Gestion de la conflits

Définition d’un conflits

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Un conflits est un mal compréhension d’un sujet
depuis un personnel
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Négative comportement d’un membre envers
les autres membres de la communauté
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C’est un désaccord en un envers un autre
personne ou groupe de personne
 Comment résoudre un conflits
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Maslow diagramme ( Diagram of Human Need )
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Création espace ouvert - amicale ( des jeux entre
les membres … )
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Création charte respecter & signer par tous les
membres
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Bien écouter chaque membre ( utilisation de l’écoute
Active )
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Comprendre le problème , cause & cause racine de
problème
 Besoin de gestion de conflits
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Être Bon leader
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Être équipe compétitive dans le marché
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Avoir une solide et efficace strategie collective
Processus d’un conflits
 Les méthodes pour résoudre un
conflits
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La cartographie du conflit 
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Le Triangle ABC
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L’arbre de Conflit
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La Pyramide de conflit
 Source de conflits
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LES SOURCES LIEES AU
FONCTIONNEMENT DE L’ORGASNIATION
- Absence de diagnostic portant sur les réalisations de l’organisation
-Absence d’objectifs clairs, pertinents et acceptés.
-Absence d’indicateurs de mesures des performances individuelles et
collectives.

-Mauvaise définition des tâches,

-Mauvaise répartition des tâches,
-Interdépendance des tâches (le travail d’une personne dépend du travail d’une
autre)
-Méthodes et procédures de travail lourdes, routinières, hyper - hiérarchisées.

-Absence de valorisation des efforts et des résultats obtenus,

-Absence d’information concertée,
-Absence de participation aux décisions,
-Absence de relation efficace avec la hiérarchie.
 Source de conflits
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LES SOURCES LIEES AU
FONCTIONNEMENT DE L’ORGASNIATION
Absence de suivi des résultats de l’unité,
Absence de suivi des performances individuelles.

Les possibilités des conflits augmentent quand il y a des ressources limitées :

espace,
équipement, formation, ressources humaines et financières

Les membres d’une organisation poursuivent souvent différents objectifs

ce qui crée des possibilités de conflit

Bureaux fermés, utilisation limitée des moyens de communication (réunion, intranet…)

 Conseille
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« I l faut travailler ensemble & la gestion de
conflits est une partie primordial & importante
c’est un pilier de success  »