3) Définir les cibles à atteindre (UNE CIBLE JEUNE ET URBAINE)

 Cœur de cible : Famille et personne âgée de 18 à 40 ans, plutôt « bobo ».

 Cible primaire : Jeune, urbaine, éco- citoyenne (avec les produits équitables, le consommateur
responsable peut traduire ses engagements à travers ses actes de consommation), consommatrice de
culture (cinéma), de Web, de mode, à la vie sociale importante.
 Cible secondaire : Gourmande raffinée, amatrice de produits authentiques et naturels.
 Cible relais : Journaliste (Ex : passage sur BFM TV)

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LA FIDÉLISATION DES CLIENTS

• B&J joue sur l’interactivité de son site web, benandjerry.com (Proximité et esprit décalé)
–> Le consommateur est au centre de leurs activités
–> Nombreux jeux et concours : création de recettes destinées à être sélectionnées et devenir un
nouveau parfum, création d’un spot de pub, diffusé sur le site et à la télévision, création de leur
propre pot de glace…

• Le consommateur n’est plus un être lambda, il devient un ambassadeur de la marque et chaque client
peut s’y retrouver. Ceci ne peut qu’accroître l’affinité de celui- ci pour la marque.

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4) Définir les objectifs de communications (LES OBJECTIFS DE BEN & JERRY’S)

Ben & Jerry’s s'affirme comme une marque ludique et engagée, à travers ses missions environnementales,
sociales et économiques.

1. Notoriété (cognitif) : Faire connaître le nouveau produit (pâte à gâteau)

2. Image (affectif) : Marque ludique et engagée qui met en avant leur consommateur et faisant d’eux
de véritable ambassadeur
Ex : Toutes les saveurs sont certifiées commerce équitable, ce qui signifie le soutien des petits
producteurs de sucre, de cacao, de vanille, de banane et de café. Ils reçoivent en outre une prime
supplémentaire en plus du prix d'achat de leur récolte. Ils peuvent ensuite utiliser cet argent
supplémentaire pour soutenir leurs familles, renforcer la protection climatique, soutenir des communautés
par le biais de services de santé, d'éducation, et de logements abordables, etc.

3. Comportement (cognitif) : Il s'agit de faciliter le passage à l'action, inciter à l'achat ou au rachat,

susciter un comportement actif chez le consommateur. Un packaging coloré est préconisé pour la pâte à
gâteau.

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4. Relationnel -> animation de la communauté :

La communication va jouer un rôle très important car il va falloir faire découvrir à la cible les avantages de
la marque, les avantages compétitifs, à savoir la qualité du produit, et l’aspect équitable de la gamme.

La marque doit démontrer pour cela à sa cible sa bonne volonté et sa bonne foi en mettant l’accent sur son
engagement et par la même occasion sur la qualité du produit.

La communication de ben and Jerry’s est principalement affective et cognitive, il faut continuer dans cet
élan lors de la sortie de la pâte à gâteau.