B.T.S.

Management Commercial Opérationnel - Session 2022

ANIMATION ET DYNAMISATION DE L’OFFRE COMMERCIALE (E41)
COMPTE-RENDU D’ACTIVITE

Compte Rendu d’Activité n°

TITRE DE L’ACTIVITÉ : Donner un titre à l’activité

CANDIDAT(E) UNITE COMMERCIALE

NOM : Nom RAISON SOCIALE : Nom de l’entreprise

PRENOM(S) : Prénom ADRESSE : L’adresse

COMPÉTENCES CLÉS MOBILISÉES COMPÉTENCES

Assurer la veille informationnelle

Réaliser et exploiter des études

commerciales
Vendre dans un contexte omnicanal
Entretenir la relation client

DATE ET DURÉE DE L’ACTIVITÉ : Mettre la date de cette maniere 01/02/2023 et durée (1 jour)

Présenter l’entreprise comme ce-ci : Ikea est une enseogne spécialisé

dans la vente de l’ameublement, situé dans la zone commerciale de la
valentine. Le magasin a ouvert ses portes en juin 2006.

LE CONTEXTE PROFESSIONNEL : Actuellement en alternance dans son entreprise j’occupe le poste de ….

depuis le 01/09/2022.

Dans le cadre de cette mission j’ai réalisé une étude de la concurrence /

une vente conseil / une enquête de satisfaction dans le but de ….

Objectifs quantitatifs :
- Augmenter le CA
- Gagner plus de client
- Augmenter la marge
- préserver nos parts de marché

Objectifs qualitatifs :
LES OBJECTIFS POURSUIVIS : - Améliorer l’image de marque
- Satisfaction du client
- Améliorer la qualité de service

Objectifs personnels :
- Gagner en autonomie
- Consolider mes connaissances
- Améliorer mes compétences

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 • Méthode utilisé :
SBRAM
Sourire / Bonjour / Regard / Au revoir / Merci

SONCAS :
Sécurité / Orgueil / Nouveauté / Confort / Argent / Sympathie

Avant la mission :
- Réunion
- ….
LA MÉTHODOLOGIE UTILISÉE : -….
-….

Pendant :
- Accueil client
-…..
-….

Aprés :
- Débreifing
- Analyse des résultats
-…..
•

Les moyens utilisés :

Moyens humains : Moi - Un collaborateur - Mr … ou Mme

Moyens financiers : ……..
Moyens Matréiels : Ordi …..
LES MOYENS ET LES TECHNIQUES
MIS EN ŒUVRE : La mobilisation de ces moyens s’est faite dans le cadre du
bon déroulement de cett mission. Ils ont été préalablement
validé par mon supérieur hiérarchique

Lors de la réalisation de cette mission nous avons obtenus les

résultats suivants

(Il faut mettre bcp de chiffre et le ressenti du client et de votre

LES RÉSULTATS OBTENUS : responsable)

Quel impact sur l’enseigne, le CA, le résultat et la satisfaction

client