La norme ISO 9004:2018, c'est bien plus qu'un simple ensemble de règles techniques.

Pour
moi, c'est comme une sorte de philosophie de gestion complète qui vise à rendre une
organisation meilleure sous tous les angles : gestion, rentabilité, efficacité et stratégie. Elle se
base sur des principes de management de la qualité qui mettent l'accent sur des choses
vraiment importantes comme la satisfaction client, un leadership solide, des employés
impliqués, des processus qui fonctionnent bien, l'amélioration continue, la prise de décision
basée sur des faits, et des relations solides avec les fournisseurs.

En suivant ces principes, on peut étant des responsable au sein des entreprises identifier et
résoudre les problèmes qui les empêchent de bien fonctionner et de faire des bénéfices. En
évaluant les coûts des erreurs et des problèmes de qualité, on peut prendre des mesures pour
les réduire et améliorer leurs façons de travailler. Et en cherchant toujours à s'améliorer, on
ajuste d’une manière continue l’ensemble des méthodes et des processus au sein des
organisations pour qu’elles soient toujours efficaces et performantes.

En plus, la norme ISO 9004:2018 nous encourage en tant que dirigeant des entreprises à être
proactives dans nos stratégie élaborer . En écoutant ce que veulent vraiment les clients et en
suivant les tendances du marché, on peut élaborer une vision claire et des objectifs qui
correspondent vraiment aux missions et principes de notre entreprise . Et en impliquant tout le
monde dans ce processus, on s'assure que tout le monde est sur la même longueur d'onde.

Cette norme s'applique à toutes sortes d'organisations, qu'elles soient petites, moyennes ou
grandes, et dans tous les secteurs d'activité. Cela signifie qu'elle peut être adaptée à toutes les
situations, que ce soit dans l'industrie, les services, la santé, l'éducation, ou autre.

Ainsi, la norme ISO 9004:2018 met l'accent sur l'importance de la responsabilité sociale et
environnementale des entreprises (RSE). Elle encourage les organisations à réfléchir aux
impacts de leurs activités sur la société et l'environnement, et à intégrer des pratiques durables
dans leur quotidien.

Enfin, cette norme encourage vraiment une culture d'apprentissage et d'innovation au sein des
organisations. Elle pousse les entreprises à investir dans le développement des compétences
de leurs employés, à encourager la créativité et à être ouvertes aux nouvelles idées et aux
changements, ce qui les rend plus agiles et mieux préparées à relever les défis futurs.