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ISO 9001 Version 2015 PDF
ISO 9001 Version 2015 PDF
ISO 9001
VERSION
2015
28/10/2017
NJIM
Env, SST
Sensibilisation à l'ISO 9001/ Octobre 2014
Management
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Client satisfait
Client
Ent. rentable
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Définitions
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Qualité
Aptitude d’un ensemble de caractéristiques
intrinsèques à satisfaire des exigences
Exigences ISO 9000/2000§3.1.1
ISO 9000/2000§3.1.2
NJIM Sensibilisation à l'ISO 9001/ Octobre 2014
Management
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Définitions
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ISO 9000/2000§3.2.3
Définitions
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Processus
Ensemble d’activités corrélées ou interactives qui
transforment des éléments d’entrée en éléments de
sortie
ISO 9000/2000§3.4.1
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L’approche processus
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Nouvelle structure
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8.2.1 Communication avec les clients 7.2.3 Communication avec les clients
8.2.2 Détermination des exigences relatives aux produits et 7.2.1 Détermination des exigences relatives au produit
services
8.2.3 Revue des exigences relatives aux produits et services 7.2.2 Revue des exigences relatives au produit
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Le cycle PDCA
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4 Contexte de l'organisme
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Terminologie
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Contexte de l’organisme
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Marché
Actionnai Concurr
res ents
Fournis
Moyen/ Organisme seurs
Processus
Législati
Person
on nel
Techno
logie
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Management
Analyse SWOT
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(+) (-)
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Forces Faiblesses
Personnel Compétences Revendication
Polyvalences sociales
Implication Absentéisme
Opportunités Menaces
Clients Augmenter les Pression de
parts de marché réduction des
prix
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Domaine d’application
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Site 1
Périmètre
géographique
Site 2
Exigences Exemple:
applicables Conception du
(ou exclus) produit
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Piloter l’entreprise
intéressées satisfaites
parties intéressées
clients et parties
Traiter la Réaliser
Concevoir Industrialiser
relation le produit
le produit le produit
client
Moyens: Acteurs:
Identifier les moyens (équipements, Définir les fonctions qui interviennent
logiciel, etc.) qui permettent le bon dans le fonctionnement du processus
fonctionnement du processus
Méthodes: Mesure:
Définir les documents nécessaires au Définir les indicateurs de performances
fonctionnement du processus (procédures, nécessaires à l’évaluation de l’efficacité
instructions, normes, spécification, etc) du processus
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Résumé
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4.1 Contexte 4.2 Parties
de l’Organisme intéressées:
Enjeux I/E Attentes
4.3 Domaine
d’application
du SMQ
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Quiz!!!
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Qu’est ce qu’un enjeux?
Pourquoi doit on déterminer les enjeux internes et externes ?
Quelles sont les parties prenantes pertinentes pour un
organisme?
Citez des exemples de besoins ou d’attentes des ces parties
prenantes (parties intéressées )
Quelles sont les conditions qui permettent à un organisme de
ne pas appliquer une exigence de la norme?
Comment se défini le domaine d’application du SMQ?
Qu’est ce qu’un processus?
Que doit déterminer, l’organisme pour chaque processus du
SMQ?
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Management
5 Leadership
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5.1.1 Généralités
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La direction doit démontrer son leadership et son engagement vis-à-vis du système de management de
la qualité en :
a) assumant la responsabilité de l'efficacité du système de management de la qualité ;
b) s'assurant que la politique et les objectifs qualité sont établis pour le système de management
de la qualité et qu'ils sont compatibles avec l'orientation stratégique et le contexte de
l'organisme ;
c) s'assurant que les exigences liées au système de management de la qualité sont intégrées aux
processus métiers de l'organisme ;
d) promouvant l’utilisation de l’approche processus et de l’approche par les risques ;
e) s'assurant que les ressources requises pour le système de management de la qualité sont
disponibles;
f) communiquant sur l'importance de disposer d'un système de management de la qualité
efficace et de se conformer aux exigences liées à ce système ;
g) s'assurant que le système de management de la qualité produit les résultats attendus ;
h) incitant, orientant et soutenant le personnes pour qu‘elles contribuent à l'efficacité du système
de management de la qualité ;
i) promouvant l'amélioration continue ;
j) soutenant les autres fonctions de management pertinentes afin de démontrer leur
responsabilité dans leurs domaines respectifs.
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5.2.1Etablissement de la politique
qualité
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Fiche de fonction
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Quiz!!!
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6 Planification du système de
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management de la qualité
6.1 Actions à mettre en œuvre face aux risques et
opportunités
6.2 Objectifs qualité et planification des actions
pour les atteindre
6.3 Planification des modifications
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Elevée
Moyen
Faible
Fréquence
Faible Moyenne Elevée
Faible
Moyen
Elevé
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Objectifs: Exemples
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Processus Indicateur Objectif Actions Resp Délai Efficacité
Achat •Niveau de 15 jours
stock
Production •Productivité 90%
•Déchet 2%
•Conformité 98%
du produit
Maintenance •Temps 2%
d’arret de
production
Ressources •Polyvalence 50%
humaines
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Résumé
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Contexte de Parties
l’Organisme intéressées:
Enjeux I/E Attentes
Politique
qualité
Exigences clients
SMQ
(Processus)
Actions Actions
Objectifs
qualité
Analyse des
risques et des
opportunités
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Quiz!!!
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