contrôle de

gestion

Performance et outils de
contrôle de gestion

Présenté par oumayma jouini

 plan de l'exposé
Revu littéraire: définition
de la performance
les déterminants de la performance
la typologie de la performance
le rôle des outils de contrôle de gestion dans le pilotage de
la performance
 Revu littéraire: définition de la performance

Selon Albanes (1978), la performance est « la raison des postes de

gestion, elle implique l’efficience et l’efficacité »,

Quant à Levin (1986), cette notion renvoie à «la capacité de

l’organisation à réaliser une satisfaction minimale des attentes
de sa clientèle stratégique »;
pour Chandler, la performance n’est qu’ « une association
entre l’efficacité fonctionnelle et l’efficacité stratégique.

L’efficacité fonctionnelle consiste à améliorer les produits, les

achats, les processus de production, la fonction
marketing et les relations humaines au sein de l’entreprise.

L’efficacité stratégique consiste à devancer les concurrents en

se positionnant sur un marché en croissance ou en
se retirant d’un marché en phase de déclin».
 les déterminants de la performance :
L’efficacité: c’est la capacité de produire le maximum de
résultat avec le minimum d’efforts. c'est une relation
résultats/ressources.
l'efficience: obtenir le plus d'extrants possible à partir des
intrants disponibles (ou obtenir beaucoup plus que les
efforts déployés).
la pertinence: Il s’agit de savoir au nom de quoi
proclamer qu’un objectif est supérieur à un autre ? c'est
une relation utilité/objectif.
 typologie de la performance

la performance économique: elle est associée à la

productivité de l'entreprise. elle se mesure généralement à
partir de certains indicateurs comme l'excèdent brut
d'exploitation, l'excèdent net d'exploitation, lebénéfice
net.......

la performance financière: c'est juger la santé

financière de l'entreprise a travers un examen qui se
base sur les ratios financiers.
La performance sociale: est intégrer deux principaux éléments à
savoir satisfaire les obligations des parties prenantes notamment les
actionnaires et répondre aux demandes sociales émises par
l’environnement socio-économique
la performance organisationnelle: cette faculté que possède
l'entreprise à déterminer des processus percutants pour atteindre
ses objectifs. La performance globale est considérée comme fonction
de l'interaction entre la motivation qui distingue l'organisation, sa
capacité organisationnelle et les forces du contexte externe.
le rôle des outils de contrôle de gestion dans le pilotage de la
performance; ERP comme exemple

l'ERP favorise une optimisation des ressources et des coûts, une

maîtrise des délais et un accroissement de la productivité. D'où,
les clients bénéficieront d'une réduction des délais qui leur sont
imposés, d'une diminution des prix ainsi que d'une amélioration
de la qualité des prestations fournies. Les ventes vont donc
augmenter et l'entreprise deviendra plus compétitive: ERP levier
de pilotage de la performance economique
 l'ERP permet d'améliorer la qualité des
informations communiquées, de favoriser la
coordination, de décentraliser les décisions et de
faciliter le contrôle. En se référant aux critères de
mesure de la performance organisationnelle: ERP
est un optimisateur de la performance
organisationnelle.