Remerciements

Avant Propos
Premire Partie : Prsentation dItissalat Al-Maghrib
Deuxime Partie : Prsentation de la D.R Settat
Troisime Partie : Droulement du stage

Travaux effectus

Observations

Enseignement acquis
Conclusion
Bibliographie / Webographie
Annexes

Je voudrais saisir cette occasion pour exprimer mes vifs remerciements

et lexpression sincre de ma gratitude lensemble des fonctionnaires de la
Direction Rgionale des Tlcommunications de Settat, pour mavoir prt
main forte, et prconis des conseils dordre pratique louables et prcieux
durant les diffrentes tapes du stage que jai eu effectuer parmi eux.
Jai la pleine conviction que tout lapport dont jai bnfici auprs de
la sympathique quipe DRT , me sera dune utilit non ngligeable dans
ma future carrire professionnelle.
Il va sans dire que ma gratitude et le sentiment de considration, ne
sauraient exclure mon aimable cole ENCG qui ne mnage aucun
effort pour le bien-tre de ses lves auxquels elle ne cesse dassurer la
formation adquate.
Mes remerciements sadressent particulirement :
- Mme BENNANI, mon encadrant externe, pour ses directives
judicieuses quant llaboration de ce travail.
- Mr. AHMATACH, chef de la Division Ressources Humaines &
Qualit.
- Mr. CHEDDADI, chef de la Division Administrative &
Financire.
- Mr. HADRAOUI, chef du Service Contrle de Gestion ; mon
encadrant interne.
- Mr. CHETOUANE, chef du Service Financier, ainsi que tout le
personnel de ce Service, sans exception.
- Mr. KHACHANI, chef du Service Achats & Administration.

Conformment lesprit douverture de notre Ecole Nationale

de Commerce et de Gestion sur son environnement ; et eu gard son
contact constant avec les entreprises et les tablissements caractre
socio-conomique de la rgion dont elle relve, ce stage, entrepris au
sein dun service technique extrieur, vient concrtiser les aspirations
des Responsables de notre Ecole, consistant en la combinaison
cohrente et synergique de la thorie avec la pratique, dans le sens
daboutir positivement une parfaite insertion dans la vie active.

Cest ainsi que ce stage dinitiation, sest avr comme tant une
tape indispensable, voire dcisive, dans lexprience sur le terrain,
pour lassurance dune formation approprie.

Historique.

Fiche signaltique.

 Identification

dIAM.

Organigramme.

Actualit en bref.

Historique
Avant daborder lhistorique de Itissalat Al-Maghrib , il est fort instructif
dvoquer, par ordre chronologique des faits, celui ancestral de cette entit qui
remonte plus dun sicle.
Cest ainsi quil y a lieu de souligner que le premier service postal Chrifien
a t cr en 1892 par le Sultan Moulay Hassan, avant la fondation de lOffice
Chrifien des PTT en 1913.
Le lendemain de lindpendance du Royaume, il a t cr au cours de
lanne 1956, le Ministre des Postes Tlphone et Tlgraphe, qui sest charg
successivement de :

La reprise de la concession tlphonique de la zone Nord en 1964.

La pose du premier cble sous-marin entre Ttouan et Perpignan en
1967.

La reprise de la concession tlphonique de Tanger en 1969.

Lintroduction de la transmission par satellite INTELSAT (station
Shoul) en 1970.

Lautomatisation du service Tlex en 1971.

Linstallation du premier central tlphonique Rabat (Mtaconta) en
1972.

Linstallation du premier central numrique Fs (E10).
La date du 11 Janvier 1984 a connu la cration de lOffice National des
Postes et Tlcommunications, tablissement public charg des activits lies
la poste et aux tlcommunications, qui, supplantant le ministre prcit, sest
assign comme tches successives :

Lintroduction de la zone radiotlphonie mobile analogique (NMT450)
en 1987.

Louverture en 1991 du service de transmission de donnes X25,
Maghripac.

La mise en service du premier cble sous-marin fibre optique en 1992.

Louverture du service GSM en 1994.

Le lancement du service Internet en 1995.

La date du 25 Fvrier 1998 a t tmoin de la cration simultane, par

dcret, dItissalat Al-Maghrib (IAM) en tant que socit anonyme, de Barid Al
Maghrib comme tablissement public charg des postes, et de lAgence
Nationale de Rglementation des Tlcommunications (ANRT) charge de
rguler le secteur des tlcommunications.
Itissalat Al-Maghrib a uvr ensuite pour :

Lintroduction de la carte prpaye pour le mobile JAWAL en 1999.

Le changement de la dnomination commerciale de la socit, qui
devient MAROC TELECOM, dans le courant de la mme anne : 1999.

Le lancement du site portail du 18/08/2000, le nombre dabonns au
service GSM ne fait que largement dpasser celui du fixe.

Louverture du capital de MAROC TELECOM en Fvrier 2001 un
partenaire stratgique : Vivendi Universal.

Fiche Signaltique
Raison Sociale

Forme Juridique

Itissalat Al-Maghrib

Sige Social

S.A. Directoire et Conseil de

Surveillance
Av. Annakhil, Hay Riad RABAT-

Prsident du Directoire

M. Abdeslam AHIZOUNE

Date de Cration

25/02/1998

Objet

Tlcommunications

Capital Social

8.790.953.400 DH

Registre de Commerce

48 947 Rabat

Identification Fiscale

333 2162

Patente

27603573

Nombre de Directions Rgionales

Effectif Total
Tlphone

13 414 (dont 2884 cadres et 7818

matrises)
(212) 37.71.21.21

Tlcopie

(212) 37.71.48.60

Site Web

www.iam.ma

Identification
Itissalat Al-Maghrib (IAM) est une entreprise de proximit, par tradition,
issue de la ligne doprateurs ayant profondment faonn le paysage des
tlcommunications marocaines et dont lhistoire est indissociable de celle de la
modernisation des infrastructures du Royaume.
Son organisation sarticule autour de quatre ples (Fixe & Internet, Mobile,
Rseaux & Services, Administratif & Financier) et sept Directions Rgionales
(Casablanca, Rabat, Settat, Marrakech, Fs, Agadir, Oujda) coiffant plus de 220
units territoriales.
Itissalat Al-Maghrib offre une large gamme de produits et services aussi bien
ses clients rsidentiels que professionnels.
Elle est prsente sur tout le territoire du Royaume (95% de celui-ci sont
couverts par le rseaux GSM, avec 8000 points de vente, 185 agences
commerciales, 15.000 tlboutiques environ et 4 centres dappel) grce ses
nombreux accords de distribution en partenariat. Cette prsence est renforce
par le succs de son portail Internet MENARA : www.menara.ma (prs de
90.000 visiteurs par jour, et plus de 190.000 pages vues par jour).
Leader incontest des tlcommunications marocaines, IAM a dmontr ses
capacits par des performances exceptionnelles comme le prouvent les chiffres
cls de lanne 2001 (au 31/12/2001) :
- Chiffre daffaires
: 13.5 Milliards de DH.
- Lignes tlphoniques : 1.1 Millions.
- Abonns GSM
: 3.7 Millions.
- Abonns Internet
: 30 000.

Demeurant le pionnier des services de la haute technologie au Maroc, en

introduisant lInternet mobile avant mme la plupart des oprateurs
internationaux, Itissalat Al-Maghrib a dploy un vaste rseau commercial,
anim par des professionnels, des centres dappels spcialiss, mme de
conseiller le client et le guider dans lutilisation de ses outils de
tlcommunications.
Ainsi, IAM, entreprise la pointe du progrs technologique, accompagne le
dveloppement du Maroc et contribue son ancrage dans la nouvelle socit de

linformatique, en dveloppant progressivement les investissements dans ce

domaine.
Elle a, dautre part, cr un partenariat avec la Maison de la Jeune Entreprise
des Technologies de lInformatique et ce, dans le cadre de la nouvelle approche
des rapports entre MAROC TELECOM et son environnement; visant
accompagner et aider les jeunes entrepreneurs dans le processus de
dveloppement et de mise niveau de leurs tablissements.
Elle sassocie ainsi une dynamique axe sur lencouragement et la relance
de linvestissement en soutenant des projets de cration dentreprise dans un
domaine des plus porteurs, celui des nouvelles technologies de linformation et
de la communication, en vue de contribuer au renforcement de la capacit
productive et concurrentielle de lconomie nationale et la cration demplois.
Par ailleurs, entreprise citoyenne, MAROC TELECOM sinvestit aussi dans
les domaines culturel, environnemental et sportif.
Elle a galement ouvert le 24/09/2001 le premier muse des tlcommunications
au Maroc, mmoire de lhistoire et des technologies des tlcommunications au
Royaume.
Elle a de mme sign le 15/02/2002 une convention avec le thtre Mohamed V,
et soutient en outre divers festivals.

Organigramme
Conseil de Surveillance

Prsident du Directoire

Direction Centrale
Rglementation & Communication

Direction Centrale
Ressources Humaines

Direction Qualit & Audit

Chargs de Mission

Oprationnel

Affaires Communes

7 Directions Rgionales

Direction Gnrale du Ple Fixe

Direction Gnrale du Ple

& Internet

Rseaux & Services

Direction Gnrale du Ple

Direction Gnrale du Ple

Mobile

Administratif & Financier

Actualit en bref :
 lundi 1 juillet 2002
Maroc Telecom met en place une nouvelle grille tarifaire pour le fixe.
 vendredi 7 juin 2002
Maroc Telecom passe le cap des quatre millions dabonns GSM.
 mercredi 15 mai 2002
Maroc Telecom lance les forfaits plafonns El Manzil.
 vendredi 12 avril 2002
Maroc Telecom Parraine la cration de la maison de la jeune entreprise des
technologies.
 vendredi 12 avril 2002
Le portail Menara lance sa version arabe.
 mardi 2 avril 2002
Maroc Telecom remanie profondment la grille tarifaire du Mobile.
 jeudi 28 fvrier 2002
Encore du nouveau chez le fixe de Maroc Telecom.
 vendredi 15 fvrier 2002
Maroc Telecom devient le partenaire exclusif du Thtre National Mohammed
V.
 jeudi 14 fvrier 2002
Lancement officiel du rseau MARWAN.

Organigramme.

Divisions.

Division Administrative & Financire.

ORGANIGRAMME

Lossature de la Direction Rgionale des Tlcommunications de Settat, o

jai eu le privilge de passer mon stage descriptif pendant un mois, sarticule
autour de huit Divisions et quatre zones (2 commerciales et 2 de production),
indiques dans le croquis suivant.

NB : le trait (
organigramme).

) spare la structure rgionale de la structure locale (voir

Direction Rgionale
Division Ressources
Humaines & Qualit

Communication

Division

Division

Division

Agence

Division

Centre Moyens

Commerciale

Commerciale

Administrative

Entreprises

Rseaux &

Oprationnels

Sce Marketing
Oprationnel

Sce Animation
des Ventes
Sce Approvi.
Produits
Sce Gestion

Sce Marketing

Sce Financier

Oprationnel

Sce Contrle de
Gestion

Sce Animation

Sce Logistique &

des Ventes

Service

Service
Fixe

Entreprises

Zone de

Service
Mobile

Production

Sces Gnraux

Sce Gestion
Sce Achats &
Administration

Clients

Clients
Zone

Zone

Zone de

Zone de

Commerciale

Commerciale

Production

Production

DIVISIONS
Division Ressources Humaines
Parmi les fonctions de la Division Ressources Humaines & Qualit, il y a lieu
de signaler notamment :
- la contribution llaboration du programme annuel prvisionnel de
recrutement.
- la dtermination des besoins en personnel pour la Direction et les entits
rattaches, et la rpartition du personnel entre les diffrentes entits.
- ltude prospective des emplois et des effectifs en terme de comptence.
- lactualisation et le suivi de larrt des cadres.
- la gestion et le suivi des affaires disciplinaires.
- lidentification des agents devant bnficier des formations en
collaboration avec les diffrentes entits rattaches la DR.
- la gestion administrative du personnel : congs, titularisation, intgration,
avancement, notation, permissions exceptionnelles, situation familiale,
suivi de la mobilit (mutations et affectations doffice), promotions
- la gestion et le suivi des dossiers relatifs aux accidents de travail et aux
maladies professionnelles.
- la gestion des affiliations aux organismes de retraite, la liquidation des
pensions et le suivi des entits rattaches.
- les conditions de travail, lhygine, et la scurit du personnel.
- le suivi des consultations internes.
- lorganisation de sminaires rgionaux.

Division
Division Communication
Comme sa dnomination lindique, cette Division a pour rle essentiel :
- la dfinition de la stratgie de communication rgionale.
- le dveloppement du plan mdia rgional.

Agence Entreprises
Elle effectue les oprations suivantes :
- laccueil physique et tlphonique de la clientle, et la prise de rendezvous.
- la dfinition des besoins de la clientle Entreprises et llaboration
doffres sur mesure.
- la proposition de nouvelles techniques de vente et de mthodes de travail.
- la prospection commerciale.
- la vente des produits et services dIAM.
- lencaissement des redevances de tlcommunications et le suivi du
recouvrement des crances normales et contentieuses.
- la participation llaboration des procdures et le contrle de leur
application.
- linformation de la clientle (produits et services offerts par IAM, tarifs en
vigueur, dmarche suivre pour grer les Tlboutiques, diffrents modes
de paiement,).
- la communication, le conseil et lassistance de la clientle.
- le suivi de la qualit de service.
- la participation aux tudes de march et aux enqutes.
- la participation llaboration du plan de dveloppement commercial.
- la gestion de la documentation commerciale et des supports
dinformations destins la clientle.

Division
Division Rseaux & Services
Il incombe cette division les missions ci-aprs numres :
- la dtermination des besoins, la gestion des ressources dnergie et de
climatisation des nouveaux quipements et le suivi de lexcution des
projets.
- llaboration et le suivi de la mise en uvre des programmes
dquipement.

- le suivi des programmes dquipement des mobiles (participation la

reconnaissance des sites, prparation de lenvironnement ncessaire et
suivi des ralisations).
- llaboration et la mise en uvre du Schma Directeur dInfrastructures
des Lignes.
- la planification de lexcution des travaux en rgie et en sous-traitance.
- la participation llaboration des programmes damnagement du
territoire et celui dautomatisation rurale, avec suivi de leur mise en
uvre.
- le suivi des activits du Centre de Construction des Lignes.
- le suivi de la gestion des centres de Commutation (fixe et mobile) et de
Transmission.
- le montage du programme de fiabilisation et le suivi de sa mise en uvre.
- le suivi de la production des lignes et la gestion technique des rseaux.
- le contrle du respect des normes dingnierie et dinstallation des lignes.
- la gestion des produits et services Multimdia (Maghripac, Internet,
Marnis,).
- la scurit des infrastructures et de la permanence du service.
- lacquisition des pices de rechange et modules consommables pour les
Publiphones IAM.
- la tenue et la mise jour de la documentation technique.

Centre Moyens Oprationnels

* Centre de Construction des Lignes (CCL) :
Ce centre soccupe des :
- affaires gnrales et logistiques : gestion des affaires du personnel,
gardiennage, scurit, entretien des locaux, commande de matriels,
gestion des stocks et magasins
- tudes et programmation : tablissement et validation des avant-projets,
programmation et ordonnancement des travaux
- travaux de gnie civil et cblage.

* Centre de Maintenance des Lignes Grande Distance (CMLGD) :

Il a pour tches :
- les affaires gnrales : gestion des affaires sociales, des dossiers relatifs
aux accidents de travail, du parc automobile et transport du personnel
- la transmission par cbles, par Faisceaux Hertziens, Radio et rseau
AMRT.
- la maintenance Radio : maintenance et exploitation des BTS GSM, BTS
Radiomessagerie, RBS NMT

Division Commerciale Mobile/ Fixe & Internet

Quoique divise en deux quipes distinctes ; savoir : la Division
Commerciale Mobile, et la Division Commerciale Fixe et Internet, la tche de
ces deux divisions spares demeure cependant la mme travers le rle
simultan que jouent les trois services similaires ci-aprs mentionns ; except
le service Approvisionnement-Produits qui relve de la Division Commerciale
Mobile :

* Service Marketing Oprationnel :

Il se charge des oprations suivantes :
- la contribution llaboration du programme des points daccueil dIAM.
- la gestion et le suivi des implantations et des amnagements des points
daccueil.
- lvaluation des besoins et la contribution la dfinition des objectifs
commerciaux.
- le suivi des ralisations et le contrle de gestion.
- la mise jour de la grille tarifaire et linformation du public.
- la participation aux actions dinformation et de communication.
- lorganisation et la participation aux foires, manifestations et salons
rgionaux.

- la participation llaboration de plans de formation de la force de vente.

- le contrle de la qualit de service.

- lvaluation des performances des points de vente dIAM.
- le contrle et le suivi des ralisations des projets des Tlboutiques et
Tlkiosques.
- la mise en uvre de plans daction de communication et de marketing
direct.
- le suivi des relations avec les clients.
- la promotion et la gestion des produits et services rsidentiels,
professionnels et dentreprises.
- le suivi de la segmentation de la clientle.
- la veille commerciale des marchs et de la concurrence.
- la participation llaboration denqutes, sondages et tudes de march.
- lanalyse et le suivi de lvolution du chiffre daffaires global de la
Tlphonie Publique.
- la promotion et le suivi de la vente des tlcartes, des annuaires et des
espaces publicitaires.

* Service Animation des ventes :

Ce second service sassigne la responsabilit de :
la construction du rseau, consistant :
- dfinir la stratgie rgionale de distribution.
- slectionner les distributeurs.
- affiner les conditions de collaboration (contrats).

lanimation des ventes, stipulant :

la ralisation des prvisions de vente terrain.
la consolidation des prvisions de ventes rgionales.
la fixation des objectifs de ventes par Zone.
lassurance de l'animation aux points de vente (merchandising, ).
lassurance du suivi des performances des points de vente.
lassurance du suivi des ventes.

* Service Gestion Clients :

Charg des oprations suivantes :
- encaisser les paiements (cash, chque et vignettes).
- planifier et piloter le recouvrement.
- constituer et contrler le dossier client pour le contentieux.
- grer les rclamations sur factures.
- grer les demandes urgentes des clients.
- grer la relation avec le client (informations, rclamations et service aprs
vente).
- grer les tlboutiques (demandes de licences, PV de chanage,).
- grer les publiphones.
* Service Approvisionnement Produits :
Il lui appartient de :
- suivre les stocks.
- dcider les quantits de rapprovisionnement.
- arbitrer les allocations volumes si ncessaires.

Division Administrative & Financire

Service Financier :
 Bureau du Patrimoine :
Le patrimoine immobilis constitue 70% de lactif du bilan dItissalat
Almaghrib.
A lchelon de la D.R.T de Settat, le Bureau du Patrimoine sest assign
comme tches :
- Le recensement des immobilisations.
- La saisie des fiches dquipement.
- Ltablissement de la situation mensuelle du patrimoine.
- Lmission des fiches la Direction Centrale pour le traitement.
- Le suivi mensuel des flux (cession, achat, suppression, dprciation).
 Section Charges du Personnel :
Les charges du personnel consistent en : les indemnits du personnel non
permanent, et les indemnits du personnel titulaire.

Indemnits du Personnel non permanent :

Elles concernent le paiement des salaires du personnel occasionnel ou main
duvre exceptionnelle (Gnie Civil, Gardiennage, Maintenance,
Manutention).

Indemnits du Personnel titulaire :

- Heures Supplmentaires :
Celles-ci touchent :
1- le taux normal, sappliquant aux 41h effectues pendant les jours normaux.

2- le taux major de 25%, sappliquant aux 11h supplmentaires.

3- le taux major de 50%, concernant les Samedis, les Dimanches pendant le
jour, ainsi que les heures de nuit pendant les jours ouvrables.
4- le taux major de 100% qui concerne les jours fris, et les heures de nuits
des Samedis et Dimanches.
- Indemnit de dplacement :
Elle se calcule en fonction de la dure du dplacement. Ainsi, il est
rembours le taux dune nuite pour la priode allant de 00h00 05h00, celui
dun repas unique de 11h 14h, et dun second repas de 18h 21h.
Le remboursement se calcule par catgorie, comme le montre le tableau cidessous :
CATEGORIE
Hors Cadre
Cadre Suprieur
Cadre
Matrise Principale
Matrise
Excution Principale
Excution

NUITEE
150.00
120.00
100.00
90.00
60.00
50.00
50.00

REPAS
75.00
60.00
50.00
45.00
30.00
20.00
20.00

- Indemnit kilomtrique :
On parle dune indemnit kilomtrique lorsque les responsables effectuent
des dplacements, pour des raisons de service, par leurs propres moyens. Mais,
ils doivent avoir toutefois laval pralable de la Direction Centrale afin de
bnficier de cette indemnit.

Aprs le paiement des charges du personnel, une fiche analytique et des

supports comptables sont servis pour la saisie des critures comptables.
 Section Investissement :

La Section Investissement soccupe de tout ce qui est dpenses

dinvestissement. Sa fonction majeure reste priori la vrification du jugement
de la commission concernant le choix du fournisseur le moins disant.
Elle vrifie :

si les devis sont conformes la consultation.

si le tableau comparatif des prix est bien tabli.
si le devis de la socit adjudicataire est conforme au bon de commande.
si la facture est conforme au bon de commande.
si la procdure dachat a t bien respecte.
lapplication des dlais, tant au niveau dexcution des travaux que de la
livraison, sous peine de pnalits de retard.

Aprs vrification, un ordre dimputation voir annexe N1 et un ordre de

paiement voir annexe N2 sont tablis.
 Section Fonctionnement :
Elle concerne le traitement des dossiers des charges courantes qui
mouvementent un compte de la classe 6 du plan comptable, exemple : eau,
lectricit, matires et fournitures consommables, achats consomms
 Section Location et charges locatives :
Il sagit des dossiers relatifs aux parcelles de terrains et des terrasses, destins
abriter des stations GSM, ou encore des btiments pour exploitation
commerciale ou autre ; ainsi que les taxes ddilit affrentes ces locations.
 Section Trsorerie et Fiscalit :

Trsorerie :
NB : Le service Financier de la DR Settat ne sintresse quaux missions de
chques ; il sagit purement dune comptabilit de dpenses.

La Trsorerie a pour objet le suivi de tous les chques mis, rpartis par
comptes budgtaires, afin de dterminer les soldes disponibles chaque
moment, et de dclencher une alimentation, si ncessaire.

Elle a galement pour objet dtablir des tats de rapprochement bancaires

mensuels qui doivent tre viss par lAgence de Paiement Rgionale (APR).

Fiscalit :
Cette section permet dtablir une dclaration fiscale de la TVA rcuprable
et ce, sur la base des relevs CCP du mois concern.
 Section Comptabilit :
Aprs le paiement de chaque dossier, celui-ci est pris en charge par la
Section Comptabilit.
Pour ce qui est des dpenses qui mouvementent un compte de la classe 6 ,
il est strictement ncessaire que cette charge soit dabord codifie
analytiquement (centre analytique, activit, produit, segment) voir annexe
N3, avant de faire, ensuite, lobjet dun lot voir annexe N4, considr
comme pice matresse pour la saisie comptable.
Le systme comptable de la DR Settat est rparti entre :
- AP Account Paible : permettant la saisie de toutes les charges
mouvementant un Compte Fournisseurs .
- GL General Ledger : permettant la saisie de toutes les charges relatives au
personnel (heures supplmentaires, dplacements, indemnits kilomtriques).
 Section Rgie :
Cette section soccupe surtout du suivi des paiements par rgie, de ltablissement des lots
comptables, de la situation mensuelle de la rgie, et du rapprochement trimestriel des
comptes rgie.

Service Contrle de Gestion :

Il soccupe des oprations suivantes :
 La gestion du processus budgtaire :
- Consulter la fixation des objectifs de cots et les objectifs commerciaux.
- Etablir les prvisions concernant les dpenses de fonctionnement et
dinvestissement.
- Elaborer le budget, le ngocier avec le sige et le valider par ce dernier.
- Effectuer le suivi et lactualisation budgtaire (une fois par trimestre).
- En analyser les carts.
 Lassurance des activits de la Comptabilit Analytique :
-

Effectuer les prvisions par centre analytique.

Crer les combinaisons analytiques.
Codifier les dpenses Sige.
Valider la codification effectue par les zones et autres entits Sige.
Effectuer la saisie de la codification dans le systme.
Restituer les donnes analytiques (livrables).
En analyser les carts.

 Le suivi de la gestion des stocks :

- Consolider les inventaires.
- Analyser les inventaires (sur-stock / sous-stock / taux de rotation).
- Contrler le rapprochement stock thorique / stock physique.
 Le suivi des effectifs :

- Effectuer les enqutes inhrentes aux Ressources Humaines (2 fois par

an).
- En analyser les rsultats.
- Etablir les propositions de dimensionnement.
 Le reporting :
-

Recueillir et consolider les donnes.

Elaborer les tableaux de bord pour la Direction Rgionale.
En analyser les carts.
Engager les actions correctives.
Transmettre les donnes au sige.

 La participation la clture des comptes : (mens./trim./ann.)

- Raliser lestimation des provisions.
- Effectuer le rapprochement budget/comptabilit.
- En analyser les carts.

Service Logistique :
Il traite les oprations suivantes :
 Lassurance de la gestion des flux physiques :
- Recueillir et consolider les besoins de la Direction Rgionale en matriel.
- Fixer les dlais moyens de rapprovisionnement pour chaque article
(marchs centraliss).
 La gestion des stocks :
-

Mettre jour les fichiers (entres et sorties).

Effectuer la saisie des donnes sur systme IN.
Etablir les inventaires (et valorisation).
Effectuer un contrle priodique des stocks.

- Recenser le matriel hors dusage.

- Passer les ordres dapprovisionnement.

 Lacheminement du matriel :
- Assurer le transport du matriel du Centre National de Magasinage et
Distribution (CNMD) vers les magasins rgionaux.
- Assurer le transport du matriel du Centre Rgional de Magasinage et
Distribution (CRMD) vers le magasin de la Zone de Production.
- Assurer lapprovisionnement des centres techniques.
- Rceptionner et contrler les livraisons
Autres activits :
- Identifier le matriel vendre aux enchres.
- Effectuer les ventes aux enchres.
- Raliser la dcoupe des cbles.

Service Achats et Administration :

 Section Achat :
La fonction achat est la fonction responsable de lacquisition des biens ou
services ncessaires au fonctionnement de lentreprise. Cette mission doit
sexcuter en respectant le niveau de qualit exig, la livraison dans les dlais
impartis, et lexcution dans les meilleures conditions de service et de scurit
dapprovisionnement.
Les tapes du processus dachat sont les suivantes :
1)- Emission et identification du besoin :
Tout achat correspond un besoin mis par un service utilisateur. Le besoin
peut concerner un bien ou un service. Le dclenchement est fait par le service

utilisateur. Ce dernier doit identifier et dfinir de faon claire et prcise le

produit acqurir. La dfinition des besoins doit tre quantitative et qualitative.

2)- Formulation de la demande dachat :

Pour satisfaire son besoin, le service utilisateur doit formuler une demande
dachat voir annexe N5 au moins 90 jours avant la date effective du besoin,
pour les achats effectuer par marchs, et 40 jours pour ceux effectuer par
Bon de Commande. A lmission, cette demande doit tre signe par le chef du
service utilisateur ainsi que par la division de son rattachement.
La demande dachat doit prciser toutes les informations utiles relatives
lachat effectuer (la date dtablissement, le service demandeur, la description
technique, la quantit prcise, le dlai dexcution).
3)- Approbation de la demande dachat :
Une fois signe par la division ayant exprim le besoin, la demande dachat
doit tre transmise au service Contrle de Gestion pour son imputation
budgtaire et vrification des disponibilits budgtaires.
La demande ne devient excutoire quaprs son approbation par Le Directeur Rgional.

Une fois approuve, une copie de la demande dachat sera transmise en

retour au service utilisateur pour la garder en guise daccus de rception.
4)- Lancement des consultations et appels doffres :
Aprs validation, la demande dachat atterrit la Division Administrative et
Financire (Service Achats et Administration) ; lequel service est cens procder
au lancement des consultations et appels doffre, en fonction du type de la
commande passer (par bon de commande ou par contrat), et en fixer le dlai
douverture voir annexe N6.
5)- Evaluation des offres :
Lacheteur est oblig de convoquer les commissions comptentes pour
louverture des plis financiers des diffrents soumissionnaires une semaine

lavance pour la commission rgionale des marchs, et trois jours lavance

pour la commission des bons de commande.
La commission comptente, compose des reprsentants du service financier,
du service utilisateur et de celui dachat ainsi que le contrleur de gestion et

enfin le chef de la DAF, procdera le jour douverture lexamen des dossiers

administratifs et des offres des soumissionnaires, et dgagera la socit
attributaire de lopration voir annexe N7.
A lissue des travaux de la commission, lacheteur est tenu davertir les
socits non retenues.
6)- Passation de la commande :

Commande dont la valeur est infrieure 2000DH :
Quelle soit effectue par rgie ou par BC, la recherche du devis relve des
attributions du service utilisateur dont le chef doit signer le devis et la facture
correspondante.

Commande dont la valeur dpasse 2000DH :
commande passer par contrats :
Ds rception de la demande dachat, le Service Achats et Administration
(SAA) procde lenvoi du CPS, fourni par le service utilisateur, pour avis,
lagent payeur central, lagent payeur rgional, et la zone concerne par
lopration ralise.
Le SAA procde ensuite au lancement de lappel doffres dans les quotidiens nationaux, et
poursuit la procdure prvue par la rglementation en vigueur.

commande passer par bon de commande :

Toute demande dachat ne respectant pas ces clauses du titre 2 de cette
procdure, sera automatiquement rejete.

Une fois la consultation attribue, le SAA procde ltablissement du BC

voir annexe N8. Ce dernier est soumis au visa du service demandeur, avant
quil soit valid par le Directeur Rgional.
Le BC doit tre tabli en sept exemplaires, adresser aux :
- fournisseur, pour notification.
- service utilisateur, pour suivi.
- service Contrle de Gestion, pour engagement.
- service Achats et Administration, pour suivi et archivage.

- Agence de Paiement Rgionale (APR).

- CRMD, en cas de commande darticles.
Loriginal sera transmis au service financier avec le fonds de dossier, pour
paiement aprs lexcution des travaux ou fourniture de la prestation.
7)- Suivi de la commande :
Aprs la notification du BC, une copie de la lettre de notification voir
annexe N9 est transmise au service utilisateur qui est tenu dassurer le suivi
de lexcution de la commande. Tout retard dans lexcution de celle-ci devra
tre signal au SAA.

8)- Rception :
En cas de commande darticle, le CRMD est appel procder la rception quantitative,
et signer en consquence des bons de livraison de matriel. Le service demandeur doit
procder la rception qualitative conformment aux prescriptions du contrat ou du BC ; et il
lui incombe la tche dtablir le PV de rception. Ce dernier doit tre sign par les personnes
ayant procd la rception, et dment et conjointement valid par le chef de service et le
chef de division ayant formul la demande dachat.
Le BL des articles, conformes aux prescriptions du contrat ou du BC, sera sign par le
CRMD, une fois rceptionns.

Nanmoins, les articles rejets doivent tre rcuprs en prsence du service demandeur
par le fournisseur concern.

9)- Paiement :

Ds la rception du PV de rception et de la facture ou le dcompte y

correspondant, le Service Financier transmettra les pices du dossier du
paiement pour la validation du service demandeur, et poursuivra ensuite la
procdure du paiement du dossier.
 Section Informatique :
Parmi les tches de la section Informatique, on cite :

- la dtermination des besoins en application et du matriel informatique.

- la rception et la rpartition des quipements consommables informatiques,
et la gestion des stocks.
- linstallation du matriel informatique.
- la maintenance des matriels informatiques et des applications de la DR.
- lassistance aux utilisateurs.
- la mise en place de la logistique et de lenvironnement (nergie,
climatisation) ncessaire au bon fonctionnement des matriels informatiques.
- le suivi des oprations de cblage informatique de la DR et des entits
rattaches.
 Bureau du Contentieux :
Il choit ce service de traiter des affaires ayant trait aux :
Affaires de contentieux : accidents de travail, conflits de travail (conflits
sociaux).

 Affaires de patrimoine : litiges fonciers, litiges concernant les marchs

publics.

Affaires de recouvrement : recouvrement ( partir de 200DH), chques

sans provision, socits en voie de cessation de ses activits sociales, litiges
inhrents aux services tlphoniques (publiphones, tlboutiques, recours
relatifs aux redevances tlphoniques).

Dossiers dendommagement causs aux cbles tlphoniques.

Pour ce faire, le service du contentieux dispose de quatre avocats
conventionnels, partags en deux groupes ; soccupant respectivement des
affaires de contentieux, de patrimoine et des litiges inhrents aux services
tlphoniques ; et de recouvrement.

Travaux effectus.

Observations.

Enseignement acquis.

Travaux Effectus
Le 08 Aot 2002, je me suis rendue au sige de la D.R.T de Settat, o jai t
reue en premier lieu au bureau du Chef de la Division Ressources Humaines &
Qualit, qui ma directement confie sa secrtaire . Celle-ci ma donn un
aperu succinct sur lacheminement et lenregistrement du courrier tant au
dpart qu larrive.
Par la suite, jai t oriente vers la Division Administrative et Financire,
pour y effectuer un passage dtude travers diffrents services (Contrle de
Gestion, Achats et Administration) o je me suis enquise de la marche de ces
services, avec lassistance louable des cadres y relevant, avant dintgrer le
Service Financier.
Cest pratiquement dans ce dernier service, que jai entrepris le fond de mon
stage. Jai, en effet, travaill en premier lieu au sein de la Section Charge du
Personnel sur les tats des dplacements, consistant en :
- ltablissement dun tat labor sur la base dun ordre de mission voir
annexe N10
- la vrification du dit tat voir annexe N11 (signatures des chefs, taux
appliqu, le calcul).
- lengagement budgtaire de la dpense, avec lenregistrement de cette
dernire dans le registre du suivi budgtaire ; de telle sorte avoir une
ide sur les crdits disponibles par compte budgtaire.
- ltablissement de lOrdre dImputation (OI) et de lOrdre de Paiement
(OP) ; consistant reporter, ce niveau, le compte budgtaire, le compte
comptable, le montant, le bnficiaire et lobjet de la dpense.
- la numrotation de ces pices comptables dans un registre de suivi des OI
et des OP.
- ltablissement de la Fiche dImputation Analytique et de Paiement.
Par la suite, jai intgr la Section Trsorerie et Fiscalit. A ma chance, mon
passage dans cette section a parfaitement concid avec la fin du mois de Juillet.
Aussi, jai eu laborer, avec lassistance constante et effective de la
responsable, des tats de rapprochements CCP. Il sagit en fait de rapprocher, en

chaque fin de mois, le solde de la trsorerie avec celui figurant dans les relevs
CCP, en vue de dterminer les chques restant en circulation, et les taxes
factures par Barid Al-Maghrib sur les chques mis (ces charges sont prises en
considration en comptabilit).
Dautre part, jai eu aborder galement le volet relatif la dclaration de la
TVA. Il sagit dune situation mensuelle voir annexe N12 que le Service
Financier doit remettre la Division de la Comptabilit Gnrale du sige,
relatant les montants des TVA rcupres sur les achats effectus par la DR et
les centres rattachs.
Une fois le montant des chques mis est dbit par le Centre des Chques
Postaux (CCP), il doit obligatoirement faire lobjet de la TVA du mois.
Cette situation est rpartie selon :
- TVA rcupre sur immobilisations.
- TVA rcupre sur charges.
Pour la premire, on doit dfinir le montant de la TVA et son taux (14% et
20%).
Quant la seconde, il faut dabord distinguer entre la TVA rcupre sur les
achats, et celle sur les prestations de service, puis dterminer le taux de TVA
appliqu pour chacune de ces dernires (7%, 14% et 20%).
A lissue de ce travail, jai t oriente vers la Section Comptabilit o, aprs
avoir examin les diffrentes informations constituantes de la base de donnes
permettant le suivi de la trsorerie, jai eu saisir des dossiers qui viennent
dtre pays ; il sagit l denregistrer les informations suivantes : compte
budgtaire, date et numro de lOI et de lOP, nature de lopration, date et
numro de chque, bnficiaire, montant HT et montant TTC, taux de la TVA,
retenues de garantie ou pnalits
Cette base de donnes permet aussi de dterminer le solde disponible
chaque instant.
Jai mis profit ma prsence la Section Comptabilit pour assister la
saisie sur le systme AP des informations figurant dans les lots, sans toutefois y
participer compte tenu du fait que laccs celui-ci reste obligatoirement
tributaire de lutilisation de mots de passe.

Observations
Loin de toute subjectivit, je tiens interprter dans le prsent rapport mes
sincres sentiments quant la bonne impression mayant marque durant toute
la priode de stage, de par le comportement combien cohrent et synergique de
lensemble du personnel de la Division Administrative & Financire ; lequel
personnel fait preuve de vivacit, de dynamisme et dambiance dans lexercice
de ses fonctions.

Certes, ces fonctionnaires ont toujours su prserver lesprit dquipe et

dentente qui caractrise le climat ambiant dans lequel ils voluent et ce, en
dpit de l insuffisance sensible de leffectif particulirement au niveau du
Service Contrle de Gestion (ne comptant pour tout et en tout quune seule
personne) et du Service Financier.

Nanmoins, paralllement cela, jai eu relever une remarque ngative

concernant le nombre de documents comptables (Ordre dImputation, Ordre de
Paiement, Fiche dImputation Analytique, Lot) traits sparment, quoique
renfermant quasiment les mmes informations, demeure excessif.

Enseignements acquis
Je dois reconnatre que cette priode de stage au sein dune entit grandiose
quest lentreprise Itissalat Al-Maghrib , considre de surcrot le pionnier
des services de la haute technologie au Royaume, ma t dune utilit notable ;
dans la mesure o jai appris beaucoup de choses sur MAROC TELECOM qui
me paraissait auparavant comme un simple service public.
Or, jai eu constater de prs limportance de cet organisme gant aussi bien
sur le plan conomique, que social.
Mon exprience enrichissante, au cours de ce stage, ma permis notamment
louverture sur le monde de lentreprise, et lintgration fructueuse au sein dune
quipe homogne de fonctionnaires dynamiques parmi lesquels jai touch de
prs lutilit de lesprit dquipe et son influence positive sur le rendement.
Jai essay, de mme, de concrtiser sur le plan pratique les notions
thoriques que jai apprises lENCG, en matire de comptabilit, finance et
fiscalit.
Sur un autre plan, jai eu galement pratiquer, avec aisance, tout ce qui est
techniques dexpression et de communication vis--vis des responsables dans la
hirarchie de cette entreprise.
Par ailleurs, il ma t permis aussi de mieux communiquer avec les
diffrentes catgories de ce mme personnel, en dehors du service et ce,
loccasion dune sortie la fois dtude et dagrment, effectue la plage de la
ville dEl Jadida dans le cadre dune opration publicitaire denvergure des
produits dIAM.
En somme, jai tir des enseignements enrichissants sur la vie active dun
fonctionnaire, avec ses avantages et ses inconvnients.

En somme, le but de toute initiation effectuer dans une entreprise

donne, vise essentiellement lapprentissage et lacquisition dune exprience
fructueuse ; autrement dit, dune certaine capacit danalyse et de dduction de
par les contacts multiples tablir au sein de cette entreprise.

Aussi, la priode de stage constitue inluctablement une

passerelle obligatoire avec le monde professionnel, permettant le
complment des enseignements thoriques et lamlioration des
connaissances, encore faut-il que le stagiaire soit intress voire
fortement impliqu.

* Magazine Itissal N5 Janvier 2002

* Lessentiel de MAROC TELECOM
* Flash Infos N :
05 / 15 Mai 2002
06 / 21 Mai 2002
07 / 24 Mai 2002
08 / 12 Juin 2002
10 / 01 Juillet 2002

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