Exercice corrigé lettre commerciale

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Écrit par Laurence Monaco   
  EXERCICE ET EXEMPLE LETTRE

Réécrivez le texte ci-dessous dans un style plus simple et clair : phrases courtes, une seule idée par phrase, un seul
sujet par paragraphe :

Suite à notre entretien d'hier, au cours duquel nous avons abordé les conditions de fabrication. de livraison et de
règlement de la pièce que nous vous demandions. même en tenant compte des contraintes de fabrication que vous
nous avez exposées si nous arrivions à un accord. je vous précise que notre société ne sera pas en mesure de signer
avec vous une commande ferme avant une quinzaine. Le prototype que vous m'avez montré me semble légèrement
plus complexe que la pièce que nous souhaiterions. Votre devis devrait donc être revu à la baisse, sans compter que
nous pouvons prendre livraison de la pièce sur votre site.

Exemples  :

 On préférera la forme active à la forme passive: « Notre service de comptabilité a étudié avec attention votre
mémoire... " plutôt que « votre mémoire a été étudié avec attention par notre service de comptabilité
 Les formes nominales en cascade sont à éviter : au lieu de «la fixation des tarifs de la nouvelle campagne de
dératisation du secteur ouest de la ville de Châteauneuf sera examinée le 15 juillet » écrivez « Le 15 juillet, on fixera
les tarifs de la nouvelle campagne de dératisation, pour le secteur ouest de Château neuf ».
 En fonction du contexte et du destinataire, on veillera à nuancer l'expression", Par exemple, pour une facture
impayée, on écrira :

- à un client privilégié

« Nous avons constaté, sauf erreur de notre part, que notre facture n° ... du ... demeure à ce jour impayée. Nous vous
saurions gré de bien vouloir vérifier de votre côté si vous avez déjà effectué à son règlement. Si tel n'était pas le cas, nous ne
doutons pas que vous procéderez rapidement à la régularisation.

Nous vous en remercions à l'avance et vous assurons de notre souci de satisfaire au mieux votre demande dans la confiance
réciproque. »

- à un « récidiviste" :

« Nous constatons ce jour que notre facture n° . . . du. .. demeure impayée. Nous attirons votre attention sur le fait que le
même incident s'est déjà produit le mois dernier avec la facture no.... malgré votre engagement à nous régler désormais
rapidement.

Nous vous demandons de procéder à la régularisation de cette situation dans les meilleurs délais, faute de quoi
nous transmettrions votre dossier à notre service contentieux. .

- à un très mauvais payeur :

« Vous n'avez pas réglé, malgré nos courriers de rappel du ... et du ..., votre facture n°... du ... Nous transmettons votre
dossier à notre service contentieux qui traitera ce litige directement avec vous. »

CORRIGE LETTRE

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Lors de notre entretien du 30 octobre 2007, vous avez bien voulu me présenter un prototype de pièce voisin de celle que nous
souhaiterions vous commander. J'ai bien pris note des contraintes de fabrication, notamment des délais.

À cet égard, je vous précise qu'en tout état de cause. nous ne pourrons signer de commande ferme avant le 15 novembre 2007.

Par ailleurs. le devis que vous nous avez soumis pourrait être revu à la baisse pour deux raisons. Tout d'abord, la pièce que nous vous
demandons de fabriquer est moins complexe que votre prototype De plus. nous la réceptionnerons sur votre site de Châteauneuf, ce qui
supprime vos frais de livraison.

Exemple lettre Mival

MIVAL Leader de la distribution européenne

Les coopératives MIVAL, leader de la distribution européenne, regroupent 550 magasins. C'est en 1993 que MIVAL-
France ouvre son premier hypermarché à Thoiry dans l'Ain. Intégrée au centre commercial de Val-Thoiry, cette
grande surface , dirigée par M Carmel, emploie 187 personnes dont 21 cadres. Elle est ouverte 6 jours sur 7, de 9h à
21h.

le 7 juin, M Jean Bion, demeurant 31 place de la république - 01170 Gex, vient se plaindre auprès de l'hôtesse
d'accueil. Il est furieux de ne pas trouver une perceuse à percussion de marque "Plomby" (réf. 1370) qui fait lobejt
d'une promotion du 5 au 15 juin. Le prix promotionnel de cet outil est de 115€ au lieu de 165€.

L'hôtesse le prie d'excuser cet incident et appelle le chef de rayon. Celui-ci informe le client que, à la suite d'une forte
demande, cet article est en rupture de stock. Dès réapprovisionnement; M Bion pourra bénéficier des conditions
prévues par l'offre promotionnelle et sera prévenu par courrier.

L'hôtesse consigne alors la réclamation et la proposition du chef de rayon sur une feuille de bloc qu'elle transmet à
l'assistante de direction, chargée d ela relation avec la clientèle.

Le 10 juin, l'asssistante de direction informe M Jean Bion que la perceuse est disponible et fait l'objet d'une
réservation à son nom.

Rédigez et présentez la lettre adressée à Monsieur Bion. 

Extrait de l'étude de cas STT ACA

Corrigé lettre Mival

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Mival-France

                                                                         Monsieur Jean Bion

                                                                         31 place de la république

                                                                         01170 Gex

                                                                         Thoiry, le 10 juin N

Nos réf.

Objet : V/perceuse à percussion "Plomby"

Monsieur,

Lors de votre visite du 7 juin, vous n'avez pas trouvé dans nos rayons de la perceuse à percussion "Plomby" qui fait
l'objet d'une promotion exceptionnelle. La forte demande suscitée par cette opération avait entraîné une rupture de
stock momentanée de cet article. Nous nous étions alors engagés à vous en réserver un exemplaire dès
réapprovisionnement.

Nous avons le plaisir de vous informer que cette perceuse est désormais disponible. Il vous est possible de venir la
retirer auprès de notre hôtesse d'accueil, au prix promotionnel de 115€ dès maintenant et jusqu'au 15 juin.

Nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignez et vous prions de croire, Monsieur, en nos
sentiments les meilleurs.

                                                                          Le Directeur

                                                                          PCarmel

Exercice 1 lettre et

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 courriel
Écrit par Laurence Monaco   
 Extrait de l’étude de cas Baccalauréat STT Action et communication administratives

Association « Le cheval pour tous »

Face à l’augmentation des tâches administratives, et pour soulager la charge de travail des bénévoles de l’association, il
a été décidé d’embaucher, en CDI, un(e) assistant(e) polyvalent(e).

Il ou elle devra :

- réaliser les tâches courantes des domaines administratif, comptable et commercial ;

- utiliser l’outil informatique et bureautique, av »c notamment la création et la gestion à plus long terme du site Internet
consacré à l’association ;

- assurer le lien entre les adhérents et les membres du bureau.

Texte de l’annonce :

Vous aimeriez travailler dans le monde de l'équitation ?

Association équestre, domiciliée dans l'Oise, recrute pour un CDI une assistante polyvalente.

Vous aurez en charge :

 des tâches courantes des domaines administratif, comptable et commercial ;
 l'utilisation de l'outil informatique et bureautique, avec notamment la création et la gestion à plus long terme du
site Internet consacré à l'association ;
 elle devra également être l'interface entre les adhérents et les membres du bureau.
 
Votre profil :
 Bac + 2 ; une expérience professionnelle comprise entre 1 et 3 ans.
 Connaissances informatiques : traitement de texte, tableur, gestionnaire de bases de données ; logiciel de création de
pages web.
 Maîtrise de la messagerie électronique.
 
La connaissance du monde équestre serait un plus.
 
Envoyer photo, lettre de motivation et CV à "Cheval Pour Tous", 11 rue Louise Michel, 60700 Sacy-le-Grand

Le club a reçu 20 lettres de candidature suite à l’annonce. Monsieur Laval (gestionnaire salarié) a sélectionné 3
candidatures qu’il recevra en entretien avec Monsieur Falcoz (Président) le mercredi 25 juin.

- Madame Dupuis Marie - 10 rue du Mont de Crème - 61000 Alençon

- Mademoiselle Leroy Aurélie - 25 place Carnot - 50 000 Saint-Lô

- Mademoiselle Lemaire Genviève - 5 chemin du Clos-Vert - 14000 Caen

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Chaque entretien devrait durer 40 minutes.

Monsieur Laval travaille de 8H à 11H et de 15H à 20H. Il a rendez-vous avec un nouveau propriétaire de 15H à 16H le
25 juin.

Monsieur Falcoz, compte tenu de son activité professionnelle, n’est présent au club que le samedi et le mercredi après-
midi. Le 25 juin, de 17H à 17H30, il a rendez-vous avec le maire du village.

a) Présentez la lettre que vous enverrez à Madame Lemaire pour la convoquer à l’entretien.

b) Présentez le message électronique que vous enverrez au domicile personnel de Monsieur Falcoz pour
l’informer des dates et heures des entretiens.

c) Préparez un publipostage pour la convocation à l’entretien.

corrigé exercice lettre cheval pour tous

Corrigé lettre Cheval pour tous
Association "Cheval pour tous"
11 rue Louise Michel
14 000 – CAEN
 
                                                                          
                                                                           Mlle LEMAIRE Geneviève
                                                                           5 chemin du Clos Vert
                                                                           14 000 – CAEN
  
Objet :                                                                                  Caen,
Réponse à votre candidature                                                   le … juin 2003
  
Mademoiselle,
 
Nous avons bien reçu votre dossier de candidature pour le poste d'assistante polyvalente et nous vous remercions de
l'intérêt que vous portez à notre association.
 
L'examen de votre curriculum vitae et de votre lettre de motivations nous a amené à pré-sélectionner votre dossier.
 
Nous vous invitons à participer à un entretien dans nos locaux le mercredi 25 juin à 19 h 00, afin de prendre une
décision définitive à votre égard.
 
Nous espérons vous compter prochainement parmi les membres de notre équipe.
 
Veuillez agréer, Mademoiselle, nos cordiales salutations.
  
                                                                           Le Président
                                                                           André Falcoz

Publipostage AIDA
Rédaction d'un publipostage

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Le publipostage se présente sous la forme d'un courrier personnalisé,qui s'adresse directement à notre cible. Il doit
respecter les 4 étapes de la méthode AIDA : Attention ou Accroche, Intérêt, Désir, Achat ou Action.

La suite est extraite de : http://reussir-fr.com/entreprendre/marketing-/-promotion-/-publicite/promotion-la-

methode-aida.html

L'Accroche :
L'accroche attire l'attention du client, soit avec des mots écrits en grand caractères, soit avec une image évocatrice, ou
encore avec une phrase d'introduction mystérieuse qui le pousserait à en savoir plus sur votre produit ou votre
service.

L'Intérêt :
Vous expliquerez ici l'intérêt que le client aura à posséder le produit. Par exemple un service de qualité, ou encore un
produit moins cher. Vous devez répondre dans cette partie à la question "Qu'est ce que mon produit apportera à mon
client ?"

Le Désir :
Vous devez provoquer l'envie d'achat du client. Mettez le en scène avec votre produit ou utilisant votre service. Le
client doit susciter de l'envie pour un produit, vous devez donc montrer une photo ou une description de votre produit
sous son meilleur angle afin que le client veuille acheter le produit. Le désir est là pour pousser le client à acheter,
contrairement à l'intérêt ou l'objectif est d'expliquer le produit au client.

L'Action :
Vous devez ici montrer au client comment obtenir le produit, ceci est soit par exemple en indiquant l'adresse de votre
lieux de vente, ou alors en indiquant par exemple un site internet ou un numéro de téléphone par lequel le client peut
commander. Cette étape est l'étape finale d'achat, l'acte que le client fait pour rentrer en contact avec votre entreprise.

Important
Vous devez énoncer ces actions de telle manière à ce que le client voit chaque étape dans l'ordre prévu.

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Au niveau prospection, le publipostage comporte 5 éléments :

L'enveloppe porteuse : attrayante, elle incite notre prospect à lire le courrier.

Le courrier personnalisé : il permet d'individualiser le message. Il sucite l'intérêt avec une offre et une
promesse claires développant les avantages de nos produits.

Le dépliant : on peut y visualiser nos produits, notre offre, la qualité de notre savoir-faire. Il est construit
comme un document publicitaire.

Le coupon-réponse : il incite nos prospects à répondre au message et il facilité le suivi de l'action par la
comptabilisation des retours. Il peut prendre les formes suivantes : demande de documentation,
proposition de rendez-vous, bon de commande, questionnaire, invitation à une manifestation....

L'enveloppe-réponse : l'enveloppe(T) affranchie comporte notre logo et notre adresse. Elle facilite le
retour du coupon-réponse.

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 Publipostage
Écrit par Laurence Monaco   
Comment créer un publipostage

Parmi les différents tutoriels, j'ai choisi l'exemple ci-dessous.

En suivant bien la procédure décrite, vous devez arriver au bout de la démarche.

Bon essai!

[Lien vers Openoffice.org]

 

Pour excel 2007, Cliquez sur Fusion puis Assistant publipostage et suivez pas à pas...

Exemple publipostage
Publipostage Festival Marseille-Méditerranée

Le 2ème festival Marseille-Méditerranée aura lieu du 15 juillet au 1er oût au coeur du parc Borely à marseille. Les
contaces avec les différents intervenants ont déjà été pris et la liste des spectacles ou animations vous est proposée
en annexe.

Afin de promouvoir le festival, il a été décidé de faire parvenir une lettre avec coupon-réponse aux comités
d'entreprise de la région. Le programme du festival et le tarif sont joints à cette lettre (non indiqué ici). Les adresses
et renseignements utiles concernant ces entreprises sont regroupés dans une base de données.

Le coupon-réponse doit permettre aux différents comités d'entreprise de prendre une option sur les spectacles
désirés. Les prises d'options sont acceptées jusqu'au 1er mars.

Rédigez et présentez la lettre.

Extrait de l'étude de cas STT ACA

Proposition de corrigé :

 Festival Marseille-Méditerranée
Château Borely
Avenue Clot Bey
13008 Marseille
Tél 04 91 72 63 63
Fax : 04 91 72 50 72
                                                                        [Nom de l'entreprise]
                                                                        [Adresse : n° et rue]
                                                                        [Code postal] [Commune]
                                                                       
                                                                         A l'attention de [Civilité] [Nom secrétaire]
                                                                         Secrétaire du Comité d'entreprise

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                                                                         Marseille, le 1er février N 

Objet : Festival Marseille-Méditerranée

PJ :
Programme du Festival
Coupon-réponse
Tarif

[Civilité],

La deuxième édition du festival Marseille-Méditerranée aura lieu cette année du 15 juillet au 1er août, dans le cadre
prestigieux du parc Borely, à Marseille.

Vous trouverez ci-joint le programme de cette manifestation, le tarif des différents spectacles ainsi qu'un coupon-
réponse qui vous permettra, jusqu'au 1er mars, de prendre une option sur les spectacles souhaités. Nous vous
remercions de bien vouloir assurer la plus large diffusion de ce programme auprès du personnel de votre société.

Nous sommes persuadés que la qualité des spectacles et animations prévus incitera le plus grand nombre à
participer à cette grande fête estivale qui laissrea à tous un souvenir inoubliable.

Veuillez croire, [Civilité] en nos sentiments les meilleurs.

                                                                          D.L

Courriel
Écrit par Laurence Monaco   
Quid du mail ?

Le courrier électronique est de plus en plus usité et remplace bien souvent la lettre officielle. Quid des usages
concernant l’email ?

Lorsque l’on rédige un email, on peut alléger la plupart des formules de politesse et les règles de mise en page ne
s’appliquent pas.

Cependant il est bon de respecter certains usages, surtout concernant la lisibilité. En effet, lire sur écran est bien
moins agréable que lire sur papier (à cause de la différence de résolution). Du coup, il faut faire particulièrement
attention à ce que votre courrier soit facile à lire.

Même si votre logiciel de courrier électronique vous le permet, n’utilisez pas de "papier à lettre" qui pourrait
entraver la lisibilité de votre courrier. Notamment, n’utilisez pas de fond avec des motifs qui pourrait gêner la lecture.

Attention à la couleur de la police utilisée. Si vous écrivez en gris clair sur fond blanc ou en bleu foncé sur fond
noir, le destinataire de votre courrier pourrait très bien avoir mal à la tête bien avant même d’avoir terminé votre
email !

Le soulignement est désormais, sur écran, réservé aux liens hypertexte (liens vers un site internet). Ne l’utilisez donc

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pas dans votre courrier.

De même, les italiques rendent le texte beaucoup plus pénible à lire. Utilisez-les avec parcimonie !

A lire sur : aide-courrier.com

  Lire un autre article page suivante

LE COURRIER ÉLECTRONIQUE

Avant de présenter le courrier électronique, voici quelques-uns de ces avantages.

 rapidité absolue : tout arrive en quelques secondes à l'autre bout du monde.

 contenus très variés : du texte simple ou pouvant être mis en forme, des fichiers attachés sous n'importe quel
format, des photos, des sons, des liens vers des pages web...
 destinataires multiples : le même message peut être envoyé à tout un groupe de destinataires en une seule
fois.
 liberté : le courrier est consulté quand vous le voulez, et depuis n'importe quel endroit disposant d'un accès à
internet.
 universalité du format : que le destinataire utilise un PC, un MAC ou autre chose, même un téléphone
portable, le courrier peut être lu.

L'adresse électronique : l'e-mail

Elle est toujours de la forme destinataire@domaine.TLD ou destinataire@hôte.domaine.TLD. Le signe @ est

appelé arobace ou « at » en anglais, ce qui signifie « à ».
Destinataire est en général le prénom plus le nom d'une personne, ou seulement le nom d'un service ou tout
simplement quelque chose ayant une signification pour le serveur prenant en charge l'email dans le domaine.
Comme pour le web, « domaine.TLD » ou « hôte.domaine.TLD » identifie un ordinateur sur le réseau Internet.

Note : un email ne fait pas de distinctions entre les majuscules ou les minuscules. Il est d'usage cependant de
n'utiliser que des minuscules. Un email ne peut non plus contenir de caractères accentués ou de ponctuations autre
que le point, le souligné, ou le tiret. Il est également conseillé de ne pas utiliser tout autre caractère que les lettres ou
les chiffres, certains serveurs SMTP risquant de ne pas savoir comment les interpréter.

Le mail peut s'apparenter à ce que nous connaissons du courrier postal, à quelques détails prés :

 Un message est toujours composé d'un expéditeur, d'un destinataire, d'un texte de contenu et d'un sujet ou
objet.
 Lorsque vous envoyez un message, vous le confiez à un serveur spécialisé (SMTP) qui se préoccupe de le
réceptionner et de veiller à son acheminement, comme le fait de le déposer dans une boîte de La Poste et qu'il
soit ramassé par les postiers puis acheminé vers le bureau de poste du destinataire.
 Le serveur de courrier de destination se charge de le recevoir et le stocke, mais là il n'y a plus de facteur pour
l'amener chez vous. Un message n'arrive jamais directement sur votre ordinateur : il reste dans votre
boîte aux lettres dans le service postal. C'est à vous que reviens la dernière démarche qui consiste à vous
connecter à Internet et rapatrier ce message sur votre ordinateur.

Un e-mail est donc toujours attaché à un serveur de « domaine.TLD », jamais (ou très rarement) à l'ordinateur d'une
personne physique. Cela n'a rien de gênant, et procure même un sérieux avantage : que vous soyez n'importe où dans

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le monde, que vous déménagiez du jour au lendemain ou que vous vous absentiez un certain temps, votre courrier
demeure consultable de n'importe quel endroit disposant d'un accès à internet. Pas besoin d'attendre de revenir chez
soi ou de demander à votre service postal ou à un ami de vous le réacheminer !

Où obtenir un e-mail

Si vous utilisez le webmail présenté dans ce site, vous possédez déjà un email !
Sinon, il est également possible d'obtenir un e-mail à peu près partout dans le monde. Beaucoup de sociétés offrent
des e-mails gratuitement. Si vous accédez à internet à partir d'un FAI, celui-ci vous en a certainement proposé un ou
même plusieurs.

Logiciel spécialisé ou navigateur ?

Le courrier électronique datant de la création d'Arpanet, alors que le Web quant à lui est tout récent, il fallait encore
il n'y a pas si longtemps un logiciel spécialisé pour consulter son courrier électronique : Outlook (livré avec
Windows), Eudora, Netscape... par l'intermédiaire d'un serveur POP3 ou IMAP. Mais depuis quelques années, les
services spécialisés en messagerie sur le Web se généralisent et remplissent exactement les mêmes fonctions que
leurs prédécesseurs. Yahm, le webmail présenté dans ce site, en est un. Avantages non négligeables : il n'y a rien à «
installer », et ces services ne nécessitent pas de connaissances particulières. Un simple navigateur suffit.

Mail, courrier, e-mail, email, emél ?

De la même manière que l'on utilise Internet pour qualifier le web seulement ou le réseau en entier (dont le web, le
mail et d'autres en sont des services), on parle d'email (e-mail ou emél) aussi bien pour un courrier envoyé ou reçu
que pour l'adresse de l'expéditeur ou de destinataire d'un courrier (ou mail, ou encore mél).

Cependant, les anglophones font bien la distinction entre un courrier (mail ou mél) et une adresse électronique (e-
mail, emél).

Le courrier électronique, les bases

Un mail est toujours composé de trois éléments de base :

 Un email pour l'expéditeur

 Un email pour le destinataire
 Et un texte composant le courrier

A cela il faut ajouter les moyens d'envoyer le courrier : un logiciel approprié et un serveur SMTP...
...et le moyen de le consulter (POP3, IMAP ou webmail).

Les débuts du courrier électronique se sont satisfaits de ces simples informations qu'on a agrémenté de quelques
autres éléments :

 Un objet ou sujet de courrier,

 La possibilité d'envoyer ce courrier à plusieurs personnes,
 La possibilité d'envoyer ce courrier en copie conforme (CC ou Carbon Copy) qui finalement diffère très peu
de ce qui vient d'être énoncé,
 La possibilité d'envoyer ce courrier en copie caché (BCC ou Black Carbon Copy).
 La possibilité de préciser une adresse de réponse différente de l'expéditeur

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  ...

Note : un courrier envoyé à une personne et en copie cachée à une deuxième va être interprété de la manière
suivante :

 Le courrier est expédié normalement à la première personne qui ne saura pas que la deuxième le recevra
également.
 Ce même courrier sera envoyé à la deuxième personne qui saura que celui-ci a été envoyé à la première.

De bien nombreuses améliorations ont été apportées à la suite, gestion de pièces jointes, mise en forme simple puis
document HTML.

Comment savoir si mon courrier, mon email, fonctionnent ?

La première chose à faire et de vous envoyer un courrier à vous même ; vous saurez donc qu'il peut recevoir.
La deuxième chose à faire et d'y répondre et de voir si de nouveau vous avez bien reçu votre propre réponse : bon
nombre d'utilisateurs se plaignent qu'ils ne reçoivent jamais de réponses à leur courrier, mais ils ont généralement fait
une faute dans leur email ou dans leur paramètre « répondre à ».

Si ces deux premières étapes fonctionnent, essayez de trouver un ami qui possède un email dans un autre domaine
que vous et faites des essais avec lui.

Il arrive qu'un serveur de courrier ait des problèmes temporaires, ou que la liaison entre votre serveur d'envoi et celui
du destinataire soit temporairement hors fonction. Généralement, vous en êtes prévenus tout de suite en recevant un
message d'erreurs. Mais parfois, il arrive que votre courrier soit conservé par votre serveur d'envoi qui réessayera de
l'acheminer à intervalles réguliers et pendant plusieurs jours.
Les cas où le courrier se perd définitivement dans la nature sans que l'expéditeur ou le serveur d'envoi ne le sachent
sont très rares si votre courrier est bien configuré.

A lire sur : yahm.free.fr

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