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Prise de contact
Madame LUZURIER Monsieur POISSON
Madame LUZURIER, Monsieur POISSON

Xavier Bourland/Hugo Mignot société “Relais bonjour, Xavier/Hugo du Relais Solidaires.

Solidaires”

comment allez-vous ? Les préparatifs de la Comment allez-vous ?

soirée avancent bien ?
Nous devions nous voir justement concernant la
partie restauration avec le traiteur,
en quoi pouvons-nous vous être utile ?
Je me permets de venir vous voir car vous avez fait
une demande sur nos formulaires de contact en
ligne, vous souhaitiez en savoir un peu plus sur les
services que nous proposons.
Si vous avez une minute, nous pourrions en
discuter.
 ●
Points positifs
- Très bonne présentation
- Vente les qualités de l’entreprise
- Connait son client en amont
- S’intéresse à l’entreprise ce qui
détend le client et fait parler de
lui.
- Repose le cadre du rendez-vous
ce qui permet de continuer la
discussion dans de bonne base
- S’intéresse aux besoins du client
avec de multiple questions
concernant le projet du client
- Recentre après plusieurs
questions le sujet de la
rencontre
- Reformule les attentes clients et
propose de lui faire une offre le
●
Points négatifs
- Elle présente l’activité de
l’entreprise a Mr POISSON
alors qu’il est déjà informé
grâce au formulaire déjà
rempli
- Trop hésitante
- Fait répéter son client car elle
n’a pas écouté son client
- Doit poser moins de question
car le client a rappeler au
début du rendez-vous qu’il été
pressé
- Coupe la parole du client ce qui
fait monter la tension
-
 Rendez-vous avec le maire
Prise de contact : Découverte des besoins :

- Présentation de son rôle au sein de - Pose des questions pour en savoir

l’entreprise plus sur le client et ses attentes
-
- Présentation des services que propose -
l’entreprise - Demande des précisions sur un
- potentiel évènement
- Présente l’historique de l’entreprise -
(partenaires, client) -
- - Détermine les attentes du client en
- Demande si c’est possible de pouvoir demandant les dates, le genre de
détaillé l’offre cocktail pour pouvoir faire une
offre.
 Plan de découverte

Contexte :
- s’intéresse à la mairie en demandant comment ils ont l’habitude de s’organiser
- S’intéresse à la relation avec ses fournisseurs
- S’intéresse aux attentes qu’à la mairie de ces fournisseurs
- Les dernières questions techniques par rapport à l’événement particulier
-
 L’état du moi

Yamin : Le client :

Parent nourricier Adulte

La cliente :

Enfant libre
Les dominantes sensorielles
Yamin :
Le client :

Visuel Kinesthésique

La cliente :

Auditive
L’erreur que commet Yamin dans la plupart de la discussion est qu’il reste pour
une question d'aisance, fixé sur sa dominante sensorielle qui est le visuel avant
de tomber face à quelques objections. Il s'est donc adapté à ses clients en
développant une dominante sensorielle auditive et kinesthésique en adoptant un
vocabulaire comme : “vous me parliez, vous allez voir, je vous suggère, vous
allez vous sentir, vous entendrez etc.”