SOMMAIRE

❖ Introduction
➔ présentation de l'entreprise hermès sellier
➔ choix de la question

❖ développement
➔ Définitions de la performance
➔ En quoi consiste la performance et tous ses indicateurs

❖ conclusion

. Introduction : .
Tout d’abord , Hermes sellier est une entreprise de luxe française située à paris
spécialisée dans la maroquinerie, la sellerie, la parfumerie et la mode. Fondée en 1837
par Thierry Hermès, elle est réputée pour sa qualité artisanale et son savoir-faire
unique. Aujourd'hui, cette entreprise est florissante avec une présence mondiale dans
plus de 50 pays. Sa réussite repose sur une culture d'entreprise forte axée sur la
qualité, l'innovation et le respect des traditions.

Il m’a semblé pertinent de choisir la question suivante: Comment mesurer la

performance d’une entreprise ?
Dans un premier temps, j’ai choisi ce sujet car c’est un sujet qui m’a particulièrement
plu lors de mon cursus en STMG,Puis, dans un second temps, en terme de rentabilité,
la performance d’une entreprise est un enjeu majeur et cela passe évidemment par le
bien-être de ses employés.
. Développement : .
La performance c’est quoi ? La performance renvoie à la capacité de mener une
action pour obtenir des résultats conformément à des objectifs fixés tout en
minimisant le coût des ressources et des processus mis en œuvre .

La Performance est une notion qui a évolué au cours du temps. Traditionnellement, on

mesurait la performance d'une entreprise par sa capacité à créer de la valeur
financière. Aujourd'hui, on peut dire qu'une entreprise est performante si elle crée de
la valeur pour l'ensemble de ses parties prenantes : actionnaires, salariés, clients,
collectivité. Ainsi, la performance est multidimensionnelle.

De nombreux indicateurs nous permettent d'apprécier la performance d’une entreprise

leurs pertinence varie selon le type de performance évaluer

elle peut être de l’odeur de quatres :

1. la performance commerciale : la capacité d'une entreprise à offrir des

produits et services conformes aux attentes du consommateurs
2. la performance financière :la performance financière consiste généralement à
comparer les résultats dégagés par l'entreprise avec les moyens financiers qui
ont été nécessaires.
3. la performance social : La performance sociale désigne le niveau quantitatif et
qualitatif des résultats obtenus par une entreprise en matière de climat social,
comme le bien-être au travail
4. la performance environnementale :la capacité d'une entreprise, d'un produit
ou d'une activité à répondre aux exigences environnementales et à limiter son
impact sur l'environnement

1. commerciales :
★ Indice de satisfaction des clients : Une enquête de satisfaction menée
auprès des clients d'Hermès Sellier a révélé un indice de satisfaction de
92 %, témoignant de l'excellence du service client et de la qualité des
produits de l'entreprise.
★ Taux de rétention des clients : En moyenne, Hermès Sellier a réussi à
maintenir un taux de rétention des clients de 80 %, ce qui souligne la
fidélité de sa clientèle et sa capacité à les fidéliser.
★ Nombre de nouveaux clients : Grâce à une campagne publicitaire ciblée,
Hermès Sellier a attiré 10 000 nouveaux clients au cours du dernier
trimestre, renforçant ainsi sa base de clientèle et élargissant son marché.
2. financière :
★ Croissance du chiffre d'affaires : Au cours des dernières années,
Hermès Sellier a connu une croissance continue de son chiffre d'affaires.
Par exemple, en 2022, l'entreprise a enregistré une augmentation de 15
% de son chiffre d'affaires par rapport à l'année précédente, atteignant
8,1 milliards d'euros.
★ Flux de trésorerie positif : Hermès Sellier a généré des flux de trésorerie
positifs au fil des années, ce qui indique la santé financière de
l'entreprise et sa capacité à générer des liquidités.
★ Dividendes réguliers : Hermès Sellier a une politique de distribution de
dividendes régulière, ce qui récompense les actionnaires pour leur
investissement et témoigne de la stabilité financière de l'entreprise.
★ Stabilité financière : Hermès Sellier est connue pour sa stabilité
financière, avec une gestion saine de sa dette

3. social :
★ Hermès Sellier accorde une grande importance au bien-être de ses
employés. L'entreprise veille à offrir des conditions de travail sûres,
équitables et respectueuses des droits des travailleurs. Elle favorise
également la diversité et l'inclusion au sein de ses équipes.
★ Formation et développement des employés : Hermès Sellier investit
dans la formation et le développement professionnel de ses employés.
L'entreprise propose des programmes de formation internes, des
opportunités de mobilité interne et encourage la progression de carrière
de ses collaborateurs.
★ pour assurer le bien être mentale de ces partie prenante hermes a mis en
place des activités sportives , des séances de biens être ,et des services
de soutiens psychologique

4. environnemental
★ Sensibilisation environnementale : Hermès Sellier mène des initiatives
de sensibilisation environnementale pour informer et éduquer ses
employés, ses partenaires commerciaux et ses clients sur les enjeux
environnementaux. L'entreprise peut organiser des campagnes de
sensibilisation, des événements durables ou des partenariats avec des
organisations environnementales.
★ Réduction des émissions de gaz à effet de serre : Hermès Sellier a mis
en place des initiatives pour réduire son empreinte carbone en diminuant
les émissions de gaz à effet de serre. L'entreprise a notamment investi
dans des technologies plus propres, l'efficacité énergétique et la
promotion de modes de transport durables.
 ★ Réduction des emballages : Hermès Sellier s'est engagé à réduire son
impact environnemental en repensant la conception de ses emballages.
L'entreprise a mis en place des initiatives visant à minimiser l'utilisation
de matériaux d'emballage et à favoriser des alternatives durables.

conclusion

En somme, la mesure des performances dans ces différents domaines permet

d'évaluer, de guider les décisions, de rendre des comptes, de favoriser l'amélioration
continue et de renforcer l'image de marque de l'entreprise. Cela permet d'assurer une
gestion plus efficace et responsable, en alignant les objectifs économiques avec les
enjeux sociaux et environnementaux.