Définition 

:
Un indicateur de performance est un outil de mesure quantifiable qui sert
à évaluer le progrès ou la réussite d´une entreprise, en se basant sur
des objectifs précis de performance .
Donc un indicateur de performance a pour mission de mesurer le
rendement des actions impliquées dans l´atteinte des objectifs fixées par
l´entreprise à court , moyen et long terme . en général c’est un outil pour
la prise de décision .
Rôles :
Les indicateurs de performance d’une entreprise fournissent des
informations sur la santé de l’entreprise, c’est-à-dire sur la qualité de son
fonctionnement.
Ces indicateurs se présentent sous la forme d’informations chiffrées. Ils
permettent de savoir si l’entreprise :
 atteint ses objectifs (efficacité) ;
- L’efficacité est la relation entre les résultats obtenus et les
résultats attendus : l’efficacité est à son maximum lorsque tous les
résultats attendus sont atteints.

 obtient les meilleurs résultats possibles compte tenu des

moyens mis en œuvre (efficience)

- L’efficience est la relation entre les résultats obtenus et les

ressources utilisées : l’efficience sera considérée comme excellente si
les résultats sont atteints en utilisant le moins de ressources possible.

ALFRED P.SLOAN 1875-1966

Il a introduit le contrôle de gestion et le tableau de bord traditionnel
avec un outil intéressant c’est la dimension de gestion financière qui
domine le tableau de bord de gestion en basant sur des indicateurs
importants
Donc , pour mesurer la performance financière et boursière de
l’entreprise ; Sloan a utilisé des indicateurs tels que :
ROI
RETURN ON INVESTMENT : le retour sur l’investissement , il mesure la
rentabilité économique du capital utilisé pour l’entreprise donc , c’est le
rapport entre le résultat d’exploitation et les capitaux investis
Résultat / Capitaux
ROE
RETURN ON EQUITY : Le retour sur les capitaux propres , il mesure la
rentabilité financière des capitaux apportés par les propriétaires de
l’entreprise
Résultat / les capitaux propres
EVA
ECONOMIC VALUE ADDED : la valeur économique ajoutée , il permet
de mesurer la création du valeur pour l’actionnaire
C’est la différence , le solde entre le résultat opérationnel et les capitaux
investis
Resultat – capitaux
Ces trois indicateurs sont donc une excellente indication la performance
économique de l’entreprise du point de vue du détenteur de capital c’est
–à –dire des actionnaires .
Ils constituent un véritable tableau de bord et sont donc également des
outils d’aide à la décision sur le plan de la gestion et du pilotage
stratégique de l’entreprise.

Les principaux indicateurs de performance

Les indicateurs financiers
Le chiffre d’affaires est le premier indicateur de performance, c’est celui
qui permet de mesurer le volume d’activité. Il correspond à la somme
des ventes de l’entreprise. Il peut se mesurer de façon globale, par
produit ou service, etc.
Le taux de rentabilité (évalué grâce à des indicateurs comptables
comme le taux de marge ou l’excédent brut d’exploitation), les besoins
en fonds de roulement ou de trésorerie (réserve de fonds disponibles)
Rentabilité économique = résultat d’exploitation – impôts sur les
bénéfices / capitaux propres + dettes financières.
les délais de règlements clients et fournisseurs sont les autres
principaux indicateurs financiers permettant d’évaluer la santé de
l’entreprise.

Les indicateurs de l’activité commerciale permettent de connaître en

détail l’origine du chiffre d’affaires à travers la mesure des revenus
générés par chaque catégorie de produits.
le taux de transformation client (nombre de clients potentiels
contactés qui sont devenus clients de l’entreprise),
le taux de satisfaction et degré de fidélisation des clients, l’impact
des campagnes promotionnelles (publicité), la notoriété des produits ou
de la marque sur les réseaux sociaux,
PDM : l’évolution des parts de marchés par rapport aux concurrents.

Les indicateurs de gestion des ressources humaines comprennent

entre :
le taux d’absentéisme, le taux d’accidents du travail, les coûts de
production, la capacité de production. Ils sont indispensables pour
mesurer les marges de progression des différents services de
l’entreprise.

Les indicateurs de responsabilité sociétale fournissent des

informations sur la qualité des modes de production en termes d’impact
sur l’environnement (consommation d’eau ou d’énergie, pollution, etc.) et
les conditions de travail des salariés.
CONCLUSION :
En résumant , l'analyse d'indicateurs de performance donnent également
l'illusion de maîtrise. Si l'on peut chiffrer et mesurer, alors on a la
sensation de maîtriser la situation. Cela permet dans un premier temps
de prouver la réalité de ce qui a été réalisé.