MÉMO

DE : Direction Marketing, Communication et Expérience Client

A: Direction Générale
DATE : 03/04/2024

OBJET : Autorisation de création d’une page INSTAGRAM et d’une ligne WHATSAPP pour la
BACM.

Monsieur,

Dans le cadre de son déploiement, la Direction Marketing, Communication et Expérience

client souhaite améliorer la présence de la BACM sur la plupart des canaux de communication
afin de toucher plus de clients potentiels d’une part et d’autre part, multiplier les canaux de
contact pour une meilleure prise en charge des réclamations des clients.

A cet effet, nous souhaitons mettre sur pieds les actions ci-après :

- L’ouverture d’une page de la BACM sur INSTAGRAM qui est une plateforme à forte
prédominance de la population jeune comprise entre 22 et 45 ans, hautement active et
constituant une importante niche pour nos actions de communication.
- L’ouverture d’un numéro WHATSAPP (+237 659901111) afin de multiplier les canaux
par lesquels les clients peuvent entrer en contact avec nous, dans l’optique d’optimiser
et d’améliorer considérablement l’expérience et la perception que la clientèle se fait de
notre institution.
- La mise à disposition d’un téléphone (déjà en stock) pour l’utilisation des 02 sims:
Redmi 9C.

Nous sollicitons ainsi votre ACCORD pour les demandes ci-dessus formulées.

SIGNATURE

NOM FONCTION SIGNATURE

Cyrille METO’O Chef de Service Expérience Client

Stella NDABTJE Chef de Service Communication

Fabrice TOULOU Chef de Service Marketing

Directeur Marketing, Communication et
Catherine MBENGON
Expérience Client

APPROBATION

Eric ZOA
.
Directeur Général .
Banque Atlantique Cameroun - Société Anonyme au capital de F CFA 23.857.520.000 – RCCM N° : DLA/2008/B/11 95 – Contribuable n° 060800025028W. Siège social : 2933, Boulevard de la Liberté, Akwa, Douala, République
du Cameroun – Tél. : 00 237 233 42 10 66 – Fax : 00 237 233 42 10 71