Rapport de Stage ZBITOU Ghali

LICENCE GESTION FSESJ
Campus Fonderie, 16 rue de la Fonderie

F - 68093 MULHOUSE Cedex
Année universitaire : 2020/2021
Réalisation de la boutique E-Commerce

de l’entreprise SMARTEX
Stage effectué du 6 janvier au 26 février 2021
Confidentiel : NON
Raison sociale de l’entreprise : SARL
Adresse de l’entreprise : 30, Zone Industrielle - Mohammedia 28800
Rapport présenté par ZBITOU Ghali
Professeur tuteur : Mme KHEMIR Souhir

Rapport de Stage L3 Gestion 2021
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Remerciements
La réalisation de ce projet s’est réalisée grâce à la présence de plusieurs personnes que j’aimerai
remercier.
Je tiens tout d’abord à remercier Monsieur Bouchta SENHAJI, Directeur de SMARTEX Maroc SARL, pour
m’avoir accueilli au sein de son entreprise.
Je remercie Madame Souhir KHEMIR, professeur à l’Université de Haute-Alsace et Maître de conférences

en sciences de gestion, qui a été mon professeur référent durant ce stage, pour son encadrement, ses
efforts et enfin son implication pour le bon déroulement de mon stage.
Je remercie Madame Fatima ZOUHAIR, Responsable Commerciale chez SMARTEX Maroc SARL, qui a été
ma tutrice pour sa patience, ses conseils, son implication, ses explications et pour m’avoir orienté tout
au long de ce stage, en me donnant l’occasion de découvrir l’entreprise et surtout l’univers du textile.
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Sommaire
Sommaire ...................................................................................... 4
Introduction .................................................................................. 5
Partie 1 : Présentation de l’Entreprise ........................................... 7
Partie 2: La problématique de l’industrie du textile au MAROC.... 14
Partie 3 : Le Direct Usine, modèle utile et nécessaire pour la survie
de l’entreprise .............................................................. 18
Conclusion ................................................................................... 31
Bibliographie ............................................................................... 32
Annexes ...................................................................................... 33
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Introduction
Face à la concurrence locale et surtout étrangère avec l’émergence de nouveaux concurrents très
compétitifs (Chine, Inde, Turquie…), les entreprises de production et de fabrication textile au Maroc
connaissent une grave crise se traduisant par des baisses de la marge bénéficiaire, des défaillances
financières des entreprises, des suppressions d’emplois et même des cessations d’activité.
Dans ce contexte difficile, la société SMARTEX a décidé de diversifier ses produits en recourant à
l’importation de produits qui reviennent moins chers que de les produire localement et de varier ses
canaux de distribution en recourant notamment au modèle direct qui est un concept fondé sur une
relation directe et personnalisée avec les consommateurs finaux.
Le modèle Direct repose sur la vente sans intermédiaire et sans circuit de distribution ce qui élimine le
surcoût d’un réseau de revendeurs. Les clients auront désormais trois moyens pratiques pour
communiquer avec la société et passer commande : le site Ecommerce, le téléphone et l’achat direct à
l’usine.
La mission de mon stage est d’aider SMARTEX à la réalisation de cet objectif du Direct et de répondre
ainsi à la problématique suivante :
Comment introduire la notion de vente Direct Usine sans intermédiaires afin de vendre directement au
consommateur final ?
Le présent rapport a pour objet de concevoir et de réaliser les outils de vente directe aux clients et
consommateurs finaux permettant ainsi à SMARTEX de surmonter les difficultés actuelles et d’être plus
compétitive.
Il s’articule autour de trois parties.
Ainsi la première partie de mon rapport sera consacrée à la présentation de l’entreprise d’accueil
SMARTEX avec une analyse SWOT.
Dans une seconde étape je parlerai de la problématique de l’industrie du textile au MAROC et des
mesures prises par SMARTEX pour surmonter la crise que connait le secteur.
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Et la dernière partie intitulée « Le Direct Usine, un modèle utile et nécessaire pour la survie de
l’entreprise » présentera les actions marketing pratiques autour du Direct Usine ainsi que la conception
de la boutique en ligne de SMARTEX qui permettra de cibler le plus de clients et de consommateurs
finaux.
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Partie 1 : Présentation de l’Entreprise
A) La société SMARTEX
Fiche signalétique :
Raison sociale : SMARTEX

Forme juridique : Société à Responsabilité Limitée
Objet : Industrie du Textile
Date de création : 2004
Date début d’activité : 2005
Directeur général : Mr SENHAJI Bouchta
Chiffre d’affaires : 502.000Dhs (Soit près de 50.000€)
Effectifs : 20 salariés
Adresse : Lot N°30, Z.I Sud-ouest, Mohammedia - Maroc
Organigramme
DIRECTION GENERALE
GESTION DU PERSONNEL
DEPARTEMENT DEPARTEMENT
PRODUCTION COMMERCIAL
Activités
SMARTEX a pour activité principale la production et la commercialisation des tissus d’ameublements

destinés au marché marocain et à l’étranger.
Elle compte un effectif de 20 personnes qui travaillent en 3/8, excepté le dimanche.
Son site s’étend sur une surface d’environ 2 000 m 2.
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Produits
La production se compose exclusivement de tissus d’ameublement. En effet, la société SMARTEX
propose plusieurs collections de tissus d’ameublement avec des dessins uniques et originaux.
Parmi les collections, on retrouve les collections beldi, tarza, gauffrés, imprimés, chenilles, salons
marocains et enfin le voilage.
Matières premières
Les fils
Les types de fil sont créés par diverses méthodes de filature et utilisent soit partir de fibres naturelles
soit à partir de fibres artificielles
La filature
Les fibres brutes sont soumises à une série de processus avant déformer le fil. Ces processus consistent
à ouvrir et à nettoyer les fibres, puis à les rendre parallèles afin de les rassembler en un « ruban ».
À la fin du processus, ces rubans sont étirés puis soumis à une torsion, le fil acquérant ainsi son diamètre
définitif et sa résistance.
Fil de fibres discontinues et fil de filaments
Le fil de fibres discontinues, ou filé, désigne le fil composé de fibres d’une certaine longueur. Les fils de
fibres naturelles sont toujours des filés. Les fils synthétiques sont en revanche souvent réalisés à partir
de fils de filaments, ou fils continus, appellation qui désigne du fil composé de fibres continues.
Fil cardé et fil peigné
Le fil cardé est soumis à un processus d’alignement en parallèle (cardage) moins important que le fil
peigné et reste donc relativement pelucheux. Le fil peigné est soumis à un processus d’alignement en
parallèle plus important et subit un peignage
permettant de trier les fibres pour ne conserver que les plus longues. C’est pourquoi le fil peigné semble
très lisse et brillant.
Fil chenille
Le fil chenille se compose d’un fil sur lequel sont fixées des fibres courtes, de sorte que le fil ressemble
à un cure-pipe.
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Procédés de fabrications
L’ourdissage :
Elle constitue la première étape de production, elle vise à aligner parallèlement les fils de chaîne sur
l’ensouple (rouleau sur lequel on enroule les fils de chaîne d’un tissu) qui sera ensuite montée sur le
métier.
Pour gagner en réactivité et pour satisfaire les exigences qualitatives des clients, la majorité des fils
tissés sont ourdis sur place.
L’encollage :
C’est une autre étape préparatoire au tissage. L’objectif est de protéger le fil des frottements qu’il subit
lors du tissage.
Cette étape de production est intégralement réalisée à l’usine.
Le tissage
Équipée de métiers de dernière génération, à la fois variés et polyvalents, l’entreprise est en mesure de
satisfaire les demandes les plus exigeantes des clients tout en garantissant une très grande régularité
de production.
Un contrôle visuel des tissus fabriqués est réalisé sur le site afin que la production soit parfaite.
Un tissé se compose de deux systèmes de fils : les fils de chaîne, qui sont longitudinaux, et les fils de
trame, qui sont transversaux. Le mode d’entrecroisement de ces fils (l’armure) donne la qualité
souhaitée. Il existe de nombreux modes d’entrecroisement des fils qui peuvent tous être ramenés à
trois armures fondamentales : la toile ou l’uni, le sergé et le satin.
L’armure toile
Cette armure est la plus simple et l’une des plus courantes. Les fils de trame passent successivement
au-dessus et au-dessous des fils de chaîne. Une toile ne présente ni endroit, ni envers. La toile est solide
et résistante du fait qu’elle exploite le nombre maximal d’entrecroisements.
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Le sergé
Cette armure se caractérise par les côtes obliques formées pendant le tissage. Si la côte oblique monte
vers la gauche, le sergé est en z. Si elle monte vers la droite, le sergé est en s. Les tissus sergés comptent
moins de points d’entrecroisement qu’une toile et sont par conséquent plus souples.
Le jacquard
Pour le tissage de grands motifs comme les fleurs, on fait appel à une technique particulière permettant
de lever ou d’abaisser chaque fil de chaîne indépendamment des autres. À cet effet, on utilise la
technique du jacquard. La machine à jacquard est placée au-dessus du métier et est en général à
commande numérique.
Le tissu double face

Il s’agit ici de deux produits assemblés par tissage. En général, on a fait appel à une armure de toile
donnant lieu à deux faces réversibles, l’une étant le négatif de l’autre en termes de couleurs. Les tissus
réversibles sont souvent utilisés pour les dessus de lit.
L’épinglé
Dans la technique de l’épinglé, chaque boucle est maintenue en un ou deux points, comme un v ou un
w dans le tissu de base, sans être coupée. Il en résulte une surface très résistante et des boucles
pratiquement impossibles à accrocher.
Le velours
La technique du velours est la même que celle de l’épinglé. Dans le velours, les boucles sont coupées
pour laisser place à une surface très douce et moelleuse.
Traitement d’apprêts antitaches

Ce traitement est normalement à base de résines fluorocarbonées qui ne modifient ni le toucher ni
l’aspect du textile. Il ne nuit pas à l’environnement et n’est pas allergénique. Ce traitement qui résiste
relativement bien au lavage et au nettoyage à sec peut, après nettoyage, être amélioré par la chaleur,
par exemple en repassant le textile. Le téflon est une marque et un traitement déposés de cette
catégorie.
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B) Diagnostic SWOT de SMARTEX
Le diagnostic SWOT représente les points faibles et points forts de l’entreprise SMARTEX ainsi que les
opportunités et contraintes par rapport à son environnement.
Forces Faiblesses
 Savoir-faire en matière de développement et  Manque de capitaux et crédits pour investir
création des collections ; dans le développement et l’expansion de
 La haute compétence du dirigent qui est un SMARTEX (Taux élevé du crédit) ;
ingénieur textile avec une vingtaine d’année  Manque de confiance des investisseurs pour
d’expérience dans le développement et le financer l’industrie textile notamment le
commercial ; tissage …
 Possibilité de déposer une marque brevetée  Parc machine vieillissant.
de tissus d’ameublement propre à
l’entreprise ;
 SMARTEX est sur le marché depuis 17 ans, elle
a donc atteint une certaine vitesse de
croisière et un bon fonds de commerce ;
 La taille de SMARTEX (petite structure)
permet une certaine flexibilité en termes de
lancement de collections mais aussi au niveau
des délais de livraison (une semaine en
moyenne) ;
 SMARTEX dispose d’un portefeuille client
important ;
 Elle est propriétaire des locaux.
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Opportunités Menaces
 le marché local du textile haut de gamme  la concurrence déloyale de la Chine et de la
possède une forte valeur ajoutée au niveau Turquie représente la principale contrainte ;
du développement donc une bonne  certains marocains importent leurs produits
opportunité pour les entreprises via le marché noir comme celui de la
marocaines pour se positionner sur ce Mauritanie sans payer ni les droits de douane
marché ; ni la TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) ;
 possibilité d’exporter vers l’ensemble de  les délais de paiement des clients marocains
l’Europe en général surtout pour les sont étendus avec une moyenne de 180 jours
maghrébins résidant à l’étranger qui pour le paiement ;
apprécient l’ameublement marocain ;  les coûts d’énergies sont très élevés ce qui
 le marché africain est actuellement en cours impactent les prix par rapport à la
d’études car il regorge d’opportunités concurrence turque ou chinoise ;
notamment grâce à l’ouverture du Maroc  la matière première est importée. Ce qui fait
avec l’Afrique du Sud. que les entreprises locales dépendent des
fournisseurs étrangers notamment ceux de la
Chine et de Turquie. Cette contrainte a pour
conséquence la non maîtrise des délais de
livraisons de la matière première mais aussi
la non maîtrise du prix de la matière
première, qui en 2021, a augmenté de 30%,
ce qui aura bien évidemment une
répercussion sur les prix de vente au
consommateur final.
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L’analyse SWOT de SMARTEX démontre bien que la société a beaucoup d’atouts pour surmonter ses
difficultés et par conséquent pénétrer aussi bien le marché de textile local qu’étranger.
En effet, SMARTEX dispose du savoir-faire Métier, d’un portefeuille client important, elle aura sa propre
marque. De plus il y a beaucoup d’opportunités à saisir notamment la production pour le marché local
de haut de gamme ainsi que pour le marché de l’export vers l’Europe et l’Afrique.
Le concept de Direct Usine et aussi le E-Commerce que SMARTEX souhaite mettre en place viendront
renforcer ces atouts et permettront ainsi à la société d’être plus compétitive et bien se positionner sur
le marché du textile marocain et étranger.
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Partie 2: La problématique de l’industrie

du textile au MAROC
A) L’industrie du textile marocain

L’industrie du textile marocain des tissus d’ameublement possède une ancienne tradition. Cette
industrie était représentée par des métiers artisanaux qui avaient pour but la fabrication de brocards et
tissus d’ameublement.
Par la suite, après les années 60-70, les marocains se sont mis à investir en masse sur les métiers à tisser
afin de produire les tissus d’ameublement destiné au marché marocain mais aussi au marché
maghrébins et enfin pour l’export vers le moyen-orient.
Par ailleurs, il existait une grande tradition concernant la production de dessins, de couleurs, de
collections représentée par un savoir-faire de qualité ce qui a permis à cette industrie non seulement
de produire énormément pour le marché local, mais surtout d’exporter ces productions en masse pour
le marché international.
B) Entrée de nouveaux acteurs et crise de l’industrie du textile

marocain
Ayant opéré pendant des années sans stratégie, le secteur textile, dit stratégique pour l’économie
nationale, a subi les séquelles de l’absence d’une vision et d’une stratégie des opérateurs économiques.
C’est la raison pour laquelle il a connu, depuis les années 90, une grave crise se traduisant par des baisses
de la marge bénéficiaire, des suppressions d’emplois, des cessations d’activité...
En effet la mondialisation des échanges, l’émergence de nouveaux concurrents très compétitifs (Chine,
Inde, Pakistan…), le démantèlement de l’Accord Multi-Fibres, et la signature de nouveaux Accords de
Libre Echange Maroc – USA, Maroc – Turquie…, ont une un impact négatif sur l’industrie textile
marocaine.
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L’industrie textile marocaine a perdu par conséquent de grands parts de marché du textile localement
et aussi à l’export . C’est ainsi que :
 Le Maroc a perdu une importante part de marché de l'exportation au Moyen-Orient suite à la guerre
du golf. En effet, les américains ont constaté le potentiel de ce marché et ont décidé de produire
en masse une multitude d’articles similaires en Chine afin d’être vendu au Moyen-Orient.
 Il a également perdu une importante part du marché local suite à la libération du marché et aux
accords OMC (Organisation Mondiale du Commerce) qui ont permis à la Chine de pénétrer et de
dominer le marché local du textile marocain. En effet, la Chine possède une chaîne de production
de matières premières locales que le Maroc ne possède pas. Elle a une capacité à produire en masse
tous types d’articles et possède donc un énorme avantage concurrentiel au niveau du prix que le
marché local.
 Il s’est vu concurrencé également localement par un autre acteur majeur qui a bouleversé
l’industrie du textile au Maroc qui est la Turquie. En effet, la Turquie possède elle aussi une
production de masse ainsi que des complexes de la production de la matière première et une très
grande compétence sur le plan du développement avec une force de frappe extraordinaire sur le
plan financier. A ce jour, la Turquie pénètre le marché du textile marocain à une grande allure.
L’industrie du textile marocain a pris donc beaucoup de retard et souffre de plusieurs contraintes liées
à la fois à l’environnement macroéconomique global et aux faiblesses des entreprises textiles
marocaines :
 L’environnement macroéconomique reflète des problèmes structurels affectant la productivité et
la compétitivité des entreprises marocaines. Il s’agit, entre autres, du coût élevé de financement et
de l’énergie, de l’insuffisance de la demande locale, du niveau élevé des impôts, de la faiblesse des
infrastructures, du manque de main d’œuvre qualifiée, du coût élevé et du manque d’accès aux
matières premières, de l’appréciation constante de l’EURO par rapport au Dirham, affectant ainsi
les importations de la matière première, et de l’absence de toute politique de promotion des
exportations ;
 L’environnement sectoriel des entreprises marocaines révèle des faiblesses de nature stratégique
et structurelle qui touchent les relations fournisseurs/clients, la sous-capitalisation des entreprises
et la gestion familiale centralisée ne permettant pas d’effectuer des opérations stratégiques de
rapprochement.
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C) Pistes pour sortir de la crise de l’industrie du textile marocain
Pour remédier à ces lacunes et insuffisances du secteur textile, le gouvernement marocain a signé un
Accord Cadre 2002 – 2010 définissant de nouvelles orientations stratégiques pour le secteur Textile,
dans le but de capitaliser les atouts, surmonter les handicaps, préserver l’avantage comparatif du Maroc
et développer des avantages compétitifs durables.
En effet, le secteur du textile marocain bénéficie de plusieurs facteurs clés de succès permettant aux
entreprises marocaines de jouir d’un avantage compétitif. Il s’agit principalement de :
 La proximité des marchés européens ;
 La capitalisation d’un savoir-faire et d’une expérience de 20 ans dans le domaine ;
 La stabilité politique du pays ;
 Une industrie très diversifiée et en pleine mutation ;
 La connaissance des marchés et la maîtrise des normes européennes qui permettent de répondre
aux exigences de délais, de prix et de services ;
 La compétitivité de la main d’œuvre …
Ainsi, le marché du textile marocain est actuellement en train de s’organiser en faisant en sorte que
l’ensemble des chefs d’entreprises qui avaient des effectifs de 50 à 80 personnes s’adaptent au marché
en réduisant leurs effectifs , répondent aux exigences du marché et produisent des articles bien ciblés
pour un marché bien déterminé et soient plus compétitifs sur les couts et surtout les délais de livraison.
De plus et depuis janvier 2020, les importations de produits finis textiles en provenance de Turquie ont
été taxées à 27% ce qui a permis aux industriels marocains de reprendre des parts du marché local.
Il faut noter que le Maroc développe un savoir-faire concernant la production de salons marocains
comparé aux acteurs étrangers sur les plans des dessins, couleurs, matières utilisées…, ainsi que la
connaissance des goûts du consommateur marocain.
Les acteurs étrangers ne peuvent pas anticiper le marché local de salons marocains. Ils attendent la
sortie des nouvelles collections afin de les copier et donc les produire.
Parmi les mesures prises pour faire face à la concurrence, un grand nombre d’opérateurs locaux se sont
alignés sur les prix des produits turcs et chinois. D’où la baisse constatée actuellement des prix.
Ainsi, « le prix du tissu de moyenne gamme est passé de 150 à 70 DH le mètre. Pour les articles d’entrée
de gamme, le prix de vente n’excède pas les 30 DH le mètre. Même si cet alignement induit une régression
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conséquente de leurs chiffres d’affaires, les industriels n’hésitent pas à l’opérer, évitant, disent-ils, un
arrêt de leur activité »
Le e-commerce s’impose de plus en plus comme un concurrent redoutable pour la distribution
traditionnelle. Le Maroc est en train d’investir ce créneau auprès des consommateurs avertis et habitués
à l’achat en ligne pour développer ce nouveau canal de distribution.
Dans ce contexte difficile et pour sortir de la crise, l’entreprise SMARTEX a opté pour plusieurs solutions :
 La réduction des effectifs ;
 La baisse de sa production ;
 Le recours à l’importation de produits qui reviennent moins chers que de les produire localement ;
 La vente Direct Usine de ses produits sans intermédiaires avec des prix compétitifs. En effet il existe
actuellement 3 ou 4 intermédiaires au travers de ce processus et chaque intermédiaire prend 10 à
15% de marge ce qui implique un prix élevé au consommateur final qui préfère acheter moins cher
chez la concurrence chinoise.
C’est dans le cadre de cette dernière mesure prise que SMARTEX m’a confiée la présente mission. C’est
ainsi que j’ai proposé à l’équipe commerciale de SMARTEX deux actions concrètes permettant de
contribuer à la réalisation de cet objectif.
La première action consiste à réaliser à court terme des outils marketing pour communiquer autour de
l’usine et de ses produits et pour inciter les clients à se déplacer à l’usine pour acheter ou se faire livrer
directement sans intermédiaires leurs marchandises.
La seconde action est celle de la conception d’une boutique en ligne qui permettra de vendre en ligne
les produits de SMARTEX et de cibler ainsi le plus de clients et de consommateurs finaux.
.
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Partie 3 : Le Direct Usine, modèle utile

et nécessaire pour la survie de
l’entreprise
Le modèle direct est un concept fondé sur une relation directe et personnalisée avec les clients. Il repose
sur la vente sans intermédiaire et sans circuit de distribution ce qui élimine le surcoût d’un réseau de
revendeurs.
La société SMARTEX , suite à la crise que connait le secteur textile au Maroc et notamment pour faire
face à la concurrence chinoise et turque, souhaite ouvrir son usine et vendre directement aux
consommateurs finaux sans passer par les intermédiaires et revendeurs.
Pour réaliser cet objectif, deux actions ont été proposées et réalisées. Il s’agit des actions suivantes :
 Communication autour du Direct Usine pour attirer les clients ;
 Conception et réalisation d’une boutique en ligne de vente directe.
A) Actions marketing autour du Direct Usine

La première action consiste à réaliser à court terme des outils marketing pour communiquer autour de
l’usine et de ses produits et pour inciter les clients à se déplacer à l’usine pour acheter ou se faire livrer
directement sans intermédiaires leurs marchandises.
En effet pour attirer plus de clients à l’usine de SMARTEX, j’ai proposé comme action urgente de réaliser
un flyer publicitaire qui a pour objectif d’être distribué à un public le plus large et divers possible et
servira à promouvoir le lancement de la nouvelle activité de vente Direct Usine.
Ainsi j’ai conçu et fait valider le contenu du flyer par l’équipe commerciale de SMARTEX qui s’est chargée
de superviser les travaux d’impression et de tirage ainsi que l’opération de distribution par des jeunes
étudiants recrutés à cet effet.
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Ci-dessous le flyer publicitaire recto verso en question.
Ce flyer a commencé à donner rapidement les résultats escomptés avec une moyenne journalière de 3
à 4 clients visiteurs et de 2 ventes par jour. Ces résultats sont encourageants et prometteurs pour la
suite.
B) Conception et réalisation d’une boutique en ligne professionnelle

Les avancées technologiques ne cessent d’évoluer ces derniers temps. Face à cela, le commerce
électronique ou le e-commerce s’est imposé comme une nouvelle forme de commerce, cette nouvelle
forme a entrainé de nouvelles relations clients-fournisseurs, de nouvelles méthodes de gestion et de
nouvelles formes d’organisations.
Je rappelle ci-dessous la définition du concept E-commerce, ses avantages et inconvénient et ensuite

son application au cas de la société SMARTEX comme une des solutions de sortie de la crise textile
qu’elle subie et ce à travers la conception et la mise en place d’une boutique en ligne permettant une
vente directe aux consommateurs finaux.
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Le E-commerce
‘Le commerce électronique ou commerce en ligne, vente en ligne ou à distance, parfois cyber commerce
et l’échange pécuniaire de biens, de services et d’informations par l’intermédiaire des réseaux
informatiques, notamment internet, on emploi également la dénomination anglaise e-commerce’
Le E-Commerce est donc la vente ou l’achat de marchandises ou de services en ligne. Il représente les
différentes transactions commerciales qui se font à distance sur internet.
Le E-commerce ne s’arrête d’évoluer afin de gagner de plus en plus des parts de marché et de s’adapter
aux besoins des clients. C’est l’un des secteurs les plus dynamiques actuellement.
Ainsi, selon les derniers chiffres publiés par la FEVAD, le e-commerce a dépassé les 100 milliards d’euros
de chiffre d’affaires en France en 2019, avec près de 200000 sites actifs répertoriés et plus de 40 millions
d’acheteurs.
Il présente beaucoup d’avantages notamment les suivants :
 Un faible budget pour mettre en place une boutique en ligne comparé à une boutique physique
traditionnelle ;
 La vente cible un large public et clients potentiels partout dans le monde ;
 L’accès à tout moment à la boutique virtuelle de jour comme de nuit, 7j/7 et 24h/24 ;
 Un réel confort d'achat pour les clients en accédant a un large choix d’articles avec des filtres et des
moteurs de recherche leur permettent de mieux cibler leurs achats.
Le E-commerce a aussi des inconvénients, comme :
 La concurrence est toujours là même si le potentiel d'Internet est immense ;
 Les problèmes techniques qui peuvent rendre les boutiques indisponibles ;
 Le contact avec les clients n’est pas toujours facile et instantané. Il faut envoyer un message ou
contacter le service client pour obtenir sa réponse ;
 Les délais d'expédition et de livraison peuvent être longs…
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La boutique en ligne de SMARTEX
La deuxième action qui m’a été confiée par l’équipe commerciale est celle de la conception d’une
boutique en ligne qui permettra de vendre en ligne les produits de SMARTEX et de cibler ainsi le plus
de clients et de consommateurs finaux.
Il s’agit de concevoir et de mettre en place un E-Shop SMARTEX qui va permettre l’inscription des
visiteurs et clients potentiels, la gestion des commandes effectuées et leur suivi, la gestion des
payements en lignes et le suivi des livraisons.
Il existe sur le marché une panoplie de plateformes de e-commerce qui offrent des outils standardisés
pour concevoir sa boutique en ligne. Elles restent une bonne solution pour démarrer.
Néanmoins les solutions à privilégier doivent être évolutives et pérennes pour bénéficier des dernières
opportunités offertes sur le marché. Il faudra également des hébergeurs de qualité qui s’occupent de
toute l’infrastructure technique, qui garantissent la sécurité des données, des paiements, etc
La plateforme E-Commerce youcan.shop
La plateforme E-Commerce avec laquelle j’ai conçu la boutique en ligne de SMARTEX est youcan.shop.
Le choix de cette plateforme a été validé par l’équipe commerciale de SMARTEX. En effet youcan.shop
est un puissant logiciel de commerce électronique et le fournisseur s’occupe de toute l’infrastructure
technique qui se cache derrière la boutique en ligne moyennant un coût d’hébergement à la
commission ne dépassant pas 1% sur chaque vente réalisée.
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La plateforme YouCan propose tous les outils nécessaires afin de créer et développer une boutique E-
commerce.
Cette plateforme permet ainsi :
- La création d’une boutique E-commerce ;
- La Simplicité d'ajout de produits et service mais aussi d’inventaire de stocks ;
- La Gestion et accompagnement des requêtes clients ;
- Le développement d’outils de communication et de marketing optimisés ;
- La création d’offres marketing et codes promotionnels ;
- Le développement de moyens de paiements ;
- Le développement de systèmes de confirmation de commandes ;
- Le développement de systèmes d’SMS Marketing ;
- Le développement de systèmes factures ;
- La gestion de rendus approfondis afin de prendre connaissance du l’état de santé de l’entreprise
- Une équipe de soutien technique à disposition.
La plateforme YouCan dispose de deux interfaces graphiques, interface administrateur et interface

client.
Interface administrateur
Accueil :
L’administrateur tape son nom et mot de passe pour accéder à cette interface. Il a le droit d’administrer
les actions possibles dans le site comme (modifier, ajouter et supprimer des produits ou des catégories).
Ajouter produit :
Cette page permet à l’administrateur de rajouter des produits dans la base actuelle. Suivant le type du
produit, il devra entrer différents champs afin de renseigner l’article à rajouter.
Chaque champ de saisie est contrôlé lors de la validation de la page et l’internaute est averti par les
alertes de couleur rouge si un champ n’est pas conforme aux modèles.
Année 2020/2021 22
Interface client
Ci-dessous les différentes situations que peut rencontrer le client.
Accueil :
Dans cette page le client peut être identifié en tapant son email et mot de passe,
Inscription :
Cette page permet à tout nouveau client de s’inscrire dans la base de données pour pouvoir, par la
suite, effectuer un achat.
La page n’est validée que si tous les champs de saisie sont conformes aux exigences demandées.
La modification des coordonné du client :

Cette page permet à un client, qui s’est préalablement connecté de modifier ses coordonnées.
Le panier :
Cette page permet également au client de sélectionner ses produits par catégorie, de les ajouter dans
son panier et de vérifier la quantité choisie et le montant total de son panier. Ensuite, il peut
commander ses produits et procéder au paiement.
Année 2020/2021 23
La conception de la boutique E-Commerce de SMARTEX
https://smartex.youcan.shop/
Ci-dessous, la page d'accueil de la boutique en ligne que j’ai développée et qui servira de vitrine du site
E-commerce de SMARTEX
Année 2020/2021 24
Voici le formulaire de contact afin de répondre aux questions du prospect que ce soit par mail ou par
téléphone. Ainsi, le prospect est rassuré car il sait qu’il est encadré et qu’il n’est pas laissé à l’abandon.
La page suivante représente le catalogue donc les différentes collections que l’entreprise SMARTEX
propose. On y retrouve l’ensemble des collections Chenilles/Beldi , Tarza , Salons Marocains, Voilage,
Imprimés, et enfin les Gaufrés.
Au total, ses collections comportent 75 articles qui ont tous été ajoutés à la boutique en ligne.
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Ici, nous pouvons retrouver un exemple type d’une page produit d’un des articles proposés sur la
boutique.
En effet, au niveau du marketing, nous pouvons observer une offre marketing se caractérisant par une
réduction de prix, livraison offerte mais aussi une certaine urgence au niveau du stock et de la durée de
cette offre pour pousser les prospects à profiter de l’offre le plus vite possible et donc convertir un
maximum de prospects en clients de l’entreprise SMARTEX :
Ici un extrait des types d’articles que l’on peut retrouver au sein de chaque collection :
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Ceci est le panier actif qui s’affiche dès que le prospect a terminé son choix et décide d’acheter ce qu’il
a choisi.
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La page A propos est la page qui présente la boutique en ligne de SMARTEX et qui permet au prospect
de mieux connaître l’entreprise ce qui lui procurera un certain sentiment de sécurité et le rassurera.
La boutique en ligne de l’entreprise SMARTEX possède plusieurs méthodes de paiement dont le

paiement à la livraison, mais aussi le paiement par carte bancaire ainsi que par le processeur de
paiement Paypal. Cette partie a été la plus compliquée à réaliser car ce n’était pas évident d’ajouter ses
processeurs de paiements qui permettront aux clients de payer par carte bancaire mais aussi par Paypal
mais avec de la persévérance, l’ensemble des processeurs de paiements ont bien été mis en place
comme on peut le voir ci-dessous.
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CONCLUSION
Comme nous l’avons constaté, pour être compétitives face à une concurrence féroce, les entreprises
sont amenées à réfléchir à des solutions leur permettant de mieux vendre et gagner ainsi des parts de
marché.
C’était le cas de la société SMARTEX qui pour surmonter ses difficultés de vente et sortir de la crise que
connait le secteur textile marocain a opté pour le concept de Direct Usine et aussi pour le E-Commerce.
Ces deux solutions visent à aller directement vers les consommateurs finaux en leurs proposant des prix
attractifs.
Le E-Commerce représente à la fois un aspect commercial mais également un atout de communication.
D’où l’importance d’avoir sa boutique de vente en ligne.
Il faudrait pour cela aller progressivement et choisir une plateforme standard qui constitue une bonne
solution pour démarrer.
Il faudrait aussi, à terme, mettre en place les outils du e-marketing (référencement sur des
comparateurs de prix, e-mailing, gestion de la relation-client, gestion de la chaîne logistique etc.) qui
seront les clés du succès d’une boutique en ligne.
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BIBLIOGRAPHIE
http://benltoufa.6te.net/contenu/le_tissage_jacquard.html
https://www.lavieeco.com/economie/mohamed-boubouh-president-de-lamith-pour-une-marque-
marocaine-low-cost-orientee-vers-le-marche-local/
https://www.lavieeco.com/economie/tissu-dameublement-les-importations-via-la-mauritanie-
inquietent-les-industriels-28211/
https://www.wizishop.fr/blog/ecommerce-avantages-inconvenients
https://www.mawarid.ma/document-1948.html
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ANNEXES
Annexe1 : Ecran Politique de confidentialité
Annexe2 : Ecran Méthodes de paiement
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Annexe3 : Ecran Retours et échanges
Annexe 4 : Ecran Conditions d’utilisation
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Annexe 5 : Ecran Aide&FAQ
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TABLE DES MATIERES

Remerciements ............................................................................. 3
Sommaire ...................................................................................... 4
Introduction .................................................................................. 5
Partie 1 : Présentation de l’Entreprise ........................................... 7
A) La société SMARTEX............................................................................................ 7
Fiche signalétique : .............................................................................................. 7
Organigramme ..................................................................................................... 7
Activités ............................................................................................................... 7
Produits ............................................................................................................... 8
Matières premières .............................................................................................. 8
Procédés de fabrications ...................................................................................... 9
B) Diagnostic SWOT de SMARTEX.......................................................................... 11
Partie 2: La problématique de l’industrie du textile au MAROC.... 14

A) L’industrie du textile marocain ......................................................................... 14
B) Entrée de nouveaux acteurs et crise de l’industrie du textile marocain .............. 14
C) Pistes pour sortir de la crise de l’industrie du textile marocain .......................... 16
Partie 3 : Le Direct Usine, modèle utile et nécessaire pour la survie

de l’entreprise ............................................................................. 18
A) Actions marketing autour du Direct Usine ......................................................... 18
B) Conception et réalisation d’une boutique en ligne professionnelle .................... 19
Le E-commerce ................................................................................................... 20
La boutique en ligne de SMARTEX ...................................................................... 21
CONCLUSION ............................................................................... 31
BIBLIOGRAPHIE ........................................................................... 32
ANNEXES ..................................................................................... 33
Annexe1 : Ecran Politique de confidentialité................................ 33
Annexe2 : Ecran Méthodes de paiement ..................................... 33
Annexe3 : Ecran Retours et échanges .......................................... 34
Annexe 4 : Ecran Conditions d’utilisation ..................................... 34
Annexe 5 : Ecran Aide&FAQ ......................................................... 35
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RESUME
La découverte du monde professionnel fait partie intégrante de ma formation en Licences de Gestion.
Le stage de huit semaines que j’ai réalisé au sein de la société SMARTEX installée au Maroc et
productrice de tissu d'ameublement, m’a permis d’avoir une expérience professionnelle riche et en
parfaite adéquation avec ma formation.
Vue la crise de Covid19, mon stage a été réalisé à distance en télétravail.
L’objectif qui a été assigné à mon stage est de répondre à la problématique suivante :
Comment introduire la notion de vente Direct Usine sans intermédiaires afin de vendre directement
au consommateur final ?
En effet, la férocité de la concurrence dans le marché des tissus a été énormément enflammée les
dernières années au Maroc, ce qui a diminué le nombre des ventes et par conséquent le chiffre
d’affaire de SMARTEX. Cette concurrence a eu un impact considérable sur le secteur textile marocain
dans son ensemble depuis que les produits chinois et turque de hautes gammes et bon marché ont
envahi le marché marocain.
Dans ce contexte, SMARTEX était contraint face à cette concurrence féroce de revoir sa stratégie
Métier et sa politique de vente. Ainsi elle a opté pour limiter sa production de tissu en recourant à
l’importation de tissus de Chine et de Turquie et en introduisant la vente Direct Usine en parallèle avec
le circuit de vente de gros .
La mission qui m’a été confiée répond à ce dernier objectif de Vente Direct Usine. Cette vente sera
physique en permettant aux clients de se fournir directement à l’usine et aussi en ligne pour cibler le
plus de clients et de consommateurs finaux.
Ainsi, tout d’abord et comme action à court terme ne nécessitant pas beaucoup d’investissement, j’ai
proposé à SMARTEX de réaliser des flyers à distribuer aux gens comme moyen de communiquer
autour de l’usine et de ses produits,
J’ai donc confectionné et fait valider un premier flyer par l’équipe commerciale de SMARTEX. Ce flyer a
permis d’attirer des clients et d’augmenter les ventes directes dans un temps réduit grâce au groupe
des jeunes étudiants motivés amenés par l’entreprise qui ont participé à la distribution du flyer.
La deuxième action que j’ai réalisée est la création d’une boutique professionnelle en ligne qui
permettra non seulement de vendre partout et à tout le monde, mais il servira également à
commercialiser les produits tout le temps 7j/7 et 24h/24. Seule contrainte ? Avoir une connexion
Internet.
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Ainsi, j’ai pu créer le E-shop de SMARTEX avec la plateforme Ecommerce youcan.shop qui est un
puissant logiciel de commerce électronique . Le choix de cette plateforme a été validé par la société
notamment parce que le fournisseur s’occupe de toute l’infrastructure technique qui se cache derrière
la boutique en ligne.
Après plusieurs tests effectués, la boutique et ses fonctionnalités répondent parfaitement aux attentes
de SMARTEX qui compte la mettre en œuvre début Mai 2021.
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Rapport de Stage ZBITOU Ghali

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LICENCE GESTION FSESJ

Campus Fonderie, 16 rue de la Fonderie

Année universitaire : 2020/2021

Réalisation de la boutique E-Commerce

Stage effectué du 6 janvier au 26 février 2021

Raison sociale de l’entreprise : SARL

Adresse de l’entreprise : 30, Zone Industrielle - Mohammedia 28800

Rapport présenté par ZBITOU Ghali

Professeur tuteur : Mme KHEMIR Souhir

Je remercie Madame Souhir KHEMIR, professeur à l’Université de Haute-Alsace et Maître de conférences

Il s’articule autour de trois parties.

Partie 1 : Présentation de l’Entreprise

Raison sociale : SMARTEX

SMARTEX a pour activité principale la production et la commercialisation des tissus d’ameublements

Fil de fibres discontinues et fil de filaments

Fil cardé et fil peigné

Le tissu double face

Traitement d’apprêts antitaches

B) Diagnostic SWOT de SMARTEX

Partie 2: La problématique de l’industrie

A) L’industrie du textile marocain

B) Entrée de nouveaux acteurs et crise de l’industrie du textile

C) Pistes pour sortir de la crise de l’industrie du textile marocain

Partie 3 : Le Direct Usine, modèle utile

A) Actions marketing autour du Direct Usine

Ci-dessous le flyer publicitaire recto verso en question.

B) Conception et réalisation d’une boutique en ligne professionnelle

Je rappelle ci-dessous la définition du concept E-commerce, ses avantages et inconvénient et ensuite

La boutique en ligne de SMARTEX

La plateforme E-Commerce youcan.shop

La plateforme YouCan dispose de deux interfaces graphiques, interface administrateur et interface

Ci-dessous les différentes situations que peut rencontrer le client.

La modification des coordonné du client :

La conception de la boutique E-Commerce de SMARTEX

La boutique en ligne de l’entreprise SMARTEX possède plusieurs méthodes de paiement dont le

Annexe1 : Ecran Politique de confidentialité

Annexe2 : Ecran Méthodes de paiement

Annexe3 : Ecran Retours et échanges

Annexe 4 : Ecran Conditions d’utilisation

Annexe 5 : Ecran Aide&FAQ

TABLE DES MATIERES

Partie 2: La problématique de l’industrie du textile au MAROC.... 14

Partie 3 : Le Direct Usine, modèle utile et nécessaire pour la survie

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