MASTER SPÉCIALISÉ: MANAGEMENT DES RESSOURCES HUMAINES

Exposé sous le thème :

L’école des relations

humaines
PRÉSENTÉ PAR : ENCADRÉE PAR :
MADAME IMANE EL OUIZGANI
 KAWTAR KHLIFA
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 MAJDA EL MANDOUBI
 KHAOULA KOUMBA
 PLAN

Chapitre 1: Histoire d’école des Chapitre 2: Développement des

relations humaines courants des relations humaines

1-Contexte historique 1-L’analyse des

commandement du
2-Le mouvement des leadership dans
relations humaines (l l’organisation
expérience de
Hawthorne)
2-Les Avantages
3-Les théories selon:
Elton Mayo , Maslow , 3-Les limites
Douglas MC Gregor
Frederick Herzberg ,
Chris Argyris 4-Etude de cas

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 Introduction

L’école des relations humaines est un mouvement intellectuel né dans le cadre

de la crise économique de 1929 rattaché à l ’étude des organisations .Il prend
place après le développement et l ’application à grande échelle du taylorisme ,
et chercher à redonner à l’homme au travail une place .

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 CONTEXTE HISTORIQUE

• L’école des relations humaines est apparue dans les années 30

après la crise économique de 1929, cette crise a remis en cause les
principes et les théories de l’école classique, étant des théories très
simples, l’échec de leur application a engendré la formation de ce
second mouvement qui est le mouvement des RELATIONS
HUMAINES qui s’est développé grâce aux progrès réalisés dans
des disciplines comme la psychologie et la sociologie.

Les facteurs de l’apparition de l’école des relations humaines

LES FACTEURS DE L’APPARITION DE L’ÉCOLE DES RELATIONS
•L’évolution des HUMAINES
techniques de SONT :
production et les transformations
qu’elle implique quant à la nature
du travail donne naissance à
l’ergonomie. L’ergonomie a pour
finalité l’adaptation du travail à
l’homme.
•La psychologie appliquée
• La crise de 1929 est à
issue des travaux de Sigmund l’origine d’un certain
Freud fait ressortir
mouvement de contestation
l’importance des facteurs 4
contre la pensée classique et
psychologiques sur la
de son rationalisme
productivité des entreprises..
LE MOUVEMENT DES RELATIONS HUMAINES

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GEORGE ELTON MAYO (1880 –1949)

 Elton Mayo est d’origine australienne qui considéré comme l’un

des fondateurs du mouvement des relations humaines et de la
sociologie du travail, il a immigré aux USA en 1922 où il a été
professeur et chercheur . De ses expérimentations, il a déduit
l'importance de la motivation sociale sur le comportement et la
performance des travailleurs, ceux-ci étant en attente de
reconnaissance et de considération dans les relations
interpersonnelles.
 Il est aussi connu pour avoir théorisé l'Effet Hawthorne .

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 L’EXPÉRIENCE DE HAWTHORNE:

 Première idée de Mayo fut de constituer un groupe test qu’il plaça dans un
atelier à part, afin de vérifier si des conditions de travail différentes influencent
la productivité. Il fit varier certain conditions matérielles du travail(éclairage
par exemple) et enregistrait les résultat. Mayo conteste la vision de l'homme de
Taylor. Il veut mettre en évidence les effets de la fatigue et de la monotonie
sur la productivité. Il veut trouver comment contrôler ces effets en jouant sur
des variables comme : les pauses, les horaires, la température, l'humidité

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 RÉSULTAT :

 Les ouvriers travaillent mieux lorsqu'on s'occupent d’eux :la considération contribue a leur satisfaction
 La relation au groupe = on produit en fonction du plus grand nombre, un chef avec une bonne une relation
d’écoute motive .

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ABRAHAM MASLOW (1908–1970)

 Abraham maslow est un psychologue américain humaniste né à

brooklyn, new york et qui a élaboré la théorie des besoins(ou des
« motivation » . il est connu dans la psychologie du travail pour
ses études sur la motivation, souvent représentée par une
pyramide dont il faudrait monter les degrés les uns après les
autres pour atteindre la pleine satisfaction des besoins. Il est un
représentant de la psychologie trans personnelle qui s’intéresse à
la dimension spirituelle de l’homme et aux états de conscience
exceptionnels.

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LA PYRAMIDE DE BESOIN:

Maslow a développé une théorie concernant la motivation des

travailleurs selon laquelle leurs besoins sont hiérarchisés:
 Niveau 1: Les Besoins Physiologiques : Ils sont
obligatoires car boire, manger, respirer, dormir, ils sont
indispensables. Ces sont donc des besoins/produits reliés
au fonctionnement du corps humain.
 Niveau 2: Les Besoins de Sécurité : sécurité physique,
sécurité de l’emploi
 Niveau 3: Les Besoins Sociaux, d’Appartenance,
d’Affection : besoin de s’identifier à un groupe, d’être
reconnu par les autres.
 Niveau 4 : Les Besoins d’Estime et de
Reconnaissance :C’est le sentiment d’être utile et d’avoir
de la valeur. Le besoin de se faire respecter et d’être
capable d’influencer les autres.
 Niveau 5 : Le Besoin d’Accomplissement Personnel : Ce
besoin est lié au développement des connaissances.10 La
personne veut résoudre des problèmes complexes, elle a
un besoin de communiquer.
DOUGLAS MC GREGOR (1906–1964)

 Douglas Mc Gregor, docteur en psychologie de l’Université de Harvard,

a élaboré une véritable théorie de management basée deux conceptions de
l’homme au travail : la théorie X et la théorie Y . Titulaire
d’un doctorat de psychologie à Harvard qu'il obtient en 1935 après avoir
travaillé dans de nombreuses entreprises, notamment comme directeur
d’une firme de distribution d’essence à Détroit de 1926 à 1930. Il a
exercé le rôle de conseiller en relation humaine .

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 LA THÉORIE X ET Y:
La théorie X
 L'être humain moyen n'aime pas
le travail et l'évitera s'il le peut.
 Du fait de leur aversion à l'égard du travail,
la plupart des gens doivent être contrôlés,
voire menacés, afin qu'ils travaillent
suffisamment dur.
 Ainsi, les travailleurs ne fournissent l’effort
attendu que sous la contrainte ou contre
récompense .
 L'humain moyen préfère être dirigé.
 Il n'aime pas les responsabilités.
Théorie y
 Il fait des efforts physiques et mentaux au travail.
 Le contrôle et la punition ne sont pas les seules
façons de faire travailler les gens. L'individu sera
capable de se réaliser si on l'associe aux buts de
l'organisation.
 Si un travail apporte des satisfactions, alors
l'engagement envers l'organisation s'améliore.
 L'humain moyen est capable d'apprendre.
 Mis dans de bonnes conditions, non seulement il
accepte, mais en plus il recherche les responsabilité.
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 FREDERICK HERZBERG (1923 –2000)

 Professeur de psychologie industrielle, scientifique et praticien

connu pour ses travaux sur l'enrichissement des tâches au
travail . Il met en place la théorie des deux facteurs qui stipule
qu’il y a des facteurs représentant des prérequis
environnementaux qui n'apportent pas directement la motivation,
mais dont l'absence amène des insatisfactions: facteurs
d’hygiène ou d’insatisfaction

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 Facteur de
Facteur d hygiène motivation

L’administration de
l’entreprise Réussite
La politique salariale Promotion
Status

Conditions de travail
Sécurité du travail Indépendance
Système de Autonomie
supervision 14
CHRIS ARGYRIS (1923-2013)

 Né le 16 juillet 1923 à Newark et mort le 16 novembre

2013, est un universitaire et chercheur en sciences
sociales américain , théoricien des organisation . Il est
professeur à l’université Harvard après avoir enseigné
pendant 20 ans à Université Yale .Il est connu pour ses
théories de l apprentissage et ses apports à la théorie de
la connaissance tactile .

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L’ANALYSE DU COMMANDEMENT DU LEADERSHIP
DANS L’ORGANISATION

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 DÉFINITION DU MANAGEMENT

 Le management est la gestion d’un groupe, d'une organisation, afin

d'accomplir un objectif. Il ordonne et définit les multiples aspects
complémentaires et contradictoires de la réalité des organisations
auxquelles il s’incorpore. En dehors de la maîtrise des aspects
techniques, commerciaux et financiers, le management repose sur la
maîtrise des aspects humains et structurels des organisations.

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 QU’EST CE QUE LE LEADERSHIP ?

 Le leadership est l'art d'inciter les gens à atteindre un objectif ou

but particulier; de se motiver soi-même et motiver les autres;
d'obtenir le maximum de soutien et d'effort d'un groupe; de
percevoir et reconnaître un problème, d'envisager une solution au
problème et le résoudre; d'élever la vision et le niveau de
performance au dessus du niveau normal; et stimuler les autres à
vouloir faire des choses qu'ils ne feraient pas normalement

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 Kurt Lewin   (1890-1947)

 Est un psychologue américain d’origine allemande

spécialisé dans la psychologie sociale et le
comportementalisme ; acteur majeur de l’école des
relations humaines .Ses travaux ont porté sur la
« recherche -action » sur la théorie du concept de
« dynamique de groupe » concept majeur de « la
psychologie industrielle » qui devait devenir plus tard la
psychologie du travail .IL est aussi connu pour être un
Autoritaire des premiers à considérer la psychologie comme une
science dure notamment dans ses recherches
béhavioristes . 

Laisser faire Démocratique 19

LA DYNAMIQUE DE GROUPE

 L'expression dynamique de groupe désigne

l'ensemble des phénomènes, mécanismes et
processus psychiques et sociologiques qui
émergent et se développent dans les petits
groupes sociaux appelés aussi groupes
restreints.

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D’AUTRES STYLES DE LEADERSHIP

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 Rensis Likert (1903-1981)

 Est un psychologue américain connu

pour son apport à la psychométrie et
à la mesure des attitudes.
 Il a aussi atteint la renommée dans
les milieux du management pour son
travail sur les styles de direction.

Autoritaire Paternaliste

Consultatif Participatif 22
 STYLE DE LEADERSHIP

Autoritaire
C'est un style de Paternaliste
management qui C'est un style
n'accorde aucune distingué par une
confiance à ses motivation fondée sur
subordonnées et la récompense et les
dirige de ce fait par sanctions..
le contrôle, les
sanctions

Participatif
Consultatif  est caractérise par
Les décisions une confiance
stratégiques sont absolue envers les
gérées en central et équipes de travail ce
les décisions qui conduit à prendre
opérationnelles sont des décisions
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délocalisées collectives
LES AVANTAGES D’ÉCOLE DES RELATIONS HUMAINES

 Facteur de  Possibilité pour les

développement de  Hausses des salaires ouvriers d’entrer
la productivité et du dans la société de
rendement consommation

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 LES LIMITES DE L’ÉCOLE DES RELATIONS HUMAINES

 Défaut de
 Absentéisme  Démotivation fabrication

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Etude de cas:

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 MAJORELLE

Majorelle, nouvel acteur mondial né de la concrétisation d’une fusion des activités

CRM des deux géants Saham et Bertelsmann , son secteur d’activité est centre d’appel.
Ils concevons et mettons en œuvre des expériences client personnalisées pour les plus
grandes marques au monde. Présents dans 28 pays à travers 4 continents regroupés
dans 6 régions différentes, nos 48000 collaborateurs maîtrisent 36 langues au service de
plus de 500 clients.
Ils ont 7600 collaborateurs au Maroc et en Afrique de l’ouest font désormais partie de
la région France, Afrique, Pays-Bas.
Majorelle combine talent, données et technologie pour produire impact réel pour ses
partenaires. En réalisant un chiffre d’affaire annuel de 1.2 milliard d’euros, Majorelle
bénéficions d’une position de leader sur les marchés africain, européen et du Moyen-
Orient ainsi que d’une forte présence en Asie et en Amérique .

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 Boosting
challenges

Gestion de la Carriere/Formations/
evaluations interne vertical et horizontal

Bon d’ achat et reductions des prix pour tout le personnel qui ont
un badge Majorelle

Transport

Salaire motivant,Primes, avantages sociaux, carte…,médecin de travail, salles de pause avec différents
équipement cuisinière, fumoir, MCCARE 28
 CONCLUSION

• Cette école des relations humaines regroupe des théoriciens qui cherchent à dégager les éléments d’une
harmonisation entre groupes abstraits et travailleurs isolés ; par exemple l’ouvrier spécialisé et le bureau des
méthodes .Les expériences de Hawthorne par Elton mayo sont une célèbre étude empirique sur laquelle se
fonde l’école des Rh .

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 BIBLIOGRAPHIE

• HTTPS://SITES.GOOGLE.COM/SITE/3WCONSULTINGMA/MANAGEMENT/MODULE-I-
L-HISTOIRE-DU-MANAGEMENT/CHAPITRE-III-L-ECOLE-DES-RELATIONS-HUMAINE
S
• HTTPS://FR.MAJOREL.COM/DECOUVRIR-MAJOREL/NOTRE-HISTOIRE/
• HTTPS://WWW.MANAGER-GO.COM/MANAGEMENT/DOSSIERS-METHODES/THEORIE
-DE-HERZBERG

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