BTS 2021

Épreuve de management des entreprises

Propos introductifs :
Ce dossier de 10 pages traite d’une entreprise leader dans son activité : l’exploitation de réseaux de
transport. La difficulté pour l’étudiant(e) est de choisir et sélectionner les informations en un temps
donné.
Il est utile de rappeler que la mobilisation de connaissances est un élément indispensable dans cette
épreuve. Il faut faire référence aux auteurs en lien avec le contexte.
Cette étude de cas est composée de 2 parties bien distinctes. Beaucoup d’informations étaient
présentes à l’intérieur du contexte.

Première partie : Analyse du contexte

1- Les finalités de l’entreprise

Les finalités de l’entreprise traduisent sa raison d’être. Les finalités de l’entreprise sont influencées par
les valeurs partagées par la communauté humaine, des statuts de l’entreprise et des attentes du
personnel.

Finalité Justification
Financière Même si la finalité première est financière avec
une recherche de résultat permanent, P. Drucker
a montré que la recherche de profit n’est pas une
fin en soi. Les finalités sont présentées ci-
dessous.
Économique Cette finalité a pour but de produire des biens ou
des services destinés à être vendus sur un
marché pour maintenir et développer son
portefeuille client. Dans ce cas, Transkeo Dev
innove à hauteur de 100 millions d’euros et
développe 2 000 brevets.
Sociale Toutes les politiques d’entreprises ou prises de
décision mettent en avant les finalités sociales
de celle-ci. La notion de bien-être au travail est
une notion importante pour cette entreprise.
Cette finalité permet de décliner sans
discrimination une bonne voire meilleure
communication entre ses salarié(e)s. Ici, entre
les managers et les opérateurs/trices sur le
terrain.
Sociétale L’entreprise, ici, développe la formation et
intègre son école de formation de manière
locale. Son intérêt est d’assurer la mobilité pour
tous/tes. (Implication citoyenne)
Environnementale
2- Les principaux éléments du diagnostic stratégique interne (E. PENROSE)
Tout d’abord, définissions la notion de diagnostic interne : il pour but d’analyser le fonctionnement
interne de l’entreprise Transkeo Dev.
Selon PENROSE, les ressources représentent des moyens qui permettent à l’entreprise d’exercer son
activité. On va distinguer :
- Les ressources tangibles
- Les ressources intangibles
Type de ressource Forces
Ressources tangibles
(financières, humaines,
physiques)
Ressources intangibles
(technologiques,
organisationnelles,
commerciale)
La Présidente précise que c’est un effort
financier considérable. Le tournant écologique et
la prise en considération sont deux moyens de se
différencier de la concurrence. Cette entreprise
se tourne sur une économie verte (= utiliser des
énergies moins polluantes). Tout cela, pour
répondre à une demande sociétale,
environnementale et économique. Ce sont les 3
piliers fondamentaux de la RSE.
Faiblesses
- Capital (SAS)
- Capacité financière solide
- Renouvellement des autocars
- Importance des véhicules
(15 000)
- 11 250 collaborateurs et
33 750 sur l’opérationnel
- Croissance du CA
- 5 millions de personnes dans
le monde
- % doublé en coût de - Certain(e)s
formation salarié(e)s se
- Turn over bas sont senti(e)s
- Positionnement sur le marché abandonné(e)s
(leader) pendant la crise
- R&D sanitaire.
- Bonne image de marque (Management)
- Pouvoir de décision
- Autonomie des managers
- Mettre les salarié(e)s au cœur
de l’entreprise
- Travail en collaboration avec
les syndicats
- Intégration de l’égalité
homme-femme (traitement
équitable des salarié(e)s)
Donc
Avantage concurrentiel
3- La stratégie de domaine

Au sein de chaque domaine d’activité stratégique, l’entreprise peut mettre en œuvre une stratégie
spécifique. PORTER a identifié 3 stratégies :
- La domination des cours
- La stratégie de niche (focalisation)
- La stratégie de différenciation
Dans cette entreprise, Transkeo Dev réalise une stratégie de différenciation. Elle va proposer à ses
clients des produits ou services différents de ses concurrents, par exemple récupérer par SMS son titre
de transport. Le monopole sera temporaire. Elle va mettre en place une politique verte avec des
moyens importants en R&D. Automatiquement, les tarifs seront plus élevés mais la qualité de service
sera au rendez vous et correspondra aux attentes des usagers.

4- La motivation par le management de Transkeo Dev

La motivation est un facteur clé de succès d’une entreprise. Elle doit permettre l’implication du/de la
salarié(e) au service de la performance.
La politique de formation dans cette entreprise repose sur plusieurs critères :
- La formation
- Management participatif (prise de décision des salariés). La confiance n’exclut pas le contrôle.
- Gestion des conflits (L’entreprise a su communiquer avec ses salariés.)
- Développement du réseau social interne
- Transversalité de la communication (Des salariés qui ne se connaissaient pas se sont mis à
communiquer.)

5 – Les facteurs de contingence

Transkeo Dev est en perpétuelle mutation. Elle va donc devenir flexible et l’a été pendant la crise
Covid-19. De nombreux éléments viennent en permanence la modifier. Ce sont les facteurs de
contingence.

 Taille : flexibilité du travail à cause de la crise

 Innovation technologique : les innovations technologiques sont à l’origine de nouveaux
produits (Marketing vert)
 Instabilité du marché : Transkeo Dev est obligé de faire évoluer sa structure.
 Les exigences des parties prenantes : les usagers/ères de Transkeo Dev vont devenir de plus en
exigeant(e)s et l’entreprise va devoir s’adapter.

Deuxième partie : Identification des problèmes de management et proposition de solution

6- Le problème de management

Le problème de management que rencontre Transkeo Dev est l’adaptation de la structure pour qu’elle
soit le plus flexible possible. Il est apparu une rupture d’égalité de traitement des salarié(e)s.

7- Les solutions apportées pour une entreprise flexible

Le changement est devenu énorme pour une entreprise, notamment pour Transkeo Dev, qui n’a pas eu
le choix pendant la crise.

Les solutions de Transkeo Dev pourraient être :

- Changer le mode de management encore plus (60 % des fonctions opérationnelles ont senti
une injustice vis-à-vis des salarié(e)s qui ont pu télétravailler)
- Changement du rôle des managers (faire passer un(e) chef/fe vers un(e) facilitateur/trice)
- Conduire un changement structurel
- Décentraliser certains pouvoirs
- Externaliser certaines taches