Entreprise 

: MANDARINE

Membres du Groupe :

Maria SISSOKHO (Responsable)

Kamal NDONG OWONO

Ulrich Thibaut DEDJIRO YAMBELE

Aboubacry SALL

Cornelia KPADONOU

Couro Cheikh AGNE

Bassirou LO

Mamadou Falilou DIALLO

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TDR: Mission audit sur l’efficacité des résultats de l’agence MANDARINE

I. CONTEXTE DE LA MISSION

La communication commerciale est l’ensemble des actions de communication entreprise

visant à favoriser directement ou indirectement la commercialisation d’un produit ou d’un
service qui est aujourd’hui indispensable à la survie de toute entreprise. MANDARINE est un
véritable outil multifonction au service de la communication visuelle, appliquée à la
dynamisation des activités de ses clients. Elle conçoit et commercialise des supports de
communication et une multitude de produits. La gestion de ces derniers, nécessite un
inventaire méthodique des produits existants et disponibles en temps réel. A cet effet un agent
assigné à la logistique est en étroite liaison avec la commercialisation des produits disponibles
et indispensable à la bonne marche de l’entreprise. Aujourd’hui MANDARINE fait face à une
crise qui pourrait avoir des répercussions sur ses performances en termes de résultats liée au
départ du logisticien qui gère le stock et toute la base donnée informationnelle.

II. La compréhension de la mission

Suite au départ brusqué du logisticien en chef, l’agence commerciale MANDARINE

commandite une mission d’audit d’efficacité de résultat afin de faire une mise aux points de
ses activités sur la vente et la gestion de ses produits.
En effet la mission d’audit aura pour principal tâche la reconstruction de la chaîne logistique,
du système informatique dans le but de palier aux retards de livraison et du disfonctionnement
du réseau interne.

III. JUSTIFICATION DU CONTEXTE 

Dans la mesure où les conditions de bonne gestion de la chaine logistique ne sont pas
respectées, l’entreprise va rencontrer des problèmes tels, un disfonctionnement dans la
procédure de gestion de stock, un inventaire mal organisé (avec des chiffres en plus ou en
moins), le non-respect de la mise à disposition des produits, des délais de livraison qui
entraineront éventuellement une perte considérable de la clientèle. Ce qui va sans l’ombre
d’un doute renvoyer une mauvaise image de l’entreprise sur le marché.

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 IV. Objectifs de la mission
 Connaître la situation actuelle de l'entrepôt
 Réviser le fonctionnement des activités au niveau de la logistique c’est-à-dire
l'organisation des activités de répertoriage
 Repérer les conséquences sur le résultat de l'entreprise
 Les actions à mener pour y remédier
 Veiller à une transparence de l’information afin que tout le monde soit au même
niveau que la direction
 Faire les rapports hebdomadaires du stock
 Veiller une mise à jour régulière de la base des données

V. Les résultats attendus

 Une bonne formation des cadres entrainerait leur efficacité, ce qui va positivement
contribuer à la performance de l’entreprise
 L’assistanat et la répartition des taches au niveau logistique donneront lieu à une
réduction des défaillances ou erreurs
 L’actualisation de la base de données renforcera et facilitera la bonne gestion de
stock
 Le renforcement de la sécurité conduira à une réduction de la fraude, des fuites, et
a une augmentation de la protection des biens
 Le contrôleur de l’inventaire nous fournira des informations au quotidien sur le
volume de stock à un certain moment et de quelle façon en faire le suivi, ceci
garanti la disponibilité des produits en stock
 Avoir une meilleure traçabilité des entrées et sorties en stock
 Le respect du délai de livraison conduit à la satisfaction de la clientèle ce qui
aboutira à sa fidélisation.

VI. Durée

En vue de faire un rendu optimal, le cabinet d’audit entend réaliser sa mission dans une
période avoisinant quatre-vingt (80) heures ce qui équivaut à deux (2) semaines.

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 Réponses aux TDR

Méthodologie

Vue l’importance de la mission qui nous a été confié, afin d’aboutir à un résultat satisfaisant,
nous utiliserons de nombreux outils de collecte de données tels que :

 Entretiens avec la direction ;

 Questionnaire aux salariés ;
 Documentations (manuels des procédures gestion de stock et des informations…)

Recommandations

 La recréation d’une nouvelle base de données, mieux structurée

 Mettre à jour le logiciel pour une meilleure utilisation afin d’inviter les potentiels
ralentissements
 Mettre en place un assistant logisticien pour un pilotage efficace et efficient de la
base de données
 Former des agents de la boite en vue d’assurer l’intérim en cas de nécessité
 Référencier les produits de sorte à accélérer le processus de sortie
 Indiquer toutes les entrées et sorties sur un cahier de charge (physique) pour s’en
référer si le système informatique est hors circuit
 Mettre en place des contrôleurs de stock hebdomadaire
 Renforcer le système de sécurité (caméra de surveillance, agents de sécurité
disposant un cahier décharge).

Honoraires

Suite à notre mission d’expertise et le bilan qui en est ressorti, offrant des solutions adéquates
à la réalisation d’objectifs précis.
La somme de cette prestation de service est fixée à 60.000 FCFA par jour.

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