1

BTS1 – CEJM

Chapitre 1 - Les agents économiques en relation avec

l’entreprise

Contexte
En 2015, Christophe Bonnay, guidé par des envies d’ailleurs, a créé Daleko, une plateforme de
voyage, loin des agences de voyages traditionnelles. Concrètement, la plateforme met
directement en relation le voyageur avec des agences locales.
Hostile aux agences classiques qu’il juge trop standard et avec trop d’intermédiaires, il préfère
les voyages authentiques, privilégiant un contact direct avec les locaux pour découvrir de
nouveaux lieux et de nouvelles cultures.
Au départ, il lance un site proposant des départs sur deux destinations. Mais très vite, le
dirigeant élargit son réseau. Les voyages « sur-mesure » qu’il propose et l’expertise des
agences locales sélectionnées séduisent les clients.
La start-up couvre
désormais
40 destinations.
Financé au départ
par emprunt auprès
de sa banque,
M. Bonnay est aussi
soutenu par
Bpifrance, la banque
publique
d’investissement,
pour investir dans la
recherche et
développement afin
que ses agences
locales disposent des
meilleurs logiciels.
Daleko emploie
aujourd’hui
25 collaborateurs.
La plateforme
Internet est utilisée
par des consommateurs en direct, mais séduit aussi de plus en plus des entreprises et des
professionnels du tourisme qui souhaitent travailler sans intermédiaire.

1. Quel est le concept de l’entreprise créée par M. Bonnay ?

2. Identifiez les différents acteurs avec lesquels la plateforme de voyage Daleko

entretient des relations.
 2

3. Quelles sont les relations entre Daleko et ces acteurs ?

I. Identifier les relations entre l’entreprise et les

ménages
Daleko est attentive aux variations des indicateurs du secteur du tourisme et s’informe sur les
évolutions des apirations des voyageurs et des pratiques de la concurrence pour attirer de
nouveaux clients.
Consultez le document 1 et répondez aux questions suivantes.

Document 1

Les offres personnalisées, c’est aussi sur mobile

L’essor de la digitalisation a transformé les attentes et les
exigences des consommateurs.
Indépendamment de ce qu’ils recherchent, ils s’attendent à accéder aux contenus qu’ils
souhaitent partout dans le monde et à tout moment. L’industrie du voyage doit encore
franchir plusieurs étapes afin de répondre aux attentes des ménages qui sont des
« consommateurs numériques ». En plus de l’accès immédiat au contenu, le voyageur
d’aujourd’hui souhaite pouvoir gérer et modifier son voyage dans un environnement sûr et
sécurisé. […]
Avec l’avènement des agences de voyages Online, la distribution de contenus […] a déjà
migré pour partie en ligne. […] L’industrie du voyage doit maintenant adopter des solutions
et outils pour proposer : du self-service […] et un service personnalisé où le consommateur
identifie clairement la valeur ajoutée. […]
La croissance du nombre d’utilisateurs de smartphone, combinée à la capacité des
solutions techniques à réaliser simplement des tâches de plus en plus complexes, va
contribuer à pousser les utilisateurs à recourir de plus en plus à leur mobile. […] Les
fournisseurs de contenus voyages et distributeurs devront intégrer cette dimension mobile
dans les services qu’ils proposeront. […] [Ils] ont fait le pari de la technologie mobile pour
anticiper ces nouveaux comportements d’achat « nomades » et construire une relation
personnalisée avec leurs clients voyageurs.
Rémi Bain-Thouverez, www.tourmag.com, 6 juillet 2017
 3

1. Quelles sont les nouvelles attentes des ménages consommateurs de voyage ?

2. Quels types de relation les professionnels du tourisme comme Daleko doivent-ils

développer avec les ménages ?

Consultez le document 2 et répondez aux questions suivantes.

Document 2

Le tourisme dépend du moral des ménages

Depuis l’été 2007, le moral des ménages n’a jamais été aussi haut. Le moral des ménages
permet d’évaluer le niveau de la consommation future – consommation qui est elle-même
l’un des moteurs de la croissance française avec l’investissement. Voilà pourquoi
l’amélioration du moral des ménages est une si bonne nouvelle pour l’économie française.
Pour l’INSEE, un ménageest l’ensemble des personnes qui habitent une même
résidence principale, même si elles n’ont pas de lien de parenté entre elles.
Une personne qui vit seule est donc aussi un ménage.

Les indicateurs sont au vert pour les professionnels du tourisme.

 4

Cet été, plus de la moitié des Français (54 %) ont l’intention de faire leurs valises pour
prendre quelques jours de vacances en France ou à l’étranger, prédit une enquête BVA
Opinion. La durée moyenne des vacances passe de 2,7 semaines en 2016 à deux semaines
en 2017. Le morcellement des congés, avec la multiplication des séjours courts, est aussi
une des causes de cette durée réduite l’été. Les ménages choisissent des vacances moins
longues : c’est le seul bémol à apporter à cette reprise.
www.actutourisme.com, janvier 2018

3. Expliquez l’impact du moral des ménages sur l’activité touristique.

4. Quelle est la principale activité économique d’un ménage ?

5. De quoi les ménages tirent-ils l’essentiel de leurs revenus

6. Identifiez les échanges qui ont lieu entre les entreprises et les ménages en distinguant
ceux qui sont monétaires (flux monétaires) et ceux qui sont matériels (flux réels).

II. Identifier les relations avec les autres

entreprises
Pour satisfaire au mieux ses clients et proposer une gamme de choix variée, Daleko sélectionne
des services et met en relation directement le voyageur avec les prestataires locaux.
Consultez le document 3 et répondez aux questions suivantes.

Document 3

L’e-tourisme révolutionne les relations avec les prestataires

L’arrivée du e-tourisme dans la chaîne de distribution du voyage a révolutionné la manière
d’appréhender le voyage. La proximité générée par Internet et la mise en relation directe
avec le consommateur final […] sur la toile ont bousculé les tendances de consommation du
voyage, permettant ainsi aux entreprises locales d’exister non plus comme simples four-
nisseurs des mastodontes de la distribution du voyage, mais comme des prestataires fiables
et indépendants, capables de proposer une autre idée du voyage.
www.directravel.org
 5

1. Quelles sont les entreprises avec lesquelles Daleko doit collaborer pour mener son
activité ?

2. Qu’est-ce qui distingue les relations de Daleko avec ces entreprises et celles
développées par les géants de la distribution de voyage ?

Consultez le document 4 et répondez aux questions suivantes.

Document 4

Rencontres entre professionnels de tourisme

PAPEETE, 8 février 2018
Le 20e salon du Tourisme [de Tahiti] ouvre ses portes ce vendredi matin au parc Expo de
Mamao. Des réductions, des offres exceptionnelles de nouveaux exposants et des surprises
attendent les visiteurs et les professionnels qui souhaiteraient visiter les îles et profiter
d’activités sur le territoire.
Déjà 20 éditions que le Salon du Tourisme évolue sous l’organisation de Tahiti Tourisme,
en partenariat avec Air Tahiti. […]
« Il y a plein de bonnes opportunités pour les visiteurs. C’est aussi l’occasion […] de
rencontrer les prestataires et les professionnels du secteur basés dans les îles et archipels
éloignés. […] » […] « Cette augmentation des exposants est surtout le reflet d’une bonne
santé du secteur. S’il y a plus d’exposants, c’est parce que de nouvelles activités et
entreprises se sont créées. Cette augmentation nous satisfait. C’est positif pour le
tourisme local », assure Vaima Deniel, responsable du marché local chez Tahiti Tourisme.
[…]
www.tahiti-infos.com
 6

3. Qu’apporte à Daleko la participation à de telles manifestations ?

4. Quelles sont les activités des entreprises qui exposent dans ce type de salon ?

5. Quelle relation économique peut s’établir entre la plateforme de voyage Daleko et les
entreprises de ce salon ?

6. Quelle est la principale activité économique d’une entreprise ?

III. Identifier les relations entre l’entreprise et les

banques
M. Bonnay entretient des relations privilégiées avec sa banque. Dans le cadre du
développement de son entreprise, il s’informe sur les solutions de financement qui peuvent
soutenir son activité.
Consultez le document 5 et répondez aux questions suivantes.
 7

Document 5

La gamme Pro de la banque postale

1. Identifiez les acteurs concernés par ces offres de services.

 8

2. Quels sont les services proposés ?

3. En quoi ces services sont-ils indispensables à l’entreprise ?

4. Quels sont les différents rôles économiques d’une banque ?

5. Selon vous, pourquoi les banques sont-elles des acteurs majeurs de l’économie ?

Consultez le document 6 et répondez aux questions suivantes.

Document 6

L’aide à la levée des fonds sur le marché financier

Mais au-delà de cette
confrontation entre l’offre et
la demande classique de
capitaux, les banques ont
également développé des
activités nouvelles sur les
marchés financiers. […]
La plupart des entreprises qui souhaitent se Pour aider les entreprises à
développer et mener à bien des projets lever des fonds, le rôle des
d’envergure ont besoin de capitaux extérieurs. banques est souvent essentiel.
Elles doivent alors emprunter auprès des Elles interviennent en amont,
banques et/ou trouver des fonds sur les pendant et en aval de
marchés financiers. l’opération. Leur fonction
première est de conseiller la
société sur le montage du
dossier, notamment sur le
choix des instruments
financiers (actions,
obligations), sur les conditions
offertes (prix d’émission,
durée de l’emprunt…). Elles
ont ensuite un rôle de
« placeur » auprès des
particuliers, entreprises,
institutionnels et fonds de
placement désirant investir.
www.lafinancepourtous.com
 9

6. Que permet le marché financier ?

7. Pourquoi les entreprises peuvent-elles avoir besoin de recourir au marché financier ?

8. Quels sont les acteurs concernés par une levée de fonds sur le marché financier ?

9. En quoi le développement des marchés financiers a-t-il renforcé la relation entre les
entreprises et leurs banques ?

IV. Identifier les relations entre l’entreprise et

l’état
M. Bonnay a été soutenu par Bpifrance, la banque publique d’investissement pour investir dans
la mise en place de nouveaux logiciels de e-tourisme. Il est très attentif aux plans
d’investissement de l’état dans le haut débit, indispensable au développement de son activité
sur tout le territoire.
Consultez le document 7 et le document 8 et répondez aux questions suivantes.

Document 7

L’État investit dans le très haut débit

2013-2022 : 10 ANS POUR ÉQUIPER 100 % DU TERRITOIRE EN
TRÈS HAUT DÉBIT
Lancé en février 2013, le Plan France Très Haut débit vise à couvrir l’intégralité du
territoire en très haut débit d’ici 2022, c’est-à-dire proposer un accès à Internet
performant à l’ensemble des logements, des entreprises et des administrations.
Pour atteindre cet objectif, il mobilise un investissement de 20 milliards d’euros en
dix ans, dont 3,3 milliards d’euros de l’État, pour déployer les infrastructures de l’Internet
très haut débit sur tout le territoire.
Ce Plan, unique en Europe, représente un défi inédit qui vise à :
– renforcer la compétitivité de l’économie française et l’attractivité de la France par le
raccordement prioritaire en fibre optique des zones d’activités économique, […]
– donner accès aux usages numériques à tous les citoyens.
www.francethd.fr
 10

Document 8

Le fonds de Bpifrance a investi dans 30 entreprises du secteur

Tourisme
Doté de 100 millions d’euros, le fonds France Investissement Tourisme (FIT) de Bpifrance
est né en octobre 2015. Son objectif : prendre des participations minoritaires dans des
entreprises prometteuses du secteur. Deux ans plus tard, l’heure du premier bilan a sonné.
Le fonds a réalisé 30 investissements, dont une dizaine dans les start-up, pour une
enveloppe globale de 53 millions d’euros.
Linda Lainé, www.lechotouristique.com, octobre 2017
 11

1. Quelles seront les conséquences pour les entreprises de la couverture de tout le

territoire au très haut débit ?

2. Dans ces documents, quels sont les différents services rendus par l’état aux
entreprises ? Recherchez d’autres services de l’état dont les entreprises bénéficient.

3. Quelle est la contrepartie de ces services ?

4. Proposez sur votre copie une présentation schématique de la relation entre

l’entreprise et l’état dans laquelle vous ferez apparaître les flux réels et monétaires.

5. Quel est le rôle économique de l’état ?

 12

Synthèse

Mots clés

Agent économique • Consommation • Investissement • Financement • Flux réels • Flux monétaires •

Production de biens et services marchands • Production de services non marchands