B.T.S.

Management Commercial Opérationnel - Session 2024

DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL (E41)
COMPTE-RENDU D’ACTIVITÉ

Compte rendu d’activité n°1

Titre de l’activité : Vendre dans un contexte omnicanal

CANDIDAT(E) UNITE COMMERCIALE

NOM : TOTTEL RAISON SOCIALE : COMPTOIR DE
L’AUTHIE/LEONIDAS
PRÉNOM(S) :EMILIEN

ADRESSE : 53 RUE CARNOT BERCK/MER

COMPÉTENCES CLÉS MOBILISÉES COMPÉTENCES (A renseigner)

Assurer la veille informationnelle

Réaliser et exploiter des études commerciales

Accueillir le client,Conseiller, Argumenter,Conclure

Vendre dans un contexte omnicanal
Entretenir la relation client
X
la vente
Suivre les evolutions des attentes du client,Evaluer
X l’experience client,Accompagner le client, Fidéliser
la clientèle,Accroitre la «valeur client»

En date du 18 mars 2023 et afin de promouvoir l’événement de pâques, j’ai réalisé en

collaboration avec mon équipe une animation commerciale en distribuant des œufs et des
flyers dans les rues de Berck.

Mon objectif est d’augmenter le CA,développer la clientèle et répondre aux besoins de la

clientèle

Tout d’abord avec le stagiaire qui était avec nous ce mois-ci nous sommes sorti dans les rues
de Berck pour distribuer des flyers et des chocolats pour profiter de la promotion de pâques
en magasin.
Nous avons ainsi interpellé des gens pour leur en parler en précisant que la promotion n’était
valable qu’aujourd’hui et sur présentation du flyers distribué.Après avoir distribué durant la
matinée, de 10h a 12h,nous sommes rentrés.
Puis en début d’après midi, un couple de retraités est venu en compagnie de leurs petits
enfants afin de profiter de l’offre présentée le matin. En toute autonomie et en pratiquant
l’écoute active , je les ai accueilli et j’ai adopté une attitude bienveillante et sans stress dès
leur entrée, j’ai mené mon entretien de vente afin de repérer leur besoin et pris en charge mes
clients.
Comme l’offre était 150g d’œufs de pâques offert a partir de 20 € d’achat, ils achètent un
ballotin de chocolat de 500g a 22 €. Je conclue ma vente et après l’encaissement de mes
clients, un climat favorable .
J’ai constaté leur satisfaction.
De ce fait je leur propose la carte de fidélité du magasin et ils acceptent ainsi je contribue a la
fidélisation de ma clientèle
Durant la vente,j’ai utilisé la méthode SBAM (sourire,bonjour,au revoir,merci) que ce soit
pendant la distribution des flyers ou lors de leur accueil en boutique.

Résultat obtenu :une clientèle satisfaite et fidélisée, 22 € de CA pour le magasin