Définition du 

marketing
Le marketing peut être défini comme l'analyse des besoins des consommateurs et
l'ensemble des moyens d'action utilisés par les organisations pour influencer leur
comportement. Il crée de la valeur perçue par les clients et adapte l'offre
commerciale de l'entreprise aux désirs des consommateurs:
 Jusqu'en 2004 : il est défini par les 4P, "politique de produit", de "prix", de
"distribution" ("placement") et de "publicité".
 Après 2004 : il est à la fois participatif et social (en interaction avec les
consommateurs via les réseaux sociaux).
Il affecte toute l'organisation de l'entreprise, laquelle est toute entière tournée
vers la satisfaction du client et non plus vers le produit.

Le marketing est une démarche scientifique qui comporte plusieurs

étapes :
1. L’étude de marché : elle consiste à étudier chacune des composantes du
marché.
2. La segmentation du marché : il s’agit de tirer des conclusions de l’étude de
marché en identifiant différents segments de marché.
3. Le choix du ou des segments de marché cibles : l’entreprise choisit de se
concentrer sur un ou plusieurs segments de marché.
4. Le choix d’un positionnement marketing : il s’agit de définir les principaux
éléments du marketing-mix :
 Quel(s) produit(s) ou service(s) ?
 A quel prix ?
 A quel endroit ?
 Quelle communication ?

Le marketing et la psychologie
C’est une science ayant pour but de comprendre la structure et le fonctionnement de
l'activité mentale et des comportements qui lui sont associés.
La psychologie sociale peut se définir comme la branche de la psychologie qui étudie
les processus psychologiques déterminant la manière dont fonctionne le groupe social
ainsi que les interactions qui y ont lieu. Dans ce cadre, s’intéresser à la communication
et au marketing c’est se former aux méthodes développées en psychologie sociale
pour répondre aux problématiques qui y sont liées.
La psychologie différentielle s’attache à étudier les différences entre les individus sur
un plan psychologique (des traits de personnalité, de tempéraments, de
prédispositions ou des tendances psychologiques). L’intérêt de cette approche réside
dans sa capacité à analyser le lien entre dispositions et comportements sociaux. Utile
pour appréhender les processus sous-jacents de motivation.

Les indicateurs psychologiques utiles pour le marketing

 LA RÉCIPROCITÉ
Si une personne vous rend un service, vous aurez tendance à lui rendre un en
retour. En marketing, cela pourrait se traduire par l’offre de bons de réduction, de
cadeaux (un produit ou service que la marque commercialise) ou encore de
goodies divers
 LES ENGAGEMENTS
Les individus sont en général peu enclins à briser les promesses qu’ils font. Une
personne qui s’engage a donc moins de chance rejeter sa promesse.En marketing,
l’engagement est sans doute le moyen le plus efficace de réduire la perte de
clients. Tenir la promesse de prix modélise la réputation et peut fidéliser les clients
et ramener de nouveaux prospects de manière régulière.
 LA PREUVE SOCIALE
Lorsqu’un individu ne sait pas prendre une décision, il aura tendance à adopter le
comportement/l’attitude d’autres personnes. Des individus auront plus tendance à
se diriger vers un restaurant où il y a du monde plutôt que vers celui qui est
déserté. En marketing, il s’agit notamment de tirer parti du nombre de partages de
vos contenus sur les réseaux sociaux. Plus votre article sera partagé, plus il aura
tendance à être partagé
 L’EFFET VERBATIM
L’individu a tendance à ne se souvenir que de l’idée générale d’un contenu, d’une
information diverse plutôt que des détails qui le/la composent. D’où l’importance
des « Une » dans la presse pour attirer le regard du public. En marketing, ce
principe a son effet dans les titres des publications. Ils doivent être pertinents et
facilement mémorables pour les lecteurs.