Formation 9001 1

28/10/2017
ISO 9001 version 2015 / Ahmed NJIM 1
ISO 9001
VERSION
2015
28/10/2017
Pourquoi un système de management de la qualité

Permet d’identifier
2 les performances de
l’entreprise
Client Exigences SM(Q,S,E) Satisfaction Ent. Rentable

Exigences Ensemble de règles de Client satisfait
légales Personnel sécurisé
(Produit, SST, Env) fonctionnement Env. Conservé
Amélioration Évaluation des

continue performances
Analyse des données issues
du système de mesure afin
d’identifier les actions Respect des exigences
Respect des délais
d’améliorations
Cout optimum
Rentabilité
NJIM
Env, SST
Sensibilisation à l'ISO 9001/ Octobre 2014
Management
1
28/10/2017
C’est quoi un SMQ?

3
Le SMQ :
C’est l’ensemble des règles de fonctionnement mise en place
pour assurer un fonctionnement efficace de l’entreprise
Le SMQ est un outil qui permet à l’entreprise de:
Comprendre les exigences et les attentes de ses clients
Mettre en œuvre les actions nécessaires pour la satisfaction de
ses clients (Processus, ressources, compétences, méthodes, etc.)
Assurer un fonctionnement efficace et maitrisé
Assurer l’amélioration continue du niveau de la satisfaction de
ses clients
NJIM Sensibilisation à l'ISO 9001/ Octobre 2014

Management
Qu’est ce qu’un système de management de la qualité
4 Ressources Ressources Flux

humaines Matérielles d’information
Exigences Satisfaction
Client satisfait
Client
Ent. rentable
Méthode Environnement Style de

de travail de travail management
Amélioration Évaluation des

continue performances
Le SMQ n’est autre que la combinaison des ressources matérielles, des

ressources humaines, des méthodes et de l’environnement de travail, du
flux d’information et du style de management de l’entreprise pour
atteindre un objectif commun qui est la satisfaction du client.
Management
2
28/10/2017
Manager la qualité/ PDCA

5
Améliorer Planifier
7- Améliorer ce qui à été fait 1- Savoir ce qu’il faut faire :
Amélioration du produit, Exigences et attentes des clients
2- Définir qui va faire :
Amélioration des processus Organisation, responsabilité
Amélioration des compétences 3- Être capable de faire:
Revue de direction Moyens, Compétences,
Infrastructures, environnement de
etc … travail …
4- Définir comment faire :
Méthodes, procédures,
documentation, etc.
Évaluer
6- Évaluer ce qui a été fait
Contrôle produit , Réaliser, mettre en application
Évaluation des performances des 5- Faire ce qui à été prévue de faire
processus
Mettre en application
Audit internes des processus,
objectifs, …
Management
Définitions
6
Qualité
Aptitude d’un ensemble de caractéristiques
intrinsèques à satisfaire des exigences
Exigences ISO 9000/2000§3.1.1
Besoin ou attente qui peuvent être

formulés, habituellement implicites, ou
imposés.
ISO 9000/2000§3.1.2
Management
3
28/10/2017
Définitions
7
Système de management de la qualité

Ensemble d’éléments corrélés ou interactifs
permettant d’orienter et de contrôler un
organisme en matière de qualité
ISO 9000/2000§3.2.3

Management
Définitions
8
Processus
Ensemble d’activités corrélées ou interactives qui
transforment des éléments d’entrée en éléments de
sortie
ISO 9000/2000§3.4.1
Management
4
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Avantages d’un système de management de la qualité
La mise en place d’un SMQ dans une entreprise

permet:
De changer la culture de l’entreprise d’une culture
verbale vers une culture basé sur les écrits.
D’associer tous les acteurs de l’entreprise autour d’un
objectif commun: la satisfaction des clients
D’orienter la gestion de l’entreprise sur la base des
résultats (performance) et non pas sur l’effort.

Management
L’approche processus
10

Management
5
28/10/2017
Qu’est ce qui change?

11
Adoption d’une nouvelle structure (HLS)

Introduction de la notion d’évaluation des risques
Introduction de l’analyse du contexte de l’entreprise
Maitrise des informations documentées
Planification de l’atteinte des objectifs
Intégration de la notion d’externalisation dans les
achats
Gestion des connaissance
Démarche d’amélioration continue plus explicite
NJIM ISO 9001 version 2015 / Ahmed NJIM 28/10/2017

Management
Nouvelle structure
12
Version 2015 Version 2008

4 Contexte de l'organisme 4 système de management de
la qualité
5 Leadership 5 Responsabilité de la direction
6 Planification 6 Management des ressources
7 Support 7 Réalisation du produit
8 Réalisation des activités 8 Mesure, analyse et
opérationnelles amélioration
9 Évaluation des performances
10 Amélioration

Management
6
28/10/2017
Nouvelle structure de la norme

13

4 Contexte de l'organisme Nouveau
4.1 Compréhension de l'organisme et de Nouveau

son contexte
4.2 Compréhension des besoins et des Nouveau
attentes des parties intéressées
4.3 Détermination du domaine 4.2.2 Manuel qualité
d'application du système de
management de la qualité
4.4 Système de management de la 4.1 Exigences générales
qualité et processus associés

Management

14

5 Leadership 5 responsabilité de la direction
5.1 Leadership et engagement 5.1 engagement de la direction
5.1.1 Généralités 5.1 Engagement de la direction
5.1.2 Orientation client 5.2 Ecoute client
5.2 Politique 5.3 Politique qualité
5.3 Rôles, responsabilités et autorités 5.5 Responsabilité, autorité et
au sein de l'organisme communication

Management
7
28/10/2017

15

6 Planification 5.4 Planification
6.1 Actions à mettre en œuvre face aux 8.5.3 Actions préventives
risques et opportunités
6.2 Objectifs qualité et planification 5.4.1 Objectifs qualité
pour les atteindre
6.3 Planification des modifications 5.4.2 Planification du SMQ

Management

16
7 Support
7.1 Ressources
7.1.1 Généralités 6.1 Mise à disposition des ressources
7.1.2 Ressources humaines 6.2.1 Généralités
7.1.3 Infrastructure 6.3 Infrastructures
7.1.4 Environnement pour la mise en œuvre des processus 6.4 environnement de travail
7.1.5 Ressources pour la surveillance et la mesure 7.6 maitrise des Eq. de surveillance …
7.1.6 Connaissances organisationnelles Nouveau
7.2 Compétences 6.2.2 Compétences, formation et sensibilisation
7.3 Sensibilisation 6.2.2 Compétences, formation et sensibilisation
7.4 Communication 5.5.3 Communication interne
7.5 Informations documentées 4.2 Exigences relatives à la documentation
7.5.1 Généralités 4.2.1 Généralités
7.5.2 Création et mise à jour des ID 4.2.3 Maitrise des documents
7.5.3 Maîtrise des informations documentées 4.2.3 et 4.2.4 Maitrise des docs. et des Enr.

Management
8
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17
8 Réalisation des activités opérationnelles 7 Réalisation du produit
8.1 Planification et maîtrise opérationnelles 7.1 Planification de la réalisation du produit
8.2 Exigences relatives aux produits et services 7.2 Processus relatif aux clients
8.2.1 Communication avec les clients 7.2.3 Communication avec les clients
8.2.2 Détermination des exigences relatives aux produits et 7.2.1 Détermination des exigences relatives au produit
services
8.2.3 Revue des exigences relatives aux produits et services 7.2.2 Revue des exigences relatives au produit
8.3 Conception et développement de produits et services 7.3 Conception er développement

8.3.1 Généralités Nouvelle exigence
8.3.2 Planification de la conception et du développement 7.3.1 Planification de la conception et du développement
8.3.3 Éléments d'entrée de la conception et du développement 7.3.2 Eléments d’entrée de la CD
8.3.4 Maîtrise de la conception et du développement 7.3.4/ 7.3.5 Revue/ Vérification de la CD

8.3.5 Éléments de sortie de la conception et du développement 7.3.3 Eléments de sortie de la CD
8.3.6 Modifications de la conception et du développement 7.3.7 Modification de la CD

Management

18
8.4 Maîtrise des produits et services fournis par des 7.4 Achat
prestataires externes
8.4.1 Généralités . 7.4.1 Processus d’achat
8.4.2 Type et étendue de la maîtrise 7.4.3 Vérification du produit acheté
8.4.3 Informations à l’attention des prestataires externes 7.4.2Informations relatives aux achats
8.5 Production et prestation de service 7.5 Production et préparation du service
8.5.1 Maîtrise de la production et de la prestation de service 7.5.1 Maitrise de la production et de la préparation du service +
7.5.2
8.5.2 Identification et traçabilité 7.5.3 Identification et traçabilité

8.5.3 Propriété des clients ou des prestataires externes 7.5.4 Propriété du client
8.5.4 Préservation 7.5.5 Préservation du produit
8.5.5 Activités après livraison Nouvelle exigence
8.5.6 Maîtrise des modifications Nouvelle exigence
8.6 Libération des produits et services Nouvelle exigence
8.7 Maîtrise des éléments de sortie non conformes 8.3 Maitrise du produit Non conforme

Management
9
28/10/2017

19

9 Évaluation des performances
9.1 Surveillance, mesure, analyse et
évaluation
9.1.1 Généralités 8.1 Généralités
9.1.2 Satisfaction du client 8.2.1 Satisfaction du client
9.1.3 Analyse et évaluation 8.4 analyse des données
9.2 Audit interne 8.2 Audit interne
9.3 Revue de direction 5.6 Revue de direction
10 Amélioration 8.5 Amélioration
10.1 Généralités 8.5.1 Amélioration continue
10.2 Non-conformité et action corrective 8.5.2 Actions correctives
10.3 Amélioration continue

Management
Relation entre les exigences

20

Management
10
28/10/2017
Le cycle PDCA
21

Management
4 Contexte de l'organisme
22
4.1 Compréhension de l'organisme et de son

contexte
4.2 Compréhension des besoins et des attentes
des parties intéressées
4.3 Détermination du domaine d'application du
système de management de la qualité
4.4 Système de management de la qualité et
processus associés

Management
11
28/10/2017
Terminologie
23
3.02 Partie intéressée (terme recommandé) partie

prenante (terme admis): personne ou organisme (3.01) qui
peut avoir une incidence, être affecté par une décision ou
activité ou avoir un point de vue susceptible de les affecter
3.24 Contexte d'un organisme (environnement des
affaires): combinaison de facteurs et de conditions, internes
et externes, pouvant avoir un effet sur l'approche d'un
organisme (3.01) en ce qui concerne ses produits (3.47),
services (3.48), investissements et parties intéressées (3.02)
3.12 Processus: ensemble d'activités corrélées ou en
interaction qui transforme des éléments d'entrée en éléments
de sortie (3.46)

Management
4.1 Compréhension de l'organisme et de

son contexte
24
L’organisme doit déterminer les enjeux externes

et internes pertinents par rapport à sa finalité
et son orientation stratégique, et qui influent sur
sa capacité à obtenir le(s) résultat(s) attendu(s)
de son système de management de la qualité.
L'organisme doit surveiller et revoir les
informations dont il dispose sur ces enjeux
externes et internes
NJIM ISO 9001 Version 2015 / Ahmed NJIM 28/10/2017

Management
12
28/10/2017
Contexte de l’organisme
25
Marché
Actionnai Concurr
res ents
Fournis
Moyen/ Organisme seurs
Processus
Législati
Person
on nel
Techno
logie
Management
Analyse SWOT
26
(+) (-)
Composantes Forces Faiblesses

internes (Strengths) (Weaknesses)
Composantes Opportunités Menaces

externes (Opportunities ) (Threats)

Management
13
28/10/2017
Contexte de l’organisme (exemple)

27
Forces Faiblesses
Personnel Compétences Revendication
Polyvalences sociales
Implication Absentéisme
Opportunités Menaces
Clients Augmenter les Pression de
parts de marché réduction des
prix
Management
4.2 Compréhension des besoins et des

28
attentes des parties intéressées
En raison de leur impact, réel ou potentiel, sur l'aptitude
de l'organisme à fournir en permanence des produits et
services conformes aux exigences des clients et aux
exigences légales et réglementaires applicables,
l'organisme doit déterminer :
a) les parties intéressées qui sont pertinentes dans le
cadre du système de management de la qualité ;
b) les exigences de ces parties intéressées qui sont
pertinentes dans le cadre du système de management de
la qualité.
L'organisme doit surveiller et revoir les informations
dont il dispose sur ces parties intéressées et leurs
exigences pertinentes.
Management
14
28/10/2017
Les attentes des parties intéressées

29
Partie intéressée Besoins et attentes Source d’information
Client Niveau qualité (PPM) Contrat
Taux de service Manuel d’achat
Qualification de nouveau Normes
produit Cahier des charges
Qualification processus Spécification techniques
Certification du SMQ Etc.
Certification du SME
Produits prohibés
Réponses aux réclamations
Outils qualité
Etc.
Actionnaires Rentabilité (dividendes)
Pérennité
Croissance

Management
4.3 Détermination du domaine d'application

du système de management de la qualité
30
L'organisme doit déterminer les limites et l'applicabilité du système de

management de la qualité afin d'établir son domaine d'application.
Lorsqu'il établit ce domaine d'application, l'organisme doit prendre en
compte :
a) les enjeux externes et internes auxquels il est fait référence en 4.1 ;
b) les exigences des parties intéressées pertinentes auxquelles il est fait
référence en 4.2
c) les produits et services de l'organisme.
L’organisme doit appliquer toutes les exigences de la présente norme
internationale si elles sont applicables dans le cadre du domaine
d’application déterminé de son SMQ
Le domaine d'application doit être disponible et tenu à jour sous la forme
d'une information documentée indiquant :
les produits et services couverts par le système de management de la qualité ;
une justification pour tout cas où une exigence de la présente Norme
internationale ne peut pas être appliquée.
Management
15
28/10/2017
Domaine d’application
31
Site 1
Périmètre
géographique
Site 2
Organisme Produit, service, Site n

activité
Exigences Exemple:
applicables Conception du
(ou exclus) produit

Management
4.4 Système de management de la qualité et

processus associés
32
L'organisme doit établir, mettre en œuvre, tenir à jour et améliorer de manière continue un système
de management de la qualité, y compris les processus nécessaires et leurs interactions, en accord
avec les exigences de la présente Norme internationale.
L'organisme doit déterminer les processus nécessaires au système de management de la qualité et
leur application dans tout l'organisme et doit déterminer :
a) les éléments d'entrée requis et les éléments de sortie escomptés pour ces processus ;
b) la séquence et l'interaction de ces processus ;
c) les critères, les méthodes, y compris les mesures et les indicateurs de performance associés nécessaires
pour assurer le fonctionnement et la maîtrise efficaces de ces processus ;
d) les ressources nécessaires et s'assurer de leur disponibilité ;
e) l'attribution des responsabilités et autorités pour ces processus ;
f) les risques et les opportunités conformément aux exigences de 6.1, et planifier et mettre en œuvre les
actions appropriées pour les traiter ;
g) les méthodes permettant de surveiller, de mesurer, le cas échéant, et d'évaluer les processus et, si
nécessaire, les modifications des processus pour s'assurer qu'ils produisent les résultats escomptés ;
h) les opportunités d'amélioration des processus et du système de management de la qualité.
L'organisme doit , autant que nécessaire:
tenir à jour les informations documentées nécessaires au fonctionnement de ses processus
conserver les informations documentées pour avoir l'assurance que les processus sont mis en œuvre
comme prévu

Management
16
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Cartographie des processus: Exemple

33
Attentes des clients et des
Piloter l’entreprise
intéressées satisfaites
parties intéressées
clients et parties
Traiter la Réaliser
Concevoir Industrialiser
relation le produit
le produit le produit
client
Gérer les Maintenir les Assurer la

compétences moyens logistique

Management
Présentation des processus: Exemple

34
Fiche processus : Management et amélioration continue Pilote du processus : DG
Finalité du processus : Assurer la planification, le fonctionnement et l’amélioration du SMQ dans le but

d’accroître la satisfaction des clients
Moyens: Acteurs:
Identifier les moyens (équipements, Définir les fonctions qui interviennent
logiciel, etc.) qui permettent le bon dans le fonctionnement du processus
fonctionnement du processus
Éléments d’entrées: Séquences: Éléments de sortie:

Définir les informations et les Définir la succession des Définir les informations et
événements nécessaires au opérations ou des taches les événements qui sont
fonctionnement du processus nécessaires au fonctionnement du générés par le
processus fonctionnement du processus
Méthodes: Mesure:
Définir les documents nécessaires au Définir les indicateurs de performances
fonctionnement du processus (procédures, nécessaires à l’évaluation de l’efficacité
instructions, normes, spécification, etc) du processus

Management
17
28/10/2017
Utilisation efficace de l’Approche

processus
35
Les processus sont identifiés selon leur contribution à

la Valeur ajoutée
Les interactions entre les processus sont identifiées
et gérées
Les indicateurs de performances et les objectifs sont
orientés vers les résultats (finalité des processus)
Les processus sont gérés selon la logique PDCA
Les risques relatifs aux processus sont identifiés et
des actions préventives sont définies
Management
Résumé
36
4.1 Contexte 4.2 Parties
de l’Organisme intéressées:
Enjeux I/E Attentes
4.3 Domaine
d’application
du SMQ
4.4 SMQ &

Processus
Management
18
28/10/2017
Quiz!!!
37
Qu’est ce qu’un enjeux?
Pourquoi doit on déterminer les enjeux internes et externes ?
Quelles sont les parties prenantes pertinentes pour un
organisme?
Citez des exemples de besoins ou d’attentes des ces parties
prenantes (parties intéressées )
Quelles sont les conditions qui permettent à un organisme de
ne pas appliquer une exigence de la norme?
Comment se défini le domaine d’application du SMQ?
Qu’est ce qu’un processus?
Que doit déterminer, l’organisme pour chaque processus du
SMQ?
Management
5 Leadership
38
5.1 Leadership et engagement

5.1.1 Généralités
5.1.2 Orientation client
5.2 Politique
5.2.1 Etablissement de la politique qualité
5.2.2 Communication de la politique qualité
5.3 Rôles, responsabilités et autorités au sein de
l'organisme

Management
19
28/10/2017
5.1.1 Généralités
39
La direction doit démontrer son leadership et son engagement vis-à-vis du système de management de
la qualité en :
a) assumant la responsabilité de l'efficacité du système de management de la qualité ;
b) s'assurant que la politique et les objectifs qualité sont établis pour le système de management
de la qualité et qu'ils sont compatibles avec l'orientation stratégique et le contexte de
l'organisme ;
c) s'assurant que les exigences liées au système de management de la qualité sont intégrées aux
processus métiers de l'organisme ;
d) promouvant l’utilisation de l’approche processus et de l’approche par les risques ;
e) s'assurant que les ressources requises pour le système de management de la qualité sont
disponibles;
f) communiquant sur l'importance de disposer d'un système de management de la qualité
efficace et de se conformer aux exigences liées à ce système ;
g) s'assurant que le système de management de la qualité produit les résultats attendus ;
h) incitant, orientant et soutenant le personnes pour qu‘elles contribuent à l'efficacité du système
de management de la qualité ;
i) promouvant l'amélioration continue ;
j) soutenant les autres fonctions de management pertinentes afin de démontrer leur
responsabilité dans leurs domaines respectifs.

Management
5.1.2 Orientation client

40
La direction doit démontrer son leadership et son

engagement relatif à l'orientation client en s'assurant
que :
a) les exigences du client ainsi que les exigences légales
et réglementaires applicables sont déterminées, comprises
et satisfaites en permanence;
b) les risques et les opportunités susceptibles d'avoir une
incidence sur la conformité des produits et des services et
sur l'aptitude à améliorer la satisfaction du client sont
déterminés et pris en compte;
d) la priorité d’accroissement de la satisfaction du client
est préservée.

Management
20
28/10/2017
5.2.1Etablissement de la politique
qualité
41
La direction doit établir, mettre en œuvre et tenir

à jour une politique qualité qui :
a) est appropriée à la finalité et au contexte de
l'organisme et soutien son orientation stratégique
b) fournit un cadre pour l’établissement d'objectifs
qualité ;
c) inclut l'engagement de satisfaire aux exigences
applicables ;
d) inclut l'engagement pour l'amélioration continue du
système de management de la qualité.
Management
La Politique Qualité « Schneider

Electric »
42
Chez Schneider Electric, la satisfaction de nos clients est notre priorité numéro un.
Nous nous engageons à apporter à nos clients un service unique et différentiateur
Nous nous assurons de l'excellence de nos produits et de nos services
Nous réglons les problèmes de nos clients avec professionnalisme
La qualité de nos prestations est irréprochable partout dans le monde.
Nous développons une culture exemplaire centrée sur nos clients
La satisfaction de nos clients passe avant toute autre priorité
Nous savons écouter nos clients et nous agissons en conséquence
Nous honorons nos engagements
Nous communiquons de manière proactive et transparente.
Nous responsabilisons et formons nos collaborateurs à refuser tout compromis en matière
de qualité
Nos managers montrent l'exemple
Nos collaborateurs bénéficient de l'autonomie requise pour développer leur sens des
responsabilités
Nous planifions, contrôlons et progressons sans cesse grâce à des outils et méthodologies tels que
Six Sigma et Lean
Nous valorisons et partageons les pratiques et les attitudes exemplaires.
La véritable mesure de la qualité, c'est la satisfaction de nos clients
Management
21
28/10/2017
5.2.2 communication de la politique

qualité
43
La politique qualité doit :

a) être disponible sous forme d'une information
documentée ;
b) être communiquée, comprise et appliquée au sein
de l'organisme ;
c) être mise à disposition des parties intéressées
pertinentes, le cas échéant.

Management
5.3 Rôles, responsabilités et autorités

au sein de l'organisme
44
La direction doit s'assurer que les responsabilités et autorités pour
les rôles pertinents sont attribuées, communiquées et comprises au
sein de l'organisme.
La direction doit attribuer la responsabilité et l'autorité pour :
a) s'assurer que le système de management de la qualité est
conforme aux exigences de la présente Norme internationale ;
b) s'assurer que les processus délivrent les résultats attendus ;
c) rendre compte, en particulier à la direction, de la performance du
système de management de la qualité et des opportunités
d'amélioration
d) s’assurer de la promotion de l'orientation client à tous les niveaux
de l'organisme ;
e) s'assurer que, lorsque des modifications du SMQ sont planifiées et
mises en œuvre, l’intégrité du SMQ est maintenue.

Management
22
28/10/2017
Fiche de fonction
45
Fonction: Responsable Commercial
Finalité de la Assurer la fidélité des clients et développer la part de

marché et le chiffre d’affaire
fonction :
Principales taches: • Prospection des clients
• Identifier les exigences clients et les transmettre aux
services concernés
• Etablissement des offres de prix
• Traitement des commandes des clients
• Traitement des litiges avec les clients
• Evaluer le niveau de satisfaction des clients
Indicateurs de • Evolution du chiffre d’affaire

• Niveau de satisfaction de clients
performances: • Taux de fidélité des clients

Management
Quiz!!!
46
Par quoi se manifeste l’engagement de la direction

d’un organisme vis-à-vis du SMQ?
Comment se manifeste l’orientation client d’un
organisme?
A quels critères doit répondre la politique qualité
d’un organisme?
Quels sont les taches particulières relatives au SMQ
que l’organisme doit identifier et attribuer?

Management
23
28/10/2017
6 Planification du système de
47
management de la qualité
6.1 Actions à mettre en œuvre face aux risques et
opportunités
6.2 Objectifs qualité et planification des actions
pour les atteindre
6.3 Planification des modifications

Management
6.1 Actions à mettre en œuvre face

aux risques et opportunités
48
6.1.1 Dans le cadre de la planification de son système

de management de la qualité, l'organisme doit tenir
compte des enjeux mentionnés au 4.1 et des exigences
mentionnées au 4.2 et déterminer les risques et
opportunités qu’il est nécessaire de prendre en compte
pour :
a) Donner l’assurance que le système de management de la
qualité peut atteindre le ou les résultats escomptés ;
b) accroitre les effets souhaitables
c) prévenir ou réduire les effets indésirables ;
d) s’améliorer.

Management
24
28/10/2017
6.1 Actions à mettre en œuvre face

aux risques et opportunités
49
6.1.2 L'organisation doit planifier :

a) les actions à mettre en œuvre face aux risques et
opportunités ;
b) comment:
1) intégrer et mettre en œuvre ces actions au sein des
processus du système de management de la qualité (voir
4.4) ;
2) évaluer l'efficacité de ces actions.
Les actions mises en œuvre face aux risques et
opportunités doivent être proportionnelles à l'impact
potentiel sur la conformité des produits et des services.

Management
Analyse des risques: Exemple

50
Processus Risque Effet Cause Fréquence Impact

identifié (Gravité )
Achat Indisponibilité Arrêt de Non prise en 1 fois / Moyen
de matière production compte des trimestre
commandes
clients
Gestion des Compétence Non- Manque Elevé
compétences non conformité d’efficacité
disponible sur le produit de la
formation
Maintenance Pannes de Arrêt de Inefficacité Voir taux de Elevé
machines production du pannes
programme
de
maintenance
Management
25
28/10/2017
Poids d’un risque

51
Impact
Elevée
Moyen
Faible
Fréquence
Faible Moyenne Elevée
Faible
Moyen
Elevé

Management
6.2 Objectifs qualité et planification pour

les atteindre
52
6.2.1 L'organisme doit établir des objectifs qualité, aux fonctions,
niveaux et processus concernés nécessaires au management de
la qualité.
Les objectifs qualité doivent :
a) être cohérents avec la politique qualité ;
b) être mesurables ;
c) tenir compte des exigences applicables ;
d) être pertinents pour la conformité des produits et des services et
l'amélioration de la satisfaction du client ;
e) être surveillés ;
f) être communiqués ;
g) être mis à jour en tant que besoin.
L'organisme doit conserver des informations documentées sur
les objectifs qualité.
Management
26
28/10/2017
6.2 Objectifs qualité et planification

pour les atteindre
53
6.2.2 Lorsque l’organisme planifie la façon

dont ses objectifs qualité seront atteints,
l'organisme doit déterminer :
a) ce qui sera fait ;
b) les ressources qui seront nécessaires ;
c) qui sera responsable ;
d) les échéances ;
e) comment les résultats seront évalués.

Management
Objectifs: Exemples
54
Processus Indicateur Objectif Actions Resp Délai Efficacité
Achat •Niveau de 15 jours
stock
Production •Productivité 90%
•Déchet 2%
•Conformité 98%
du produit
Maintenance •Temps 2%
d’arret de
production
Ressources •Polyvalence 50%
humaines

Management
27
28/10/2017
6.3 Planification des modifications

55
Lorsque l'organisme détermine la nécessité de modifier

le SMQ (voir 4.4), les modifications doivent être
réalisée de façon planifiée.
L'organisme doit prendre en compte :
a) l'objectif des modifications et leurs conséquences
possibles ;
b) l'intégrité du système de management de la qualité ;
c) la disponibilité des ressources ;
d) l'attribution ou la réattribution des responsabilités et
autorités.

Management
Résumé
56
Contexte de Parties
l’Organisme intéressées:
Enjeux I/E Attentes
Politique
qualité
Exigences clients
SMQ
(Processus)
Actions Actions
Objectifs
qualité
Analyse des
risques et des
opportunités
Management
28
28/10/2017
Quiz!!!
57
Quels sont les risques et les opportunités que

l’organisme doit prendre en compte?
Quels sont les critères aux quels doivent répondre
les objectifs?
Une fois les objectifs sont définis quels sont les
obligations de l’organisme vis-à-vis de ces objectifs?
Lorsque l’organisme décide de porter une
modification à son SMQ, quels sont les aspects qui
doivent être pris en compte?
Management
29

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28/10/2017

ISO 9001 version 2015 / Ahmed NJIM 1

Pourquoi un système de management de la qualité

Client Exigences SM(Q,S,E) Satisfaction Ent. Rentable

Amélioration Évaluation des

C’est quoi un SMQ?

NJIM Sensibilisation à l'ISO 9001/ Octobre 2014

Qu’est ce qu’un système de management de la qualité

4 Ressources Ressources Flux

Méthode Environnement Style de

Amélioration Évaluation des

Le SMQ n’est autre que la combinaison des ressources matérielles, des

Manager la qualité/ PDCA

Besoin ou attente qui peuvent être

Système de management de la qualité

NJIM Sensibilisation à l'ISO 9001/ Octobre 2014

Avantages d’un système de management de la qualité

La mise en place d’un SMQ dans une entreprise

NJIM Sensibilisation à l'ISO 9001/ Octobre 2014

NJIM Sensibilisation à l'ISO 9001/ Octobre 2014

Qu’est ce qui change?

Adoption d’une nouvelle structure (HLS)

NJIM ISO 9001 version 2015 / Ahmed NJIM 28/10/2017

Version 2015 Version 2008

NJIM ISO 9001 version 2015 / Ahmed NJIM 28/10/2017

Nouvelle structure de la norme

Version 2015 Version 2008

4.1 Compréhension de l'organisme et de Nouveau

NJIM ISO 9001 version 2015 / Ahmed NJIM 28/10/2017

Nouvelle structure de la norme

Version 2015 Version 2008

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Nouvelle structure de la norme

Version 2015 Version 2008

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Nouvelle structure de la norme

NJIM ISO 9001 version 2015 / Ahmed NJIM 28/10/2017

Nouvelle structure de la norme

8.3 Conception et développement de produits et services 7.3 Conception er développement

8.3.3 Éléments d'entrée de la conception et du développement 7.3.2 Eléments d’entrée de la CD

8.3.4 Maîtrise de la conception et du développement 7.3.4/ 7.3.5 Revue/ Vérification de la CD

8.3.6 Modifications de la conception et du développement 7.3.7 Modification de la CD

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Nouvelle structure de la norme

8.5.2 Identification et traçabilité 7.5.3 Identification et traçabilité

NJIM ISO 9001 version 2015 / Ahmed NJIM 28/10/2017

Nouvelle structure de la norme

Version 2015 Version 2008

NJIM ISO 9001 version 2015 / Ahmed NJIM 28/10/2017

Relation entre les exigences

NJIM ISO 9001 version 2015 / Ahmed NJIM 28/10/2017

NJIM ISO 9001 version 2015 / Ahmed NJIM 28/10/2017

4.1 Compréhension de l'organisme et de son

NJIM ISO 9001 version 2015 / Ahmed NJIM 28/10/2017

3.02 Partie intéressée (terme recommandé) partie

NJIM ISO 9001 version 2015 / Ahmed NJIM 28/10/2017

4.1 Compréhension de l'organisme et de

L’organisme doit déterminer les enjeux externes

NJIM ISO 9001 Version 2015 / Ahmed NJIM 28/10/2017

Composantes Forces Faiblesses

Composantes Opportunités Menaces

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Contexte de l’organisme (exemple)

4.2 Compréhension des besoins et des