Introduction

Bienvenue dans ce rapport de stage au sein de la Direction Générale des

Impôts. Ce stage représente une étape cruciale dans mon parcours
professionnel, me permettant d'acquérir une expérience concrète du
fonctionnement d'une administration fiscale et d'appliquer les
connaissances théoriques acquises au cours de mes études. Durant ces
quelques semaines, j'ai pu découvrir les différents rouages de cette
institution essentielle au bon fonctionnement de notre système
économique et social.

Au sein de la DGI, j'ai été amené à traiter une variété de dossiers, à

interagir avec des contribuables aux profils diversifiés et à me confronter
à des problématiques complexes. Cette immersion m'a permis de me
familiariser avec les enjeux et les défis auxquels sont confrontés les
agents de l'administration fiscale au quotidien. J'ai pu apprécier la rigueur,
la technicité et l'engagement qui caractérisent le travail des équipes de la
DGI.

MA by Meryem Bouzzit
Contexte de l'entreprise
La Direction Générale des Impôts (DGI) est un service public au cœur de l'administration fiscale
française. Elle joue un rôle central dans la perception des recettes de l'État et des collectivités
territoriales, ainsi que dans la mise en œuvre de la politique fiscale du gouvernement. Au sein de cette
institution, les missions de stage sont variées et touchent à de nombreux aspects du fonctionnement
de l'administration, de la gestion des ressources humaines à l'élaboration des réformes fiscales.

Le stage s'est déroulé dans l'un des services déconcentrés de la DGI, au niveau départemental. Cette
structure est chargée de l'application concrète de la réglementation fiscale auprès des contribuables,
que ce soit les particuliers ou les entreprises. Elle assure également un rôle de conseil et d'assistance
aux usagers dans leurs démarches administratives. Le stagiaire a ainsi pu être au contact direct des
citoyens et observer les défis et les problématiques rencontrés dans la mise en œuvre du système
fiscal français.
Missions effectuées
Durant mon stage au sein de la Direction Générale des Impôts, j'ai été chargé(e) de plusieurs missions
importantes qui m'ont permis d'acquérir une expertise approfondie dans le domaine de la fiscalité.
L'une de mes principales tâches a été d'assister les agents dans le traitement des déclarations de
revenus des contribuables, en vérifiant l'exactitude des informations fournies et en identifiant les
éventuelles erreurs ou omissions. J'ai également participé à l'étude de cas complexes impliquant des
situations fiscales particulières, telles que les revenus fonciers, les plus-values mobilières ou les
régimes spéciaux comme l'impatriation.

En parallèle, j'ai été chargé(e) de la mise à jour et de la gestion des bases de données relatives aux
entreprises et aux particuliers, en veillant à la fiabilité et à l'actualisation des informations. Cette
mission m'a permis de développer des compétences en matière de gestion de l'information et
d'organisation du travail au sein d'une administration publique.

Enfin, j'ai été amené(e) à participer à des réunions et à des groupes de travail, où j'ai pu échanger avec
des professionnels de la fiscalité et acquérir une meilleure compréhension des enjeux et des défis
auxquels est confrontée la Direction Générale des Impôts. Ces échanges m'ont également permis de
proposer des pistes d'amélioration et de contribuer à la réflexion sur l'optimisation des processus et
des procédures.
Difficultés rencontrées
Lors de mon stage au sein de la Direction Générale des Impôts, j'ai été
confronté à plusieurs défis et difficultés. La première était la complexité
des procédures administratives en place, qui peuvent être longues et
fastidieuses. J'ai dû m'adapter à des processus bien établis et parfois
rigides, ce qui a nécessité une période d'apprentissage importante.

De plus, la gestion des délais s'est avérée particulièrement ardue. Les

dossiers à traiter étaient nombreux et les échéances, serrées. J'ai dû
apprendre à prioriser les tâches, à anticiper les retards potentiels et à
communiquer régulièrement avec mes supérieurs pour faire un point sur
l'avancement des projets.

Enfin, j'ai été confronté à la difficulté de travailler avec des équipes

pluridisciplinaires, composées de personnes ayant des expertises et des
méthodes de travail variées. J'ai dû faire preuve de flexibilité, d'écoute et
de pédagogie pour m'intégrer efficacement et être en mesure de
contribuer pleinement aux différents projets.
Problématique
identifiée
Au cours de mon stage à la Direction Générale des Impôts, j'ai pu
identifier une problématique clé liée au traitement des déclarations
fiscales des contribuables. Malgré les efforts de l'administration, il
subsiste des délais importants entre le dépôt des déclarations et leur
prise en charge effective, entraînant frustration et insatisfaction chez les
usagers. Cette situation est problématique car elle peut nuire à la relation
de confiance entre les citoyens et l'administration fiscale, élément
essentiel pour le bon fonctionnement du système fiscal.
Analyse de la problématique
Après avoir identifié la problématique liée aux retards de paiement des contribuables, il est nécessaire
d'en effectuer une analyse approfondie afin de comprendre les causes sous-jacentes et d'envisager
des solutions efficaces. En examinant attentivement les données disponibles, on constate que les
principaux facteurs à l'origine de ces retards sont la complexité des procédures administratives, le
manque de communication entre les services de la Direction Générale des Impôts et les
contribuables, ainsi que les difficultés financières rencontrées par certains ménages dans un contexte
économique difficile.

Une étude détaillée des dossiers de retard de paiement a permis de mettre en évidence des lacunes
dans le suivi des relances, entraînant parfois une perception erronée des délais par les contribuables.
De plus, l'absence de personnalisation des réponses apportées contribue à alimenter un sentiment de
frustration et de défiance envers l'administration fiscale. Ces éléments soulignent la nécessité d'une
refonte des processus de gestion des impayés, avec une meilleure prise en compte des réalités
vécues par les contribuables.
Propositions d'amélioration
Renforcer la formation des agents
Afin de faire face aux défis croissants de la digitalisation et de l'évolution
constante de la réglementation fiscale, il est essentiel de mettre en place un
programme de formation continue pour les agents de la Direction Générale
1 des Impôts. Cela permettrait d'actualiser régulièrement leurs connaissances
et de les outiller pour mieux répondre aux besoins des contribuables. Des
formations spécialisées sur l'utilisation des outils numériques, l'amélioration
du service à la clientèle et la gestion des dossiers complexes seraient
particulièrement bénéfiques.

Optimiser les processus et la gestion des dossiers

Une analyse approfondie des processus internes permettrait d'identifier les
points de friction et les sources d'inefficacité. Des améliorations pourraient
alors être apportées, comme l'automatisation de tâches répétitives, la
2
standardisation des procédures ou encore la mise en place d'un système de
suivi des dossiers plus performant. Cela contribuerait à réduire les délais de
traitement, à diminuer les erreurs et à améliorer la qualité du service rendu
aux contribuables.

Développer une meilleure communication avec les

contribuables
Une communication plus transparente et proactive avec les contribuables
permettrait de mieux les informer sur leurs obligations fiscales et sur les
3 démarches à suivre. Cela passerait par exemple par la mise à jour régulière du
site web, la diffusion de guides pratiques ou encore l'organisation de séances
d'information. En améliorant la compréhension mutuelle, on pourrait réduire
les litiges et les frustrations, tout en favorisant un meilleur respect des
obligations fiscales.
Mise en œuvre des propositions
Mise en place Formation du Suivi et Implication des
d'un nouveau personnel ajustements parties
processus de prenantes
Parallèlement, un Enfin, un système de
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important suivi et d'ajustement Tout au long de cette
Afin de résoudre les programme de a été mis en place démarche, une
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des Impôts. Ce organisées sur les Des ajustements Des canaux de
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responsabilités de nouvelles processus et des approche
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automatisation L'objectif est de Direction Générale permis de s'assurer
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répétitives. L'objectif compétences du mises en place
est de réduire les personnel et de répondent aux
retards, d'améliorer la favoriser une culture besoins réels et sont
traçabilité des d'amélioration appropriées par
dossiers et de continue au sein de l'ensemble des
permettre aux agents la Direction Générale acteurs concernés.
de se concentrer sur des Impôts.
les tâches à forte
valeur ajoutée.
Résultats obtenus
Grâce à la mise en œuvre des propositions d'amélioration, la Direction Générale des Impôts a pu
constater des résultats significatifs. Dans un premier temps, les mesures de simplification des
procédures ont permis de réduire considérablement les délais de traitement des dossiers des
contribuables, passant d'une moyenne de 3 semaines à seulement 10 jours. De plus, l'optimisation des
processus a engendré une baisse de 25% des erreurs dans les calculs et le traitement des
déclarations fiscales.

Sur le plan de la productivité, les indicateurs clés ont connu une nette amélioration. Le nombre de
dossiers traités par agent a augmenté de 15%, tandis que les coûts de fonctionnement ont été réduits
de 8%. Ces gains de performance ont été rendus possibles grâce à la réorganisation des équipes, à la
formation du personnel et à l'automatisation de certaines tâches répétitives.

15% 8%
Productivité Coûts
Augmentation du nombre de dossiers traités par Réduction des coûts de fonctionnement
agent

Enfin, la satisfaction des contribuables a connu une nette amélioration, avec une baisse significative
du nombre de réclamations et de demandes de renseignements. Les enquêtes de satisfaction
montrent que près de 90% des usagers se déclarent satisfaits des délais de traitement et de la qualité
du service rendu.
Conclusion
En conclusion, ce stage à la Direction générale des impôts m'a permis
d'acquérir une expérience précieuse dans le domaine de la fiscalité et de
la gestion administrative. Bien que j'aie rencontré certaines difficultés
liées à la complexité des procédures et à la charge de travail, j'ai su
m'adapter et trouver des solutions efficaces. Les problématiques
identifiées, notamment concernant la communication interne et
l'optimisation des processus, m'ont permis de développer un esprit
critique et des compétences d'analyse.

Les recommandations que j'ai proposées ont été bien accueillies par la
direction et certaines ont déjà été mises en place avec succès. Cela
témoigne de la pertinence de mon travail et de ma capacité à apporter
des améliorations concrètes. Ce stage a été une expérience enrichissante
qui m'a confirmé mon intérêt pour le domaine de la fiscalité et de
l'administration publique. Je suis convaincu que les compétences
acquises au cours de ce stage seront un atout majeur pour la suite de
mon parcours professionnel.