REMERCIEMENTS

Nous tenons à remercier nos superviseurs, collègues, amis ou famille. Nous tenons à exprimer
notre sincère gratitude aux membres du Jury qui ont bien voulu accepter de nous honorer par
leur présence.

INTRODUCTION GENERALE
les clients ne payent pas dans les temps ou ne payent pas du tout. C’est pour cette raison que
notre attention s'est portée particulièrement sur une officine de pharmacie dont les attentes se
résument à rentabiliser son activité et susciter chez sa clientèle le respect des engagements
donnés.Le recouvrement est aussi une tâche qui intègre à juste titre la fonction comptable et
financière.
La première partie de l'étude présente le cadre d’étude, avec un focus sur les structures
partenaires et le déroulement du stage . La deuxième partie se concentre sur le cadre
thématique, examinant le dispositif de recouvrement des créances de la pharmacie Bel Horizon
et fournissant une critique et une évaluation de ce dispositif .

PREMIERE PARTIE : CADRE BASIQUE

CHAPITRE 1 : PRESENTATION DES STRUCTURES PARTENAIRES
I- PRESENTATION DU CABINET COMPTABLE EY
1.1- Historique de la structure
1.1.1- Émergence d'EY
 Fondation en 1989 résultant de la fusion d'Ernst & Whinney et Arthur Young & Co.
 Présence mondiale avec des bureaux dans plusieurs pays.
 EY Côte d'Ivoire, société anonyme créée le 1er janvier 1970, capital de 12 000 000 F.
 Mission : assister les clients dans les décisions stratégiques et la gestion financière.

1.1.2- Engagements et Objectifs

 Aide les clients à atteindre leurs objectifs financiers.

 Conformité aux normes et réglementations en vigueur.
 Répondre aux attentes des parties prenantes.

1.1.3- Expertise et Présence Régionale

 Expertise approfondie avec une présence régionale.
 Offre des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients.
 Partenaire de confiance pour la gestion financière et les objectifs stratégiques.
1.2- Ressources du cabinet EY

1.2.1- Capital humain

 Équipe Talentueuse : EY bénéficie d'une équipe professionnelle diversifiée et
expérimentée, provenant de grandes institutions mondiales.
 Expertise Multidisciplinaire : Les membres, dotés d'une expérience de 3 à 27 ans,
couvrent divers domaines, offrant une connaissance approfondie des affaires et des défis
contemporains.
 Engagement pour l'Excellence : La détermination, le dynamisme et la volonté
constante de perfectionnement permettent à l'équipe de fournir des services de qualité
répondant aux attentes élevées des clients.

1.2.2- Portefeuille relationnel du cabinet EY

 Renommée Nationale et Internationale : EY, présent sur le marché ivoirien depuis plus
de 50 ans, est un leader reconnu parmi les Big 4, établissant une confiance durable avec
ses clients.
 Clientèle Diversifiée : Le cabinet compte parmi ses clients des acteurs majeurs
nationaux et internationaux, couvrant des secteurs variés tels que la finance, l'industrie,
les services, les télécommunications, l'énergie, le commerce, et bien plus.
 Credibilité et Notoriété : La qualité constante des services fournis renforce la crédibilité
d'EY sur le marché, érigeant la société en marque de prédilection pour les dirigeants et
décideurs.
 Expertise Sectorielle : Grâce à son portefeuille diversifié, le cabinet acquiert une
compréhension approfondie de multiples secteurs, offrant ainsi des conseils de haut
niveau, alliant innovation et expertise technique.

2- Organisation du cabinet EY
Pour fournir ces services, le cabinet s'est organisé en plusieurs départements spécialisés.

2.1- Audit
 Certification des Comptes : Le département d'audit d'EY se spécialise dans la
certification des comptes des entreprises, garantissant la fiabilité des informations
financières.

 Gestion des Risques : Une mission clé du département est la maîtrise des risques,
contribuant à assurer la stabilité et la sécurité financière des clients.

 Optimisation de la Performance Financière : L'équipe travaille activement à améliorer

la performance financière des entreprises, identifiant des leviers d'optimisation.

 Externalisation des Fonctions Comptables : Le département offre des services

d'externalisation des fonctions comptables, permettant aux clients de se concentrer sur
leur cœur de métier.
  Collaboration Étroite avec les Clients : En travaillant de manière étroite avec les
clients, le département d'audit établit une relation de confiance et identifie des
opportunités d'amélioration continue.

 Évaluation de la Fiabilité des Informations : L'accent est mis sur l'évaluation

rigoureuse de la fiabilité des informations financières, assurant une transparence accrue.

 Maximisation de l'Efficacité Opérationnelle : En mettant en œuvre des pratiques

d'audit avancées, le département contribue à maximiser l'efficacité opérationnelle des
entreprises clientes.

2.2- Consulting

 Stratégies Efficaces : Les experts-conseils d'EY collaborent avec les entreprises pour élaborer
des stratégies efficaces, alignées sur leurs objectifs et stimulant leur succès.

 Optimisation des Opérations : Le département se concentre sur l'optimisation des

opérations des entreprises, identifiant des opportunités d'efficacité et de performance
accrue.

 Solutions Technologiques : EY propose des solutions technologiques innovantes, aidant les

entreprises à rester compétitives et à capitaliser sur les avancées numériques.

 Croissance et Rentabilité : L'objectif central est de stimuler la croissance et la rentabilité des

clients, en mettant en œuvre des initiatives stratégiques adaptées à leur contexte.

 Conseils Personnalisés : Les conseils sont adaptés aux besoins spécifiques de chaque
entreprise, assurant une approche personnalisée et pertinente .

 Analyse Approfondie : Les experts d'EY effectuent une analyse approfondie des défis et des
opportunités, fournissant des recommandations éclairées.

 Intégration des Technologies Émergentes : Le département intègre les technologies

émergentes pour garantir une transformation digitale alignée sur les objectifs d'affaires.
2.3- Droit et fiscalité

 Navigation Experte : Les professionnels d'EY offrent une expertise pour aider les clients
à naviguer dans le paysage complexe de la réglementation fiscale et juridique.

 Conformité Légale : L'objectif principal est de garantir que les clients respectent
strictement les lois fiscales et juridiques en vigueur.

 Gestion des Complexités : En raison de la complexité du paysage réglementaire, EY

apporte une compréhension approfondie des lois locales et internationales.

 Minimisation des Risques : Identification et gestion proactive des risques fiscaux et

juridiques potentiels pour protéger les clients.

 Conseils Adaptés : Les conseils sont personnalisés pour répondre aux besoins
spécifiques de chaque client, assurant une approche sur mesure.

 Veille Continue : Un suivi constant des évolutions législatives garantit que les clients
restent en conformité avec les changements.

 Optimisation Fiscale : En plus de la conformité, EY explore des opportunités légales

pour optimiser la situation fiscale des clients.

2.4- Transactions

 Évaluation des Opportunités : Les experts d'EY guident les clients dans l'évaluation des
opportunités d'investissement.

 Vérifications Diligentes : Ils réalisent des vérifications diligentes approfondies pour évaluer la
viabilité des transactions.

 Évaluation de la Valeur : Le service inclut une expertise dans l'évaluation précise de la valeur
des entreprises concernées.

 Structuration de Transactions : Les professionnels d'EY contribuent à structurer des

transactions réussies pour maximiser les avantages.

 Accompagnement Complet : Le service offre un accompagnement complet tout au long du

processus transactionnel.

 Analyse Stratégique : L'approche inclut une analyse stratégique pour aligner les transactions
avec les objectifs globaux du client.

 Optimisation des Investissements : L'objectif est d'optimiser les investissements en

identifiant des opportunités de croissance rentables.

II- PRESENTATION DU CLIENT : LA PHARMACIE BEL HORIZON

Nous présenterons la pharmacie BEL HORIZON en deux points à savoir son historique et son
organisation .
1- Historique de la structure

1.1- Création de la structure

 Année de Création : BEL HORIZON a été fondée en l'an 2000, marquant le début de son
parcours dans le secteur pharmaceutique.

 Secteur d'Activité : Spécialisée dans la vente de produits pharmaceutiques et cosmétiques,

l'entreprise a établi sa présence dans ce domaine.

 Réputation Rapide : Malgré sa création relativement récente, BEL HORIZON a rapidement

gagné une solide réputation.

 Implantation Géographique : Basée à Abidjan, la capitale économique de la Côte d'Ivoire,

l'entreprise a consolidé sa position dans la commune de Cocody.

1.2- Situation actuelle de la structure

 Crise de 2002 : La pharmacie BEL HORIZON a fait face à des défis majeurs lors de la crise
politique et économique de 2002.*
 Résilience Exemplaire : Malgré les séquelles de cette période tumultueuse, l’officine de la
pharmacie BEL HORIZON a fait preuve d'une grande résilience.
 Persévérance : Confrontée aux difficultés, l’officine n'a pas baissé les bras et a persisté dans
ses activités.
 Restauration de Réputation : Actuellement, la pharmacie BEL HORIZON s'efforce activement
de restaurer sa réputation d'excellence.
 Retour à la Prééminence : L'objectif est de retrouver sa position prééminente dans le secteur
pharmaceutique malgré les challenges passés..

2- Organisation de la structure
2.1- Gestion de la structure
 Propriétaire Qualifiée : La propriétaire de la pharmacie BEL HORIZON est une pharmacienne
qualifiée, apportant une expertise approfondie au secteur pharmaceutique.

 Rôle Central : En tant que chef d'entreprise, elle supervise l'ensemble du personnel et des
activités, négocie les contrats et établit des relations solides avec les partenaires
commerciaux.

2.2- Equipe de travail de la structure

Effectif : Environ 7 membres composent l'équipe de la pharmacie BEL HORIZON.

Rôles Spécifiques : Chaque membre occupe un rôle clé, contribuant au bon fonctionnement de
l'entreprise.

Structure Fonctionnelle : L'équipe est structurée de manière à assurer une gestion complète, avec
des postes clés tels qu'un pharmacien assistant, deux vendeurs, deux caissières, un chauffeur, et un
stagiaire.
Collaboration étroite : Sous la direction de la propriétaire, l'équipe collabore étroitement pour
atteindre les objectifs de l'entreprise et répondre aux besoins des clients.

Coordination Essentielle : La coordination entre les membres est essentielle pour maintenir une
atmosphère de travail harmonieuse et efficace.

CHAPITRE 2 : DEROULEMENT DU STAGE

I- PRESENTATION DU SERVICE D’ACCUEIL : L’ACR (ACCOUNTING AND

COMPLIANCE REPORTING)
L’ Accounting and Compliance Reporting (ACR) offre une gamme complète de services
comptables, comprenant :

1- Tenue de l'ensemble de la comptabilité

La gestion exhaustive des comptes clients, incluant l'enregistrement des transactions, la préparation
des états financiers, le suivi des comptes clients et fournisseurs, ainsi que la gestion des
immobilisations.

2- Surveillance comptable
L'équipe de l'ACR effectue une surveillance régulière des opérations comptables des clients, réalisant
des contrôles internes pour détecter d'éventuelles erreurs ou irrégularités, assurant ainsi la fiabilité
et l'exactitude des informations financières.

3- Mise à disposition des assistants comptables

L'ACR met à disposition des clients des assistants comptables compétents. Ces collaborateurs
travaillent en collaboration étroite avec les clients, les aidant dans leurs tâches quotidiennes telles
que la saisie des données, la préparation des documents comptables.

II- TRAVAUX EFFECTUES

1- Compréhension des processus de recouvrement :

En collaboration étroite avec l'équipe, nous avons acquis une compréhension approfondie des
processus de recouvrement, examinant les politiques et les dispositifs de recouvrement, ainsi que
l'utilisation de logiciels spécialisés.

2- Préparation de rapports sur les comptes débiteurs

Nous avons contribué à la création de rapports détaillés sur les comptes débiteurs, identifiant les
retards de paiement et évaluant l'ampleur des créances, ces rapports servant de base pour les
actions ultérieures de recouvrement.
3- Communication avec les clients
Nous avons été directement impliqués dans la communication avec les clients en retard de paiement,
collectant des informations sur leur situation financière, expliquant les implications du retard de
paiement et discutant des options de paiement disponibles.

4- Etablissement de plans de paiement

Pour les clients ayant des difficultés financières, nous avons aidé à établir des plans de paiement
échelonnés, évaluant leur capacité financière et négociant des modalités de remboursement tout en
protégeant les intérêts de l'officine.

5- Suivi des paiements et mise à jour des systèmes comptables

Nous avons joué un rôle crucial dans le suivi des paiements, en enregistrant et mettant à jour les
informations dans les systèmes comptables, assurant ainsi la documentation précise des dossiers et
le maintien à jour des comptes débiteurs.

6- Participation aux réunions de stratégie

Nous avons eu l'opportunité de contribuer activement aux réunions de stratégie avec l'équipe de la
pharmacie, discutant des préoccupations en matière de recouvrement et proposant des idées pour
optimiser les processus et améliorer le flux de trésorerie.

III- DIFFICULTÉS RENCONTRÉES ET ACQUIS DU STAGE

1- Difficultés rencontrées

Pendant notre stage, nous avons relevé divers défis et acquis des compétences essentielles :

1.1- Compréhension des processus et des systèmes

Nous avons débuté en nous familiarisant avec les processus spécifiques et les systèmes du cabinet,
surmontant la courbe d'apprentissage initiale grâce à des formations et à l'aide de nos collègues.

1.2- Gestion de tâches multiples

En tant que stagiaires, la gestion simultanée de plusieurs tâches a nécessité une excellente gestion
du temps et des priorités. Nous avons développé des compétences de planification et d'organisation
pour respecter les délais et produire un travail de qualité.
1.3- Communication efficace
L'interaction avec des individus aux personnalités et styles de communication variés a souligné
l'importance de l'adaptabilité dans la communication. Nous avons ajusté notre approche pour
assurer une compréhension mutuelle et une collaboration harmonieuse avec nos collègues et les
clients.

1.4- Gestion des imprévus

Travailler dans un cabinet comptable a nécessité la capacité à gérer des situations imprévues et des
changements de dernière minute. Nous avons développé notre adaptabilité et flexibilité pour
maintenir la productivité tout en répondant aux nouvelles exigences.

1.5- Assimilation rapide de nouvelles informations

En tant que stagiaires, l'assimilation rapide de nouveaux concepts et terminologies propres à
l'industrie a été un défi. Motivés et avec le soutien de nos superviseurs et collègues, nous avons
progressé dans la compréhension de ces nouvelles connaissances.

2- Acquis du stage
2.1- Meilleure compréhension des processus de recouvrement
Grâce à notre immersion dans le domaine du recouvrement, nous avons acquis une compréhension
approfondie des processus et des stratégies, renforçant nos compétences en gestion des comptes
débiteurs.

2.2- Compétences en communication

La collaboration étroite avec les clients en retard de paiement a affiné nos compétences en
communication, favorisant une résolution rapide des problèmes et une communication efficace.

2.3- Meilleure connaissance de la comptabilité

En travaillant sur les comptes débiteurs et en utilisant les logiciels de comptabilité, notre
compréhension des principes comptables s'est consolidée, appliquant nos connaissances théoriques
dans un contexte professionnel réel.

2.4- Capacité à travailler en équipe

La collaboration étroite avec les membres de l'équipe a renforcé notre capacité à travailler
harmonieusement et efficacement, partageant des responsabilités et contribuant à la réalisation
d'objectifs communs.

2.5- Résilience et capacité d'adaptation

Les défis rencontrés ont forgé notre résilience et notre capacité à nous adapter aux situations
changeantes, nous rendant plus confiants pour relever de nouveaux défis.

2.6- Expérience professionnelle

Notre stage dans un cabinet comptable spécialisé dans le recouvrement nous a offert une expérience
précieuse, nous permettant d'appliquer nos connaissances théoriques, de développer des
compétences pratiques et de comprendre le fonctionnement réel d'une entreprise de comptabilité et
de recouvrement.

DEUXIEME PARTIE : CADRE

THEMATIQUE

CHAPITRE 3 : DISPOSITIF DE RECOUVREMENT DES CREANCES

EN VIGUEUR DE LA PHARMACIE BEL HORIZON

I- PHASE D'ÉVALUATION DE LA SITUATION FINANCIÈRE

1- Analyse des états financiers

La première étape cruciale du processus de recouvrement des créances d'une officine consiste à
évaluer attentivement la situation financière de l'entreprise, en examinant minutieusement les
registres de vente et les comptes clients, et à entreprendre une analyse approfondie des états
financiers pour mieux comprendre la capacité de l'officine à récupérer les paiements en retard.

2- Identification des clients débiteurs

L'identification des clients débiteurs est essentielle pour déterminer le montant total des créances
impayées, impliquant une analyse minutieuse des comptes clients et des factures impayées à l'aide
d'outils informatiques, permettant de classer les clients selon le montant de leur dette et la durée de
retard de paiement.

2.1- Personnes physiques

Les clients de passage règlent au moment de l'achat, tandis que les clients en compte, des clients
habituels, créent un compte client et émettent le règlement à la fin du mois.

2.2- Personnes morales

Les entreprises clientes, appelées des tiers payeurs, sont des sociétés de gestion spécialisées dans le
tiers payant, un mécanisme où le patient ne paie pas directement les coûts médicaux. Ces tiers
payeurs gèrent les aspects financiers et administratifs de la transaction, signant des conventions avec
les officines pour couvrir les frais médicaux des assurés, tout en relevant de la branche IARD de
l'assurance.
2.2.1- Définition du tiers payant
Mécanisme permettant au patient de ne pas payer directement les coûts médicaux, géré par une
société de gestion spécialisée dans la gestion du risque maladie, liée à la compagnie d'assurance par
une convention de gestion.

2.2.2- Mécanisme du tiers payant

 Versement de Prime :
L'assuré verse une prime régulière à l'organisme d'assurance santé.

 Couverture des Dépenses Médicales :

La prime couvre les dépenses médicales de l'assuré.

 Rémunération du Tiers Payant :

Une partie de la prime est allouée à la rémunération du tiers payant, l'organisme facilitant les
paiements médicaux.

 Conventions avec les Officines :

Le tiers payant signe des conventions avec les officines de santé.
Ces conventions permettent aux assurés de recevoir des soins sans effectuer de
paiement direct.

 Prise en Charge des Frais Médicaux :

Les frais médicaux sont pris en charge en partie ou en totalité par le tiers payant, selon les
termes des conventions.

 Contenu des Conventions :

Les conventions comprennent des informations telles que la date de dépôt et de règlement
des factures, la liste des médicaments couverts, et les conditions de résiliation.

 Liberté de Paiement :
Les retards de paiement ne sont pas régis par les conventions, offrant une certaine liberté au
tiers payant pour effectuer les paiements à son rythme.

II- PHASE DE RAPPEL AMICAL

1- Contact téléphonique avec les clients débiteurs

 Établir un contact direct avec les clients débiteurs.
 Rappel amical pour informer de la dette et encourager le paiement.
 Adoption d'une approche courtoise et respectueuse.
 Vérification de la capacité à effectuer le paiement.
 Fournir des informations complètes et offrir des options de paiement adaptées.
 Empathie et patience nécessaires en cas de difficultés financières légitimes.
2- Lettre de rappel amical
 En cas d'absence de résolution par téléphone, envoi d'une lettre professionnelle et amicale.
 Rappel détaillé de la dette et énoncé clair des attentes de paiement.
 Inclusion des informations pertinentes : montant dû, dates d'échéance, éventuels frais
supplémentaires.
 Personnalisation pour chaque client débiteur, évitant tout langage accusatoire.
 Rappel de l'importance de régler les dettes et de maintenir une relation commerciale
positive.

III- PHASE DE RELANCE

1- Lettre de relance formelle

 Si les rappels amicaux ne donnent pas de résultats, adoption d'une approche plus formelle.
 Envoi de lettres fermes indiquant la dette, les frais supplémentaires et une date limite de
règlement.
 Maintien d'un ton professionnel et respectueux.
 Mise en évidence des conséquences en cas de non-paiement, avec possibilité d'action en
justice.
 Recommandation d'envoi par courrier recommandé avec accusé de réception.

2- Suivi des clients relances

 Utilisation éventuelle d'une agence de recouvrement spécialisée.
 Suivi rigoureux, professionnel, et persévérant pour maximiser les chances de recouvrement.
 Respect des délais, documentation minutieuse et communication transparente avec les
clients.

3- Phase de négociation directe

 Intervention du chef d'entreprise après des relances infructueuses.
 Entretien visant à révéler les causes du retard et à négocier de nouveaux délais.
 Si aucun paiement après 3 mois à 1 an, rupture du contrat.
 Reconnaissance que le recouvrement est un processus lent, durant près d'un an.

IV- ACTIONS ULTÉRIEURES

1- Recouvrement judiciaire
 Phase finale si les lettres de relance ne fonctionnent pas.
 Saisie du tribunal pour obtenir une décision judiciaire contraignante.
 Comprend l'injonction de payer et l'assignation en paiement selon l'acte uniforme OHADA.

1.1- Injonction de payer

 Conditions spécifiques : créance certaine, liquide, et exigible.
 Procédure initiée par une requête écrite du créancier.
 Décision du juge ordonnant le paiement avec un délai déterminé.
 Possibilité de conciliation avant un jugement.
1.2- Assignation en paiement
 Procédure plus complexe pour contraindre le débiteur à comparaître devant un tribunal.
 Adaptation selon l'assignation civile ou pénale.
 Recours à un avocat compétent pour formuler des arguments judicieux.

CHAPITRE 4 : EVALUATION DU DISPOSITIF DE RECOUVREMENT

DES CREANCES

I- POINTS FORTS DU DISPOSITIF

1- Recouvrement des créances sur une base légale

 Utilisation du cadre juridique établi par les lois et réglementations en vigueur.
 Création d'un contrat implicite encadré par les dispositions légales à chaque transaction
commerciale.
 Exigence du paiement en se basant sur la loi pour garantir les créances légitimes.
 Illustration avec un cas concret de recouvrement réussi grâce à une position de force
incontestable fondée sur la loi.

2- Documentation solide pour étayer les demandes de paiement

 Importance des preuves matérielles, telles que des factures, reçus et registres de ventes.
 Illustration d'un cas où des preuves matérielles ont permis de rappeler une dette avec
succès.
 Rôle crucial des documents pour confirmer l'existence des transactions, établir les montants
dus, et renforcer la position de l’officine.

3- Stratégies de recouvrement et soutien juridique

 Recours à des actions juridiques avec des avocats spécialisés face à des clients récalcitrants.
 Utilisation de diverses méthodes de pression, y compris des rappels amicaux, des lettres de
mise en demeure et des appels téléphoniques persuasifs.
 Approche exhaustive et stratégique pour maximiser les chances de recouvrement,
combinant base légale, documentation exhaustive, et actions juridiques.
 Mise en œuvre de stratégies de recouvrement et soutien juridique dans le cas d'arriérés
importants avec une compagnie d'assurance santé.

II- POINTS FAIBLES DU DISPOSITIF ET RISQUES ENCOURUS

1- Coûts juridiques élevés

 Faiblesse dans les coûts juridiques substantiels, y compris les honoraires des avocats et les
frais administratifs.
 Exposition à une vulnérabilité financière avec des risques accrus en cas de litiges prolongés
ou complexes.
  Risques financiers majeurs liés à la pression sur les ressources et à la remise en question de la
rentabilité du processus.
 Prolongement des délais de recouvrement entraînant des difficultés de trésorerie et des
perturbations opérationnelles.

2- Réputation et relations client

 Faiblesse dans le domaine de la réputation et des relations client pendant le processus de
recouvrement.
 Risques de perception négative des clients en raison d'actions juridiques perçues comme
hostiles.
 Impact sur la fidélité des clients, découragement de nouveaux clients, et détérioration de
l'image de l'officine.
 Risques d'influence négative sur le bouche-à-oreille, les recommandations, et la crédibilité
dans la communauté locale.
 Possibilité de création d'un climat interne moins favorable avec une diminution de la
motivation des employés.

3- Complexité des lois et des réglementations

 Faiblesse due à la complexité croissante des lois et réglementations dans le processus de
recouvrement.
 Risques d'erreurs ou d'omissions dans le respect des procédures légales, compromettant
l'efficacité du recouvrement.
 Prolongement des délais du processus avec des coûts opérationnels et des retards
inattendus.
 Risques de sanctions légales en cas de non-conformité, entraînant des coûts additionnels et
des dommages à la réputation.
 Nécessité d'investissements continus dans la formation du personnel pour se conformer à la
complexité du paysage légal.

III- RECOMMANDATIONS
1- Coûts juridiques élevés
 Évaluation minutieuse de la rentabilité de chaque cas avant d'engager des actions juridiques.
 Hiérarchisation des cas en fonction de leur pertinence financière.
 Exploration de solutions alternatives telles que la médiation ou la négociation amiable.
 Communication transparente avec les débiteurs sur les implications des coûts juridiques.
 Investissement dans la formation du personnel pour optimiser l'efficacité du processus.

2- Réputation et relations client

 Communication transparente et ouverte avec les clients concernés pour expliquer les raisons
du recouvrement.
 Recherche proactive de solutions amiables avant de recourir à des actions juridiques.
 Mise en place de politiques de recouvrement flexibles et personnalisées.
 Instauration de canaux de rétroaction pour ajuster les pratiques en fonction des retours
d'expérience.
 Investissement dans des initiatives de responsabilité sociale d'entreprise.
3- Complexité des lois et des réglementations
 Veille constante sur les évolutions légales pertinentes et formation du personnel.
 Collaboration étroite avec des experts juridiques spécialisés dans le recouvrement.
 Mise en place de procédures internes claires et documentation exhaustive.
 Automatisation des processus de gestion juridique pour améliorer l'efficacité opérationnelle.
 Établissement de partenariats avec des organismes professionnels et participation à des
forums sectoriels pour échanger des expertises et des bonnes pratiques.

CONCLUSION GENERALE
Le stage effectué au sein du cabinet comptable EY dans le cadre de l'obtention de la licence
professionnelle en comptabilité et finance a été une expérience enrichissante. L'étude menée au sein
d'une officine, cliente du cabinet, visait à améliorer son dispositif de recouvrement des créances.
Plusieurs points forts ont été identifiés, tels que la base légale solide, les stratégies de recouvrement
judicieuses et la documentation exhaustive, contribuant à renforcer la position de l'officine et à
accroître le taux de réussite global du recouvrement.

Cependant, des limites ont également été soulignées, notamment la complexité des lois et des
réglementations, les coûts juridiques parfois élevés, et les défis liés à la satisfaction client et à la
préservation de la réputation. Pour l'avenir, il est recommandé de rester vigilant face aux évolutions
légales, d'investir dans la formation du personnel, et d'explorer des solutions technologiques pour
automatiser certaines étapes du processus et réduire les coûts administratifs. Des accords avec des
compagnies d'assurance pour faciliter les paiements peuvent également être envisagés.

En conclusion, l'amélioration continue du dispositif de recouvrement des créances de l'officine de la

pharmacie BEL HORIZON est un processus dynamique avec des succès déjà obtenus, des limites
identifiées et des perspectives encourageantes. La gestion prudente des coûts juridiques, la
préservation de la réputation et la conformité réglementaire demeurent des enjeux clés pour assurer
des performances optimales dans ce domaine.