Examen National du Brevet de Technicien Supérieur Page

Session Mai 2018 1

- Sujet - 8
Centre National de l'Évaluation, des Examens et de l’Orientation

Toutes les filières industrielles du BTS

Filière : Durée : 2 heures
Épreuve : Techniques d’Expression et de Communication Coefficient : 10

Cas : EmballArt

Présentation de l’entreprise
EmballArt est une entreprise spécialisée dans le domaine de l’impression et du packaging : conception et
fabrication des emballages en carton sur mesure. Le siège social et implanté au 116, boulevard Sfax,
quartier industriel, Sidi Bernoussi, 20590 à Casablanca.

Contexte général
A l’occasion de la journée mondiale de l'Afrique, L’entreprise organise une conférence le lundi 6
mai 2019 sous le thème « L'intégration des migrants, défi décisif pour les entreprises marocaines».
L’objectif est de contribuer à l’insertion sociale et à l’amélioration des conditions des immigrés
subsahariens marquées par le racisme et la pauvreté.
Votre poste
Votre stage se déroule du 25 avril au 25 mai 2019.
Cette période coïncide avec celle d’André Tévine, un stagiaire gabonais très motivé qui désire intégrer
une entreprise marocaine lui offrant un poste stable avec une bonne évolution de carrière.
EmballArt compte sur vous pour réussir la journée internationale de l’Afrique.

Première situation :
La Directrice de l’entreprise Mme RADI Khawla, a reçu aujourd’hui le mail de réponse à sa demande
d’informations (annexe 1) de la part de l’entreprise OBJETRAMA sise au 234, Avenue Al Massira Al Khadra
Casablanca. Elle vous demande de leur envoyer une lettre pour commander 300 Teeshirts, 200 Mugs et 100 Bougies
parfumées.
Travail à faire : En vous basant sur l’annexe 1, Rédiger sur l’annexe 5 la lettre de commande N° 234 adressée le 17
avril 2019 à OBJETRAMA.

Deuxième situation :

Afin de vous guider dans la préparation de cette journée, la Directrice vous a communiqué l’ensemble des tâches
qui doivent être réalisées (annexe 2)

Travail à faire : Remplir l’annexe 6

Troisième situation :

Mme RADI a désigné un comité d’accueil chargé de recevoir les participants, les intervenants, les animateurs
d’ateliers, les exposants, les restaurateurs… L’hôtesse Meriem LAAMIRI, qui en faisait partie, a spécialement attiré
l’attention de tous les participants par ses attitudes. En effet :
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Filière :Toutes les filières industrielles du BTS Épreuve :TEC 8
 Sa posture était incorrecte.
 Elle faisait souvent des grimaces.
 Elle n’avait pas une excellente élocution. Les participants avaient du mal à la comprendre.
 Elle n’a pas remis la liste de présence à certains participants
 Elle n’avait pas suffisamment d’informations pour orienter les participants.
 Elle mâchait du chewing-gum.
 Elle sous estimait les personnes de couleurs.
 Pour accompagner certains invités, elle quittait son poste d’accueil.

Travail à faire : Remplir le tableau en annexe 7 en précisant pour chaque attitude la nature de l’obstacle
(comportemental, organisationnel, cognitif, affectif)

Quatrième situation :
Le Directeur des ressources humaines M. MAMOUNI désire recruter un technicien parmi les immigrés
subsahariens. Il a donc publié une annonce d’offre d’emploi au journal l’Economiste (annexe 3). Le stagiaire André
Tévine, intéressé par cette annonce, a déposé son CV (annexe 4). Il vous a demandé de l’aider dans son processus
de préparation de l’entretien d’embauche.
Travail à faire : Remplir l’annexe 9 en proposant les réponses à donner, éventuellement, par le stagiaire André
Tévine.
Cinquième situation :
Lors de la conférence « L'intégration des migrants, défi décisif pour les entreprises marocaines», le public était
ébloui. M. Amellal, l’animateur a tout prévu pour la réussir. Le jour de la conférence, Il est arrivé très tôt pour
s’assurer que les équipements et matériels fonctionnent parfaitement. Il a consulté pour la dernière fois son support
PowerPoint qu’il avait préparé avec soin. Lors de la présentation, Il maîtrisait son sujet et faisait preuve de
confiance et de détermination. Il utilisait d’ailleurs un vocabulaire clair, précis et adapté à tous les niveaux. Ses
slides réalisés avec beaucoup de créativité suivaient un plan logique. Il n’en était pas dépendant. Il était très
expressif non seulement à travers sa voix ferme et assurée, mais également à travers ses gestes cohérents et son
sourire omniprésent. Il se tenait bien droit, tête haute, dos redressé. Juste après sa présentation, il a instauré 10
minutes de questions-réponses. Des questions principalement ouvertes lui ont montré le niveau élevé de l’écoute de
son auditoire qui l’a parfaitement suivi jusqu'à la dernière minute de son intervention. A la fin, M. Amellal a mis à
la disposition de son public un résumé bref, mais complet de son PowerPoint. Il a également partagé des brochures
ayant un lien avec sa présentation.
Travail à faire : Relever les éléments qui ont contribué à la réussite de cette présentation en complétant l’annexe 9.

Annexe 1 : Mail de réponse à la demande d’informations

De : objetrama@gmail.com
A : amballart@gmail.com
Date : 16 avril 2019 à 15:47

Madame,
Nous accusons réception de votre demande d’informations concernant la réalisation des objets cadeaux
identifiés dans votre mail du 15 avril 2019 et vous en remercions.
Spécialistes de l’objet publicitaire, du cadeau d’affaires et cadeau d’entreprise personnalisé, nous vous
proposons les produits ainsi que leurs tarifs envoyés en pièce jointe.
Nous vous informons qu’une remise de 10% sera accordée pour toute première commande. Par ailleurs, La
livraison s’effectuera dans une semaine, en franco de port et le paiement sera par chèque dès réception de la
marchandise.
Cordialement,
Y. LAMRINI
Chef des Ventes
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Société OBJETRAMA

Pièce jointe : Catalogue

EmballArt EmballArt
EmballArt
Teeshirts Prix : 50 DH Mugs prix : 35 DH Bougies parfumées prix : 79
DH

Annexe 2 : Liste des tâches à réaliser

4. Envoyer le bon de
1. Envoyer un devis aux
2. Envoyer les lettres 3. Publier l'événement sur la commande pour la
différents hôtels pour
d’invitation page officielle de l'entreprise réalisation des pochettes des
demander les tarifs des salles
participants

6. Rédiger une note 7. Recevoir des mails de

8. Réception des fiches
5. Prévoir une réunion de d’instruction afin confirmation des
d'évaluation de la part des
suivi des préparatifs de d’expliquer le programme participants
participants
l'événement officiel

Annexe 3 : Annonce d’offre d’emploi

Responsable technique de coopération internationale

A 22/35 ans. Vous êtes débutant ou vous disposez d’une expérience dans des fonctions similaires.
Vous participerez à la représentation de l’entreprise en assurant les relations techniques et
industrielles avec les entreprises subsahariennes. Vous devez négocier et faire preuve de conviction
pour défendre les intérêts de l’entreprise.
Vous devez travailler en parallèle avec le département commercial et saurez faire preuve de
dynamisme et d’esprit d’initiative pour répondre à leurs attentes. Vous saurez, grâce à vos qualités
de rigueur, votre sens de l’organisation, animer avec efficacité, une petite équipe.
Pour nous joindre, merci d’adresser votre dossier de candidature (lettre manuscrite, CV, photo et
prétentions) au journal qui transmettra sous la référence 546.
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Filière :Toutes les filières industrielles du BTS Épreuve :TEC 8

Annexe 4 : CV
André Tévine
23 ans à Libreville, Gabon
N°1927, Quartier des hôpitaux, Casablanca
Tél : +212(0)6-22-54-42-88
andretevine@gmail.com
STAGES ET EXPERIENCES |
Février 2018 à Mai 2018 PROFESSIONNELLES
Stage PFE à GPC Carton Mohamédia
|Juillet 2017 à Août 2017
Stage d’application à UNILEVER MAGHREB à Aïn Sebaa
Septembre 2016 à Mai 2018
FORMATION
BTS industriel dans un centre privé à Casablanca
Septembre 2017 à Mai 2017
Formation en négociation commerciale dispensée par l’ANAPEC au profit des étudiants africains
|Juin 2016
Baccalauréat Sciences mathématiques, Mention T.B. au Lycée français Blaise-Pascal Libreville, Gabon

COMPETENCES PROFESSIONNELLES
 Maintenance industrielle
 Pilotage de l’optimisation industrielle
 Négociation commerciale
 Qualité et statistiques industrielles

LANGUES ET INFORMATIQUE
Langues : Bantoue : langue nationale
Français : langue officielle du Gabon,
Anglais : langue d’études, excellent (score de 975/990 au TOEIC à partir du 04/11/18)
Informatique Windows XP, Windows 7, Linux (Ubuntu), MS Office, VBA sur EXCEL.
LOISIRS
Littérature, Composition de musique, Guitare, Piano, Natation, Cinéma, Voyages.
Annexe 5 : Rédaction de la lettre de commande
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Filière :Toutes les filières industrielles du BTS Épreuve :TEC 8

Annexe 6 : Tableau d’analyse des tâches à réaliser (à rendre avec la copie d’examen)

Public visé Canal Nombre de récepteur(s)

Situations Inter Exter Ecrit Oral Audio- Interpers De De Outils

visuel groupe masse
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Filière :Toutes les filières industrielles du BTS Épreuve :TEC 8
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Annexe 7 Analyse des attitudes de l’hôtesse d’accueil (à rendre avec la copie d’examen)

Attitudes Nature de l’obstacle

Sa posture était incorrecte

Elle faisait souvent des grimaces.

Elle n’avait pas une excellente élocution. Les participants

avaient du mal à la comprendre.

Elle n’a pas remis la liste de présence à certains participants

Elle n’avait pas suffisamment d’informations pour orienter les

participants.
Elle mâchait du chewing-gum.

Elle sous estimait les personnes de couleurs.

Pour accompagner certains invités, elle quittait son poste

d’accueil.

Annexe 8 : Préparation à l’entretien d’embauche (à rendre avec la copie d’examen)

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Filière :Toutes les filières industrielles du BTS Épreuve :TEC 8
Questions du recruteur Rédaction des éléments de réponse

Présentez-vous

Parlez-nous de votre
formation

Avez-vous des expériences

professionnelles

Quelles sont vos compétences

professionnelles ?

Quelles sont vos qualités

professionnelles ?

Avez-vous une idée sur votre

mission

Que savez-vous sur notre

entreprise ?

Avec qui vous devez

coordonner ?

Comment vous vous voyez

d’ici 5 ans (projet
professionnel) ?

Annexe 9 : Critères d’efficacité de l’exposé oral de M. Amellal (à rendre avec la copie d’examen)
Phases Eléments

Avant l’exposé
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Filière :Toutes les filières industrielles du BTS Épreuve :TEC 8

Pendant l’exposé

A la fin de l’exposé