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Rapport de Stage BMCI
Rapport de Stage BMCI
stage :
BMCI
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Sommaire
I. Remerciements
II. Ddicace
III. Introduction
IV. Chapitre I : Prsentation de la BMCI
a- A propos de BNP Paribas
b- A propos de BMCI
c- Historique
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Remerciements
Mes remerciements s'adressent spcialement M.EL BOUGHARI
MOHCINE, Directeur de l'agence BMCI Ouarzazate et Mme KABLY
OUAFAE, d'avoir accepter ma demande de stage, et leur soutien
qui a contribu au bon droulement de mon stage.
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DEDICACE
Je ddie ce modeste travail :
Toute ma famille.
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INTRODUCTION
Une banque est un tablissement de crdit qui gre les dpts et collecte
l'pargne des clients, accorde des prts et offre des services financiers. Elle
effectue cette activit en gnral grce un rseau d'agences.
Cet tablissement financier doit possder une licence ou Agrment pour pouvoir
exercer son activit, laquelle est dlivre par Bank Al Maghreb.
Par extension, la banque est le secteur conomique qui regroupe les activits
de conception, de production et de commercialisation des services offerts par une
banque.
De ce fait le prsent rapport se propose de donner un bref aperu sur l'une des
plus prestigieuses et performantes banques au Maroc la BMCI, Banque Marocaine
du Commerce et de l'Industrie.
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Prsentation de la BMCI
a- A propos de BNP Paribas :
La BNP a dvelopp ses activits au Maroc depuis 1940, via sa filiale marocaine
la BNCIA (Banque Nationale pour le Commerce et l'Industrie en Afrique). La BMCI
(Banque Marocaine pour le Commerce et l'Industrie) a vu le jour en 1964, lors du
processus de marocanisation.
En 2000, le groupe BNP fusionne avec le groupe Paribas qui tait galement
prsent au Maroc depuis le dbut du sicle. Son bureau de reprsentation a t
trs actif dans l'activit de Banque d'Affaires. En novembre 2001, l'acquisition de
l'ex ABN Amro Bank Maroc par la BMCI lui a permis de conforter sa position de
banque de rfrence au service de ses clients.
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b- A propos de BMCI :
La BMCI, dont lactionnaire de rfrence est le groupe BNP Paribas, exerce
une activit de banque universelle, qui sadresse Tout type de clientle :
Particuliers (y compris les Marocains Rsidents lEtranger), Professionnels,
Grandes Entreprises et Institutionnels, PME-PMI, jeunes...
Pour mieux satisfaire les besoins de ses clients, le groupe BMCI met leur
disposition, travers son rseau de plus de 250 agences au Maroc, toute
lexpertise et le savoir faire de ses 10 filiales et entits spcialises, notamment
en matire de Corporate Finance, de Gestion dActifs, de Transactions Boursiers,
de Leasing, etc...
Certifie ISO 9001 version 2000 pour ses activits documentaires et ses
virements internationaux, la BMCI occupe une position de rfrence dans le
domaine du commerce international, grce notamment au Casablanca BNP
Paribas Trade Center. Par ailleurs, Fitch a confirm pour lanne 2009 les notes
F1+ et AAA, correspondant aux meilleures notes sur une chelle nationale, ce qui
conforte la solidit financire de la BMCI et sa position de rfrence dans le
secteur bancaire marocain.
Forte de la mobilisation de ses quipes, de la confiance de ses clients, de son
image de marque et de lappui du Groupe BNP Paribas, la BMCI poursuit ses
objectifs de croissance et de rentabilit afin de rester, plus que jamais, dans un
Maroc qui change et se dveloppe, la banque de rfrence en matire de qualit
de service.
Nos valeurs :
- La ractivit :
Etre rapide dans lvaluation des situations et des volutions, comme dans
lidentification des opportunits et des risques.
Etre efficace dans la prise de dcision et dans laction.
- La crativit :
Promouvoir les initiatives et les ides nouvelles.
Distinguer leurs auteurs.
- Lengagement :
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Simpliquer au service des clients et de la russite collective.
Etre exemplaire dans ses comportements.
- Lambition :
Got du challenge et du leadership.
Volont de gagner en quipe une comptition dont larbitre est le client.
c- Historique :
Ds 1906, la Banque de Paris et des Pays-bas (Paribas) joua un rle important en
tant que banque daffaires dans le dveloppement de lconomie marocaine
durant la premire moiti du XXe sicle, notamment au niveau du financement
des emprunts. En sappuyant sur ses diffrentes holdings telles que Gnaroc ou
lOmnium nord-africain, elle participa activement au financement des
infrastructures du pays (chemin de fer, lectricit, transport routier, mines, etc.)
en liaison avec la Banque dEtat du Maroc (BEM).
En 1950, Paribas ouvrit une succursale Casablanca qui fusionna avec Worms en
1974, pour former la Socit Marocaine de Dpt et de Crdit.
De son ct, la BNP a dvelopp ses activits au Maroc depuis 1940, via sa filiale
marocaine la BNCIA (Banque Nationale pour le Commerce et l'Industrie en
Afrique).
Durant mon stage dans le service caisse jai pu observer les taches suivantes :
C'est une procdure qui a pour objectif d'optimiser l'encaisse du sige, dont
invitablement la rduire. Cette opration permet au sige d'tre en conformit
vis--vis du plafond couvert par l'assurance-vol.
La procdure peut tre schmatise comme suit :
Dfinir le montant transfrer,
Compter et conditionner les billets de banque,
Sceller les sacs de transport des fonds,
Solliciter le convoyeur des fonds, dont l'identit doit tre bien identifi,
Rdiger le formulaire d'envoi,
Saisir l'opration sur Atlas 2
Retrait despce :
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Un retrait peut tre effectu auprs de l'agence gestionnaire du compte ou
d'une autre agence BMCI (retrait dplac).
Les retraits sur compte sont effectus par chque omnibus ou bordereau
informatique sur le :
Compte chque du client,
Compte pargne,
Compte tranger en dirhams convertibles,
Compte interne.
Versement despce :
ventes de devises :
C'est une opration qui se ralise soit par le dbit en compte du client, soit en
espces (sous prsentation du passeport).
Achats de devises :
C'est une opration qui consiste acheter les devises sous forme de billets de
banque. Ces derniers doivent respecter certaines conditions :
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Apparence de conformit,
Billets mutils, scotchs et retirs de la circulation nest pas accepts,
Les pices mtalliques ne sont pas acceptes.
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Remises des chques :
C'est une opration qui consiste verser sur le compte du client, le montant
d'un ou plusieurs chques, tirs sur d'autres comptes.
Les chques prsents pour encaissement ou pour escompte sont tirs sur des
tiers qui disposent de comptes chez la BMCI ou bien chez les confrres ; Ces
chques sont ensuite traits, contrls, barrs et scanns pour compensation par
le responsable de back Office.
Remises des chques sur BMCI : le jour de valeur appliqu est de 48H. La
banque porte l'ensemble des informations du chque et du client sur le bordereau
de remise SIM 0001 B 06 constitu de 3 copies.
Remises des chques sur les confrres : le jour de valeur est de 2 jours,
bordereau de remise SIM 0001 C 06
Vrification dusage :
La procdure de remise des LCN est identique celle des chques, et qui se
ralise sur un bordereau remise LCN 0001 R 07.
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Avant de rpondre cette demande la personne charg doit avant tout vrifier si
ce client nest pas frapp dune interdiction .ce ci fait le charg daccueil traite
cette demande.
Ds la rception du lot des chquiers et des cartes G.A.B et l'appui des listes
jointes, on procde un pointage intgral desdits lots, et on les places dans les
coffres.
Il est mis par le banquier aprs rception dune demande de chque de banque
sign par le client.
Une fois le banquier sassure de lexistence de la provision sur le compte du
client ce dernier il la bloque.
La provision constitue est alors bloque durant 1 an et 20 jours.
Le charg du poste tablit le chque de banque par le dbit du compte client.
Opration comptable :
Les virements :
Cest un crit par lequel le client ordonne sa banque de vire sur le compte
dune autre personne un montant prcis dans une priodicit dtermine.
On distingue deux types de virements :
Le virement ponctuel :
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Il sagit dun virement qui se fait une seule fois par ordre crit de lmetteur
sa banque (CT 18), par lequel il ordonne de crditer le compte du bnficiaire et
dbiter le sien.
- Lorsque le bnficier est client BMCI en parle de virement interne, dans le
cas ou le compte bnficiaire est un compte confrre (autre banque) en parle
dun virement compense (dans ce cas le 24 chiffres sont a communiqu
obligatoirement).
Le virement permanent :
Cest un crit par lequel le client ordonne sa banque de verser une somme
dargent au profit dun autre bnficiaire bancaris (BMCI ou non) avec une
priodicit prcise.
Opration comptable :
Cest une opration par laquelle le client donne ordre sa banque de mettre
sa disposition ou au profit dune tierce personne une somme dargent bien
dtermin. Dans les deux cas, le client doit nous faire signe un CT18 en
prcisant lidentit du bnficiaire ou bien nous faire parvenir le CT18 remplie et
signe par le biais dune autre agence BMCI, et aprs la vrification de
lauthenticit de la signature et lexistence de la provision en excute lopration
(par le dbit du compte client et le crdit du compte Alcop de lagence BMCI ou il
se trouve le bnficier).
Vrification des chques reus par voie de compensation et traitement des
chques impays :
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Fast-image Chques ;
Fast-image LCN.
En cas de non conformit des chques ou le non respect des conditions de fond
et de forme du chque et de la LCN, la banque annule l'criture de passation.
Le chque sans provision est un chque impay, qui ne peut tre rgl par la
banque, en raison d'une absence ou d'une insuffisance de disponibilits sur le
compte de l'metteur du chque. Dans ce cas, la banque doit :
En vue de rpondre des appels doffres, les entreprises sont parfois devant
la ncessit de construire des cautions qui matrialisent en faite la garantie de
cette appelle doffre. A cet effet les entreprises demandent leurs banques de
leurs constituer une ligne caution en vue de couvrir leurs besoins en caution.
Dans le cas ou le client ne dispose pas de cette ligne, la constitution de telle
caution se fait par le blocage de la provision quivalant au montant de la caution.
En effet, le client se prsente et formule sa demande. Cette dernire doit
contenir les informations concernant le march, le nom de ltablissement en
faveur de quel la caution est constitue ainsi que le cachet et la signature du
client.
Aprs la remise de la demande de caution, le responsable vrifie ce que le
plafond de ligne caution est suffisant pour couvrir ladite caution. Dans le cas ou le
client ne dispose pas de ligne, le responsable vrifie lexistence de provision
suffisante. Ensuite lagent remplie un dossier spcifie pour les cautions dont il
doit mentionner le nom de lentreprise, ltablissement en faveur du quelle la
caution est constitue, la date dmission, lchance, le montant, la nature de
caution (provisoire ou dfinitive)
Enfin le responsable saisie lopration sur Atlas2 en dbitant le compte client ou
ligne caution et en crditant un compte interne.
Le charg des clients particuliers (CCP) gre, comme son poste le laisse
entendre, un porte feuille clients constitu de particuliers. Il assure le suivi de
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leurs comptes depuis louverture jusqu' leur ventuelle clture. Il est notamment
tenu de faire fructifier son fond de commerce en augmentant ce dernier
(prospection de nouveaux clients) et en augmentant le volume de leurs encours
avec la banque (offre de nouveaux produits).
Au sein de ce service qui m'a paru le plus intressant parmi tous les postes j'ai
assist et observ, diffrentes tches :
Le premier contact avec le client est trs important tant pour la banque que
pour le client, car cela permet au banquier de dtecter les besoins du client et lui
offrir le produit adquat qui pourra le satisfaire ceux afin dattirer un maximum de
clients et les fidliser.
Vente des produits BMCI :
La carte ODYSSE :
La carte BFree :
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tout moment dans les guichets automatiques
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Les types de crdits :
Le prt perso
Le prt perso :
Avec le prt perso, la rponse la demande de crdit est donne sur place et le
dblocage des fonds se fait trs rapidement aprs lobtention de laccord sur le
crdit.
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Afin de rpondre au mieux la demande de crdit, il suffit de fournir les
documents cits ci-dessus.
Attestation de travail ;
Attestation de salaire ;
Etat dengagement.
Les assurances :
ASSUR-PLUS VIE : garantit le versement dun capital dtermin
lavance par le souscripteur, en sa faveur sil est atteint dinvalidit totale
et dfinitive ou en faveur des bnficiaires dsigns par lui ou ses ayants
droit, sil dcde.
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primes priodiques et/ou complmentaires, et qui prvoit en plus un capital
en cas de dcs ou dinvalidit absolue et dfinitive du client.
Relev de compte :
Tout client dune banque a droit a avoir un tat rcapitulatif ou relev de compte
de toutes les oprations enregistrs sur son compte.
Non seulement j'ai effectu des tches de responsabilit comme celles exerces
par les employs de la banque mais j'ai aussi effectu des tches priphriques
mais intressantes en mme temps.
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Remarques et suggestions
Limage de marque est un point que dfend chaque entreprise .Un bon climat de
travail est une source de motivation pour le personnel qui en rsulte un meilleur
rendement.
Les rsultats positifs que ralise cette agence ne se font pas par hasard mais
grce au travail dur de lensemble du personnel.
a- Remarques :
La BMCI et spcialement lagence Ouarzazate offre un service de haute
qualit.
Chaque personnel travaille d'une faon amliorer son rendement et satisfaire
les clients.
Aussi ils respectent les techniques daccueil et de communication dans leur
relation avec les clients afin de pouvoir rpondre leurs besoins dune
manire professionnels.
Dautre part le charg de clientle dtient son propre portefeuille clientle et
assure son suivi.
A cette effet chaque client dsirant avoir des informations quelque soit leur
nature sadresse directement chez la responsable de compte.
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Personnellement je trouve que cest la meilleure faon de pouvoir assurer le suivi
de chaque client et de pouvoir connaitre au mieux les clients et la nature de leurs
transactions.
Et comme chaque organisation elle a des points forts et toujours des points
faibles ou des dfaillances qui une fois corrigs et aprs y remdier permet
lentreprise de samliorer encore plus et voluer.
Toutes les agences BMCI sont dotes dun matriel de haute technologie afin
de pouvoir faciliter le travail du personnel et rendre service aux clients dans
un minimum de temps .Toutes les rclamations des clients sont traites sur
place.
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Lagence connaissait un manque de personne au niveau du service
clientle et service caisse ce qui causait quelques problmes :
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Conclusion
Aprs ce passage dans le monde de travail je peux en dduire que pour
pouvoir russir une bonne vie professionnelle il faut :
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