tSECTTON3 REDIGER DES RAOPoRTS ET DES COMPTES RENDUS

DECOUVRIR LE RAPPORT
NALYSER UN RAPPORT
a suite de la réunion du 18 mars (page 44), Madame
HYPERMARCHE CASSEPRIX
103, avenue de Maine 35000 RENNES
ineteau a rédigé le rapport ci-contre.
ez-le attentivement et cherchez à découvrir les carac- Destinataire:
Emetteur.
istiques de ce type d'écrit en relevant dans ce rapport Madame BRUNETEAAU Monsieur BERNARD
éléments suivants. Chef de caisse Directeur
'objectif étant d'aider à la prise de décision, un rapport est
ilus souvent transmis à un supérieur hiérarchique. Rennes, le 30 mars 19..
mple: en effet, le rapportde Madanme Bruneteau est trans-
RAPPORT SUR LE TRAVAIL DES CAISSIÈRES
à son supérieur, le directeurde l'hypermarché.
n en-tête sont indiqués Monsieur le Directeur,
le nom de la société, A la suite de votre demande du 20 mars, je vous présente mes ob-
. l'auteur ou l'émetteur: nom et qualité, servations sur le travail de la caisse et ses implications sur l'ac
. le destinataire nom et qualité, cueil de la clientèle.
la date de création. Importance de la fonction
le titre "RAPPORT". Le poste est à la fois stratégique et sans qualification. En effet,
'objet du rapport. nos caissières, au nombre de 63 à ce jour, effectuent un travail
très simple, mais elles interviennent pour une grande part dans
introduction
l'opinion que se font les clients sur le magasin.
est précédée d'un titre de civilité,
Profils
rappelle la demande dusupérieur,
Dans leur grande majorité, nos caissières sont de jeunes femmes
précise l'objet du rapport sans qualification. Plus de la moitié sont mères de famille et oc-
e développement: cupent leur emploi à temps partiel.
présente lesfaits, Ancienneté - Salaire
expose les problèmes, La rotation du personnel est très importante: 80 % de nos cais-
sières ont été embauchées depuis moins de 2 ans et touchent le
propose des solutions.
SMIC.
e style est impersonnel pour la relation des faits, mais Nature du travail
être personnel pour la présentation de la solution. Grâce au nouveau système d' encaissement par lecteur optique,
les caissières sont plus disponibles avec les clients. L'accueil est
présentation est soignée: ainsi devenu une part importante de leur travail. Pourtant de nom-
un rapport n'est jamais manusccrit, breux clients se plaignent régulièrement de l'accueil qui leur est
sa lecture est facilitée par des titres de paragraphes et par la réscrvé aux caisses. Des insultes sont même souvent échangées
mise en reliefd informations importantes. cntre clicnts et caissières.

signature est inscrite en bas du rapport. Propositions

Elles sont au nombre de deux.
EDIGER UN RAPPORT Un cffort de formation
Afin de pouvoir remplir efficacement leur nouveau rôle, les cais-
posons que le directeur de l'hypermarché Casseprix sières doivent améliorer leur comportement et leurs réactions
suiviles propositjons de Germaine Bruneteau: les face aux clicnts. Une formation en ce sens me paraît bénétique.
ssiêres ont été augmentées et toutes ont reçu
Un meilleur salaire
dant quatre mois, à raison de 3 heures par semaine,
Afin de fidéliserles caissières au magasin et de valoriser la fonc-
formation à l'accueil. Trois mois après cette salaire soit
tion, je propose qu'à l'issue de cette formation, leur
1ation, Madame Bruneteau doit rédiger à l'intention augmenté de l'ordre de 20%.
directeur un nouveau rapport. Elle y présente
3mment les résultats obtenus et elle y fait de le Directeur, pour tout
Je reste à votre disposition, Monsieur
velles propositions. renseignement complémentaire.
tez-vous à la place de Germaine Bruneteau et rédi-
ce rapport

Germaine BRUNETEAU

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 2. FAIRE UN COMPTE RENDU
UI
J 1.COMMENTFAIRE? 2. RAPPORT OU COMPTE RENDU ?
Le tableau C-dessouUs vous donne a. Faire la différence
rédiger un compte rendu.
quelques conseils pour
Finalement, qu'est-ce qui différencie le
port ? compte-rendu du raj
Prenez-en Connaissance et dites si les affirmations qui suivent - l'auteur?
sont vraies (V) ou fausses (F).
- Le destinataire ?
- L'objectif ?

Nom de la sociëté - Le contenu?

Compte rendu de la réunion du .. - La présentation?
- L'implication de l'auteur?

Noter les présences: noms et qualités b.Faire un choix

Noter les absences: noms el qualités Indiquez si, dans les situations suivantes, vous remettez plut
un rapport (R) ou plutöt un
Ne pas inscrire de titre de civilité compte rendu (CR).
Votre patronvous demandde
Savoir que l'objectif est de transmettre une information
1. d'analyser les difficultés d'utilisation
oUx absents à la réunion.
du matériel informatique.
Relater lesfaits de manière résumée 2. de résumer une série d'articles.
-

soit par ordre chronologique, en reprenant une d une lesin

terventions des porticipants; 3. de décrire le déroulement d'une jounée "portes-ouvertes"
-
soit par thémes, après les ovoir regroupés de foçon logique. 4. d'envisager la réorganisation d'un service
Rester impartial: pas d'opinion personnelle administratif.
Adopter un ton neutre, un styleindirect 5. de présenter les points forts d'une manifestation
Ufiliser essentiellement le présent de l'indicotif. Commerciale.

Soigner la présentation : paragraphes, tifres.. 6. deraconter vótre visite d'entreprise.

Ne pas mettre de formule de politesse.
7. d'examiner les risques d'incendie dans les ateliers.
Ne pas signer
8. d'étudier les possibilités d'învestissement sur les marchés
étrangers.
Le compte rendu de réunion 9. de relater la séance du conseil d'administration.

8.Contient les seuls noms des membres présents 10. de témoigner d'un accident du travail.
à la réunion.
11. de rechercher les moyens de prévention
b. indique la fonction occupée dans l'entreprise d'accidents du travail.
par les membres de la réunion.
12. d'expertiser les documents comptables.
C. est destiné aux seuls membres de la réunion.

d. donne tous les détails sur le déroulement

de la réunion. 3. DES NOTES AU COMPTE RENDU
Monsieur Bernard, e:
Mademoiselle Levrier, secrétaire de
e. peut être présenté de deux manières différentes. de la réunion du 18 mars.
chargée de rédiger le compte rendu
44) et de
f.contient des propositions de la part de celui (celle) A l'aide des notes que vous avez prises (page
conseils donnés dans le tableau ci-dessus, rédigez ce comp
qui l'écrit.
rendu à sa place.
9.est rédigé surtout au présent.

h.ne contient ni formule de politesse ni signature.

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