Qu'est ce que le marketing ?

Le marketing peut être défini comme l'analyse des besoins des consommateurs
et l'ensemble des moyens d'action utilisés par les organisations pour influencer
leur comportement. Il crée de la valeur perçue par les clients et adapte l'offre
commerciale de l'entreprise aux désirs des consommateurs:
 Jusqu'en 2004 il est défini par les 4P, "politique de produit", de "prix", de
"distribution" ("placement") et de "publicité".
 Après 2004 : il est à la fois participatif et social (en interaction avec les
consommateurs via les réseaux sociaux).
Il affecte toute l'organisation de l'entreprise, laquelle est toute entière tournée
vers la satisfaction du client et non plus vers le produit.
Science qui consiste à concevoir l'offre d'un produit en fonction de l'analyse
des attentes des consommateurs (consumer marketing), et en tenant compte des
capacités de l'entreprise ainsi que de toutes les contraintes de l'environnement
(sociodémographique, concurrentiel, légal, culturel...) dans lequel elle évolue.
Le marketing est donc une discipline qui a pour but d’analyser et d’influencer
les besoins des consommateurs pour adapter l’offre et développer les ventes.
Le marketing recouvre plusieurs champs:
 Marketing collaboratif
 Marketing communautaire
 Marketing de bases de données
 Marketing de guérilla
 Marketing direct
 Marketing mobile
 Marketing relationnel
 Marketing expérientiel

On attribue souvent à Ralph Cordiner, l'un des managers de General Electric
dans le rapport annuel de l'entreprise en 1952 (p. 21), d'avoir donné au
marketing le rôle qu'il a aujourd'hui. Il y écrivait : " Ainsi, le marketing, au travers
de ses études et sa recherche établira pour l'ingénieur et la personne en charge
de la planification et de la production, ce que le client recherche dans un produit
donné, quel prix il est prêt à payer ainsi que où et quand il le désire. "
Le marketing est une aide à la décision, il permet de définir la combinaison (mix)
optimale des caractéristiques du produit, pouvant répondre à ces attentes des
consommateurs, de la manière la plus profitable possible. Il favorise enfin le
contrôle des résultats au regard des objectifs initiaux.

L'importance du client
" La mission du marketing en tant que discipline de gestion des organisations
est de bâtir une clientèle et de s'assurer, à long terme, de sa fidélité soutenue,
en posant au jour le jour et donc à très court terme, les gestes nécessaires
au renforcement de sa satisfaction ", précisent Christian Dussart et Michel
Cloutier. En plaçant le client au centre de sa réflexion, le marketing a
progressivement évolué vers une approche relationnelle dont le CRM
(Customer relationship management) est censé garantir la protection et
l'amélioration au fil du temps.
" L'évolution du marketing est communément attribué à deux phénomènes. L'un
serait la multiplication des produits répondant à une même utilité ; l'autre serait
un changement du consommateur, plus instable dans son choix, plus individuel
dans son comportement [...] Le rôle du marketing ne peut se comprendre qu'en
insérant cette discipline dans un contexte dynamique, qu'en observant son
évolution en parallèle avec celle de l'environnement " précise Patrick Gabriel. "
La doctrine traditionnelle du marketing management reconnaît l'orientation
client comme le noyau dur du marketing puisqu'elle conduit à un double résultat
positif : la satisfaction du client et la performance de l'entreprise " rappelle Gilles
Marion.
Le marketing se décline aujourd'hui dans divers domaines de spécialisation,
ce qui nuit parfois aux qualités du concept original. " Le marketing représente
donc la fonction de relation de l'entreprise avec ses marchés par la création des
formes de satisfaction les plus acceptables [...]. Pour assurer la fonction "fer
de lance" qui est la sienne, en respectant les critères de rentabilité exigés par
la politique générale, le marketing se manifeste comme un système : recherche,
stratégie, action. Ces trois opérations sont solidaires et interactives " indiquent
Jacques Antoine et Guy Serraf.
Aux termes de l'arrêté du 18 février 1987 relatif à l'enrichissement du
vocabulaire économique et financier qui recommande son utilisation,
l'Académie des sciences commerciales lui préfère le terme " mercatique. "

La spécialisation du marketing

Le marketing évolue et se spécialise en fonction des domaines de

commercialisation. Cette spécialisation permet entre autre de développer
de nouvelles techniques de ventes.

Ci-dessous une liste non exhaustives de différentes approches marketing :

  Le marketing stratégique

C’est la démarche d’analyse et de réflexion pour réaliser

l’adéquation « offre-demande ».

 Le marketing opérationnel

C’est la concrétisation par l’action devant être constamment adaptée à

l’évolution du commerce et aux variations du marché.

Le marketing BtoC ou BtoB relie une entreprise aux désirs et aux besoins de
ses clients. Les techniques et les stratégies du marketing sont utilisées en
fonction de la cible et de l’objectif.

 Le marketing BtoC « Business to Consumer »,

Cette politique marketing est orientée vers les clients et consommateurs qui
utilisent ou consomment directement les produits ou services.
  Le marketing BtoB « Business to Business »,

Il concerne les activités entre entreprises. Une organisation peut avoir une
branche B to B ou bien B to C et exercer ses activités dans les deux branches.

Le marketing et la communication

La communication est « l’une des pièces maîtresse du puzzle » du marketing.

La qualité de la communication d’une entreprise impacte directement les
ventes de ses produits et services.

Pour une entreprise, sa communication valorise :

 Son identité,
 Sa ou ses marques,
 Ses produits ou ses services.

Les différentes techniques marketing

Il existe de nombreuses stratégies marketing, vous trouverez ci-dessous les

plus utilisées :

Le marketing relationnel

Il vise à développer une relation personnalisée et conviviale avec le client

consommateur afin de le fidéliser. Cette relation se construit grâce au dialogue
entre la marque et le consommateur.

Le marketing direct
C’est l’ensemble des approches visant à établir un contact personnalisé et
mesurable, entre l’entreprise et ses prospects selon certains critères.

Le marketing promotionnel

Cette démarche associe un ensemble de techniques et de moyens de

communication mis en place dans le plan d’action de l’entreprise. L’objectif est
de susciter la création ou le changement du comportement d’achat ou de
consommation auprès des cibles visées.

Le buzz marketing

Le marketing viral vise à créer une rumeur médiatique avant de sortir le

produit.

Le growth hacking

Le growth hacking est une stratégie marketing non conventionnelles, parfois à

la limite de la légalité. Il génère rapidement la croissance d’une base
d’internautes captifs grâce au couple viralité et création d’habitudes chez
l’internaute.

Le marketing on line (e-marketing ou marketing digital)

C’est l’ensemble des moyens visant à promouvoir une offre grâce aux
technologies internet (web marketing, référencement naturel, SEO,
SEA, campagne AdWords).

Son champ d’application est double : création et optimisation des sites

internet et la génération du trafic.

Le marketing émotionnel

Le marketing émotionnel cherche à faire un lien entre votre produit et les

émotions qu’il va procurer sur vos clients. A contrario, un marketing
pragmatique s’attachera à promouvoir votre produit pour son aspect, utile,
pratique, esthétique, …

Le permission marketing

Le permission marketing est une technique marketing où l’autorisation des

personnes ciblées est requise avant de leur envoyer un message publicitaire. Il
s’associe à un autre terme marketing, l’Opt In (option d’adhésion à). L’un des
leviers du permission marketing est de transformer des inconnus en amis,
puis des amis en consommateurs.

Le content marketing
Le content marketing est une stratégie de production de contenu informatif, il
vise à promouvoir l’histoire, l’identité et les valeurs de l’entreprise et de sa
marque. Le marketing de contenu permet de délivrer du contenu informatif,
pertinent et intéressant à une audience ciblée.

L’inbound marketing

L’ inbound marketing est une technique marketing qui vise à faire venir le
client vers soi plutôt que d’aller le démarcher. Cette nouvelle approche du
marketing permet de combler le décalage entre le comportement des
consommateurs et les tactiques des entreprises.

Le marketing ethnique

Il consiste à segmenter le marché en s’appuyant sur l’homogénéité d’une

souche ethnique des consommateurs. Ainsi, les produits proposés sont adaptés
aux caractéristiques physiques et culturelles de la cible.

Le géomarketing

C’est la représentation cartographique et l’analyse des données socio

démographiques, comportementales, économiques d’une ou plusieurs
populations d’un territoire. L’objectif est d’améliorer la connaissance stratégique
du territoire analysé pour optimiser la gestion et le développement commercial.

Le marketing sensoriel

Le marketing sensoriel permet de renforcer l’identité et la différenciation d’un

produit ou d’un service. Il valorise un ou plusieurs sens du consommateur pour
optimiser son attrait et l’inciter à l’achat. Le marketing sensoriel s’intéresse à
vos 5 sens avec le marketing tactile, gustatif, visuel, auditif et olfactif.

Le marketing alternatif

Il regroupe l’ensemble des techniques marketing « non traditionnelles » comme

le marketing mobile, le guerilla marketing.

Le street marketing

Nommé aussi mercatique de rue, cette technique marketing consiste à réaliser

des opérations pour promouvoir une marque dans des lieux publics.

Le marketing tactique

Les médias tactiques proposent un contact direct et privilégié entre l’entreprise,

la marque et le consommateur comme par exemple les objets publicitaires.
Il existe d’autres techniques marketing, dont certaines sont très confidentielles
tels que le neuromarketing ou encore le nurturing marketing.

Le storytelling ou l’art de raconter des histoires

Le storytelling est un outil qui a pour buts principaux, de capter l’attention, de

faire passer un message à une cible en suscitant de l’émotion. Tiré d’une
histoire vraie ou simplement d’une légende, un récit amène l’image d’une
marque ou un produit vers plus de proximité avec sa cible et lui offre de la valeur
ajoutée.

EN BREF,

Avec toutes ces techniques, le marketing est un outil d’aide à la décision afin de
répondre au mieux aux attentes des consommateurs et des clients.

Petit conseil : pour développer votre business, prenez le temps d’un brainstorming
avant d’opter pour une ou plusieurs techniques marketing !

Sources : emarketing.fr , Manager go, Le Marketing appliqué : Des outils aux

stratégies de Michel Perrin et Abderrazak Benyahia