Références bibliographiques

Le management de projet, Gilles Garel, éd. La Découverte, 2011.

La gestion de production, Maurice Pillet et al, , éd. Eyrolles, 2011.

Guide du corpus des connaissances en management de projet, Collectif, P.M.I., 2017.

Pratiques de management de projet – 40 outils et techniques pour prendre la bonne

décision, Vincent Drecq, éd. Dunod, 2017.

Le chef de projet efficace: 12 bonnes pratiques pour un management humain, Alian

Fernandez, éd. Eyrolles, 2018.

Identifying and Managing Project Risk: Essential Tools for Failure-Proofing Your Project ,
Tom Kendrick, éd. Amacom, 2018

2
 Gestion de projet

Planification Direction

Ressources Objectifs

Organisation Contrôle

• Projet = ensemble d’ activités organisées (dans le temps,

l’espace…) en vue de réaliser un objectif.
• la GP suppose la maitrise de 6 éléments clès :
• 1 la mobilisation de ressources (humaines, financières, temporelles,
techniques, technologiques…) qu’il convient de déterminer, mobiliser,
adapter… il ne faut pas être fataliste mais prendre la route pour se rendre
à Rabat suppose la connaissance et la maitrise de l’ensemble de ses
ressources : moyens financiers, jauger son huile, faire le pleins, vérifier
l’etat de ses pneus…
• 2 des objectifs déterminés : nous le disions dans le précédent point, le
concept de ressources n’aurait aucun sens sans la détermination des
objectifs. Faire un plein d’essence ne signifie rien en soi si on ignore la
destination : ce serait bon pour se rendre à Rabat ; mais si la destination
était Ouagadougou, il faudrait prévoir plusieurs pleins.
 3 la planification : La planification doit prendre en compte les
changements perpétuels de l’environnement.

• Deux courants de pensée s’opposent au niveau de la planification :

• le courant « rationaliste » qui estime que « les hommes font des projets, qu’ils
peuvent dans une certaine mesure prévoir l’avenir et qu’ils sont capables
d’atteindre les buts qu’ils se donnent ». Selon cette école l’avenir peut être prévu
dans une certaine mesure, et donc l’effort d’anticipation s’inscrit parfaitement
dans l’optique de gestion. Les tenants de ce courant de pensée estiment que la
pensée précède l’action et que cette pensée peut être matérialisée par une
planification stratégique;
• le courant « incrémentaliste » qui table sur le court terme en comprimant au
maximum les scénarios du futur. Ce courant préconise une révision périodique des
orientations des organisations en se basant sur les informations du présent. Les
partisans de ce courant avancent c’est l’action qui oriente la pensée et non
l’inverse. Ceci suppose de se départir d’une vision trop planificatrice et de se baser
sur l’empirisme.
• La combinaison de ces deux courants constitue la meilleure alternative pour le
management : La planification doit donc être flexible afin de s’adapter à tout
changement imprévisible.
Le futur est largement dépendant des décisions présentes et passées. Dans un sens,
nous pouvons projeter ces dernières dans le futur en adoptant:
- des techniques scientifiques certes,
- mais aussi un brin d’intuition et d’intelligence.
Ces projections prennent la dénomination de scénarios tels que les spécialistes de la
prospective les désignent, intégrant le savoir et les tendances du moment.
le problème essentiel de la gestion de nos jours est d’organiser le système de prise de
décision entre plusieurs niveaux et centres, sachant que les performances de
l’organisation dépendent de la qualité des liens que l’on saura tisser entre ces
différents centres de décision, de la pertinence des objectifs affichés, de l’information
transmise et des incitations mises au service de la convergence des comportements.

• Une gestion optimale de projet suppose une excellente org°, une planification
minutieuse de tâches une affectation optimale des ressources, un suivi rigoureux
des échéances…
• avant de se lancer tète baissée dans la fabrication d’un quelconque produit, il
importe de connaitre avec précision l’ensemble des tâches inhérentes au projet.
• 4 L’organisation :
• Le mode organisationnel, la constitution des groupes, leur
système de communication, la structure…ont impact tangible
sur toute institution.
• Le meilleur exemple pour illustrer l’importance de
l’organisation dans une institution est de revenir à la
catastrophe survenue le 28 janvier 1986 avec l’explosion de la
navette spatiale Challenger de la NASA. ce n’était pas une
erreur technique qui était derrière le triste incident mais une
erreur organisationnelle.
• 5 la direction : Mener des hommes et des groupes relève de la
science et de l’art. on retrouve à ce niveau plusieurs disciplines qui
relèvent de la psychologie, de la sociologie, de la G.R.H. : Le style de
direction, la responsabilisation, la motivation, l’implication

• 6 le contrôle : la perfection n’étant pas de ce monde, une gestion

optimale suppose le recours à un système de contrôle, de vérification
… en vue de s’assurer que l’ensemble des actions et sous actions sont
efficaces et efficientes :
– efficaces : dans le sens où elles convergent vers les objectifs que l’on s’est
assignés.
– efficientes : dans le sens où les moyens mobilisés correspondent à celle que
l’on a planifié
 I Evolution de l’environnement de l’entreprise
Optique Production (19ème -debut 20e)
Problématique pour l’entreprise → comment accroitre capacité de Production?
- Taylorisme et spécialisation du travail (aujourd’hui, on parle de néo-taylorisme pour les
services )
- Standardisation de la Production et travail à la chaîne Ford « Modèle T »
- Révolution Industrielle (énergies nouvelles) , L’organisation scientifique du travail
(O.S.T.)…

Optique Ressources humaines (1915-1945)

Problématique pour l’entreprise : comment augmenter le rendement du
personnel pour produire plus?

l’optique Production a généré des conflits, la routine, absentéisme, des accidents de

travail… d’où:
- apport de l’ école béhavioriste, expériences d’Elton Mayo démontrant que la
motivation matérielle n’est pas tout dans l’entreprise, introduction de la psychologie et e la
sociologie du travail (Expériences General Electric, ATT…) → l’entreprise n’est plus
seulement le lieu où l’homme travaille mais où il vit. Le personnel est placé au centre
d’intérêt des unités de production
- toutefois, vu le contexte historique, c’est l’ economie de guerre : la production est
orientée vers l’ armement) consolidation de la standardisation…
 I Evolution de l’entreprise(Suite
)
Optique Finance (1945-1950)
Problématique pour l’entreprise: comment financer la production ?

L’impact de la 2ème guerre mondiale justifie le financement de certains secteurs jugés

prioritaires plutôt que d’autres. c’est l’ époque de l’instabilité du système financier
international . On assiste à une Réorganisation internationale : accords de Bretton-
Woods…

Priorité à l’ analyse financière, à la comptabilité analytique…

Après la 2ème guerre mondiale, (39-45) l’environnement a connu 3 périodes

spécifiques:
Optique Vente (1950-1970): Offre < Demande
Problématique : comment informer et atteindre le maximum de personnes ?

C’est une période de croissance soutenue avec des marges substantielles ( reconstruction
après la guerre). Essor spectaculaire du commerce mondial (« 30 glorieuses »), La
demande a connu une évolution exponentielle (revenus issus du foisonnement de la
production),
La télévision, la radio…deviennent accessibles au public / La grande distribution
s’organise
Vu que l’offre était bien inferieure à la demande, il suffisait de produire pour vendre.
Les fonctions les plus prioritaires au sein de l’entreprise étaient :
Fct° Production / Fct° Technique / Fct° Industrielle
 I Evolution de l’entreprise(Suite )

Optique consommateur (1970-1990): Offre = Demande

Problématique : quel produit produire ? Comment gérer le risque ?

Les marchés arrivent à saturation, Les moyens technologiques,

financiers…permettent une production à outrance (luxe). Le consommateur
(consomm’acteurs) a l’embarras du choix,

science Gestion de la production (, Gestion de la qualité

Vu que l’offre et la demande s’ équilibraient, seul ce qui est potentiellement

vendable est produit.

Les fonctions ou services les plus prioritaires au sein de l’entreprise étaient :

La fct° commerciale : Les prévisions commerciales, les études de
marché …
La fct° optimisation des opérations et recherche opérationnelle:
réorganisation interne de la production
Optique Informationnelle (1990------) : offre > demande
l’environnement se caractérise par une concurrence accrue

Une clientèle de plus en plus exigeante.

Vu que Bénéfice = Produits- Charges

→ la compétitivité a fait qu’il devient de plus en plus difficile

de jouer sur les produits (Marketing spécialisé) → il faut jouer
sur les charges.
Il faut donc agir sur les délais (de Production, livraison…) , le
renouvellement des produits (dont la durée de vie s’est
amenuisée) ,sur la qualité irréprochable…
Optique Informationnelle (1990------) suite
Vu que Bénéfice = Produits- Charges

- Marketing spécialisé: Marketing sensoriel (visuel, olfactif, sonore,

tactile et gustatif) , neuro-marketing, wait-marketing, in bound
Marketing, Yield management … objectif: INNOVATION

- Nouvelles technologies de l’information (One to One), Affaire

Echelon, Enron… : le pouvoir appartient au détenteur de
l’information, NSA, CIA…se convertissent à l’économie et non à
la politique, Knowledge Management, Veille stratégique…

- Lean management , logistique, Gestion de la Production,

Gestion de Projet : avec la maitrise des activités:
– de gestion des approvisionnement;
– de la production;
– de la régulation en amont et en aval des stocks…
 Projet ?

-- intention de réaliser, de faire: on projette une

image de ce que l’on compte réaliser;
-- un œuvre préparatoire: avant de produire, on
planifie, organise… l’ensemble des actions futures
--une exécution /réalisation qui doit être conforme
aux exigences
--- logistiques
--- marketing
--- techniques …
Bureau des
études

Bureau des
méthodes
 Projet ➔Définitions

• Définition de l'Organisation Mondiale de Normalisation selon la norme ISO

10006 : « un projet est un processus qui consiste en un ensemble d'activités
coordonnées et maîtrisées, comportant des dates de début et de fin,
entrepris dans le but d'atteindre un objectif conforme à des exigences
spécifiques, incluant des contraintes de délais, de coûts et de ressources. ».

7
 Définition de l’ AFNOR

• La gestion de projet couvre l'ensemble

des outils, techniques et méthodes qui permettent au
chef de projet et à l'équipe plus ou moins nombreuse,
qui lui est directement associée, de
– conduire: Mener, être aux commandes, commander,
diriger, gouverner
– Coordonner: ordonner, combiner, organiser
– et harmoniser: orchestrer, assortir, agencer…

les diverses tâches exécutées dans le cadre du projet,

afin qu'il satisfasse aux besoins explicites et implicites
pour lesquels il a été entrepris.
9
 harmoniser
• À l’échelle territoriale: cas de la Silicon Valley:
– seules 15 % des propriétés mises en vente annuellement sont
compatibles avec le revenu moyen américain. 85 % de l'immobilier
local n'est accessible qu'aux cadres supérieurs... La classe moyenne
fuit la région
– Problème d’accès concernant les autoroutes (congestion);
– Pollution etc
– ➔ les entreprises se délocalisent

• À l’échelle de l’entreprise :
• Une forte croissance doit être maitrisée (moyens financiers,
logistiques…). Zodiac avait réussi à avoir des contrats
titanesques (sans pour autant penser aux moyens) ➔ en 2018
, son cours en bourse a chuté de 30% et a été racheté par
Safran
 La notion de projet : étymologiquement, le terme vient du latin
Projectum c'est-à-dire se jeter en avant.

• Si projet il y a, cela signifie que les opérations inhérentes à ce projet ne sont pas
maitrisées totalement à l’avance, ne sont pas répétitives, ne sont pas ritualisées ni
connues entièrement à l’avance. il en découle que L’incertitude est de mise dans un
projet. Cela suppose:
– Un processus: ensemble d’activités reliés et en interactions, organisés dans le
temps (on ne peut poser le carrelage avant d’avoir bâti les murs)
– Un ensemble d’activités coordonnées et maitrisées : les tâches peuvent être
très hétérogènes et exigent une conjonction des efforts pour converger vers les
objectifs assignés. Cela suppose une maitrise informationnelle en vue de
prévoir les risques et les actions appropriées. (cas de la Smart)
– Une date de début et une date de fin : un projet est défini dans le temps ; ce
que l’on appelle une durée qui compte un timing de début et une fin. (➔ strict
respect des délais: ni avant, ni après)
– Des exigences spécifiques : L’ensemble des besoins inhérents au projet sont
consignés dans un cahier de charges
– Des ressources : c.-à-d. l’ensemble des moyens mobilisés (humains, financiers,
temporels, informationnels…)
 Exemples d’échecs
• 1993: après 3 ans d’etudes et un investissemenbt de 2,1 milliards
de $, la S.N.C.F. lance son nouveau système de réservation
informatisé SOCRATE censé remplacé l’ancien qui était saturé. Obj
= répondre + vite aux clients
• Résultat= pannes, erreurs, files d’attente,grèves… chute du traffic
de 7% , chute de la notoriété de 50% …
• Raisons:
– Calendrier de lancement trop tôt;
– Manque de formation des guichetiers pour le nouveau logiciel;
– Incompétence des acteurs externes pour le nouveau service externalisé;
– Des systèmes de tarification aberrants (même trajet et prix différents)
– Manque d’information de la clientèle ( yield management était appliqué
aux avions et non pas aux trains…)
– Etc.
 Un projet consiste à :
– réaliser un (des) objectif(s) ;

– par un ensemble d’acteurs;

– dans un contexte précis;

– dans un délai donné;

– avec des moyens définis.

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 Un projet consiste à :

• réaliser un (des) objectif(s) : rationnels, clairs, réalistes, précis…

comme pour une maison il faut un plan que l’on sache par ou
commencer… sinon ce sera le chaos ;

• par un ensemble d’acteurs: compétences, adhésion, communication,

concertation auprès d’experts, délimitations des responsabilités…;

• dans un contexte précis: identifier et prévenir les risques (prévoir

des actions préventives et correctrices…) ; il y a lieu de souligner que
certains projets sont soumis à de fortes incertitudes vue leur nature
innovante, spécifique, non répétitive…

• dans un délai donné: planning des taches, suivi en temps réel ….

• avec des moyens définis: budgétisation…
 Les 3 principales contraintes d'un projet

• La performance: les exigences du projet en qualité et quantité

• Le budget : les moyens sont généralement limités
• Les délais: un projet a des contraintes temporelles de début et de
fin.

Environnement
 la performance d’un projet :
• Elle se mesure en terme :
– d’efficacité : elle concerne l’atteinte des objectifs fixés. Les objectifs réalisés sont
comparés avec les objectifs fixés.
– d’efficience : elle concerne les moyens utilisés pour atteindre les résultats atteints.
• La performance se mesure avec des indicateurs comme par exemple :
– la performance commerciale : les ventes en nombre et en valeur (chiffre d’affaires), la
satisfaction des clients, le nombre de plaintes…
– la performance sociale : le taux de rotation, d’absentéisme, de rémunération
moyenne par sexe, budget de la formation, les C.D.I., l’emploi, la santé, l’éducation, le
logement… (le niveau de chômage ou une grève peut stopper la mobilité des
travailleurs)
– la performance économique et financière : la V.A., la trésorerie, les achats de
matières premières, les frais du personnel, les heures de production…
– la performance environnementale : les quantités de matières et d’énergies
consommées, les rejets et leur traitement (tonnes par an), part de recyclable, part des
achats locaux…
– La performance technique etc.
• l’ensemble de ces informations sont consignées dans un tableau de bord. Il met en
évidence les résultats obtenus avec les résultats prévus et les résultats passés (historique,
il y a un mois un an…)
 Outils de cadrage:
-- Besoins ? études de marché, études du comportement,
« méthode APTE » (bête à corne)…
-- Objectifs? Une fois les besoins définis, il faut se fixer des
objectifs précis : « l’arbre d’objectifs » ➔ représentation graphique
des objectifs primaires, secondaires… hiérarchisation, finalités
des sous-objectifs… (« mind map », « principe MECE» (Mutually
Exclusive, Collectively Exhaustive).
-- Budget ? Analyse financière, estimation des charges… ➔
planification des tâches, organisation des équipes, quantification
des ressources, …
-- roles et responsabilités? “Méthode RACI”…
Gestion de
projet Outils de gestion de l'espace: Les techniques d’implantation, La
méthode des chainons , l’implantation en ilots de production….

Outils de résolution de problèmes : règle des 20/80 (Pareto),

Management des risques, QQOQCP, diagramme d’Ishikawa …

Outils de gestion temporelle: Diagramme de Gantt, méthode

P.E.R.T., rétroplanning, W.B.S. (Work Breakdown Structure) …

Outils de la gestion des flux: O.P.T., Kanban…

Un projet est décomposable en 5 processus :

• 1 l’initialisation
• 2 la planification
• 3 la mise en exécution
• 4 le pilotage et le contrôle
• 5 La finalisation
 Le W.B.S.
(Work Break Down structure)
• Le W.B.S. (Work Break Down structure) dit aussi Organigramme
des taches (ou encore structure de découpage de projet,
organigramme technique du projet) est une décomposition des
tâches du projet (en unités ou en lots).
• Le problème est donc décomposé en sous-problèmes, les sous-
problèmes en sous-sous problèmes... jusqu’à obtenir des tâches
simples (identifiables, mesurables...).

• Avant d’entamer un projet, nous aurons ainsi une vue sur

l’ensemble des tâches à réaliser.
• Pour chaque tâche, on cogitera ensuite sur la durée, le cout, les
ressources… on aura recours à des experts pour cette estimation.
Exemple:
Nous procédons au découpage de notre vélo-
livrable en « sous-livrables », soit :
• Cadre;
• Pédalier;
• Roues;
• Freins;
• Changement de vitesses;
• Intégration.
 La structure du produit :

Niveau1 Vélo

Niveau 2 CADRE PEDALIER ROUES FREINS VITESSES INTEGRATION

 Décomposition du produit en tâches :
Vélo

Montage du système
Montage du cadre Montage du Montage des Montage des Tâches d’
de
CADRE PEDALIER ROUES FREINS INTEGRATION
VITESSES

Assemblage des Montage de la Montage des Assemblage du Design et

Soudure du cadre système de
pédales Roue avant Leviers de freins changement de vitesse Conception

Montage de la Assemblage Montage Manette de Notice d’

Montage Fourche
Roue arrière Frein avant changement de vitesse Assemblage

Assemblage Essais
Montage Guidon
Frein arrière sur banc et sur route

Montage Selle

Niveau 3
 la décomposition des livrables du projet doit permettre de
créer des tâches individuelles pour lesquelles il est possible :
• D'affecter une ou plusieurs ressources
• D'estimer la charge de réalisation

• Puis on va ajouter ces informations à la structure créée, d’abord

au niveau le plus bas, puis en totalisant chaque niveau afin
d’estimer le temps de travail total.

• Cette approche est appelée « Bottom-up », soit de bas en haut.

• Ce type d’estimation est considéré comme le plus proche de la
réalité car il est basé sur des données détaillées.
 WBS vélo – Les tâches
individuelles
Vélo

Montage du sysème
Montage du Montage du Montage des Montage des Tâches d’
de
CADRE PEDALIER ROUES FREINS INTEGRATION
VITESSES

Assemblage du
Montage de la Montage du Montage de la Assemblage du Assemblage Assemblage Assemblage des système de Design et
Soudure du cadre
Fourche Guidon Selle pédalier Roue avant Roue arrière Leviers de freins changement de Conception
vitesse

Préparation Préparation Préparation Montage du Manette de Notice d’

Tube supérieur changement de
Pédalier Jante avant Jante arrière Frein avant vitesse Assemblage

Pédales gauche et Montage des Montage des Montage du Essais sur banc et sur
Tube de direction
droite Rayons Rayons Frein arrière route

Préparation Péparation
Tube oblique
Moyeu avant Moyeu arrière

Montage du Montage du
Tube de selle
Pneu avant Pneu arrière

Haubans

Bases
WBS vélo – Estimation du
temps de travail
Vélo
Soudure du cadre 7j

Tube supérieur 1j

Tube de direction 1j

XXXX 5j