de donner des leons, ne pas se citer
en exemple
Sinscrire dans une politique de progrs
continu.
tre responsable au sens de la capacit
assumer les consquences et les impacts
de ce quon fait (sans sombrer dans lautoflagellation), trouver des axes de progrs
La sincrit plus que la transparence.

Parler de sujets sur lesquels lentreprise


est lgitime
La lgitimit peut venir de lhistoire de lentreprise, de son expertise mtier, de son
ancrage territorial, de la comptence de
ses collaborateurs
Ne pas forcment exploiter des indicateurs
chiffrs (mission CO2, consommation
nergie) plus facile car plus connus, mais
plus anonymes.
Privilgier de parler dimpacts et dactions spcifiques et interpellantes Ce que
votre entreprise peut tre la seule faire
ou expliquer.

tre cratif et innovant


Sortir de lexercice impos, traduire ces
enjeux souvent complexes en informations qui touchent, qui parlent, quon peut
sapproprier
Rendre le contenu accessible, traduire les
donnes souvent scientifiques en consquence pour les individus, traduire en
bnfice

Parler plusieurs voix


Parler avec les parties prenantes, selon les
sujets, ou avec des partenaires extrieurs
(cautions, experts).
Ne pas tre juge et partie.
Eviter tout prix le monologue unidirectionnel.

Conjuguer la communication
Dveloppement Durable au pluriel
Les contenus et les messages doivent tre
adapts aux parties prenantes auxquelles
on sadresse.
Ne pas penser la communication Dveloppement Durable comme une communication gnrique et uniforme. Parler des
aspects sociaux aux syndicats, des aspects
environnementaux aux ONG, de la pertinence stratgique aux actionnaires.
Bien identifier les publics experts, impliqus, les mdias spcialistes, les blogs,
forums particulirement actifs. Rentrer
dans un dialogue avec eux. Communiquer
envers ces acteurs, ce peut tre travailler
avec eux, en les associant, en les sollicitant,
en demandant conseil.

RSE_OK_ALEXIA

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Page 27

Slectionner et hirarchiser
Le dveloppement durable, cest vaste.
Beaucoup dactions ou dengagements
sont possibles.
Ne pas se faire piger vouloir parler de
tout, identifier ce qui est particulirement
important pour vous, ce sur quoi lentreprise agit avec dtermination.
Fixer les enjeux prioritaires, cela facilitera
la lecture, la visibilit et la crdibilit de vos
actions.

Accorder une place privilgie linterne


Linterne est votre premire partie
prenante sur le sujet, linformer en avantpremire, faire de la communication Dveloppement Durable une action de management et de stimulation de la
performance

Ecouter avant de parler


La communication Dveloppement Durable
est aussi une rponse. Identifier les contrearguments, comprendre les critiques, tre
lafft des attentes.
Confronter ses engagements ou partis pris
aux positions radicales et opposes. Pour
cela, pratiquer tables rondes, dbats, et
dialogue participatif avec tous.
Nous sommes dans une communication
continue.

Prfrer laction aux discours


Se montrer dmonstratif : montrer, filmer,
emmener, embarquer le public dans un
nouvel univers. Exposer les enjeux, les difficults, crer de lempathie, montrer lenvie
de faire, lengagement sur le terrain.

Etre pdagogue, informer davantage


que communiquer
Apprendre quelque chose aux diffrents
publics via votre action.
La communication Dveloppement
Durable traite souvent des enjeux de
socit, qui intressent : informer vos interlocuteurs sur les enjeux que vous abordez
(davantage ou autant que sur ce que vous
faites vous-mme).

Adopter un ton positif


Parler de solutions plutt que de problmes ;
montrer le domaine du possible.
Montrer lvolution des techniques.
Les innovations technologiques sont souvent
perues comme le remde, parlez-en, faites
rver, montrez votre savoir-faire. (Exemple :
on ne parle plus de ptrole mais dnergie,
et on ne la consomme plus,on lconomise).

Se donner des objectifs


Il faut se fixer des objectifs mesurables,
prendre date, sinscrire dans le moyen long
terme. Il est essentiel de faire rgulirement un tat du progrs.

Anticiper les contraintes


Notamment rglementaires, ne pas sinscrire en raction, tre pro-actif. Ne donnez
pas le sentiment dune dmarche
contrainte et force.

Attention aux fosss


Toujours chercher rduire lcart entre le
discours et la ralit, entre la stratgie affiche et les rsultats La dissonance
assume sera toujours moins dommageable.

Sinscrire en rsonance positive


Mettre lentreprise en cohrence, en
conformit, pour faire rsonner communication Dveloppement Durable ou corporate et communication/offre produit.
tre attentif au dcalage potentiel entre
les engagements voulus et affichs et la
ralit vcue par linterne et les parties
prenantes.
La communication Dveloppement
Durable sera dautant plus efficace quelle
est relaye, et dautant plus profitable
quelle pourra crer un avantage concurrentiel supplmentaire.
La communication Dveloppement Durable
est considrer comme un lment de
diffrenciation,dattractivit et donc de valorisation dactifs.
Alain Renaudin NewCorpConseil,
www.newcorp.canalblog.com

RSE_OK_ALEXIA

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Page 28

Petit lexique
Bonnes pratiques : ce sont toutes les astuces de ce guide
qui prconise respect et bon sens !

Dumping :
pratique commerciale qui consiste vendre un
produit un prix infrieur son prix de revient.
Le dumping peut tre fiscal, social ou environnemental. Diverses motivations entranent cette
pratique : conqurir un march nouveau, liminer
un concurrent sur le march, etc. Ces mesures
sont considres comme dloyales, condamnes
par le droit international et national dans la
majorit des pays (en France : Loi n 2001-420
du 15 mai 2001 - Article L. 420-5).

Greenwashing :
terme anglophone pouvant tre traduit par
blanchissement dimage. Le greenwashing
consiste mettre en avant les efforts dune
entreprise en termes de dveloppement durable
et de protection de lenvironnement, alors mme
que ces efforts ne sont pas rels, ou moins
avancs que ce qui est prtendu en termes
de communication.

Jaime ma bote :
cette opration annuelle a pour vocation
de fdrer salaris et entrepreneurs en crant
des instants de convivialit et de bien tre.
Si bien dans ma bote, bien dans ma vie est
votre leitmotiv RSE, cette fte est pour vous
chaque troisime jeudi doctobre !
www.jaimemaboite.com

Leadership :
terme emprunt langlais qui dfinit la capacit
dun individu mener ou conduire dautres
individus ou organisations dans le but
datteindre certains objectifs. Tout salari peut
tre leader de la RSE dans son entreprise !

RSE_OK_ALEXIA

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Page 29

Management :
ensemble des techniques dorganisation des
ressources mises en uvre dans le cadre de
ladministration dune entit, dont lart de diriger
des hommes, afin dobtenir une performance
satisfaisante.

Mdiation :
pratique ou discipline qui vise dfinir
lintervention dun tiers pour faciliter la
circulation dinformation.

RSE :
pour ceux qui commencent les livres par
la fin ce sigle signifie Responsabilit
Sociale/Socitale et Environnementale des
entreprises. Ce guide sattache vous donner
les moyens de faire de la RSE de faon pratique
et ludique !

Stakeholder ou partie prenante :


acteur individuel ou collectif concern par
une dcision ou un projet. La notion de partie
prenante est centrale dans les questions de
responsabilit socitale. Lidentification des
parties prenantes et le dialogue avec celles-ci
font lobjet de la cinquime partie de la norme
ISO 26000 sur la responsabilit socitale des
organisations, parue en 2010.

Shareholder ou actionnaire :
propritaire dune fraction dune entreprise ayant
un statut de socit commerciale. ce titre,
il dtient des actions de cette socit dont
chacune reprsente une part de son capital.

Tutorat :
accompagnement, par un tuteur, dun salari
dans lacquisition de connaissances, dans le suivi
dune formation ou dans llaboration et la mise
en uvre de son projet professionnel.
Cest un enjeu stratgique dans la gestion
des comptences et des ressources humaines
pour lentreprise, une mission valorisante pour
le tuteur et un moyen dinsertion professionnel
durable pour le salari.

RSE_OK_ALEXIA

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Page 30

Vos bonnes rsolutions !

RSE_OK_ALEXIA

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Remerciements
Ce guide a t ralis sous limpulsion
du Ministre du Travail, de lEmploi et de
la Sant, lintention de tous les chefs
dentreprise, engags, de tous secteurs,
origines et tailles.
Nous remercions vivement tous ceux qui
nous ont aid par leur contribution en
acceptant dtre auditionn, ou en nous
livrant des tmoignages, cas concrets vcus.
Nous remercions Gabs pour ses dessins.

Merci aux Membres


du Groupe de Travail :

Nous saluons
particulirement :
Le Centre des Jeunes Dirigeants et son
Prsident, Michel Meunier, qui a t lun
des premiers lancer une rflexion sur la RSE ;
rflexion suivie dactions avec mobilisation
de leur rseau.
Le groupe Alliance et son Directeur Gnral,
Guy Pourbaix, lassociation de la RSE en
France.
Le mouvement Ethic.

Janin Audas
Michel Barbier de la Serre
Xavier de Bayser
Yves Cannac
Loc de la Cochetire
Jean-Michel Dardour
Eric Duchamp
Edouard Fourcade
Matthieu Labb
Thierry Lepercq
Christian Liagre
Myriam Maestroni
Caroline de la Marnierre
Alain Renaudin
Laurent Uberti