BTS Muc. Premire anne.

BTS Blanc. Dure 4heures. Coefficient 4.

Cas Liguili

La socit Liguili est spcialise dans la commercialisation de fournitures de bureau. La

SARL Liguili est une entreprise familiale domicilie place de Strasbourg Brest. Guy, son
patron, a cr cette entreprise en 1985 alors que le march de la micro informatique familiale
et professionnelle tait en forte expansion. Aujourdhui, son offre est constitue de 3 univers :

Le high tech (Mp3, Graveurs, Cls USB, Photo et vido numrique)

Linformatique (PC, crans, consommables, scanners, imprimantes)
Le bureau (mobilier, photocopieurs)

Lentreprise est compose

dun manager gnral, Mr Liguili
dun service comptable de 2 employs
dun service commercial compos de 4 vendeurs
dun SAV disposant dun atelier de rparation et anim par 3 techniciens
Nous sommes en janvier 2007. Titulaire dun BTS M.u.c. vous avez t recrut(e) en dure
indtermine il y a 4 semaines et tes actuellement en priode dessai au poste dassistant
manager.
Mr G. Liguili et le reste de lquipe vous demandent cette semaine de collaborer avec eux
sur les dossiers suivants :
Dossier 1
Dossier 2
Dossier 3

Analyse financire de lunit commerciale

Gestion courante de lUC
Management oprationnel

Ce sujet comporte 8 pages.

Lyce C. de Gaulle Vannes 56 000

Dossier 1. Analyse financire de lUC

Partie A.
Mr Liguili a le projet dinvestir. Il souhaite agrandir sa surface de vente de 50%, acqurir un
nouveau logiciel de gestion de la relation client, et quiper dune deuxime voiture de
fonction son quipe dassistance. Souhaitant financer ces investissements par emprunt
bancaire, il veut estimer la solidit financire de son affaire avant de ngocier avec sa
banque et lui prsenter ses comptes de clture.
1) A partir du bilan patrimonial de lexercice de 2006 (cf annexe 1), dressez le bilan
fonctionnel de lentreprise.
2) Calculez les lments de lquilibre financier : le fonds de roulement, besoin en fonds
de roulement, la trsorerie.
3) Mr Liguili vous communique les indicateurs suivant relatifs la clture de lanne
2005 :
FR : 4300
BFR : 2800
Trsorerie : 1500
Que dire, et en tenant compte de ces valeurs, de lquilibre financier de 2006 ?
4) Quelles offres de financement court terme pourrait proposer la banque
lentreprise pour palier les dcalages de trsorerie actuels ?
5) Outre ces outils de financement court terme, que pourrait mettre lentreprise en
uvre pour rtablir durablement lquilibre financier et sa trsorerie?
Partie B.
Il vous est demand dtablir le compte de rsultat la date du 31 dcembre 2006. Le
service comptable vous communique les soldes des comptes de charges et de produits
arrts cette date (cf annexe 2). Le taux de limposition sur les bnfices (IS) est de
33,3%. Le compte de rsultat sera dress sous forme de compte (prsentation horizontale).
Dossier 2. Gestion courante de lUC
1)
Le retour de prospection Mr Porte, commercial, vous
demande de dresser une facture relative une vente. Les lments de la vente du 6 janvier
07 sont les suivants :

Acheteur : Bromix SA, Brest

Mode de rglement : paiement au comptant
Objet :
10 botes de DVD-RW au prix unitaire de 15 ht
une imprimante canon multifonctions au prix unitaire de 1975 ht
12 cls USB de 512 Mo au prix unitaire de 27 ht
Conditions tarifaires :
Remise commerciale : 10%
Remise financire : 5%
Taux de TVA applicable : 19,6%

2) Le 7 janvier Mr Porte enregistre un retour de marchandises pour dfectuosit du

produit. Le retour concerne 10 cls USB de 256 Mo au prix catalogue de 17 ht (TVA
19,6%). Une remise de 5% avait t accorde sur cette commande du 20

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dcembre 06. Vous devez dresser une facture davoir, sachant que Mr Porte vous
demande daccorder un rabais supplmentaire de 30 ht. Cet avoir sera faire valoir
par le client, SA Bromix, sur une commande ultrieure.
3) Le 8 janvier, pour pallier aux dcalages de trsorerie le service comptable souhaite
escompter, auprs de la banque, un effet de commerce (une lettre de change) tir le
15 dcembre sur un gros client de la socit pour 3500 ttc. Lchance initiale est
fixe au 30 avril 07. Un stagiaire de BTS Muc, Vladimir Guez, souhaite mieux
comprendre ce mcanisme descompte. Vous lui expliquez partir dun schma
montrant le mcanisme. Ralisez ce schma.
4) Le 9 janvier, vous consultez les fiches dinventaire des stocks. Il y figure 50 souris 2
boutons de marque compaq juges invendables, les modles de PC tant
aujourdhui livrs en standard par une souris optique molette. Leur cot dachat
unitaire tait de 7 ht en 2002. Vous constatez par ailleurs lexistence dans le stock
de 2 imprimantes de marque Apple compatibles avec le clbre Macintosh du mme
constructeur, ordinateur mythique de la fin des annes 80. Ce modle dimprimante
sarrache sur ebay.fr , site denchre sur internet, jusqu 3 fois son cot dachat.
Quelle attitude doit adopter le comptable ? Peut il considrer que lUC peut
compenser la perte sur les souris par la plus value potentielle sur les imprimantes ?
Dossier 3. Management oprationnel
1) LUC Liguili accueille Vladimir Guez, jeune stagiaire de BTS Muc du lyce de la Croix
Rouge de Brest. Ayant suivi la mme filire au cours de vos tudes, Mr Liguili pense que
vous pourriez servir de parrain Vladimir sur les premires semaines de janvier afin de
faciliter son intgration.
Observateur et impliqu dans sa formation, V Guez a not quelques situations quil souhaite
analyser (cf annexe 3) du point de vue managerial. Pour laider dans son analyse, vous
ralisez un tableau montrant pour chaque situation :

le rle du manager, Mr Liguili

le comportement privilgier par le manager

2) Vous affectez Vladimir une mission de phoning, action laquelle il ne sest encore
jamais livr ce jour. La cible de cette action est les PME industrielles de la communaut
urbaine de Brest dj clientes de lUC. Lobjectif de Vladimir sera dobtenir un RDV chez le
client ou dans le magasin afin quun commercial tudie les besoins du prospect et propose
des solutions adaptes en vue de renouveler le parc dimprimantes des clients de lUC.
2 nouveaux produits du catalogue de Canon constituent une accroche idale auprs des
clients, ils sont prsents brivement dans lannexe 4 :
Limprimante prograf 500 pour les impressions professionnelles grand format
Limprimante couleur multifonction irc-4080i
Lorganisation du travail pour cette prospection est tablie selon :
8 jours de phoning rpartis sur 2 semaines du lundi au jeudi
4h30 de phoning par jour

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Au terme dune semaine de phoning, V Guez vous communique un tableau de bord sur
lequel sont nots le nombre dappels passs ainsi que le nombre de contacts tlphoniques
arguments (Nb CA) quil a pu tablir.
Votre tche :
a) Calculez le taux defficacit de Vladimir pour chaque jour de phoning ainsi que son
taux moyen defficacit. (vous calculez le taux defficacit selon Nb CA / Nb appels)
b) Calculez le nombre de contacts arguments par heure pour chaque jour, ainsi que le
nombre moyen de contacts arguments par heure
c) Analysez les performances de Vladimir sur cette premire semaine (vous pouvez
vous aider dindicateurs supplmentaires).
d) Au vu des rsultats comment pouvez vous laider ?
3) Le magasin Liguili enregistre un nombre croissant de rclamations concernant les dlais
de rparation des matriels en panne que lui confient les clients. Ainsi, alors que le SAV
annonce un dlai de 48h pour la rparation dun PC, le client ne peut rcuprer son matriel
quau terme de 6 jours ouvrables. Ce fait ennuie beaucoup le patron de lentreprise, qui sait
que sur son march, la qualit de lassistance et du SAV sont des critres de fidlisation
particulirement importants. Ce dysfonctionnement peut provoquer une fuite de clientle,
notamment la clientle professionnelle.
Mr Liguili vous demande de rflchir aux causes possibles dun tel dysfonctionnement. Vous
utiliserez un outil appropri de recherche des causes.

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